дело №2-5957/2024 11 декабря 2024 года

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Калининский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Андреевой Ольги Юрьевны,

при секретаре Тарасенко Екатерине Владимировне,

с участием истца - ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «ГорТревел» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,

У с т а н о в и л:

ДД.ММ.ГГГГ. между ФИО2 и ООО «А тур» (турагентом) был заключен договор № о подборе и бронировании (реализации) туристических услуг - договор реализации туристского продукта по проживанию в отеле «Two Seasons Hotel & Apartments 4*» 

<

адрес> в период с 29.02.2024г. по 09.03.2024г., который включал страховку (л.д.9-26).

В приложении № к договору в качестве туроператоров указаны ООО «Анекс Туризм» и ООО «ГорТревел» (л.д.23).

Цена туристского продукта составила 2.182 долларов США (206.831 руб.), и 23.12.2023г. ФИО2 была оплачена указанная стоимость (л.д.27).

28.02.2024г. ФИО2 обратилась с заявлением о расторжении договора, в связи с 

<

данные изъяты> (л.д.37-45).

29.02.2024г. ФИО2 обратилась с претензией в ООО «Анекс Туризм» о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 206.831 руб. (л.д.46-48).

17.05.2024г. ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о взыскании уплаченных по договору денежных средств в размере 206.831 руб., компенсации морального вреда в размере 50.000 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 22.03.2024г. по 15.05.2024г. в размере 4.972 руб. 99 коп. и за период с 16.05.2024г. по день фактического возврата денежных средств, штрафа, в обоснование указав, что до настоящего времени денежные средства не возвращены (л.д.4-8).

В судебное заседание 06.08.2024г. ООО «Анекс Туризм» представлены возражения, в которых указано, что туроператором являлось ООО «ГорТревел», денежные средства по заявке № внесены ООО «Объединенный центр бронирования», в квитанции в графе «поставщик» также указано ООО «ГорТревел», в связи с чем ООО «ГорТревел», ООО «Объединенный центр бронирования», ООО «А тур» привлечены к участию в деле в качестве третьих лиц (л.д.61-65).

В судебном заседании 11.09.2024г. по ходатайству истца ООО «ГорТревел» привлечено к участию в деле в качестве соответчика (л.д.84-85, л.д.89-90).

Также в судебном заседании 11.09.2024г. ФИО2 представлено уточненное исковое заявление о взыскании с ООО «Анекс Туризм» и с ООО «ГорТревел» уплаченных по договору денежных средств в размере 78.390 руб. 55 коп., компенсации морального вреда в размере 50.000 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 22.03.2024г. по 11.09.2024г. в размере 14.346 руб. 29 коп. и за период с 12.09.2024г. по день фактического возврата денежных средств, штрафа, в обоснование которого указано, что 12.08.2024г. были возвращены денежные средства в размере 128.440 руб. 45 коп. (л.д.86-87).

Определением Калининского районного суда Санкт-Петербурга от 13.11.2024г. производство по делу прекращено в части исковых требований к ООО «Анекс Туризм», в связи с отказом от иска в указанной части (л.д.137-139). 

Истец – ФИО2 – в судебное заседание явилась, уточненный иск поддержала.

Ответчик – представитель ООО «ГорТревел» - в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела в суде извещен, представлен письменный отзыв (л.д.106-109, л.д.141-157). 

Третье лицо – представитель ООО «А тур» - в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела в суде извещен, представлена письменная правовая позиция (л.д.100-104).

Третье лицо – представитель ООО «Объединенный центр бронирования» - в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела в суде извещен, представлена письменная правовая позиция (л.д.72-77, л.д.161-166).

Выслушав истца, изучив материалы дела и доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ. между ФИО2 и ООО «А тур» (турагентом) был заключен договор № о подборе и бронировании (реализации) туристических услуг - договор реализации туристского продукта по проживанию в отеле «Two Seasons Hotel & Apartments 4*» 

<

адрес> в период с 29.02.2024г. по 09.03.2024г., который включал страховку, на двоих человек, включая ФИО1 (л.д.9-26).

В приложении № к договору в качестве туроператоров указаны ООО «Анекс Туризм» и ООО «ГорТревел» (л.д.23).

Цена туристского продукта составила 2.182 долларов США (206.831 руб.), и 23.12.2023г. ФИО2 была оплачена указанная стоимость (л.д.27).

