Дело № 2- 1294 /2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 мая 2018 года г.Чебоксары

Ленинский районный суд г.Чебоксары Чувашской Республики в составе:

председательствующего судьи Филипповой Н.И.,

при секретаре судебного заседания Сидорове А.Ю., 

с участием представителя истца ФИО1,

представителя ответчика ООО «Бона-Тур» ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Рождественской ФИО8 к ООО «Бона-Тур» компенсации морального вреда, штрафа, расходов на оплату услуг представителя, 

установил:

ФИО4 обратилась в суд с иском к ООО «Бона-Тур» о компенсации морального вреда, штрафа, расходов на оплату услуг представителя.

Исковые требования мотивированы тем, что дата между ООО «Туристическое агентство «Бона-Тур» (ИНН ------) и ФИО4 был заключен договор -----. Предметом указанного договора является оказание ФИО4 комплекса туристических услуг по подбору, бронированию, перевозке и размещению её семьи на отдых в адрес адрес в период с дата по дата. Стоимость тура составила ------, которую ФИО4 уплатила ООО «ТА «Бона-Тур» в полном объеме.

После подписания договора и оплаты стоимости тура ООО «ТА «Бона-Тур» выдало ФИО4 туристический ваучер, маршрут-квитанцию электронного билета, страховой сертификат.

Статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" закреплено, что туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу ст. 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

дата ФИО4 вместе со своим супругом прибыли в аэропорт адрес и попытались зарегистрироваться на рейс. Однако в регистрации им было отказано по причине того, что на их места зарегистрированы другие люди. С целью прояснения ситуации ФИО4 связалась с представителем ООО «ТА «Бона-Тур», который пояснил, что договор ----- от дата с ФИО4 расторгнут в одностороннем порядке и её билеты аннулированы.

Таким образом, ООО «ТА «Бона-Тур» без объяснения причин в одностороннем порядке отказалось от договора, даже не предупредив ФИО4, в результате чего она с семьей не смогла вылететь в тур.

По смыслу абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1986 г. № 132-Ф2 турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Действиями ООО «ТА «Бона-Тур» как ФИО4, так и членам её семьи были причинены нравственные страдания, которые выразились в постоянных переживаниях, чувстве разочарования и обиды в виду несостоявшейся поездки, запланированной и оплаченной заранее.

В виду вышеизложенных обстоятельств ФИО4 считает разумным требовать возмещения ей ответчиком компенсации морального вреда в сумме ------.

С соответствующим требованием ФИО4 обращалась в ООО «Бона-Тур», однако письмом от дата ей было отказано в его удовлетворении.

Поскольку ООО «Бона-Тур» в добровольном порядке не удовлетворило требования ФИО4 о компенсации морального вреда, с ответчика в ее пользу подлежит взысканию сумма штрафа в размере 50% от взысканной суммы.

В виду того, что ФИО4 не обладает юридическими познаниями, то для составления искового заявления и представления её интересов в суде она была вынуждена обратиться к юристу ФИО1, в связи с чем у истца возникли расходы по оплате услуг представителя в сумме ------, что подтверждается договором от 26.02.2018г. и распиской в получении денежных средств от дата.

Истец, ссылаясь на требования ст. ст. 309,310 ГК РФ, ст.ст. 13,15 ФЗ «О защите прав потребителей» просит суд взыскать с ООО «Бона-Тур» в ее пользу компенсацию морального вреда в размере ------; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от взысканной суммы; расходы на оплату услуг представителя в размере ------.

Истец ФИО4 в судебное заседание не явилась, обеспечила явку своего представителя ФИО1

В ходе судебного заседания представитель истца ФИО1 поддержал заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в заявлении. Суду пояснил, что ФИО4 приобрела у ответчика тур в адрес на период с дата по дата За указанный тур она оплатила сумму в размере ------ По приеду в аэропорт в адрес истице сообщили, что места по ее брони проданы. В связи с этим ФИО4 и членам ее семьи были причинены нравственные страдания. Таким образом, ответчик в одностороннем порядке расторг с ней договор на оказание туристических услуг, предварительно не поставив истицу об этом в известность. Согласно ст. 452 ГК РФ соглашение о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор. Если договор об оказании услуг был оформлен письменно, то и соглашение о расторжении договора должно был быть оформлен письменно. Однако истица ответчиком для оформления соглашения о расторжении договора по оказанию туристических услуг не приглашалась. Ответчик вернул истице денежные средства за тур в размере ------ без расторжения договора на оказание туристических услуг, без согласия истицы.

Представитель ответчика ООО «Бона-Тур» ФИО3 не признал заявленные исковые требования, суду пояснил, что дата между Турагентом ООО «Бона-Тур» и Туристом ФИО4 был заключен договор -----, по которому Турагент обязуется предоставить Туристу комплекс туристических услуг (подбор и бронирование турпродукта), а Турист обязан оплатить оказанные услуги. Согласно заявке на бронирование (приложение ----- к договору) за ФИО4, ФИО2 был забронирован тур в адрес Республики, отель AIDA 4*, на период пребывания с 13 по датаг, а также услуги по перевозке: дата вылет из аэропорта адрес в 15 час. 00 мин. до аэропорта адрес. дата вылет из аэропорта адрес до аэропорта адрес. дата. данный тур подтвержден туроператором. Цена договора составила ------, что подлежало оплате в срок до дата. дата сумма в размере ------ была переведена супругом истицы ФИО2 на банковскую карту руководителя Ответчика и впоследствии внесена в кассу. дата от Туриста ФИО4 поступило заявление-претензия, согласно которой Турист просил вернуть компенсацию в размере 50% от стоимости тура в связи с предоставлением недостоверной информации о расстоянии между аэропортом адрес и адрес. дата между Туристом и Турагентом (по номеру -----) состоялся телефонный разговор, в котором Турист повторно высказала недовольство условиями тура и попросила аннулировать тур, расторгнуть договор и вернуть денежные средства, в связи с чем по инициативе и требованию Туриста договор был расторгнут. Ответчиком дата денежные средства в размере ------ были возвращены Туристу путем перечисления на банковскую карту ФИО2. Таким образом, договор был расторгнут по инициативе Туриста по его устным и письменным требованиям, полученным Тургентом 10 и дата, о чем Турист был осведомлен дата, т.е. еще до начала тура, который должен был состояться 13.01.2018г. дата Турист был дополнительно уведомлен о расторжении договора и возврате денежных средств через массенджер Viber. Согласно п.3.12, договора Турист вправе в любое время отказаться от турпродукта и расторгнуть настоящий договор, при условии оплаты Турагенту фактически понесённых расходов, произведенных до момента отказа Туриста от турпродукта. В силу Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Ответчик, действуя в строгом соответствии с положениями договора, требованиями законодательства о туристской деятельности, а также в интересах Туриста и по его собственной инициативе аннулировал заявку Туриста, т.е. расторг договор и своевременно в полном объеме вернул оплаченные денежные средства. Доводы Истца о том, что Ответчик без объяснения причин в одностороннем порядке отказался от договора и не предупредил Истца противоречат фактическим обстоятельствам дела и имеющимся доказательствам. Указал, что в рассматриваемом случае исходя из принципа презумпции добросовестности участников гражданского оборота, он из поведения Туриста (истца) усматривает его недобросовестность, в связи с чем действия истца необходимо оценивать применительно к требованиям пунктов 3, 4 статьи 1, статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации. 

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по ЧР – Чуваши в судебное заседание не явился, обратился в адрес суда с заявлением о рассмотрении дела без его участия.

Суд с учетом мнения лиц, участвующих в деле, приходит к выводу о рассмотрении дела при имеющейся явке.

Выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему выводу.

Из содержания пункта 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" следует, что согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. 

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ).

Согласно пункту 2 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 под обычаем, который в силу статьи 5 ГК РФ может быть применен судом при разрешении гражданско-правового спора, следует понимать не предусмотренное законодательством, но сложившееся, то есть достаточно определенное в своем содержании, широко применяемое правило поведения при установлении и осуществлении гражданских прав и исполнении гражданских обязанностей не только в предпринимательской, но и иной деятельности.

Как следует из материалов дела и как установлено судом, дата между Турагентом ООО «Туристическое агентство «Бона-Тур» и Туристом Рождественской ФИО10 был заключен договор -----, по которому Турагент обязуется предоставить Туристу комплекс туристических услуг (подбор и бронирование турпродукта), а Турист обязан оплатить оказанные услуги. 

Турагентом ООО «Туристическое агентство «Бона-Тур» за ФИО4 и ФИО2 был забронирован тур в адрес Республики, отель AIDA 4*, на период пребывания с дата по дата, а также услуги по перевозке: дата с вылет из аэропорта адрес в 15 час. 00 мин. до аэропорта адрес. дата вылет из аэропорта адрес до аэропорта адрес. дата. данный тур был подтвержден туроператором. Цена договора составила ------ Данные факты сторонами по делу не оспариваются.

дата сумма в размере ------ была переведена супругом истицы ФИО2 на банковскую карту руководителя Ответчика и впоследствии указанная сумма была внесена в кассу ООО «ТА «Бона-Тур». 

дата от истца ФИО4 в адрес ответчика поступило заявление-претензия, согласно которой она просила ответчика вернуть компенсацию в размере 50% от стоимости тура в связи с предоставлением ей менеджером ООО «ТА «Бона-Тур» недостоверной информации о расстоянии между аэропортом адрес и адрес. 

