Дело №

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

12 марта 2019 года 

<

адрес>

Сормовский районный суд 

<

адрес> в составе председательствующего судьи Грачевой Т.Ю., при секретаре ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Туристический клуб «Колумб и я» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Туристический клуб «Колумб и я», в котором просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между истцом и ответчиком; взыскать стоимость путевки в размере 198 000,00 рублей; неустойку в размере 198 000,00 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000,00 рублей; убытки, связанные с приобретением и обменом ж/д билетов, в размере 8 990,50 рублей; расходы по оплате юридических услуг в размере 3 000,00 рублей; штраф.

В обоснование истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристического продукта №. Предметом договора является оказание услуг, направленных на бронирование и приобретение Туристического продукта поездки в Таиланд на четырех человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Цена договора составила 198 000,00 рублей. Оплата была произведена в полном объеме в день подписания договора. Спустя некоторое время истец с целью проверки оплаты купленного тура зашла на сайт туроператора «Анекс Тур», однако заявки на свое имя не нашла. ДД.ММ.ГГГГ истец в адрес турагентства направила претензию, ответа не получено до настоящего времени. туристическая поездка не состоялась, поскольку ответчик не произвел бронирование и оплату туристического продукта туроператору, не предоставил авиабилеты и ваучеры. Истец также понесла убытки в виде приобретения железнодорожных билетов в Москву, так как вылет в Таиланд должен быть совершен из 

<

адрес>. При этом истец приобрела турпутевки у другого оператора, однако дата вылета была иная, в связи с чем, ей пришлось менять билеты разница в стоимости и суммы возврата, кроме того, так как путевки покупались позднее, их стоимость увеличилась. В результате истец понесла дополнительные убытки, всего на сумму 8 990,50 рублей.

В судебном заседании ФИО2 исковые требования поддержала в полном объеме, суду пояснила, что она не раз обращалась к ответчику с предложением о возврате денежных средств, но ей было отказано. 

Ответчик ООО «Туристический клуб «Колумб и я», извещенный о дне и времени судебного заседания надлежащим образом, в судебное заседание явку представителя не обеспечил, об отложении не ходатайствовал.

Суд, с учетом мнения истца, находит возможным рассмотрение дела в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав объяснение представителя истца, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, установив юридически значимые обстоятельства, суд приходит к следующему.

В силу ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 применяются, в том числе к договорам по оказанию услуг по туристическому обслуживанию.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением услуг в сфере туризма, осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт; туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании ч. 1 ст. 10 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с разъяснениями постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно абзацу 1 пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из общих положений Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ и Закона РФ «О защите прав потребителей» турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

Как следует из положений ст. 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 (заказчик) и ООО «Туристический клуб «Колумб и я» (агентство) заключен договор № о реализации туристического продукта.

В соответствии с указанным договором агентство ООО «Туристический клуб «Колумб и я» обязалось забронировать у туроператора турпродукт - поездку по маршруту Внуково – Пхукет, Таиланд, Пхукет - Внуково с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на четверых человек. Туроператором по забронированному туру указано ООО «Анекс тур» (приложение № к договору).

ФИО2 по договору оплачено 198 000,00 рублей, что подтверждается копией квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

Письмом от ДД.ММ.ГГГГ истцу от директора ООО «ТК «Колумб и я» стало известно о невозможности выполнения агентством принятых на себя обязательств в рамках заключенного договора.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в ООО «Туристический клуб «Колумб и я» претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств по договору. Однако какого-либо ответа истец не получила, денежные средства ей не были возвращены.

Истец является добросовестным участником гражданских правоотношений и ее права не должны ущемляться и ставиться в зависимость от невыполнения участником сделки принятых на себя обязательств.

При указанном суд приходит к выводу о расторжении договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ и взыскании с ответчика в пользу истца уплаченных денежных средств в размере 198 000,00 рублей.

Согласно абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 названного закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Из материалов дела следует, что претензия ответчику была направлена ДД.ММ.ГГГГ по средствам электронной и почтовой связи, однако до настоящего времени требования потребителя исполнены не были. Поэтому неустойка подлежит исчислению с ДД.ММ.ГГГГ (по истечении 10 дней с момента получения) по ДД.ММ.ГГГГ (день вынесения решения суда). 

Сумма неустойки составит 528 660 рублей (198000х3%х89 дн.).

Однако размер данной неустойки ограничен размером невозвращенной ответчиком стоимости туристского продукта, соответственно, не может превышать 198 000 рублей.

ФИО2 для совершения поездки в Таиланд была вынуждена обратиться к другому туроператору, что подтверждается договором от ДД.ММ.ГГГГ. Однако данный тур обошелся истцу на 8 219,70 рублей дороже.

Кроме того, в связи с иной датой вылета из московского аэропорта, истцу пришлось сдать ранее приобретенные железнодорожные билеты до 

<

адрес> и приобрести новые. Вследствие чего понесла убытки в размере 770,80 рублей.

Согласно ст.15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Требование о взыскании убытков может быть удовлетворено при доказанности факта нарушения стороной обязательств по договору, наличия причинной связи между понесенными убытками и ненадлежащим исполнением ответчиком обязательства по договору, документально подтвержденного размера убытков, вины лица, нарушившего обязательство (если в соответствии с законом или договором наличие вины является основанием ответственности за нарушение обязательства).

Суд, рассмотрев представленные истцом доказательства, приходит к выводу о том, что ненадлежащим исполнением взятых на себя обязательств, действиями ответчика истцу причинены убытки в сумме 8 990,50 рублей, которые подлежат взысканию с ответчика. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как следует из п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № от ДД.ММ.ГГГГ при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судом установлено нарушение прав потребителя ФИО2 действиями ответчика.

Учитывая степень физических и нравственных страданий истца, вину ответчика, и в соответствии с требованиями разумности и справедливости, суд приходит к выводу, что компенсация морального вреда подлежит взысканию с ответчика в размере 5 000 рублей в пользу истца.

В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Удовлетворение исковых требований о взыскании морального вреда влечет наложение на ответчика штрафа в обязательном порядке.

Следовательно, сумма штрафа составляет в размере 204 995,25 рублей (198000+198000+5000+8990,50) в пользу истца.

В силу ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату представителя в разумных пределах.

Факт несения расходов заявителем на оплату юридических услуг подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 3 000 рублей. 

Исследовав материалы дела, заслушав истца, исходя из сложности настоящего дела, объема юридических услуг, оказанных истцу, учитывая средний уровень сложившихся цен на юридические услуги в 

<

адрес>, руководствуясь принципом разумности, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату юридических услуг в размере 3 000 рублей. Данная сумма, по мнению суда, является сопоставимой с объемом оказанных услуг.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 89 ГПК РФ и п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты госпошлины. Государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, подлежат взысканию с ответчика в доход государства.

Согласно ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в сумме 7 549,90 рублей (в том числе 300 рублей за удовлетворение требований о взыскании компенсации морального вреда) в местный бюджет. 

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № о реализации туристического продукта, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ООО « Туристический клуб «Колумб и я» и ФИО2.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туристический клуб «Колумб и я» в пользу ФИО2 стоимость путевки в размере 198 000 рублей 00 копеек; неустойку в сумме 198 000 рублей 00 копеек; компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей 00 копеек; убытки в сумме 8 990 рублей 50 копеек; штраф в размере 204 995 рублей 25 копеек; расходы по оплате юридических услуг в размере 3 000 рублей 00 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туристический клуб «Колумб и я» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 7 549 рублей 90 копеек.

Ответчик вправе подать в Сормовский районный суд заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения

Настоящее решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Т.Ю. Грачева