Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РСОСИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«25» октября 2017 года

Октябрьский районный суд г.Ростова-на-Дону

В составе: судьи Величко Е.В. 

При секретаре Талышевой А.А. 

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску

ФИО1 к ООО «Мир без границ» о защите прав потребителей 

У с т а н о в и л :

ФИО1 обратился с иском к ООО «Мир без границ» в связи с тем, что 08.05.2017 г между истцом и ООО «Мир без границ» был заключен агентский договор № на подбор и приобретение туристического продукта – туристической поездки в Доминиканскую республику сроком на 9 дней, 8 ночей- с 23.07.2017 г по 31.07.2017 г на двоих. Стоимость услуг туристического агентства, согласно договора, составила 104 000 руб. оплата истцом была внесена в полном размере.

22.07.2017 г в 21-00 час директор туристического агентства позвонил истцу и сообщил, что рейс Доминикану отменяется и переносится на 27.07.2017 г. Однако ни на 27.07.2017 г, ни на последующие дни информация истцу предоставлена не была. 

Из-за не выполнения условий договора, поездка не состоялась, в связи с чем ФИО2 был приобретен тур в Доминиканскую республику с 27.07.2017 г по 05.08.2017 г у другого туроператора – ООО «Анекс-Тур» на основании договора № 25.07.2017 г стоимость 139 200 руб. В связи с непредставлением оплаченной услуги истец просит взыскать с ООО «Мир без границ» внесенных по агентскому договору № от 08.05.2017 г денежные средства в размере 104 000 руб, стоимость перелета в Москву в размере 15 000 руб, расходы на оказание юридической услуги в размер 18 600 руб, в счет компенсации причиненного морального вреда взыскать сумму в размере 100 000 руб, взыскать убытки в связи с приобретение другого тура в размер 35 200 руб и штраф.

В судебном заседании истец поддержал исковые требования и просил исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика- ООО «Мир без границ» в судебное заседание не явился. 

Судом неоднократно в адрес ответчика направлялись судебные повестки, которые возвращены с почтовой отметкой «за истечением срока хранения»

(л.д. 46, 58, 59 ).

Согласно ст. 165. 1 ч.1 ГК РФ Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Поскольку судебные извещения ответчику направлялись судом по юридическому адресу, судебные извещения ожидали получения, но в связи с истечением срока хранения возвращены почтой, суд считает, что согласно положениям ст. 165.1 ГК РФ эти сообщения считается доставленными, поскольку не были вручены по обстоятельствам, зависящим от получателя 

С учетом изложенного суд рассматривает дело в отсутствие ответчика, извещенного надлежащим образом, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав истца, изучив представленные доказательства, суд приходит к следующему. 

Согласно ст. 393 ч.1 ГК РФ Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В соответствии со ст.6 Закона турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Согласно cт. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида). гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что 08.05.2017 г между истцом и ООО «Мир без границ» был заключен агентский договор № на подбор и приобретение туристического продукта – туристической поездки в Доминиканскую республику сроком на 9 дней, 8 ночей- с 23.07.2017 г по 31.07.2017 г на двоих (л.д. 10-22). 

Стоимость услуг туристического агентства, согласно договора, составила 104 000 руб. оплата истцом была внесена в полном размере (л.д. 36). 

В указанные даты и позже истцу не была предоставлена заказанная услуга.

Согласно ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно ч.4 указанной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Таким законом, применительно к правоотношениям по настоящему делу, является ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", который устанавливает особенности заключения и исполнения агентских договоров в сфере продвижении и реализации туристского продукта.

При этом статьей 9 указанного закона предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть 3).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть 4).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть 5).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени (часть 6).

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" также разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу п. 4 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями) изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

В соответствии с п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

По смыслу вышеуказанных правовых норм установлена ответственность исполнителя независимо от его вины, что предполагает освобождение от ответственности лишь при доказанности невозможности исполнения обязательства вследствие непреодолимой силы либо по иным основаниям, предусмотренным законом.

Между тем, доказательств наличия таких оснований освобождения от ответственности ООО «Мир без границ» не представлено 

Обязательства по агентскому договору ответчиком не исполнены, что в соответствии со ст. 310 ГК РФ не допускается, поэтому исковые требования о взыскании с денежных средств, уплаченных по агентскому договору от 08.05.2017 года № в размер 104 000 рублей, являются законными и подлежат удовлетворению. 

Статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, только в случае если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом, в силу указанных норм закона основанием для взыскания с ответчика убытков может являться факт причинения их истцу по вине ответчика, неисполнившего либо ненадлежащим образом исполнившего свои

обязательства. 

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Истцом заявлены исковые требования о взыскании убытков в размере 35 200 рублей- разница между стоимостью вновь приобретенного турпродукта. 

При этом в судебном заседании установлено, что новый турпродукт был приобретен ФИО2, которой и была произведена оплата. Таким образом, убытки понесены не истцом, в связи с чем не подлежат возмещению ответчиком. 

Затраты на перелет из г.Ростова-на-Дону в г.Москва в размере 15 000 рублей также не являются убытками, причиненными по вине ответчика, поскольку истцом вылет был осуществлен без получения документов на турпродукт. Кроме того, вылет по вновь приобретенному турпродукты также

Осуществлялся из г.Москва 25.07.2017 года, поэтому суд полагает, что и затраты на приобретение авиабилетов из г.Ростова-на-Дону в гор.Москва

не являются убытками, причиненными истцу по вине ООО «Мир без границ» в связи с неисполнением обязательств по агентскому договору от 08.05.2017 года №.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Следовательно, требования истца относительно того, что с ответчика в его пользу подлежит взысканию моральный вред, суд признает законными и обоснованными

При определении размера компенсации морального вреда, исходя из категории спора, продолжительности времени рассмотрения дела, применяя принцип разумности и справедливости, соразмерным возмещением перенесенных истцом нравственных страданий является сумма в размере 5000 руб., которую суд и взыскивает с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст. 13 ч.6 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании установлено, что 02.08.2017 года в адрес ООО «Мир без границ» истцом была направлена претензия с просьбой выплатить денежные средства, полученные по агентскому договору от 08.05.2017 года № в связи с представлением услуг. В добровольном порядке требования истца ответчиком не были удовлетворены 

Поэтому с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 54 500 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. 

Согласно п.12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ).

При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (статьи 98, 100 ГПК РФ, статьи 111, 112 КАС РФ, статья 110 АПК РФ).

13. Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

20. При неполном (частичном) удовлетворении имущественных требований, подлежащих оценке, судебные издержки присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику - пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано (статьи 98, 100 ГПК РФ, статьи 111, 112 КАС РФ, статья 110 АПК РФ).

С учетом подготовки досудебной претензии, подготовки и подачи иска в суд, сложности заявленных исковых требований, суд считает возможным взыскать с ООО «Мир без границ» в пользу истца расходы на оказание юридической помощи в размере 5 000 рублей 

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Поэтому с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере 3 580 рублей. 

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р е ш и л :

Исковые требования ФИО1 к ООО «Мир без границ» о защите прав потребителей удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Мир без границ» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 104 000 рублей внесенные по 

агентскому договору от 08.05.2017 года №, в счет компеснации морального вреда 5 000 рублей, штраф в размере 54 500 рублей, расходы на оказание юридических услуг в размер 5 000 рублей. 

В остальной части в иске- отказать. 

Взыскать с ООО «Мир без границ» госпошлину в доход г местного бюджета в размере 3 580 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Ростовского областного суда через Октябрьский районный суд г. Ростова-на-Дону, в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы.

Решение в окончательной форме изготовлено 30.10. 2017 года.

СУДЬЯ: