Дело № 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ

Борский городской суд Нижегородской области в составе: председательствующего судьи Чичкова Д.С.,

при секретаре Дубковой М.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тепловик» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском ООО «Тепловик» о защите прав потребителя, в котором с учетом измененных в порядке ст. 39 ГПК РФ исковых требований, просил суд:

обязать ответчика предоставлять услугу по горячему водоснабжению надлежащего качества в соответствии с договором и установленными требованиями;

взыскать с ответчика неустойку в сумме 1192 руб. 35 коп; компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.

В обоснование исковых требований истец указал, что является собственником жилого дома по адресу: 

<

адрес>. 

Услуга по горячему водоснабжению истцу предоставляется с ДД.ММ.ГГГГ. В период с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время исполнитель услуг предоставляет услугу ненадлежащего качества. До ДД.ММ.ГГГГ истец пытался связаться с представителями ответчика по телефонам, они приходили, смотрели и никаких мер не принимали, после чего истец обратился с письменным заявлением. Представитель ответчика для составления акта прибыл лишь ДД.ММ.ГГГГ В акте указано, что температура горячей воды из крана не превышает 18 градусов, хотя в соответствии с п. 2.4. СанПиН 2.ДД.ММ.ГГГГ-09 «Горячее водоснабжение» температура горячей воды в местах водоразбора должна быть не ниже 60 градусов.

ДД.ММ.ГГГГ истец через представителя ответчика инженера по тепловой инспекции С.Н.Н. получил письмо о том, что у ответчика нет возможности предоставлять ему качественную услугу. Истцу было предложено установить электрический водонагреватель за счет ответчика и расторгнуть договор. На втором экземпляре письма истец выразил свое несогласие. Истец пенсионер с небольшой пенсией и значительное повышение размера платы за электроэнергию в связи с установкой водонагревателя для него будет существенным, да и места для установки бойлера в доме истца нет.

Со своей стороны, как потребитель, истец надлежаще исполняет обязательства по договору вчасти оплаты предоставленных ему коммунальных услуг.

С ДД.ММ.ГГГГ появилась горячая вода нормальной температуры, но с ДД.ММ.ГГГГ подача горячей воды опять прекратилась. ДД.ММ.ГГГГ истец опять направил заявление в ООО «Тепловик» об отсутствии горячей воды и с просьбой составить акт и возобновить подачу горячей воды. ДД.ММ.ГГГГ представителем ответчика был составлен акт, согласно которого установлено, что температура горячей воды в кране не более 28 градусов и это после двухчасового слива воды. До настоящего времени горячая вода отсутствует.

Во время судебного разбирательства ответчиком был сделан перерасчет платы за горячую воду за период с ДД.ММ.ГГГГ. в размере 1192,35 рублей (за июнь-341,39 руб., июль-425,48 руб., август-425,48 руб.) и предоставлена история начислений платы за горячую воду по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ.

Истцом произведен расчет неустойки исходя из нижеследующего.

За ДД.ММ.ГГГГ г. сумма начислений -341,39 руб., кол-во дней со дня произведенной оплаты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ-146 дней (341,39 руб. х 146 дней х 3% =1495,29 руб. С учетом п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, размер неустойки просит взыскать равный сумме оплаты (начислений) - 341,39 руб.

За ДД.ММ.ГГГГ. сумма начислений -425,48 руб., кол-во дней со дня произведенной оплаты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ-115 дней (425,48 руб. х 115 дней х 3% =1467,91 руб. С учетом п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, размер неустойки просит взыскать равный сумме оплаты (начислений) - 425,48 руб.

За ДД.ММ.ГГГГ г. сумма начислений -425,48 руб., кол-во дней со дня произведенной оплаты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ -84 дней (425,48 руб. х 84 дня х 3 % =1072,21 руб. С учетом п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, размер неустойки просит взыскать равный сумме оплаты (начислений) - 425,48 руб.

Таким образом, общая сумма неустойки за период с июня по август, которую просит взыскать с ответчика составляет 1192,35 рублей.

Истец в судебном заседанииуточненные исковые требования поддержал и просил их удовлетворить.

Представитель истца В.Л.Ю. в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала и просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Тепловик» по доверенности Т.Е.С. уточненный иск не признала.

