31RS0002-01-2025-002898-77 

Дело № 2-2505/2025 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Белгород 10.11.2025 

Белгородский районный суд Белгородской области в составе:

председательствующего судьи Костиной О.Н., 

при секретаре судебного заседания Клименко С.В., 

в отсутствие сторон, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Яндекс.Доставка» о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Яндекс.Доставка», в котором просит взыскать стоимость утраченного имущества, находящегося в заказе LO-516628864 в размере 60 000 руб., неустойку за период с 12.12.2024 по 03.03.2025 - 49 200 руб., продолжив ее начисление по день фактического исполнения требования, штраф в размере 50% от присужденной суммы, а также компенсацию морального вреда - 30 000 руб., почтовые расходы.

В обосновании требований ФИО1 указала, что 04.12.2024 оформила услуга по доставке посылок (комплект 4 автомобильных колес с дисками) LO-516628864, LO-516639832, LO-516646181, LO-516641744 посредством сети «Интернет» через приложение «Яндекс Доставка». Отправка товара осуществлялась в пункте приема/выдачи, находящемся по адресу: (адрес обезличен). Комплектность набора подтверждается фотографиями, сделанными перед непосредственной отправкой. 

В результате неизвестных истцу обстоятельств, при транспортировке посылка (одно из колес, номер заказа LO-516628864) была утеряна, тогда как остальные 3 посылки были доставлены. 

Поскольку обращения в службу поддержки остались безрезультатны, ФИО1 в феврале 2025 года направила досудебную претензию, ответа на которую не последовало. 

В переписке с технической поддержкой ФИО1 было предложено обратиться с заявлением о наступлении страхового случая к страховщику АО «Лучи страхование » (АО СК «Бестиншур»). Последним в выплате страхового возмещения истцу было отказано по причине того, что страхование распространяется только на груз, у которого имеется товарный чек. 

Сумму заявленных требований ФИО1 указана в размере стоимости комплекта 4 колес, поскольку в силу положений Правил дорожного движения утеря одного колеса с диском делает невозможным использование остальных частей комплекта по их функциональному предназначению. 

В судебное заседание стороны не явились, о дате, месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, посредством направления извещений заказной почтовой корреспонденцией, ходатайствовали о рассмотрении дела в свое отсутствие, ответчик представил письменные возражения, указав, что общество является владельцем агрегатора, оказывает только информационные услуги, и не несет ответственности за действия компании, осуществляющей транспортные услуги по доставке (ООО «ТДС»), возмещение стоимости товара осуществляется через страховую компанию, что обусловило рассмотрение дела в порядке ст. 167 ГПК РФ. 

Проверив материалы дела, изучив доводы искового заявления, возражений ответчика, суд приходит к следующему выводу.

В ст. 46 Конституции РФ указано, что каждому предусмотрена свободная защита его прав и свобод.

В силу ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей) указанный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Согласно указанному закону потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Федеральным законом от 29.07.2018 №250-ФЗ внесены изменения в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» которые вступили в силу с 01.01.2019.

В частности, преамбула Закона дополнена новым понятием, а именно, владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

В соответствии п.п 1.2, 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи. В случае, если имеются изменения в такой информации, продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Согласно п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Исходя из буквального толкования вышеуказанных положений закона, для того чтобы к правоотношениям между истцом и ООО «Яндекс.Доставка» применялся Закон о защите прав потребителей, истец должен являться потребителем, а Общество на возмездной основе оказывать ему услуги.

