Дело № 2-1196/2020

УИД 55RS0006-01-2020-001243-76

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

03 июля 2020 года г. Омск

Советский районный суд г. Омска в составе

председательствующего судьи Бузуртановой Л.Б.,

при секретаре Максименко О.И.,

подготовке и организации судебного процесса помощником судьи Мухачевой М.П., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР-2007», Обществу с ограниченной ответственностью «СМАРТ-ПИПЛ» о расторжении договора, взыскании убытков, защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с названным иском к ответчику, указав в обоснование требований, что 21.12.2019 между ним (заказчик) и ООО «Смарт Пипл» (турагент) был заключен договор № ТUR-21/12/2019-2 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика. Туроператором по Договору является ООО «ЮНИТУР-2007». В соответствии с п. 1.2. Договора, туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется туроператором. Туроператором является лицо (исполнитель), обеспечивающее оказание Заказчику услуг, входящих туристский продукт, и несущее перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В соответствии с п. 1.3. Договора, в комплекс услуг, составляющих туристский продукт, могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозке трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей или изменения сроков пребывания за границей: содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в Заявке на бронирование. Исходя из содержания заявки на бронирование туристского продукта (приложение № 1 к Договору) стоимость туристского продукта составляет 144 599,00 коп., оплачена Заказчиком в полном объеме, что подтверждается чеком 22.12.2019 на сумму 15 000,00 руб. и чеком от 26.12.2019 на сумму 129 599,00 руб. Заказчик планировал отправиться в тур под названием «Китай, остров Хайнань» с женой и одним ребенком. Дата вылета по Договору 28.02.2020, дата возвращения 12.03.2020. 26.01.2020 Туроператор приостановил туры в Китайскую народную республику, а Турагент в одностороннем порядке отменил туры в Китайскую народную республику на остров Хайнань, в том числе, и тур Заказчика, в связи с рекомендациями Роспотребнадзора и Ростуризма российским гражданам воздержаться от поездок КНР до стабилизации эпидемиологической ситуации. Информация Роспотребнадзора и Ростуризма о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия для Заказчика и основанием для расторжения Договора с Турагентом. В соответствии с абз. 3 п. 5.3 Договора, при расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, Заказчику возвращается Туроператором денежная сумма, равная цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных Заказчику услуг. Таким образом, надлежащим ответчиком по требованию Заказчика о возврате уплаченных за туристский продукт по Договору денежных средств в размере 144 599,00 руб. является Туроператор. Заказчик 04.03.2020 отправил посредством Почты России в адрес Туроператора и Турагента заявление с требованием о возврате денежных средств в размере стоимости туристского продукта по Договору и отказе от Договора в связи с тем, что возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в КНР угрозы безопасности жизни и здоровья Заказчика, а равно опасности причинения вреда их имуществу. Кроме того, 29.01.2019 Заказчик отправил Турагенту по электронной почте скан-копию «Заявления-требования», отправленного ранее посредством «Почты России», по просьбе Турагента для передачи Туроператору коллективной заявки на возврат денежных средств. Так же «Заявление-требование» было отправлено по электронной почте Туроператору 06.03.2020, 08.03.2020 и 12.03.2020. Информация о результатах обращения по коллективной заявке от Турагента к Туроператору не предоставлена. По истечении 10 дней со дня предъявления требования Туроператор и Турагент возврат денежных средств в размере 144 599,00 руб. не произвели, мотивированный ответ на Требование Заказчика, предоставленный 17.03.2020, не удовлетворил Заказчика. Таким образом, у Заказчика возникло право требования расторжения договора с Турагентом, взыскания стоимости туристского продукта в размере 144 599,00 руб. с Туроператора в пользу Заказчика. Поскольку в добровольном порядке требования Заказчика удовлетворено не было, то имеются основания для взыскания штрафа размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу Заказчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований Заказчика. При возврате денежных средств Заявитель столкнулся с волокитой и формализмом со стороны Турагента и Туроператора. Денежные средства в размере 144 599,00 руб., являющиеся значительной для Заявителя суммой, выбыли и оборота Заявителя и оказались в пользовании иного лица. Невозможность изыскать иные денежные средства на альтернативные поездки по иным туристическим маршрутам, перспектива взыскания денежных средств лишь в принудительном порядке с Туроператора, длительные и безрезультатные переговоры и переписки с Турагентом и Туроператором привели к нравственным переживаниям и страданиям относительно судьбы возникшего спора и возможности провести желаемый и заранее запланированный Заказчиком отдых с семьей. Причиненный моральный вред оценен истцом в размере 75 000,00 руб. Кроме того, у Заказчика возникло право требования неустойки (пени) в размере 3% от цены туристского продукта по Договору за период с 28.02.2020 по день фактического возврата выплаченных по Договору денежных средств в размере 144 599,00 руб., что составляет 4 337,97 руб. в день.

Просит расторгнуть договор № ТUR-21/12/2019-2 от 21.12.2019, взыскать с ООО «ЮНИТУР-2007» в свою пользу стоимость туристского продукта в сумме 144 599,00 руб.; неустойку (пени) в размере 3% от цены туристского продукта по Договору за период с 28.02.2020 по день фактического возврата уплаченных по Договору денежных средств; компенсацию морального вреда в сумме 75 000,00 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, указанным в исковом заявлении. Просил иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «ЮНИТУР-2007» в судебном заседании участия не принимал, о слушании дела извещен надлежаще, ходатайств о его отложении не представил. Посредством электронной почты представил суду письменные возражения на исковое заявление, откуда следует, что ООО «ЮНИТУР-2007», в соответствии с Агентским соглашением № 54А об организации продаж международных туристских продуктов и услуг от 05.02.2019 года, забронировало и оплатило туристский продукт для истца у своего партнера - иностранного туроператора TEZ International GmbH. ООО «ЮНИТУР-2007» не оплачивает отдельно проживание, перелеты, трансферы. Законодательство обязывает российского туроператора реализовывать туристический продукт за общую цену, и при отказе от туристического продукта контрагент на территории иностранного государства выставляет счет на фактически понесенные расходы общей ценой (т.е. ООО «ЮНИТУР-2007», приобретает туристический продукт, сформированный туроператором TEZ International GmbH на территории того государства, куда выезжает турист, и не имеет договоров с отелями и перевозчиками по всему миру). Стоимость тура по заявке 20276121 составила 2 109 долларов США (без учета комиссии агентства), и была оплачена ООО «СМАРТ ПИПЛ» 26.12.2019 года по внутреннему курсу туроператору в сумме 132 656,10 рублей, что подтверждается платежным поручением № 1412 от 26.12.2019 года. Выполняя свои обязательства по Агентскому соглашению № 54А, ООО «ЮНИТУР-2007» указанные денежные средства перечислило туроператору TEZ International GmbH. В связи с опубликованными рекомендациями Ростуризма и Роспотребнадзора РФ не посещать КНР (24.01.2020), а также рекомендации туроператорам приостановить продажу туров в КНР, туроператором ООО «ЮНИТУР-2007» была приостановлена реализация туристского продукта на о. Хайнань (КНР). Также в рекомендациях Ростуризма содержались рекомендации туроператорам: в обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в Китайскую Народную Республику о текущей эпидемиологической обстановке в стране, или расторжении договора в соответствии со статьей 14 Закона № 132-ФЗ. Поездка истца в Китай не состоялась по независящим от сторон обстоятельствам, при отсутствии какой-либо вины со стороны ООО «ЮНИТУР-2007». 12.03.2020 года на электронную почту туроператора поступило обращение истца, в ответ на которое было предложено перебронировать тур в любую страну, предлагаемую TEZ TOUR, в любою дату заезда и воспользоваться новым туром с полным зачетом в счет оплаты суммы, равной поступившей сумме по заявке КНР. Следует иметь ввиду, что отсутствие у должника необходимых денежных средств по общему правилу не является основанием для освобождения от ответственности за неисполнение обязательств. Однако, если отсутствие необходимых денежных средств вызвано установленными ограничительными мерами, в частности, запретом определенной деятельности, установлением режима самоизоляции и т.