Дело № 2-2319/2019

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

15 августа 2019 года город Уфа

Октябрьский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Баженовой Е.Г., 

при секретаре Ахмеровой Г.Р.,

с участием представителя истца – ФИО1, действующей на основании доверенности, представителя ответчика ООО «Магазин Путевок» - ФИО2, действующей на основании доверенности, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ООО СК «Орбита», ООО «Геркулес Тревэл», ООО «Магазин Путевок», ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратился в суд с иском к ООО СК «Орбита», ООО «Геркулес Трэвел», ООО «Магазин Путевок», ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и Ответчиком ООО «Магазин Путевок» заключен Договор № реализации туристических услуг. По условиям Договора ООО «Магазин Путевок» взяло на себя обязательства по подбору и реализации истцу туристского продукта, в соответствии с Приложением № к Договору.

В соответствии с Приложением № к Договору туроператором, исполняющим обязательства по Договору, является ООО «Геркулес Трэвел».

В соответствии с указанным приложением общая стоимость тура составила 148 000 руб.

Свои обязательства по Договору истец исполнил в полном объеме, произвел оплату в размере 148 000 руб., что подтверждается кассовыми чеками от 15.10.2018 г. и от 17.10.2018 г.

В соответствии с Приложением №1 к Договору дата вылета 02.01.2019 г. 

19.12.2018 г. истец обратился к ООО «Магазин путевок» с просьбой выдать: подтверждение брони в отеле, ваучер на заселение в отель, визу, авиабилеты на всех членов семьи истца, полисы медицинской страховки и другие, необходимые на отдыхе документы, однако в выдаче указанных документов было отказано.

28.12.2018 г. истец обратился с заявлением к ООО «Магазин путевок» с просьбами исполнить обязательства в рамках Договора № реализации туристических услуг надлежащим образом и выдать истцу следующие документы: подтверждение брони в отеле/ваучер на заселение в отель, визу, авиабилеты на всех членов семьи истца, полисы медицинской страховки и другие, необходимые на отдыхе документы.

На указанное заявление истцом получен ответ от 31.12.2018 г. об отказе в выдаче указанных документов, в связи с исключением из Единого федерального реестра туроператора «Жемчужная река» (юридическое название ООО «Тревел Дизайнерс»).

Также, согласно ответу ООО «Магазин Путевок» является агентом туроператора «Жемчужная река» (юридическое название ООО «Тревел Дизайнерс»), действует по поручению и за счет «Жемчужная река», и не имеет полномочий и возможности по возврату третьим лицам денежных средств до получения соответствующих указаний от туроператора и до уточнения его позиции по рассматриваемому вопросу.

31.01.2019 г. от ООО «Магазин Путевок» поступил возврат денежных средств истцу в размере 27 028 руб.

Согласно Приказу Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о следующих юридических лицах, осуществлявших туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река»:

Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (ИНН 

<

***>);

Общество с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (ИНН 

<

***>).

При заключении договора с ООО «Магазин путевок» истец не подозревал и не был предупрежден турагентом о возможном срыве туристического путешествия, о ненадлежащем исполнении своих обязанностей туроператором перед другими потребителями туристических услуг. По мнению истца турагент, как профессиональный участник рынка в сфере туристских услуг, обязан был отгородить истца от негативных последствий приобретения туристских услуг от туроператора, который был исключен из реестра туроператоров менее чем через два месяца после заключения договора, по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В соответствии с Приложением 2 к Договору и сведениям из сайта туроператора «Жемчужная река») гражданская ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» застрахована ООО СК «Орбита».

Заключены следующие договоры о страховании:

с ООО «Тревел Дизайнерс» на сумму 10 млн. рублей по договору страхования от ДД.ММ.ГГГГ № № срок действия: с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ;

с ООО «Геркулес Трэвел» на сумму 10 млн. рублей по договору страхования от ДД.ММ.ГГГГ № № срок действия: с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст. ст. 17.1 - 17.5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Правилами обращения в страховую компанию ООО СК «Орбита», указанными на сайте туроператора «Жемчужная река», турист (его законный представитель) или иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщику ООО СК «Орбита» письменное требование о выплате страхового возмещения.

