Дело № 2-1602/2020

22RS0015-01-2020-002048-46

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Новоалтайск 16 июля 2020 года

Новоалтайский городской суд Алтайского края в составе:

председательствующего судьи Мартыновой И.А.,

при секретаре Подсосонной С.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Алтайский Дом туризма» о взыскании денежных средств по договору на предоставление туристических услуг от ДАТА, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском и просила взыскать с ООО «Алтайский Дом туризма» уплаченную по договору от ДАТА сумму 97 000 рублей, неустойку в размере 65 960 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», указав в обоснование исковых требований, что ДАТА заключила с турагентом ООО «Алтайский дом туризма» договор о реализации туристического продукта, по условиям которого ООО «Алтайский Дом туризма» обязался оказать истцу комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристического продукта. Ответчиком истцу был предложен тур в Турцию, в отель Lycas Beach 5*, стандартный номер, период пребывания ДАТА-ДАТА, перелет маршрутом Новосибирск-Анталья-Новосибирск. Стоимость туристического продукта составила 143 750 рублей.

Истцом внесена оплата по договору турагенту в размере 100 000 рублей, в том числе ДАТА- 50 000 рублей, ДАТА- 20 000 рублей, ДАТА- 15 000 рублей, ДАТА- 15 000 рублей.

Истец указывает, что ДАТА в связи с начавшейся за рубежом пандемией короновируса, опасаясь за свое здоровье и здоровье близких, обратилась с письменным заявлением о прекращении действия договора и возврате уплаченных денежных средств. ДАТА истцу было сообщено о расторжении договора, аннулировании тура, с удержанием фактически понесенных расходов в размере 40 евро.

ДАТА и ДАТА истец обращалась с претензией о возврате денежных средств. Однако деньги возвращены не были. 

Неустойка за период с ДАТА по ДАТА составляет 65 960 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 настаивала на удовлетворении исковых требований.

Ответчиком ООО «Алтайский Дом туризма» представлен отзыв на исковое заявление.

Представитель третьего лица ООО «Обь Тревел» в судебное заседание не явился, отзыва на исковое заявление не представлено.

Исследовав и оценив представленные доказательства в совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от ДАТА № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. Федерального закона от ДАТА № 12-ФЗ) туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая в ред. Федерального закона от ДАТА № 47-ФЗ).

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДАТА НОМЕР "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от ДАТА № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе, порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные взаимоотношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от ДАТА НОМЕР "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта. Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта (ст.10.1 Федерального закона от ДАТА № 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). 

Как следует из материалов дела, ДАТА между ООО «Обь Трэвел» (Туроператор) и ООО «Алтайский Дом туризма» (Турагент) заключен агентский договор НОМЕР, по условиям которого Турагент обязуется за вознаграждение по поручению Туроператора, в порядке, предусмотренном договором, заключать от своего имени, либо от имени Туроператора (при наличии доверенности Туроператора) договоры о реализации туристического продукта или туристической услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению (п.1.1). 

Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Заказчиком по договору о реализации туристического продукта\туристической услуги и Туроператором по агентскому договору в отношении следующих обязательств:

по предоставлению заказчику информации о туристическом продукте\туристической услуге и иной информации, предоставление которой возложено агентским договором на Турагента;

по уведомлению Туроператора о заключении договора о реализации туристического продукта\туристической услуги;

по согласованию с Туроператором условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристического продукта) на основании запроса туриста и \или иного заказчика, адресованного Турагенту;

по перечислению Туроператору денежных средств, полученных от заказчика туристического продукта\туристической услуги в счет оплаты туристического продукта\туристической услуги (ДАТА).

Турагент производит оплату стоимости туристического продукта\туристической услуги в рублях путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туроператора (п.4.1). 

ДАТА между ООО «Алтайский Дом туризма» (Турагент) и ФИО1 (Заказчик) был заключен договор № TUR-25\11\2019-4 о реализации туристического продукта, согласно которому турагент по поручению заказчика, от его имени и за его счет обязуется приобрести туристский продукт для заказчика и туриста, поименованного в договоре.

Поручение заказчика оформляется в заявке на бронирование туристического продукта, из которой следует, что турагент осуществляет бронирование туристского продукта: тур в Турцию, в отель Lycas Beach 5* для следующих лиц: ФИО1, ФИО2 Владимир, стандартный номер, период пребывания ДАТА-ДАТА, перелет маршрутом Новосибирск-Анталья-Новосибирск. Стоимость туристического продукта составила 143 750 рублей.

Оплата по договору истцом внесла Турагенту на общую сумму 100 000 рублей, в том числе ДАТА- 50 000 рублей, ДАТА- 20 000 рублей, ДАТА- 15 000 рублей, ДАТА- 15 000 рублей.

Оплата туристического продукта (по заявке НОМЕР) Турагентом ООО «Алтайский Дом туризма» Туроператору ООО «Обь Трэвел» произведена согласно выставленному Туроператором счету НОМЕР платежными поручениями НОМЕР от ДАТА на сумму 50 000 рублей, НОМЕР от ДАТА на сумму 15 000 рублей, НОМЕР от ДАТА на сумму 20 000 рублей, НОМЕР от ДАТА на сумму 15 000 рублей.

ДАТА по требованию заказчика ФИО1 туроператором ООО «Обь Трэвел» заявка была аннулирована, полученные туроператором ООО «Обь Трэвел» от заказчика ФИО1 денежные средства депонированы с возможностью их дальнейшего использования до ДАТА, о чем ФИО1 извещена лично под роспись.

Исходя из анализа правоотношений сложившихся между турагентом, туроператором и истцом, как потребителем туристских услуг, турагент ООО «Алтайский Дом туризма» свои обязательства по реализации туристского продукта исполнил, денежные средства туроператору ООО «Обь Трэвел» от данного лица поступили.

При установленных обстоятельствах, с учетом приведенных норм права, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований истца к турагенту ООО «Алтайский Дом туризма».

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Алтайский дом туризма» о взыскании денежных средств по договору на предоставление туристических услуг от ДАТА, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд через Новоалтайский городской суд месячный срок со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий И.А. Мартынова