п., то оно может быть признано основанием для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств на основании статьи 401 ГК РФ. Деятельность туроператора была фактически приостановлена, бронирование туристского продукта в условиях всеобщих карантинных мер крайне затруднительно, а соответственно, и получение прибыли. Оплаченные за туристский продукт денежные средства до настоящего времени не возвращены на расчетный счет ООО «ЮНИТУР-2007», что подтверждается ответом контрагента TEZ International GmbH. Также из данного ответа следует, что предложение туроператора по предоставлению туристам нового туристского продукта взамен аннулированного сохраняется до настоящего времени, причем, сроки бронирования новых услуг не ограничены какой-либо датой. Туроператор исполнил свои обязательства по бронированию и оплате тура в полном объеме, был готов оказать все услуги в стране отдыха, однако ввиду непредвиденных обстоятельств, т.е. ввиду рекомендаций государственного органа не осуществлять реализацию туров в КНР, путешествие истца не состоялось. Туроператором были предприняты все меры к досудебному урегулированию возникшей ситуации, предложены варианты замены направления и сроков путешествия, то есть, туроператор действует в полном соответствии с рекомендациями Ростуризма и Роспотребнадзора. Требования истца о компенсации морального вреда считает несостоятельными, поскольку им не предоставлено доказательств несения нравственных или физических страданий от каких-либо действий (бездействия) Ответчика, а также, какие именно личные неимущественные права истца были нарушены действиями (бездействием) Ответчика. Туроператором не совершено каких-либо действий (бездействия), повлекшего причинение морального вреда истцу, поскольку поездка истца не состоялась по независящим от туроператора обстоятельствам. Одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. В данном же случае никаких виновных действий со стороны ответчика не было. Требование истца о взыскании неустойки в порядке ст. 28, 31 Закона о защите прав потребителей, считает незаконным и необоснованным. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении убытков (возврате денежных средств) подлежит взысканию в том случае, когда такие убытки причинены вследствие отказа исполнителя от исполнения договора ввиду наличия недостатков оказанной услуги или нарушения сроков её предоставления. В данном случае, ответчик недостатков по оказанию услуги по предоставлению туристического продукта не допустил, от исполнения договора, вследствие допущенных им недостатков или нарушения срока оказания указанных услуг, не отказывался. При таких обстоятельствах правовых оснований для взыскания неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, не имеется. Штраф взыскивается судом только в случае удовлетворения требований потребителя в связи с нарушением его прав. В рассматриваемом случае, каких-либо нарушений прав туристов, установленных законом, туроператором не допущено. Не установлено факта оказания услуг туристам с какими-либо недостатками, либо с нарушением сроков оказания услуг. Туроператор исполнил свои обязательства. Обязательства ответчика по оказанию услуг истцу не были исполнены ввиду наличия непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы, что в соответствии с п. 4 ст. 13 Закона является основанием для освобождения ответчика от ответственности за неисполнение данных обязательств. Просит в иске отказать в полном объеме.