11.02.2019 г. истец обратился с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения по договору гражданской ответственности туроператора ООО «Геркулес Трэвел» за неисполнение обязательств по Договору, в размере 148000 руб., в соответствии со ст. ст. 17.1 - 17.5 названного федерального закона и Правилами обращения в страховую компанию ООО СК «Орбита», указанными на сайте туроператора «Жемчужная река».

Указанное требование (заявление) ООО СК «Орбита» оставлено без удовлетворения. 

04.04.2019 г. истец обратился с заявлением/досудебной претензией к ООО «Геркулес Трэвел» с просьбой считать договор № реализации туристских услуг расторгнутым и возвратить уплаченные истцом по договору денежные средства в размере 148000 руб. в течение 10 дней.

Указанное заявление получено ответчиком 11.04.2019 года, оставлено без удовлетворения.

25.06.2019 года истец обратился с заявлением/досудебной претензией к ООО «Тревел Дизайнерс» с просьбой считать договор № реализации туристских услуг расторгнутым и возвратить уплаченные истцом по договору денежные средства в размере 148000 руб. в течение 10 дней.

Ответчик от получения претензии уклоняется.

В соответствии с п. 3.1 договора турагент обязан обеспечить передачу сопроводительных документов не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в согласованном месте. По просьбе заказчика передача сопроводительных документов может быть осуществлена в месте начала путешествия (зал вылета в аэропорту, ж/д вокзал или другое), не позднее чем за 2 часа до начала путешествия, указанного в сопроводительных документах (проездных билетах). 

Поскольку ООО «Магазин путевок» не предоставил истцу сопроводительные документы в срок до 01.01.2019 года, считает, что с указанного ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за 85 дней просрочки в размере 148000 руб.

Поскольку ООО СК «Орбита», получив 19.02.2019 года, заявление о выплате страхового возмещения, указанную выплату не произвело, считает, что с указанного ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 22.03.2019 года по 27.03.2019 года в размере 26640 руб.

Уточнив требования, просит:

взыскать с ООО СК «Орбита» в пользу истца ФИО3 страховое возмещение - денежные средства, уплаченные по договору № реализации туристского продукта ДД.ММ.ГГГГ г., в размере 148 000 руб., неустойку в размере 26 640 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 219,75 руб.;

взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца ФИО3 неустойку в размере 148 000 руб., штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.;

взыскать с ООО «Магазин Путевок» в пользу истца ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 80,96 руб.;

взыскать солидарно с Ответчиков в пользу истца ФИО3 расходы на оплату услуг представителя в размере 12 000 руб.;

взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца ФИО3 неустойку в размере 53280 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., почтовые расходы в размере 175,16 руб.

Истец, надлежащим образом извещенный о дате, времени и месте судебного разбирательства, в суд не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель истца в судебном заседании уточненные требования поддержал, просил удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Магазин путевок» в судебном заседании требования не признала, просила отказать в удовлетворении.

Ответчики ООО СК «Орбита», ООО «Геркулес Трэвел», ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание своих представителей не направили, о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

В силу положений ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть данное дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта, следовательно, договор оказания услуг по туристическому обслуживанию является договором возмездного оказания услуг. 

Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные главой 39 ГК РФ и главой III Закона о защите прав потребителей.

Положениями статьи 10 Закона об основах туристской деятельности и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 года N 452, определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных пунктом 1 статьи 422 и пунктом 1 статьи 432 ГК РФ. При этом в соответствии с частью 1 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности заключаемый туроператором (турагентом) договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Договоры, заключаемые турагентами от своего имени, должны содержать дополнительные условия, отнесенные к существенным положениям статьи 10.1 Закона об основах туристской деятельности и пункта 14 Правил.

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии со ст. 6, абз. 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Абзацем 8 ст. 9 указанного Закона предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ.

При этом пунктом 4 ст. 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Из содержания приведенных норм следует, что положения статьи 9 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности» не исключают ответственности турагентов. Из смысла положений абзаца 11 указанной статьи усматривается, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться и к туроператору и турагенту.

Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком ООО «Магазин Путевок» заключен Договор № реализации туристических услуг, по условиям которого ООО «Магазин Путевок» взяло на себя обязательства по подбору и реализации истцу туристского продукта Туроператора, в соответствии с Приложением № к Договору.

В соответствии с п. 1.3 и 1.4 договора, услуги, входящие в туристский продукт, оказываются Туроператором (приложение № к договору) непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет Туроператор. Турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с Туроператором или на основании субагентского договора с уполномоченным Туроператором агентом. 

Пунктом 3.1 договора предусмотрены обязанности туроператора, в том числе: обеспечить передачу сопроводительных документов не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в согласованном месте. По просьбе заказчика передача сопроводительных документов может быть осуществлена в месте начала путешествия (зал вылета в аэропорту, ж/д вокзал или другое), но не позднее, чем за 2 часа до начала путешествия, указанного в сопроводительных документах (проездных билетах).

Согласно п. 3.2 договора турагент вправе предложить заказчику другой туристский продукт, если туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного туристского продукта в разумные сроки.

В соответствии с п.3.11 договора турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по настоящему договору в отношении обязанности по бронированию и перечислению денежных средств Туроператору или агенту Туроператора.

Согласно п. 5.1 договора основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В приложении № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ указан тур в Китай (Хайнань) с датами поездки с 02.01.2019 года по 16.01.2019 года.

В соответствии с Приложением № к Договору туроператором, исполняющим обязательства по Договору, является ООО «Геркулес Трэвел», ответственность которого застрахована в ООО СК «Орбита» по договору страхования № от ДД.ММ.ГГГГ на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, лимит ответственности 10000000 рублей.

В соответствии с указанным приложением общая стоимость тура составила 148000 руб.

Свои обязательства по Договору истец исполнил в полном объеме, произвел оплату в размере 148 000 руб., что подтверждается кассовыми чеками от 15.10.2018 г. и от 17.10.2018 г.

19.12.2018 г. истец обратился к ООО «Магазин путевок» с просьбой выдать: подтверждение брони в отеле, ваучер на заселение в отель, визу, авиабилеты на всех членов семьи истца, полисы медицинской страховки и другие, необходимые на отдыхе документы, однако в выдаче указанных документов было отказано.

28.12.2018 г. истец обратился с заявлением к ООО «Магазин путевок» с просьбами исполнить обязательства в рамках Договора № реализации туристических услуг надлежащим образом и выдать истцу следующие документы: подтверждение брони в отеле/ваучер на заселение в отель, визу, авиабилеты на всех членов семьи истца, полисы медицинской страховки и другие, необходимые на отдыхе документы.

На указанное заявление истцом получен ответ от 31.12.2018 г. об отказе в выдаче указанных документов, в связи с исключением из Единого федерального реестра туроператора «Жемчужная река» (юридическое название ООО «Тревел Дизайнерс»), при этом указано о возврате денежных средств в размере 27028,98 руб. – комиссия турагенства.

ООО «Магазин путевок» при реализации туристского продукта действовала на основании субагентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с ООО «Мэйор Вояж» (агентом), согласно условиям которого последний передал ООО «Магазин путевок» права на реализацию комплексов туристических услуг (турпродуктов) в области туризма посредством продвижения турпродуктов на туристическом рынке, предоставленные агенту туроператором (согласно договорных отношений между туроператором и агентом).

В соответствии с п. 2.1 субагентского договора комплект документов, необходимых для совершения путешествия и подтверждающие право туриста на оплаченные им услуги, готовится Турагентом. Обязанность передать комплект документов возникает у турагента только после получения полной суммы за оплату услуг.

Согласно п. 6.2 указанного договора туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание ему услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых бронировались услуги, если федеральными законами и иными нормативно – правовыми актами не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.

В соответствии с п. 6.4 указанного договора субагент несет ответственность перед туристом, если следствием его виновных действий стало неоказание или ненадлежащее оказание услуг туристу.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Мэйор Вояж» приняло от ООО «Магазин путевок» в подтверждение бронирования 134750 руб.