Из отзывов ООО «А тур» и ООО «ГорТревел» следует, что последнее приобретало туристские продукты под брендом «Anex» у ООО «Все туры» на основании агентского договора, реализует свои туры самостоятельно либо через своих турагентов, туры сформированы иностранным туроператором ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC, находящимся в юрисдикции 

<

адрес>, и что туроператором по договору с ФИО2 являлось ООО «ГорТревел» (л.д.106-109).

28.02.2024г. ФИО2 обратилась в ООО «А тур» с заявлением о расторжении договора, в связи с 

<

данные изъяты> (л.д.37-45)).

Поскольку в договоре в качестве туроператора было указано ООО «Анекс Туризм», 29.02.2024г. ФИО2 обратилась с претензией в ООО «Анекс Туризм» о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 206.831 руб. (л.д.46-48). 

Статьей 9 ФЗ от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 25.12.2023г.) предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в частности взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 10.1 Закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ (в ред. от 25.12.2023г.) договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать в том числе информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента, обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. 

Нормами ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Нормами ч.1 ст.782 ГК РФ также предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Из отзыва ООО «ГорТревел» следует, что запрос об аннулировании заявки № по договору с ФИО2 был получен от ООО «А тур» 28.02.2024г. в 11ч.09м. (л.д.106 оборот).

В силу п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства, уплаченные ФИО2 по договору за вычетом фактически понесенных расходов, должны были быть возвращены ФИО2 в десятидневный срок, однако денежные средства в размере 128.440 руб. 45 коп. были ей возвращены лишь 12.08.2024г. (л.д.73).

Не могут быть приняты во внимание доводы о том, что ФИО2 было разъяснено право на обращение с заявлением о минимизации фактически понесенных расходов к иностранному туроператору ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC.

Так, ФИО2 не состояла в каких-либо договорных отношениях с указанной компанией, а в силу действующего законодательства обязанность по возврату денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов, должны были быть возвращены ФИО2 ООО «ГорТревел».

В своем отзыве ООО «ГорТревел» указывает, что в стоимость туристского продукта входило: авиаперелет чартерным рейсом по маршруту 

<

адрес>- 2 х 530 = 1.060 долларов США; проживание в отеле 9 ночей х 96,77 = 871 доллар США, трансфер аэропорт-отель 2 х 11 = 22 доллара США; трансфер отель-аэропорт 2х11 = 22 доллара США; страховой полис 2 х 9=18 долларов США.

ООО «ГорТревел» указывает, что фактически понесенные расходы составили 648 долларов США (61.423 руб. 92 коп.): 530 долларов США за авиабилеты по маршруту 

<

адрес>, поскольку авиарейс являлся чартерным и на маршрутных квитанциях было указано «REBOOK PROHIBITED/NONREFUNDABLE», что означает перебронирование запрещено, возврат провозной платы не предусмотрен; проживание за 1 ночь в размере 96,77 долларов США, поскольку аннуляция тура состояла за один день до даты начала тура; трансфер аэропорт-отель 22 доллара США; 14.381 руб. 24 коп. - агентское вознаграждение ООО «А Тур». 

Между тем, каких-либо документов, подтверждающих оформление электронных билетов на авиарейс по маршруту 

<

адрес> не представлено. 

ФИО2 указывает, что ей была выдана маршрутная квитанция на английском языке, в которой указаны рейс FZ 992 и рейс FZ 991, которые являются регулярными рейсами, а не чартерными (л.д.34).

Действительно, в маршрутной квитанции имеется запись «…REBOOK PROHIBITED/NONREFUNDABLE» (л.д.34).

Между тем, до ФИО2 не была доведена информация на русском языке о приобретении авиабилетов по невозвратному тарифу.

При указанных обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что стоимость авиабилетов по маршруту 

<

адрес> в размере 530 долларов США должна была быть возвращена. 

В своем отзыве ООО «ГорТревел» указывает, что 648 долларов США по курсу туроператора составляет 61.423 руб. 92 коп., т.е. 94 руб. 79 коп. (л.д.107).

Таким образом, 530 долларов составят 530 х 94,79 = 50.238 руб. 70 коп.

Тем не менее, не подлежит возврату: агентское вознаграждение ООО «А Тур» в размере 14.381 руб. 24 коп. в соответствии с п.6.2 договора, поскольку ООО «А Тур» выполнило свои обязательства и каких-либо требований о ненадлежащем исполнении к данной организации ФИО2 не предъявляет.