Третье лицо ООО «Смарт Пипл», в судебном заседании участия не принимало, о времени и месте судебного заседания извещалось судом своевременно и надлежащим образом.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судебная защита прав туристов осуществляется в соответствии с нормами главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 5 ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" регламентировано, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании статьи 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно п. 7 Постановления Правительства РФ № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

В судебном заседании установлено, 21.12.2019 ФИО1 (заказчик) и ООО «Смарт Пипл» (турагент) заключили договор № ТUR-21/12/2019-2 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика (л.д. 8-9).

Из п. 1.1. Договора следует, что Турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение №1 к договору).

Исходя из содержания заявки на бронирование туристского продукта (приложение № 1 к Договору), заказчиком ФИО1 на туристов ФИО1, ФИО7 тура: Китай, остров Санья, оператором указан ООО «ЮНИТУР-2007», вошли следующие услуги: бронирование номера Town House Standard Room в отеле HUAYU RESORT & SPA YALONGBAY SANYA, тип питания BB (завтраки) с 28.02.2020 по 12.03.2020 года; бронирование авиабилетов Новосибирск – Санья – Новосибирск; бронирование группового трансфера аэропорт–отель–аэропорт; оформление медицинской страховки. Расчетная стоимость тура $ 2277,15. Курс ЦБ на момент заключения договора/внутренний курс оператора: 63,50 руб. стоимость тура в рублях 144 599,00 коп.

Факт полной оплаты тура истцом подтверждается отчетами по операции Банка от 22.12.2019 на сумму 15 000,00 руб. от 26.12.2019 на сумму 129 599,00 руб. (л.д. 12-13).

В соответствии с п. 1.2. Договора, туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется туроператором. Туроператором является лицо (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих туристский продукт, и несёт перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п. 1.3. Договора, в комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозке трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей или изменения сроков пребывания за границей: содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в Заявке на бронирование.

Как следует из п. 2.1.2., туроператор обязуется предоставить Заказчику информацию о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия)…

Из пункта 2.3.1 Договора следует, что заказчик обязуется в установленный Турагентом срок произвести оплату туристского продукта в соответствии с разделом 3 договора.

Согласно п. 2.3.4, заказчик обязуется довести до сведения Турагента информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку. Заказчик вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу п. 3.4., в случае отсутствия соответствующего туристского продукта Турагент предлагает Заказчику альтернативный туристский продукт, отвечающий потребительским свойствам, указанным в Заявке на бронирование. В случае отказа Заказчика от альтернативного туристского продукта, настоящий договор считается расторгнутым по соглашению сторон, и Турагент полностью возвращает Заказчику внесенные при заключении договора денежные средства.

Из п. 5.3. договора следует, что каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу.

Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, Заказчику возвращается Туроператором денежная сумма, равная цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных Заказчику услуг.

Согласно п. 5.4., в случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения Заказчиком, Заказчик обязан возместить Турагенту расходы, понесенные Турагентом при исполнении договора. Под расходами Турагента в данном случае понимаются фактически понесенные Турагентом расходы, направленные на исполнение поручения Заказчика, в том числе денежные средства, переданные Турагентом Туроператору и иным лицам до момента получения от Заказчика письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Заказчика от исполнения договора и (или) отказе Заказчика от подтвержденного туристского продукта и (или) отмене поручения Заказчиком).

Из пункта 7.1. Договора следует, что Турагент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Турагента. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон имеет право расторгнуть договор с применением последствий, предусмотренных п. 5.4. настоящего договора.

Материалами дела установлено, что 29.01.2019 ФИО1 отправил в ООО «СМАРТ ПИПЛ» посредством электронной почты скан-копию «Заявления-требования», отправленного ранее посредством «Почта России», по просьбе Турагента для передачи Туроператору коллективной заявки на возврат денежных средств, так же «Заявление-требование» было отправлено по электронной почте ООО «ЮНИТУР-2007» 06.03.2020, 08.03.2020 и 12.03.2020, содержащее в себе заявление об отказе от договора о реализации туристского продукта и требование о возврате денежных средств, уплаченных истцом в счет стоимости туристского продукта (л.д. 7).