ООО «Мэйор Вояж», как агент, в свою очередь действовал на основании агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал), согласно условиям которого агент обязуется от имени и по поручению Туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные Туроператором на основании заключенного между туроператором и принциалом договора и выданной им доверенности, а принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение.

В соответствии с п. 2.4 указанного договора туроператором является организация, занимающаяся формированием туристских продуктов – комплекса туристских услуг. Туроператорами, формирующими туристский продукт для ООО «Тревел Дизайнерс» по заявкам ООО «Мэйор Вояж» являются ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел».

В соответствии с п. 5.3 указанного договора ООО «Тревел Дизайнерс» обязан сформировать и разместить в личном кабинете агента, не позднее, чем за 1 сутки (в экстренных случаях – в день отъезда, в пункте отправления, указанного в маршруте, за 2 часа до вылета) до отправления по маршруту, пакет документов, необходимый для осуществления туристской поездки, предусмотренный Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ», при условии наличия полной оплаты туристского продукта Агентом (Клиентом), а именно: ваучер – документ, на основании которого принимающая компания предоставляет туристу оплаченные услуги. Ваучер выдается в тех случаях, когда это предусмотрено договором между принципалом и принимающей компанией.

Согласно платежным поручениям от 17.10.2018 года № и № ООО Мэйор Вояж» перечислило ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства в размере 100000 руб. и в размере 20971,04 руб. в счет оплаты по туру № от ДД.ММ.ГГГГ.

ООО «Тревел Дизайнерс» подтвердил ДД.ММ.ГГГГ тур № в Китай с датами с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ года

Согласно Приказу Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ № из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о следующих юридических лицах, осуществлявших туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река»:

Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (ИНН 

<

***>);

Общество с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (ИНН 

<

***>).

В соответствии с Приложением 2 к Договору и сведениям из сайта туроператора «Жемчужная река») гражданская ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» застрахована ООО СК «Орбита».

Заключены следующие договоры о страховании:

с ООО «Тревел Дизайнерс» на сумму 10 млн. рублей по договору страхования от ДД.ММ.ГГГГ № № срок действия: с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ;

с ООО «Геркулес Трэвел» на сумму 10 млн. рублей по договору страхования от ДД.ММ.ГГГГ № № срок действия: с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст. ст. 17.1 - 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Правилами обращения в страховую компанию ООО СК «Орбита», указанными на сайте туроператора «Жемчужная река», турист (его законный представитель) или иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщику ООО СК «Орбита» письменное требование о выплате страхового возмещения.

31.01.2019 г. от ООО «Магазин Путевок» поступил возврат денежных средств истцу в размере 27 028 руб., что подтверждается кассовым чеком от 31.01.2019 года и не оспаривалось представителем истца в судебном заседании.

11.02.2019 г. истец обратился в ООО СК «Орбита» с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения по договору гражданской ответственности туроператора ООО «Геркулес Трэвел» за неисполнение обязательств по Договору в размере 148000 руб.

Письмом от ДД.ММ.ГГГГ исх. № ООО «Геркулес Трэвел» сообщило страховщику, что не имеет заключенных договоров о реализации туристских продуктов, действующих на дату страхового случая – 12.12.2018 года, в связи с чем указало о невозможности предоставления реестра соответствующих договоров.

В свою очередь, ООО «Тревел Дизайнерс» предоставило реестр действующих договоров о реализации туристских продуктов по состоянию на 12.12.2018 года. На 35 странице реестра указаны номера заявок, в том числе под номером 19072, которая соответствуют заключенному истцом договору о реализации турпродукта.

В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», пп. 9.6.14 и 9.6.2 Договора страхования и Правил страхования страховщик обязан осуществить страховые выплаты туристам и (или) иным заказчикам или направить мотивированные отказы в осуществлении страховых выплат в срок непозднее тридцати календарных дней после дня получения требования о выплате страхового возмещения.

