Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

Центральный районный суд г. Новокузнецка в составе:

председательствующего Евдокимовой М.А.

при секретаре Крыловой Е.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке

29 ноября 2017 года

гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «РУСЬ-ТУР», ООО «ЕС-ГРУПП» о защите прав потребителей

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «РУСЬ-ТУР» и ООО «ЕС-ГРУПП» о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что 23.01.2017г. между ней и ООО «ЕС-ГРУПП» был заключен договор № о реализации туристического продукта - тура в Китай (о. Хайнань), предусматривающего авиаперелет Новосибирск-Санья-Новосибирск. 

Туроператором данного тура является ООО «РУСЬ-ТУР».

Ей была оплачена стоимость тура 132000 руб.

Согласно договора № туристами являлись ФИО1 и ФИО2

06.04.2017г. она и ФИО2 прошли регистрацию на рейс и при посадке в самолет в 

<

адрес> они не смогли вылететь на о. Хайнань по медицинским показаниям: ФИО2 была отстранена от полета по состоянию здоровья.

ООО «РУСЬ-ТУР» не понес никаких расходов в связи с не вылетом туристов.

Она обратилась к ООО «ЕС-ГРУПП» с претензией о возврате стоимости тура, ООО «ЕС-ГРУПП» возвратило ей 11468 руб. по договору, обосновав это тем, что данная сумма является агентским вознаграждением турагента, остальная денежная сумма 120532 руб. была перечислена на счет ООО «РУСЬ-ТУР».

23.05.2017г. она обратилась с претензией в ООО «РУСЬ-ГРУПП» с требованием о возврате стоимости тура, претензия осталась без ответа.

Просит расторгнуть договор на реализацию туристского продукта от 23.01.2017г., заключенного между ней и ООО «ЕС-ГРУПП».

Взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» часть стоимости туристского продукта в размере 120532 руб., неустойку 120532 руб., компенсацию морального вреда 10000 руб., расходы по оплате услуг представителя 25000 руб., расходы по оформлению доверенности 1500 руб., штраф.

Представитель истца ФИО3, действующая на основании доверенности, на заявленных требованиях настаивала.

Представитель ответчика ООО «РУСЬ-ТУР» ФИО4, действующий на основании доверенности, с требованиями был не согласен.

Представитель ответчика ООО «ЕС-ГРУПП» в суд не явился.

Проверив материалы дела, выслушав стороны, суд считает, что заявленные требования подлежат частичному удовлетворению.

Судом установлено, что 23.01.2017г. между ФИО1 (турист) и ООО «ЕС-ГРУПП» (турагент) был заключен договор на реализацию туристического продукта, в соответствии с п. 1.1 которого, турагент обязуется от своего имени осуществлять юридические и иные действия, связанные с реализацией туристу лично туристического продукта, а также авиаперелета, размещения, питания, транспортного, экскурсионного обслуживания и иных туристических услуг.

Услуги, входящие в состав туристического продукта, предоставляются туристу третьими лицами-туроператорами, перевозчиком, отелем, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в состав тура.

Туроператором по оказанию истцу туристических услуг выступило ООО «РУСЬ-ТУР», что сторонами не оспаривалось.

Из материалов дела установлено, что истцом был заказ тур в Китай о. Хайнань с 06.04.2017г. по 20.04.2017г. для 2-х человек: ФИО1 и ФИО2; в стоимость тура входило: авиаперелет по маршруту Новосибирск-Санья-Новосибирск, проживание в отеле SUNSHINE RESORT INTIME SANYA 5* в период с 06.04.2017г. по 20.04.2017г., питание (завтрак), медицинская страховка, оформление визы, барбекю.

Стоимость тура в сумме 132000 руб. была оплачена ФИО1 полностью.

Выбранный истцом тур был приобретен и забронирован, что подтверждается выданными истцу ваучерами и истцом не оспаривалось.

ФИО2 по состоянию здоровья туристической поездкой не воспользовалась, 06.04.2017г. была отстранена от полета по состоянию здоровья, что подтверждается медицинскими документами и сторонами не оспаривалось.

23.05.2017г. истец обратилась с письменным заявлением на имя турагента ООО «ЕС-ГРУПП», в котором просила вернуть стоимость тура в сумме 132000 руб.

07.06.2017г. ООО «ЕС-ГРУПП» выплатило истцу 11468 руб.

19.06.2017г. истец обратилась с письменной претензией в ООО «РУСЬ-ТУР» о выплате стоимости тура.

Ответ на данную претензию дан не был.

В соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных указанным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Данной нормой закона также предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать по правилам ст. 56 ГПК РФ.