Также не подлежат возврату: сумма, эквивалентная 18 долларам США за оплату страховки в силу п.6.6 договора; сумма, эквивалентная 22 долларам США (трансфер аэропорт-отель) и сумма, эквивалентная 96,77 долларам США (1 ночь в отеле), что составит: 136,77 долларов США х 94 руб. 79 коп. = 12.964 руб. 43 коп.

Таким образом, невозвратная сумма составит: 12.964 руб. 43 коп. + 14.381 руб. 24 коп. = 27.345 руб. 67 коп.

Учитывая, что ФИО2 была оплачена стоимость туристского продукта в размере 206.831 руб. (л.д.27), 12.08.2024г. ей была возвращена денежная сумма в размере 128.440 руб. 45 коп. (л.д.73), оставшаяся часть невыплаченной суммы составляет 78.390 руб. 55 коп., и невозвратная, по мнению суда, денежная сумма составляет 27.345 руб. 67 коп., суд приходит к выводу о том, что ООО «ГорТревел» вернуло ФИО2 стоимость авиабилетов, и в пользу ФИО2 подлежит взысканию оставшаяся часть денежных средств в размере 78.390 руб. 55 коп. - 27.345 руб. 67 коп.= 51.044 руб. 88 коп. 

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. 

В своем иске ФИО2 просит суд взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 22.03.2024г. по день фактического возврата денежных средств (л.д.86-87).

Учитывая, что ФИО2 должна была быть возвращена денежная сумма в размере 206.831 руб. - 27.345 руб. 67 коп. = 179.485 руб. 33 коп., размер процентов, рассчитанный в соответствии со ст.395 ГК РФ, за период с 22.03.2024г. по 12.08.2024г. (день возврата части денежных средств) составит 11.445 руб. 87 коп.; размер процентов за период с 13.08.2024г. по 11.12.2024г., исходя из суммы задолженности в размере 51.044 руб. 88 коп., составит 3.284 руб. 45 коп. 

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» - моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая все обстоятельства по делу, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10.000 руб.

Нормами ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Не могут быть приняты во внимание доводы ответчика о том, что ФИО2 не соблюден претензионный порядок, в связи с чем штраф взысканию не подлежит.

Так, действующим законодательством не предусмотрен обязательный досудебный порядок для разрешения данной категории дел.

Как было указано выше, 06.08.2024г. ООО «ГорТревел» привлечено к участию в деле в качестве третьего лица, 12.08.2024г. ФИО2 была возвращена часть денежных средств, 11.09.2024г. ООО «ГорТревел» привлечено к участию в деле в качестве ответчика.

Таким образом, с ООО «ГорТревел» в пользу ФИО2 подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере (51.044 руб. 88 коп. + 10.000 руб.) : 2 = 30.522 руб. 44 коп.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ – издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход государства в размере 4.000 руб. по требованиям имущественного характера и в размере 3.000 руб. по требованиям о компенсации морального вреда. 

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 56, 68, 103, 167, 194-199 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 – удовлетворить частично:

- взыскать с ООО «Гортревел» (ОГРН: №; ИНН: №) в пользу ФИО2 (ИНН: №) уплаченные по договору денежные средства в размере 51.044 рубля 88 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 22.03.2024г. по 10.12.2024г. в размере 14.701 рублей 03 копейки, компенсацию морального вреда в размере 10.000 рублей, штраф в размере 30.522 рубля 44 копейки.

- взыскать с ООО «Гортревел» (ОГРН: №; ИНН: №) в пользу ФИО2 (ИНН: №) проценты за пользование чужими денежными средствами, исходя из размера задолженности в сумме 51.044 (пятьдесят одна тысяча сорок четыре) рубля 88 (восемьдесят восемь) копеек, за период с 12.12.2024г. по день фактического возврата суммы долга, в соответствии с ключевой ставкой Банка России, действующей в соответствующие периоды. 

Взыскать с ООО «Гортревел» (ОГРН: №; ИНН: №) госпошлину в доход государства в размере (семь тысяч) рублей.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение одного месяца путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья:

Решение суда в окончательной форме изготовлено 25.12.2024г.

УИД: 78RS0005-01-2024-005807-88