Представитель третьего лица администрации городского округа 

<

адрес> по доверенности С.Ю.Ю. принятие решения по существу оставляет на усмотрение суда, поскольку интересы администрации городского округа 

<

адрес> данным иском не затронуты.

Выслушав стороны, изучив материалы дела, исследовав и оценив все собранные по делу доказательства в их совокупности, установив имеющие значение для дела обстоятельства, суд приходит к следующему.

В соответствии с положениями ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно преамбуле Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №«О защите прав потребителей» названный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно пункту 5.3.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя России от ДД.ММ.ГГГГ №, температура воды, подаваемой к водоразборным точкам (кранам, смесителям), должна быть не менее 60 градусов Цельсия в открытых системах горячего водоснабжения и не менее 50 градусов Цельсия - в закрытых.

В соответствии с ч. 4 ст. 157 ЖК РФ при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - услуги ненадлежащего качества), изменение размера платы за коммунальные услуги определяется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О предоставлении коммунальных услуг собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.

Согласно п.п «а» п. 33 раздела V Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 354, потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.

В силу п.п. «а» п. 31 названных Правил исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

В соответствии с подпунктом «б» п.111 Правил № дата и время доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги, указанные исполнителем в журнале регистрации сообщений потребителей, если в ходе проведенной в соответствии с настоящим разделом проверки такой факт будет подтвержден, в том числе по результатам проведенной экспертизы (пункт 108 настоящих Правил).

Как следует из положений п. 112 Правил №, период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным: а) с даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанных исполнителем в соответствии с п. 104 настоящих Правил в журнале регистрации таких фактов; б) с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества; в) с даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, составленном в соответствии с п. 113 настоящих Правил; г) с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения.

Согласно п. 149 Правил № за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность.

Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. 

Требованием к качеству услуги «горячее водоснабжение» согласно пункту 5 Требований к качеству коммунальных услуг (Приложение 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №) является обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства РФ о техническом урегулировании (СанПиН 2.ДД.ММ.ГГГГ-09).

Согласно пункту 2.4. СанПиН 2.ДД.ММ.ГГГГ-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже +60 °С и не выше+75 °С.

Из пункта 3 Правил, пункта 6.2. ГОСТ Р 51617-2014. «Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Коммунальные услуги. Общие требования» следует, что при предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены: круглосуточное предоставление коммунальных услуг потребителю надлежащего качества и в необходимых объемах.

Судом установлено, что истец является собственником жилого дома, расположенного по адресу: 

<

адрес>, что подтверждается свидетельством о государственной регистрации права от ДД.ММ.ГГГГ.

ООО «Тепловик» является единой теплоснабжающей организацией и осуществляет поставку тепловой энергии для нужд горячего водоснабжения 

<

адрес> в соответствии с условиями концессионного соглашения, что подтверждается постановлением администрации городского округа 

<

адрес> № от ДД.ММ.ГГГГ «О заключении концессионного соглашения на предложенных инициатором условиях».

Согласно составленному от ДД.ММ.ГГГГ г. ООО «Тепловик» акту замера параметров качества теплоснабжения системы ГВС, температура горячей воды по адресу:

<

адрес>, в подающем и в циркулярном трубопроводах составила +18°С, то есть ниже +60 °С.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил заявление в ООО «Тепловик» об отсутствии горячей воды и составлении акта, а также возобновлении подачи горячей воды.

Согласно составленному от ДД.ММ.ГГГГ г. ООО «Тепловик» акту замера параметров качества теплоснабжения системы ГВС, температура горячей воды по адресу: 

<

адрес>, в подающем трубопроводе ГВС составила +30 °С, в циркулярном трубопроводе составила +28°С, то есть ниже +60 °С.

За отсутствие горячей воды в ДД.ММ.ГГГГ истцу с ДД.ММ.ГГГГ сделан перерасчет на 75 руб. 78 коп. при ежемесячном начислении 406 руб. 35 коп.

Каких-либо доказательств, предоставления услуги по горячему водоснабжению по адресу: 

<

адрес>, надлежащего качества, за указанный истцом период, ответчиком суду не представлено.

Таким образом, вышеуказанными доказательствами подтверждается то обстоятельство, что температура горячей воды в жилом доме, расположенном по адресу: 

<

адрес>, в указанные периоды не соответствовала требованиям СанПин 2.ДД.ММ.ГГГГ-09.