17.03.2020 в ответ на указанное выше заявление-требование, ответчиком был дан ответ о том, что на момент наступления форс-мажора и информирования Ростуризмом и Роспотребнадзором РФ о чрезвычайной ситуации на территории КНР, рекомендациями не посещать КНР, и приостановить туроператорам реализацию туристского продукта (24.01.2020), все ранее заказанные туристские услуги были в полном объеме оплачены организациям, непосредственно предоставляющим услуги на территории КНР, которые будут возвращены, несмотря на наличие фактических расходов туроператора. Возврат денежных средств за ранее оплаченные туристские услуги возможен после получения их из-за рубежа. С учетом поступивших просьб и обстоятельств, излагаемых туристами в заявлениях, не дожидаясь денежных средств из-за рубежа, туроператор предлагает всем туристам, отказавшимся от поездки Китайскую Народную Республику (КНР) в период с заездом начиная с 27.01.2020, перебронировать тур в любую страну, предлагаемую ТЕЗ ТУР, в любою дату заезда и воспользоваться новым туром в течение календарного года до 31.01.2021 года. Сумма, оплаченная за аннулированный тур в КНР, будет зачтена за новый тур в полном объеме. В случае последующего аннулирования перебронированного тура будут учитываться условия возврата денежных средств за тур в КНР и фактические расходы за новый тур. Для перезаключения договора необходимо обратиться с соответствующим заявлением в организацию, где туристы приобретали тур в КНР (л.д. 14).

Как следует из переписки истца с ответчиком, 17.03.2020 ФИО1 обратился к ответчику с письменным заявлением, в котором указал, что перебронировать тур с вылетом из Омска или близлежащих городов возможности нет (по информации с сайта). Известил, что намерен подавать иск в суд.

Из возражений ответчика следует, что ООО «ЮНИТУР-2007» осуществляет реализацию турпродукта посредством заключения договоров реализации с юридическими лицами – турагентами.

Заявка на бронирование туристского продукта для ФИО1 поступила в ООО «ЮНИТУР-2007» от ООО «СМАРТ ПИПЛ», с которым у ООО «ЮНИТУР-2007» на момент подачи заявок агентством был заключен договор реализации туристского продукта № 3408/19 ЮТ от 06.02.2019 года. Заявке был присвоен идентификационный номер 20276121. 

ООО «ЮНИТУР-2007», в соответствии с Агентским соглашением № 54А об организации продаж международных туристских продуктов и услуг от 05.02.2019 года, забронировало и оплатило туристский продукт у своего партнера - иностранного туроператора TEZ International GmbH (л.д. 43-65).

Как следует из представленного платежного поручения № 1412 от 26.12.2019, «СМАРТ ПИПЛ» произвело оплату в ООО «ЮНИТУР-2007» в сумме 132 656,10 руб., на основании счета № 42862 от 26.12.2019 за туристские услуги (л.д. 67).

Согласно письму TEZ International GmbH от 02.07.2020 в адрес ООО «ЮНИТУР-2007», 23.12.2019 для клиентов MR. SVOLSKII SERGEI, ФИО8 получена заявка на предоставление услуг в CHINA (HAINAN): проживание в отеле HUAYU RESORT & SPA YALONGBAY SANYA, номер категории Town House Standard Room, с 28.02.2020 по 12.03.2020 года; перелет Новосибирск – Санья – Новосибирск; групповой трансфер аэропорт–отель–аэропорт; медицинская страховка. Общая стоимость заявки 2 109 USD. Поступила оплата 2 109 USD (132 656,10 руб.). Поступившие денежные средства, в сумме 2 109 USD, были перечислены непосредственным поставщикам услуг (отель, авиакомпания), в адрес которых направлены запросы по расчету и возврату денежных средств. В связи с введением государственными органами чрезвычайного положения, вызванного распространением инфекции COVID-19 и ограничением деятельности компаний, ответ от поставщиков до настоящего времени не получен. На сегодняшний день сумма фактически понесенных затрат туроператора составляет 100% от полученных денежных средств. Клиентам предложено забронировать тур в любую страну, предлагаемую TEZ TOUR, в любую дату заезда и воспользоваться новым туром. Денежные средства могут быть зачтены в полном объеме в чет оплаты нового тура клиентов MR. SVOLSKII SERGEI, ФИО9 (л.д. 66).

