Гражданское дело № 2-1655/2018

УИД: 66RS0010-01-2018-002238-64

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

02 ноября 2018 года город Нижний Тагил

Тагилстроевский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области в составе председательствующего судьи Колядина А.В., 

при секретаре Баландиной М.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорма Тур», Страховому публичному акционерному обществу «Ингосстрах» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным иском к ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах», требуя взыскать с ответчиков в солидарном порядке стоимость туристского продукта в размере 124.400 руб.; взыскать с ООО «Панорама Тур» неустойку в размере 97.032 руб., штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы, компенсацию орального вреда в размере 124.400 руб. (л.д. 3-4).

В обоснование требований истец указал, что ../../.... г. заключил с ООО «Тур24» договор №... о реализации туристского продукта. Истцом был приобретен туристский продукт - поездка в Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ) на 4-х человек, сформированный туроператором ООО «Панорама Тур». Истец в полном объеме оплатила продукт в сумме ... руб. За вычетом агентского вознаграждения в размере 11.739 руб. 83 коп. деньги были переведены туроператору.

Впоследствии ../../.... г. ООО «Панорама Тур» опубликовал на своем официальном сайте сообщение об аннулировании всех заказов, услуги по которым должны быть предоставлены ООО «Панорама Тур» в период с ../../.... г. по ../../.... г..

Таким образом, приобретенный туристский продукт истцу предоставлен не был. 

Истец ../../.... г. обратилась с претензией к турагенту ООО «Тур24» с претензией с требованием выплаты денежных средств в размере ... руб. До настоящего времени возвращено агентское вознаграждение в размере ... руб. 83 коп. Также СПАО «Ингосстрах» выплатило возмещение в размере 6.107 руб. 87 коп. От ООО «Панорама Тур» до настоящего времени не поступил ни ответ на претензию, ни денежные средства (исковое заявление - л.д. ...

В судебном заседании ФИО1 доводы иска поддержала, настаивала на удовлетворении требований по указанным в иске основаниям. Дополнительно истец пояснила, что она была вынуждена искать деньги для приобретения аналогичного туристского продукта у другого туроператора. Все это потребовало дополнительных сил, пришлось занимать деньги, истец находилась под давлением стрессовой ситуации, переживала о том, что отдых может не состояться. Кроме того, истец была вынуждена дополнительно предпринимать меры для составления и направления претензии, а также обращаться в суд для разрешения спора.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен в установленном законом порядке.

Представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, о нем извещен, направил в суд письменный отзыв (л.д. 64-67). Согласно отзыву данный ответчик с исковыми требованиями не согласен и просит отказать в удовлетворении требований за счет СПАО «Ингосстрах». Между страховщиком и ООО «Панорама Тур» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по реализации туристского продукта от ../../.... г. №.... Страховой случай наступил лишь ../../.... г. ввиду исключения ООО «Панорама Тур» из реестра туроператоров. Ранее этой даты оснований для выплат истцу не имелось. После наступления страхового случая заявление истца о страховой выплате вновь было рассмотрено, рассчитана страховая выплата в размере 6.107 руб. 87 коп., которая выплачена истцу по платежному поручению от ../../.... г. №....

Представитель третьего лица ООО «Тур24» в судебное заседание не явился, о нем извещен, направил в суд письменные пояснения. Согласно пояснениям третьего лица действительно ../../.... г. с ФИО1 был заключен договор №... о реализации туристского продукта, сформированного туроператором «Панорама Тур», стоимостью 124.400 руб. на 4-х человек (ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4). Общество осуществило комплекс действий по бронированию туристского продукта на период с ../../.... г. по ../../.... г., направило туроператору заявку на бронирование продукта, было получено подтверждение брони и выставлен счет на оплату. Общество перечислило туроператору стоимость туристского продукта ../../.... г. в размере 124.400 руб. Впоследствии туроператор объявил об аннулировании всех заказов в указанный истцом период, предоставив лишь услуги авиаперевозчика.

По аннулированной заявке возврат денежных средств не поступал, после чего была направлена претензия в адрес офиса туроператора. Сведения о туроператоре ООО «Панорама Тур» исключены из реестра туроператоров на основании приказа от ../../.... г. Федерального агентства по туризму №....

Агентское вознаграждение в размере 11.739 руб. 83 коп. ООО «Тур24» возвратило истцу на счет банковской карты по реквизитам, указанным истцом (л.д. ...).

Третье лицо ФИО3 поддержала доводы истца, просила требования удовлетворить.

Обсудив с истцом, третьим лицом ФИО3, руководствуясь ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ), суд признал возможным рассмотреть дело по существу при данной явке.

Выслушав ФИО1, ФИО3, изучив материалы дела, суд пришел к следующему.

Как следует из материалов дела, 28.06.2018 между истцом ФИО1 и ООО «Тур24» был заключен договор оказания туристических услуг № 46117 на реализацию туристического продукта, стоимость которой составляет 124.392 руб. (л.д. ...).