Согласно ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п. 9.9 Договора страхования в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

Согласно п.п. 5.2 Договора страхования страховая сумма устанавливается в размере 10000000 рублей.

Поскольку общая сумма денежных средств, указанная в требованиях, заявленных в ООО СК «Орбита» туристами и (или) иными заказчиками туристского продукта, превысила страховую сумму по Договору страхования (10 млн. руб.) удовлетворение требований пострадавших туристов осуществлялось ООО СК «Орбита» пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме, т.е. с учетом коэффициента пропорции.

В соответствии с п. 9.9 Договора страхования, в случае если общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, ООО СК «Орбита» формирует реестр требований Выгодоприобретателя (включая требования объединения туроператоров в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения) с указанием полной суммы требований и расчетом пропорции (коэффициента) в отношении каждого требования.

Если после проведения фактических выплат по заявленным случаям, будут зафиксированы дополнительные обращения Выгодоприобретателей, то суммы, подлежащие выплате рассчитываются аналогично приведенным формулам на основании нового сформированного реестра гю дополнительным обращениям Выгодоприобретателей (объединения туроператоров), за вычетом суммы уже произведенных выплат из страховой суммы по договору страхования.

В период с 12 декабря 2018 года по 13 января 2019 года в ООО СК «ОРБИТА» в рамках Договора страхования было подано 4 147 заявлений выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований 355 457 378 рублей 72 копейки.

Первое требование (заявление) о выплате страхового возмещения по Договору страхования было заявлено в ООО СК «Орбита» 13 декабря 2018 года.

С учетом вышеизложенного, 30-тидневный календарный срок для рассмотрения указанного требования, предусмотренный ст. 17.5 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п. 9.6.1. 9.6.2 Договора страхования и Правил страхования, истекал 14.01.2019.

На основании вышеизложенного, ООО СК «Орбита» все заявленные требования в период с 13.12.2018 по 13.01.2019 включительно были учтены в первом реестре требовании как одновременно заявленные в целях определения коэффициента пропорции.

Коэффициент пропорции по первому реестру, по требованиям, заявленным в ООО СК «Орбита» в период с 12 декабря 2018 года по 13 января 2019 года (первый реестр требований), составляет 0.028132768 (10000000 руб. (размер финансового обеспечения страховой суммы)/355 457 378 рублей 72 копейки (сумма заявленных требований по первому реестру).

В период с 14 января 2019 года по 12 февраля 2019 года в ООО СК «ОРБИТА» в рамках договора страхования подано 555 заявлений выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований 36 273 579 рублей 06 копеек.

Коэффициент пропорции по требованиям, заявленным в ООО СК «Орбита» в период с 14 января 2019 года по 13 февраля 2019 года (второй реестр требований), составляет 0.006934601 (10000000 руб. (размер финансового обеспечения страховой суммы) - 9 748 457 рублей 20 копеек (сумма страховых выплат по первому реестру требований) / 36 273 579 рублей 06 копеек (сумма заявленных требований по второму реестру).

В период с 13 февраля 2019 года по 14 марта 2019 года в ООО СК «ОРБИТА» в рамках договора страхования подано 90 заявлений

выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований 5 409 804 рублей 59 копеек.

Коэффициент пропорции по требованиям, заявленным в ООО СК «Орбита» в период с 13 февраля 2019 года по 14 марта 2019 года (третий реестр требований), составляет 0.002567983 (10 000 000 руб. (размер финансового обеспечения/страховой суммы) - 9 986 107 рублей 72 копеек (сумма страховых выплат по первому и второму реестру требований) / 5 409 804 рублей 59 копеек (сумма заявленных требований по третьему реестру).

Требование ФИО3 включено в третий реестр.

17.10.2018 г. ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт от 15.03.2019 г. №

Страховая выплата в размере 380 руб. 06 коп. была произведена Истцу платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № №. т.е. в установленный 30-тидневный календарный срок.

Расчет суммы страхового возмещения был осуществлен ООО СК «Орбита» с учетом коэффициента пропорции, определенного ООО СК «Орбита» на основании ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 9.9 Договора страхования :(148000 руб.* 0.002567983 = 380 руб. 06 коп.).