Исходя из положений пунктов 1 и 2 статьи 429.1 ГК РФ в их взаимосвязи с положениями пункта 1 статьи 432 ГК РФ, рамочным договором могут быть установлены организационные, маркетинговые и финансовые условия взаимоотношений, условия договора (договоров), заключение которого (которых) опосредовано рамочным договором и предполагает дальнейшую конкретизацию (уточнение, дополнение) таких условий посредством заключения отдельных договоров, подачи заявок и т.п., определяющих недостающие условия (п. 30 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49 "О некоторых вопросах применения общих положений ГК РФ о заключении и толковании договора").

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. К ним относятся условия о предмете договора, условия, которые в законе или иных правовых актах определены как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1 ст. 432 ГК РФ, п. п. 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49).

В соответствии с положениями ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К одному из существенных условий договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно статье 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ст. 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание услуг, входящих в туристский продукт.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Статья 15 ГК РФ устанавливает: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

По п. 1, 2 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что 24.01.2020 на официальном сайте Федерального агентства по туризму опубликована статья «О наличии угрозы безопасности туристов в КНР» из которой следует, что Ростуризм рекомендует: российским гражданам воздержаться от поездок в КНР в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране…. Российским туроператорам и турагентам: приостановить реализацию туристских продуктов, а так же отдельных туристских услуг в КНР до нормализации эпидемиологической обстановки в стране; в обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в Китайскую Народную Республику о текущей эпидемиологической обстановке в стране, порядке изменения (замена направления (места отдыха), переноса сроков совершения путешествия и т.д.) или расторжения договора в соответствии со статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Кроме того, 24.01.2020 и 27.01.2020 на официальном сайте Роспотребнадзора РФ опубликованы статьи «О случаях заболеваний, вызванных новым коронавирусом в КНР».

Как установлено выше, согласно п. 2.1.2. договора от 21.12.2019, туроператор обязан предоставить Заказчику информацию о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия)…

Согласно п. 3.4. в случае отсутствия соответствующего туристского продукта Турагент предлагает Заказчику альтернативный туристский продукт отвечающий потребительским свойствам, указанным в Заявке на бронирование. В случае отказа Заказчика от альтернативного туристского продукта, настоящий договор считается расторгнутым по соглашению сторон, и Турагент полностью возвращает Заказчику внесенные при заключении договора денежные средства.

В соответствии с п. 5.3. Договора, каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Как следует из ч. 1,2 ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно ч. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Из положений ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (в ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Из разъяснений, данных в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон «О защите прав потребителей» применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Учитывая изложенное, а также положения Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (в ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», регламентирующего отношения между туроператорами и туристами, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению, поскольку истец воспользовался своим правом об отказе от договора, однако факт нарушений со стороны ответчика прав истца не нашел своего подтверждения в материалах дела.

Так, судом установлен факт возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, возникших не по вине туроператора.

Оценив представленные доказательства в совокупности, суд приходит к выводу, что исковые требования в части взыскания денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, являются обоснованными и подлежат удовлетворению в размере 144 599,00 руб., поскольку поездка не реализована истцом по независящим от него обстоятельствам.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителей; компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку факт нарушения ответчиком прав истца на реализацию туристского продукта материалами дела не подтвердился, оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда, неустойки и штрафа по Закону «О Защите прав потребителя суд не усматривает.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Размер госпошлины, подлежащей взысканию с ответчиков за требования имущественного и неимущественного характера, в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 ст. 333.19 НК РФ составляет 4 091,98 руб., которая подлежит взысканию с ООО «ЮНИТУР-2007» в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР-2007» в пользу ФИО1 в связи с отказом от исполнения договора № ТUR-21/12/2019-2 о подборе, бронировании и приобретении тура от 21.12.2019 года, убытки в сумме 144 599,00 (сто сорок четыре тысячи пятьсот девяносто девять) рублей.

В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР-2007» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 4 091,98 (четыре тысячи девяносто один) рубль 98 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья (подпись) Л.Б. Бузуртанова

Мотивированное решение составлено 10.07.2020 года

Копия верна:

Судья Л.Б. Бузуртанова