На основании ст. 29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Поскольку судом в ходе рассмотрения дела установлено ненадлежащее исполнения ООО «Тепловик» своих обязательств по предоставлению услуг по горячему водоснабжению вжилом доме, расположенном по адресу: 

<

адрес>, суд полагает возможным возложить на ООО «Тепловик» обязанность обеспечить предоставление ФИО1 коммунальных услуг по горячему водоснабжению в соответствии с требованиями к качеству данной услуги.

Потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случаях, указанных в п. 157 Правил N 354 (абз. 3 п. 150 Правил N 354), в том числе в случае, если температура горячей воды в точке водоразбора не отвечает требованиям, установленным законодательством Российской Федерации (пп. "в" п. 157 Правил N 354). При этом исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, или по вине потребителя. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств (п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, абз. 3 п. 150 Правил N 354).

Вместе с тем, обстоятельств, свидетельствующих о наличии объективной невозможности выполнения ответчиком названных требований или вины потребителя, судом не установлено, соответственно, ответчик не может быть освобожден от ответственности за нарушение качества предоставления коммунальной услуги.

Истцом предоставлен расчет неустойки, с которым суд соглашается.

За ДД.ММ.ГГГГ. сумма начислений -341,39 руб., кол-во дней со дня произведенной оплаты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ-146 дней (341,39 руб. х 146 дней х 3% = 1495,29 руб. С учетом п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, размер неустойки просит взыскать равный сумме оплаты (начислений) - 341,39 руб.

За ДД.ММ.ГГГГ сумма начислений -425,48 руб., кол-во дней со дня произведенной оплаты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ-115 дней (425,48 руб. х 115 дней х 3% =1467,91 руб. С учетом п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, размер неустойки просит взыскать равный сумме оплаты (начислений) - 425,48 руб.

За ДД.ММ.ГГГГ сумма начислений -425,48 руб., кол-во дней со дня произведенной оплаты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ -84 дней (425,48 руб. х 84 дня х3 % =1072,21 руб. С учетом п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, размер неустойки просит взыскать равный сумме оплаты (начислений) - 425,48 руб.

Таким образом, общая сумма неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ которая подлежит взысканию с ответчика составляет 1192 руб. 35 коп.

Согласно пункту 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Исходя из системного толкования указанных правовых норм, сам факт оказания некачественной услуги по предоставлению горячего водоснабжения, безусловно, свидетельствует о нарушении прав истца как потребителя. Данное обстоятельство в силу закона является основанием для возмещения денежной компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Обсуждая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд учитывает характер физических и нравственных страданий истца и считает, что с учетом принципа разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма компенсации морального вреда в размере 4 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При этом в силу положений пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Судом установлено и не оспаривалось сторонами, что в соответствии с заявлением истца, ООО «Тепловик» выполнил перерасчет платы за горячее водоснабжение в размере 1192 руб. 35 коп. за некачественно предоставленную в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ услугу, что подтверждается историей начислений и оплаты по лицевому счету №, 

<

адрес>, полностью сняв начисления по горячему водоснабжению за указанный период.

Поскольку ответчик в добровольном порядке удовлетворил требование потребителя о перерасчете платы за горячую воду за вышеуказанный период, оснований для взыскания штрафа с ответчика не имеется.

Разрешая требование о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Из положений ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Согласно п.8 ч.1 ст. 333.20 НК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, в сумме 1000 рублей (400 руб. по требованию имущественного характера + 600 рублей по требованиям не имущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Тепловик» удовлетворить частично.

Обязать ООО «Тепловик» обеспечить предоставление ФИО1 коммунальных услуг по горячему водоснабжению в соответствии с требованиями к качеству данной услуги.

Взыскать с ООО «Тепловик» в пользу ФИО1 неустойку в суме 1192 руб. 35 коп., компенсацию морального вреда в сумме 4000 руб.

В удовлетворении оставшейся части исковых требований ФИО1 в части взыскания компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Взыскать с ООО «Тепловик» в доход бюджета расходы по оплате государственной пошлины в сумме 1000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Борский городской суд Нижегородской области в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме. 

Судья Д.С. Чичков