Исходя из ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ -

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Следовательно, истец ФИО1 в рамках правоотношений, возникших на основании указанного выше договора от ../../.... г., является заказчиком туристского продукта, а ООО «Тур24» - турагентом.

Согласно договору (пункт 2.1) туроператором является ООО «Панорама Тур» (Натали Турс).

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 7 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Согласно условиям указанного договора турагент предоставляет туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Сами услуги, входящие в туристский продукт, оказываются туристу третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем.

Согласно пункту 3 договора ООО «Тур24» обязалось предоставить истцу услуги по бронированию туристского продукта, обеспечить его оплату, сообщить о бронировании клиенту, обеспечит оформление договора страхования, предоставить клиенту необходимую для поездки информацию.

Свою деятельность ООО «Тур24» осуществляло на основании договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг. 

В соответствии с бланком-заявкой туристский продукт подлежал предоставлению взрослым туристам ФИО1, ФИО3 и несовершеннолетним ФИО2 и ФИО4 (л.д. 6). Согласно заявки исполнитель обязуется забронировать у туроператора ООО «Панорама Тур» поездку в ОАЭ, Дубай с ../../.... г. по ../../.... г., забронировать авиабилеты по маршруту Екатеринбург - Дубай - Екатеринбург на 4-х человек.

Истец оплатил указанный тур в полном объеме ../../.... г. в сумме 124.400 руб.

ООО «Тур24» перечислило ООО «Панорама Тур» указанную сумму за вычетом агентского вознаграждения в сумме 11.739 руб. 83 коп. (платежное поручение - л.д. 52). Факт полной оплаты туристского продукта никем не оспорен.

В силу ст. 9 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Статья 10 вышеуказанного Федерального закона определяет особенности реализации туристского продукта: реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено, что ../../.... г. ООО «Панорама Тур» разместило на официальном сайте в телекоммуникационной сети Интернет сообщение об аннулировании заказов за период с ../../.... г. по ../../.... г.. Впоследствии ../../.... г. Ростуризм издал приказ №... об исключении из единого федерального реестра туроператоров сведения о турорператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс», в том числе ООО «Панорама Тур» (л.д. ...).

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как установлено судом, приобретенный истцом турпродукт не был предоставлен по не зависящим от истца причинам.

После обращения истца к ответчику с претензией о возврате денежных средств, истцу ООО «Тур24» возвращена сумма агентского вознаграждения 11.739 руб. 83 коп., о чем подтвердила истец, а также сумма страхового возмещения в размере 6.107 руб. 87 коп. (л.д. 80).

Таким образом, истцу не возвращена сумма в размере 106.552 руб. 30 коп. (124.400 - 6.107,87 - 11.739,83). 

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п. 1 ст. 17.5 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая, основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Страховое возмещение истцу выплачено, оставшаяся невозмещенной часть подлежит взысканию с ответчика ООО «Панорама Тур». Таким образом, основания для солидарной ответственности СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур» не имеется.

Истцом заявлено требование о компенсации морального вреда в размере 124.400 руб.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме; размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Исходя из характера правоотношений истца и ответчика, причиненного ущерба, его размера, претерпевания нравственных страданий, вызванных состоянием неопределенности, обреченности, желанием выполнить свои обязательства перед компаньонами, поиск дополнительных денежных средств, суд пришел к выводу о наличии оснований для взыскания компенсации морального вреда в размере 15.000 руб. с ООО «Панорама Тур».

Требование истца о взыскании штрафа ввиду нарушения сроков и за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 является правомерным, основано на ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей». Факт надлежащего обращения истца к указанному ответчику с требованием о возмещении ущерба нашел свое подтверждение (л.д. 20). Штраф, подлежащий взысканию, составит 102.331 руб. 55 коп.

Относительно требований истца о взыскании неустойки на основании п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» суд пришел к следующему. Требования суд признает обоснованными, поскольку в добровольном порядке ООО «Панорама Тур» требования истца о возврате уплаченной денежной суммы не исполнил. В то же время суд полагает возможным произвести уточнение расчета истца, исходя из суммы фактического размера ущерба в сумме 106.552 руб. 30 коп. Размер неустойки составит 83.110 руб. 80 коп.

Поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика ООО «Панорама Тур» в размере 7.485 руб. 50 коп. в доход местного (муниципального) бюджета в соответствии с налоговым законодательством.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорма Тур», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО1 убытки в размере 106.552 рубля 30 копеек, неустойку в размере 83.110 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда в размере 15.000 рублей, штраф в размере 102.331 рубль 55 копеек, всего взыскать 306.994 рубля 65 копеек.

В удовлетворении остальной части требований ФИО1 - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в доход местного (муниципального) бюджета государственную пошлину в сумме 7.485 рублей 50 копеек.

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда, в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Тагилстроевский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области.

Судья А.В. Колядин

Решение по гражданскому делу № 2-1655/2018 

в окончательной форме принято 07.11.2018.