Вместе с тем, как следует из материалов дела, 04.12.2024 оформила услуга по доставке посылок (комплект 4 автомобильных колес с дисками) LO-516628864, LO-516639832, LO-516646181, LO-516641744 посредством сети «Интернет» через приложение «Яндекс Доставка». Отправка товара осуществлялась в пункте приема/выдачи, находящемся по адресу: (адрес обезличен), истцом была оформлена услуга - курьерская доставка, оплачено 49 руб. за каждую из посылок, что подтверждается кассовыми чеками. Комплектность набора подтверждается фотографиями, сделанными перед непосредственной отправкой. Посылки была принята, заказам были присвоены номера LO-516628864, LO-516639832, LO-516646181, LO-516641744, однако в дальнейшем было доставлено до места назначения только 3 посылки (LO-516639832, LO-516646181, LO-516641744), посылка LO-516628864 истцу возвращена не была, тогда как остальные 3 посылки были доставлены. 

Истец неоднократно обращался в службу поддержки Яндекс, в связи с отменой заказа и утерей посылки, однако проблема не была решена, посылка не возвращена, стоимость не возмещена, претензия ООО «Яндекс.Доставка» оставлена без удовлетворения. 

Помимо этого, истец обращался к страховщику с заявлением о наступлении страхового случая, в удовлетворении которого ей было отказано в виду того, что страхование распространяется только на товары, у которых есть товарный чек. 

ООО «Яндекс.Доставка» является владельцем агрегатора, информационного сервиса «Яндекс.Доставка», принцип работы которого заключается в формировании площадки, на которой пользователи сервиса посредством мобильного приложения Яндекс GO размещают информацию о своем намерении воспользоваться услугами по доставке. В свою очередь партнеры сервиса - исполнители услуг по доставке, получают возможность принять данный заказ к исполнителю и оказать пользователю соответствующие услуги.

Ответчик не оказывает услуги по доставке. Основным видом деятельности согласно выписке из ЕГРЮЛ, является разработка компьютерного программного обеспечения (62.01 ОКВЭД).

Основными документами, регламентирующими деятельность ООО «Яндекс.Доставка» являются лицензионное соглашение на использование программы Яндекс GO для мобильных устройств, размещенное в свободном доступе в сети «Интернет» по адресу: https://yandex.com/legal/vandexgo mobile agreement/, и условия использования сервиса, размещенные в свободном доступе в сети «Интернет» по адресу https://vandex.ru/legal/delivery tou/25072023/index.html.

На основании п. 5 ст. 1286 ГК РФ лицензионный договор с пользователем о предоставлении ему простой (неисключительной) лицензии на использование программы для ЭВМ или базы данных может быть заключен в упрощенном порядке.

Данные соглашения заключаются в электронной форме путем принятия пользователем условий указанных соглашений при установке мобильного приложения и регистрации. Без принятия пользователем указанных документов использование мобильного приложения Яндекс GO и сервиса Яндекс.Доставка невозможно, пользователь не сможет использовать программу и оформлять заказы на доставку.

Лицензионное соглашение устанавливает условия использования программы Яндекс GO для мобильных устройств и заключено с любым лицом, использующим программу.

Лицензионный договор, заключаемый в упрощенном порядке, является договором присоединения, условия которого, в частности, могут быть изложены на приобретаемом экземпляре программы для ЭВМ или базы данных, а также в электронном виде. Начало использования программы для ЭВМ или базы данных пользователем означает его согласие на заключение договора. Лицензионный договор, заключаемый в упрощенном порядке, является безвозмездными, если договором не предусмотрено иное.

В лицензионном соглашении предусмотрены следующие условия:

п. 1.2: копируя Программу, устанавливая её на свое мобильное устройство или используя Программу любым образом, Пользователь выражает свое полное и безоговорочное согласие со всеми условиями лицензии;

- п. 5.2: программа предоставляет Пользователю возможность разместить информацию о потенциальном спросе Пользователя на различные услуги, а также ознакомиться с информацией о предложениях организаций, оказывающих услуги в указанной сфере, и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам;

- п. 5.3: информация, доступная Пользователю в рамках Программы, предоставляется Партнерами Сервиса;

- п. 5.4: правообладатель не несет ответственности за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой партнерами сервиса;

- п. 5.5: взаимодействие Пользователя с партнерами сервиса по вопросам приобретения услуг осуществляется Пользователем самостоятельно (без участия правообладателя).