дата ответчик всю сумму, оплаченную по договору, в размере ------ возвратил истцу путем перечисления указанной суммы на банковскую карту супруга истца ФИО2.

Ответчиком о возврате указанных денежных средств было сообщено истцу через массенджер Viber на абонентский номер + -----. Данное сообщение истцом было просмотрено (л.д.41,42)).

Судом установлено, что абонентский номер + -----, принадлежащий юридическому лицу ООО «Кавказская кухня АРЗУ», находится в пользовании истицы ФИО4, что подтверждается материалами дела: заявлением-претензией истца от дата., материалами переписки через массенджер Viber. 

Из содержания иска и из пояснений представителя истца следует, что дата ФИО4 вместе со своим супругом прибыли в аэропорт адрес и попытались зарегистрироваться на рейс. Однако в регистрации им было отказано по причине того, что на их места зарегистрированы другие люди. С целью прояснения ситуации ФИО4 связалась с представителем ООО «ТА «Бона-Тур», который пояснил, что договор ----- от дата с ФИО4 расторгнут в одностороннем порядке и её билеты аннулированы.

Вместе с тем, следует отметить, что истцом не представлены суду доказательства свидетельствующие о том, что дата ФИО4 вместе со своим супругом находилась в аэропорту адрес и не могла зарегистрироваться на рейс. 

Из сведений, представленных суду ПАО «ВымпелКом» по запросу суда следует, что все исходящие звонки дата с абонентского номера + ----- произведены из адрес. Исходящий телефонный звонок, произведенный истцом, с данного абонентского номера дата. в 14:27:14 на телефон -----, принадлежащий ответчику, также произведен с территории адрес.

Из сведений, представленных Управлением Роспотребнадзора по ЧР – Чувашии следует, что дата. определением -----, вынесенным Управлением Роспотребнадзора по ЧР – Чувашии дата, по жалобе ФИО4 отказано в возбуждении дела об административном правонарушении в отношении ООО «ТА «Бона-Тур» по ст. 14.7 ч.1 КоАП РФ в виду отсутствия состава административного правонарушения. Из письменных объяснений директора ООО «ТА «Бона-Тур» ФИО5, данных в ходе рассмотрения данного административного дела, следует, что ФИО4 датаг. обратилась в адрес ООО «ТА «Бона-Тур» с заявлением-претензией о возврате ей 50% стоимости тура. датаг. согласилась аннулировать договор. датаг. Турагентство пошло ей навстречу и возвратило полную стоимость тура, договор был аннулирован по предварительному согласованию с ФИО4 Деньги в полном объеме в размере ------ дата. были возвращены. Рождественская путем направления ей ответчиком смс –сообщения была предупреждена о том, что деньги ей возвращены и договор от дата. аннулирован (л.д. 74-82).

У суда отсутствуют основания не доверять данным пояснениям, так как они согласуются с материалами дела.

Таким образом, судом не установлено, что действиями ответчика по аннулированию договора об оказании туристических услуг от дата. истцу и ее семье были причинены нравственные страдания, так как об аннулировании договора истец была предупреждена ответчиком ранее чем дата.; сведений о том, что истец с супругом дата. находились в аэропорту адрес в материалах дела не имеется.

Представитель истца в своих пояснениях ссылается на требования ст.452 ГК РФ и указывает на то, что если договор об оказании услуг был оформлен письменно, то и соглашение о расторжении договора должно было быть оформлено письменно, чего не было сделано ответчиком.

Согласно ст. 452 ч.1 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

Суд считает, что в данном случае действия ответчика связанные с расторжением договора об оказании юридических услуг соответствуют обычаям применяемым при осуществлении гражданских прав и исполнении гражданских обязанностей в предпринимательской деятельности.

Кроме того, отсутствие письменного соглашения об аннулировании договора ----- от дата. никоим образом не повлекло нарушения неимущественных прав и интересов истца.

Согласно ст. 3 ч.1 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В данном случае права истца действиями ответчика не нарушены, заявленное истцом требование о компенсации морального вреда основано на злоупотреблении права со стороны истца, в связи с чем требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит. Иные заявленные истцом производные требования о взыскании штрафа, судебных расходов также не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Отказать в удовлетворении исковых требований Рождественской ФИО9 к ООО «Туристическое агентство «Бона-Тур» о компенсации морального вреда в размере ------, штрафа, расходов на оплату услуг представителя в размере ------ 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Чувашской Республики через Ленинский районный суд города Чебоксары в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Мотивированный текст решения изготовлен 01 июня 2018г.

Судья Н.И. Филиппова