Таким образом, туроператор, в случае вышеперечисленных причин, указанных в ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при условии отказа туриста от туристского продукта, в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, обязан возвратить туристу оплаченный им продукт за вычетом фактически понесенных туроператором затрат.

При решении вопроса о фактических расходах туроператора по реализации тура ФИО1, суд принимает во внимание обстоятельства того, что ООО "РУСЬ-ТУР" забронировало заявленные турагентом туристские услуги у иностранного туроператора для двух туристов ФИО1 и ФИО2), что подтверждается бронированием и счетом на оплату, в который вошли авиаперелет по маршруту Новосибирск-Санья-Новосибирск, размещение (проживание) в отеле SUNSHINE RESORT INTIME SANYA 5* в период с 06.04.2017г. по 20.04.2017г. с питанием BB + трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт + медицинская страховка + оформление виз.

При этом судом, в качестве доказательств, подтверждающих фактическое несение туроператором расходов по реализации туристского продукта, приняты во внимание: оформление электронных билетов на самолет на имя ФИО1 и ФИО2, стоимость перелета на 1 человека составляет 40000 руб., что подтверждается справкой ООО «РУСЬ-ТУР»; бронь и оплата отеля на весь период проживания 790 $ США, одно барбекю (BBQ) 66 $ США, что указано в информации SANYA HOLIDAY INTERNATIONAL TRAVEL SERVIСЕ СО., LTD (принимающая сторона) (между данной компаний и ООО «РУСЬ-ТУР» заключен 09.11.2015г. агентский договор по реализации номеров в отелях на территории о. Хайнань).

Суд полагает, что данные доказательства подтверждают фактическое несение туроператором расходов по реализации туристского продукта, заказанного ФИО1

Доказательств обратного истцом в соответствии со ст. 56 ГПК РФ суду не представлено.

Следовательно, поскольку, истец не воспользовалась услугой тура по причине болезни матери ФИО2, то у туроператора возникает обязанность по возмещению ей расходов, связанных с реализацией туристского продукта.

Суд считает, что именно ООО "РУСЬ-ТУР" является надлежащим ответчиком по делу, поскольку является туроператором, сформировавшим туристский продукт, который был оплачен истцом.

Курс доллара США на дату заключения договора, т.е. на 23.01.2017г., составил 59,66 руб.

Исследовав представленные доказательства, суд считает, что в пользу истца подлежат взысканию расходы по оформлению медицинской страховки и оформлению визы, т.к. данные расходы входили в стоимость тура.

Ответчиком не представлено доказательств несения указанных расходов.

За оформление медицинской страховки истцом было уплачено 1662,50 руб., что отражено в страховом полисе и за оформление визы на одного человека 20$ США (20$ США х 59,66 руб. = 1193,20 руб.; на двоих человек 40$ США х 59,66 руб. = 2386,40 руб.); 1662,50 руб. + 1193.20 руб. = 2855,70 руб.

Часть 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Требования истца о расторжении договора от 23.01.2017г. подлежат удовлетворению на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за период с 14.07.2017г. по 08.09.2017г. в связи с невыполнением требований в добровольном порядке.

Из материалов дела следует, что истец обратилась к турагенту с претензией о возврате денежных средств 19.06.2017г., данная претензия получена ООО «РУСЬ-ГРУПП» 04.07.2017г., следовательно, последним днем срока для добровольного удовлетворения требований потребителя являлось 13.07.2017г.

Поскольку в добровольном порядке требования истца о возврате денежных средств не удовлетворены, то с ответчика подлежит взысканию неустойка на основании ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Период просрочки с 14.07.2017г. по 08.09.2017г. – 57 дней

2855,70 руб. х 57 дн. х 3% = 4883,24 руб.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда 1000 руб.

На основании ст. 13 ч.6 данного Закона, в пользу истца подлежит взысканию штраф.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию расходы на оформление доверенности 1500 руб.

На основании ст. 100 ГПК РФ в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в сумме 6000 руб., при этом суд принимает во внимание, что по делу состоялось 1 судебное заседание, дело не представляет особой сложности и не требует большого сбора доказательств со стороны истца, а также принцип разумности и справедливости.

На основании положений ст. 103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина с ответчика.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ

р е ш и л:

Расторгнуть договор № от 23.01.2017г. на реализацию туристического продукта, заключенный между ФИО1 и ООО «ЕС-ГРУПП».

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «РУСЬ-ТУР» часть стоимости туристского продукта 2855,70 руб., неустойку 2855,70 руб., компенсацию морального вреда 1000 руб., штраф 3355,70 руб., услуги представителя 6000 руб., расходы по оформлению доверенности 1500 руб., в удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в доход местного бюджета госпошлину 400 руб.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 1 месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

Судья: Евдокимова М.А.