Таким образом, из условий лицензионного соглашения следует, что услуги по доставке заказов оказывает партнер сервиса, т.е. компания, осуществляющая услуги по перевозке и доставке заказов. ООО «Яндекс.Доставка» осуществляете лишь информационные услуги по предоставлению площадки.

Истец самостоятельно осуществляет взаимодействие с транспортной компанией.

В Условиях использования установлено, что ответчик не несет ответственность за последствия приобретения истцом услуг транспортной компании.

Условия использования представляют собой предложение Общества Пользователю использовать Сервис (п. 1 Условия использования).

В Условиях использования предусмотрены следующее:

- п. 1.5: сервис предлагает Пользователю возможность разместить информацию о потенциальном спросе на услуги курьерской доставки и/или иные транспортные услуги, а также возможность ознакомиться с информацией о предложениях организаций, оказывающих услуги в указанной сфере (далее — «Партнеры Сервиса» или «Партнеры») и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам. Также, Пользователю и указанному Пользователем получателю предоставляется возможность ознакомиться с материалами, размещенными на Сервисе, осуществить оплату услуг Партнеров на условиях, предусмотренных Условиями.;

- п. 2.2: информация об услугах курьерской доставки и/или иных транспортных услугах предоставлена Партнерами Сервиса;

- п. 2.3: Яндекс.Доставка не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Партнерами Сервиса, включая информацию о стоимости услуг Партнеров, а также об их доступности в данный момент. Взаимодействие Пользователя с Партнером по вопросам приобретения услуг осуществляется самостоятельно (без участия Яндекс.Доставки) в соответствии с принятыми у Партнеров правилами оказания услуг. Яндекс.Доставка не несет ответственность за финансовые или любые другие операции, совершаемые Пользователем и Партнером, а также за любые последствия приобретения Пользователем услуг Партнеров.

Ответчик в цепочке «пользователь - компания по доставке» заключается только в предоставлении площадки для осуществления заказов и доставки. Общество не оказывает транспортные услуги, не осуществляет перевозку по запросу пользователей.

Истец, как пользователь мобильного приложения, исходя из кассового чека от (дата обезличена) (в личном кабинете), заключил договор непосредственно с компанией, осуществляющей перевозку и доставку заказа (партнером Сервиса Яндекс.Даставка) - ООО «ТДС» (ИНН: 

<

***>). Последнее приняло на себя услуги по доставке посылки истца.

Являясь партнером сервиса, ООО «ТДС» заключило с Обществом договор на оказание услуг по предоставлению доступа к Сервису посредством акцепта оферты, размещенной в открытом доступе в сети «Интернет».

В соответствии с условиями данного договора Общество предоставило ООО «ТДС» доступ к сервису, что позволило ему принимать заказы пользователей Сервиса к исполнению и осуществлять с ними коммуникацию.

Являясь владельцем агрегатора и принимая денежные средства от пользователей, Общество в соответствии с законодательством РФ обязано формировать кассовые чеки. В кассовых чеках по запрошенным заказам также указан ИНН исполнителя (поставщика) услуги по доставке- ООО «ТДС».

Ответчиком как агрегатором информационного сервиса «Яндекс.Доставка» в целях страхования ответственности партнеров заключен договор добровольного страхования (номер обезличен) от (дата обезличена) со страховой компанией АО «Страховая компания «Бестиншур», которое 03.10.2024 изменило наименование на АО «Лучи Страхование» (запись ЕГРЮЛ за (номер обезличен) от (дата обезличена)).

В связи со сменой наименования 03.10.2024 зарегистрирован Устав АО «Лучи Страхование» (редакция (номер обезличен), утвержденная Решением единственного акционера (номер обезличен) АО «Страховая компания «Бестиншур» от 24.09.2024). После переименования все договоры, заключенные АО «СК «Бестиншур», продолжают свое действие. Заключение дополнительных соглашений к ним не требуется.

