16RS0037-01-2023-002558-70

Дело № 2-78/2024 (2-1771/2023;)

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

12 января 2024 года город Бугульма 

Бугульминский городской суд Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи Барабошкиной Т.М.,

при ведении протокола секретарем судебного заседания Нагорновой О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Твои мобильные технологии» о понуждении в предоставлении информации и взыскании компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л :

ФИО2 обратился с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Твои мобильные технологии» о понуждении в предоставлении информации и взыскании компенсации морального вреда в обосновании иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ он заключил договор № с ответчиком на тарифный план «Много интернета». ДД.ММ.ГГГГ ответчик ограничил скорость доступа в интернет, а именно до 128 Кбит/с.

В результате снижения скорости не загружались поисковые сайты, он не смог смотреть сериалы, фильмы, а так же не мог пользоваться госуслугами. При обращении в информационно-справочную службу по телефону, указанному в договоре ему сообщили, что скорость интернета была снижена до 128 кБит/с, так как он превысил трафик 10 Гб/сутки, согласно условиям тарифного плана в целях защиты от мошеннических действий оператор ограничил скорость доступа в сети Интернет до 128 кБит/с до конца текущих суток для проведения дополнительной проверки в отношении него на предмет принадлежности совершаемых действий абонента. Указали ему о том, что условия размещены на сайте оператора.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с заявлением о предоставлении информации, а именно в чем заключаются мошеннические действия, каким уполномоченным органом проводилась эта проверка и результаты этой проверки, однако ответа до настоящего времени не предоставлено.

Просит суд обязать ответчика предоставить запрашиваемую информацию и взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда 50 000, 00 рублей.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал, просил иск удовлетворить в полном объеме.

ФИО1 ответчика ООО «Твои мобильные технологии» ФИО4 требования не признала, просила отказать в удовлетворении требований.

ФИО1 по 

<

адрес> в судебное заседание не явился, в суд представил заявление о рассмотрении дела в отсутствии его ФИО1.

Выслушав истца, ответчика, исследовав письменные материалы дела суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №- ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и. изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закона) следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Согласно пункту 1 статьи 1 названного закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992г. "О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п.17 Правил оказания услуг телематической связи (утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2607) (далее - Правила) оператор связи обязан предоставить абоненту и (или) пользователю необходимую для заключения и исполнения договора об оказании услуг связи информацию, включающую в себя, в том числе тарифы на телематические услуги связи (п. «е» п.17 Правил), а также порядок, форма и тарифные планы для оплаты телематических услуг связи (п. «ж» п. 17 Правил).

Согласно п.1 ст. 4. Закона Российской Федерации № от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее -Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно пункту 2 указанной статьи Закона при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно п. 34 Правил оператор связи вправе: а) приостанавливать оказание телематических услуг связи абоненту и (или) пользователю в случае нарушения абонентом и (или) пользователем требований, предусмотренных договором об оказании услуг связи, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации; б) осуществлять ограничение отдельных действий абонента и (или) пользователя, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи.

Согласно п. 7 ст. 55 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Судом установлено, что между истцом и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ заключен договор № на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием тарифного плана Летай «Много интернета_2021».

Согласно условиям тарифного плана Летай «Много интернета_2021», введенного в коммерческую эксплуатацию приказом ООО «Твои мобильные технологии» № от ДД.ММ.ГГГГ в целях защиты от мошеннических действий ООО «Твои мобильные технологии» в праве ограничить Абоненту, заключившему договор, скорость доступа к сети Интернет до 128 кБит/с до конца текущих суток, в случае превышения абонентом объема входящего и исходящего интернет-трафика 10 гб/сутки.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику в офис продаж Бугульминского РУЭС ПАО «Таттелеком» с заявлением о предоставлении информации. Между ПАО «Таттелеком» и ЗАО «СМАРТС-Казань» (ООО «Твои мобильные технологии») заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, а так же между ООО «ТМТ» и ПАО «ТАТТЕЛЕКОМ» заключен договор возмездного оказания услуг (аутсорсинга) №А от ДД.ММ.ГГГГ по которому истец является заказчиком услуг, а ПАО «ТАТТЕЛЕКОМ» исполнителем. 

В материалы дела ответчиком представлены копии почтовой квитанции от ДД.ММ.ГГГГ (л.д 64), согласно № отправителем письма в адрес ответчика является ПАО «ТАТТЕЛЕКОМ». Согласно п. 1.1 заказчик передает, а исполнитель принимает на себя выполнение за плату части функций заказчика по следующим направлениям деятельности:

- юридическое сопровождение деятельности Заказчика.

По настоящему договору ПАО «ТАТТЕЛЕКОМ» осуществляет только сопровождение деятельности, а не отвечает по обязательствам ООО «ТМТ».

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу абзаца первого преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) настоящий нормативный акт регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем в соответствии с абзацем третьим преамбулы Закона о защите прав потребителей является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие потребителям услуги по возмездному договору, является исполнителем (абзац пятый преамбулы Закона о защите прав потребителей).

Согласно статье 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как указал Верховный Суд Российской Федерации в пункте 45 постановления Пленума от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее - постановление Пленума N 17), при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о частичном удовлетворении требований.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО2 (ИНН №) к обществу с ограниченной ответственностью «Твои мобильные технологии» (№) о понуждении в предоставлении информации и взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Твои мобильные технологии» (ИНН №) предоставить ФИО2 (ИНН № информацию по обращению ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Твои мобильные технологии» (ИНН № в пользу ФИО2 (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя размере 2 500,00 рублей. 

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Татарстан в течение месяца через Бугульминский городской суд Республики Татарстан.

Судья подпись Барабошкина Т.М.

Копия верна:

Судья Барабошкина Т.М.

Решение вступило в законную силу «___»___________20___ года

Судья Барабошкина Т.М.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.