Таким образом ООО «Яндекс.Доставка» застраховало ответственность ООО «ТДС» перед истцом.

Страховщик обязуется за обусловленную договором страхования плату при наступлении предусмотренного в договоре страхования события выплатить страховое возмещение лицу, в пользу которого заключен договор страхования.

Договором страхования урегулирован порядок разрешения возникшей ситуации.

Согласно п. 6.1.3 договора страхования, ООО «Яндекс.Доставка» направляет в адрес страховщика письмо-уведомление с информацией о страховом случае и лице, имуществу которого причинен вред. В свою очередь страховщик направляет лицу, которому причинен ущерб письмо с рекомендациями по урегулирования ситуации с указание конкретного списка документов, необходимых для принятия решения о выплате (п. 6.2 договора страхования).

Поскольку ООО «Яндекс.Доставка» является владельцем информационного сервиса «Яндекс.Доставка» и не несет ответственность за действия компании, доставляющей заказ, между истом и ответчиком отсутствуют договоры на доставку или перевозку, суд приходит к выводу о том, что ООО «Яндекс.Доставка» не является причинителем вреда, а лица, осуществляющие доставку, не являются работниками ответчика, следовательно, ООО «Яндекс.Доставка» не может нести ответственность за причиненный истцу ущерб по ст. 1064 ГК РФ. 

Согласно абз.2 ст. 222 ГПК РФ суд оставляет заявление без рассмотрения в случае, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории дел досудебный порядок урегулирования спора или заявленные требования подлежат рассмотрению в порядке приказного производства.

На основании п. 1, п. 2 ст. 797 ГК РФ до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом. Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок.

Согласно ч. 2 ст. 25 Федерального закона от 4 июня 2018 г. №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации, указанные в части 2 статьи 15 настоящего Федерального закона, только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению, за исключением случаев, указанных в пункте 1 части 1 настоящей статьи.

Ввиду того, что истец не пожелала воспользоваться правом замены ответчика, настаивала в дополнительных возражениях на том, что ответственность должен нести именно ответчик как агрегатор, суд рассматривает дело по предъявленному иску.

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Однако, истцом не приведены какие-либо доводы и не представлены доказательства того, что ей были причинены убытки именно в связи с непредоставлением ООО «Яндекс.Доставка» полной информации о продавце товара.

Оформляя заказ на сервисе Яндекс.Маркет, в том числе, оплачивая его на сайте, покупатель заключает договор купли-продажи товара с продавцом товара, а не с владельцем агрегатора информации о товарах. Информация о продавце товаров на сервисе Яндекс. Маркет указывается на странице с соответствующим товаром, а также при оформлении заказа в соответствии со ст. 9 Закона о защите прав потребителей.

Оплата осуществляется на счет Яндекс, который в части приема денежных средств в счет оплаты товаров действует по поручению соответствующего продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента продавца.

Норм об ответственности владельца агрегатора информации в части возмещения ущерба, причиненного потребителю при оказании услуги, положения Закон о защите прав потребителе» не содержат, напротив, ст. 13 указанного Закона возлагает такую ответственность только на изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Поскольку истцом с соблюдением установленного законом порядка (в отсутствие доказательств обратного) требований к ООО «ТДС» (поставщику) и к АО «Лучи Страхование» (ранее АО СК «Бестиншур») (страховщику) груза (отправления) не заявлялись, при указанных обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что исковые требования заявлены к ненадлежащему ответчику, в связи с чем суд не находит оснований для их удовлетворения. 

Поскольку суд отказал во взыскании убытков, остальные требования, как производные, также не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

отказать ФИО1 (СНИЛС: (номер обезличен)) в удовлетворении исковых требований к ООО «Яндекс.Доставка» (ИНН (номер обезличен)) о защите прав потребителя.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Белгородский районный суд Белгородской области. 

Мотивированное решение изготовлено (дата обезличена).

Судья О.Н. Костина