04.04.2019 г. истец обратился с заявлением/досудебной претензией к ООО «Геркулес Трэвел» с просьбой считать договор № реализации туристских услуг расторгнутым и возвратить уплаченные истцом по договору денежные средства в размере 148000 руб. в течение 10 дней.

Указанное заявление получено ответчиком 11.04.2019 года, оставлено без удовлетворения.

25.06.2019 года истец обратился с заявлением/досудебной претензией к ООО «Тревел Дизайнерс» с просьбой считать договор № реализации туристских услуг расторгнутым и возвратить уплаченные истцом по договору денежные средства в размере 148000 руб. в течение 10 дней.

Ответа на указанную претензию не последовало, доказательств обратного суду не представлено.

Разрешая заявленные истцом требования к каждому из ответчиков, суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона.

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 17.6 указанного закона туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о выплате штрафов, пеней, возмещении упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 1072 ГК РФ юридическое лицо, застраховавшее свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещает разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Поскольку ООО СК «Орбита» выполнило свои обязательства в установленном законом порядке, суд не усматривает оснований для удовлетворения требований истца, заявленных к данному ответчику.

Требования к ООО «Геркулес Трэвел» суд также находит не подлежащими удовлетворению, поскольку указанное лицо не являлось туроператором, предоставившим какие – либо услуги истцу.

При разрешении требований к ООО «Магазин путевок», суд исходит из следующего.

При решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска в этой части является установленный факт нарушения прав истца как потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца), на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что отсутствует вина ООО «Магазин путевок» в неисполнении обязательств по приобретенному истцом турпродукту, указанный ответчик вернул истцу полученную сумму комиссии агента, суд не усматривает оснований для удовлетворения требований о компенсации морального вреда и взыскании судебных расходов с указанного ответчика.

При разрешении требований к ООО «Тревел Дизайнерс», суд исходит из следующего.

Суд учитывает, что к указанному ответчику требования о взыскании суммы страхового возмещения не заявлены.

При этом, заявляя требования о взыскании неустойки истец руководствуется положениями Закона о защите прав потребителей, однако, с представленным истцом расчетом неустойки суд не соглашается.

При этом суд учитывает, что в исковом заявлении период неустойки не определен, указано лишь, что неустойка рассчитывается за 85 дней, представитель истца в судебном заседании также не смогла объяснить период за который рассчитывается неустойка.

Поскольку у истца в силу положений ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристкой деятельности» возникло право требовать возврата внесенных денежных сумм в связи с неисполнением туроператором своих обязательств из за исключения его из Единого федерального реестра туроператоров, суд приходит к выводу, что направленная 25.06.2019 года в адрес туроператора претензия о возврате уплаченных денежных средств, должна была быть рассмотрена последним в течении 10 дней с момента получения.

Указанная претензия ответчиком не получена, конверт возвращен 03.08.2019 года.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 указанного закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В соответствии со ст. 28 указанного закона если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 04.08.2019 года по день вынесения решения суда 15.08.2019 года, что составит 53280 руб. 

При решении судом вопроса о компенсации морального вреда за счет указанного ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», суд руководствуется указанными выше нормами права, и исходит из того, что туроператор нарушил права потребителя, не вернув в установленный срок оплаченные им денежные средства по несостоявшемуся туру, в связи с чем взыскивает с данного ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При указанных выше обстоятельствах суд считает требования истца о взыскании штрафа обоснованными и взыскивает с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца сумму штрафа в размере 26890 руб.

В силу положений ст. 94, 98,100 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца, подтвержденные представленными в дело чеками, почтовые расходы в размере 175,15 руб. и расходы на оплату услуг представителя в размере 5000 руб., исходя из принципа разумности.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежат взысканию расходы по госпошлине, от уплаты которой истец был освобожден.

Таким образом, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию в доход бюджета госпошлина в размере 1798,40 руб.

На основании изложенного выше, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 к ООО СК «Орбита», ООО «Геркулес Трэвел», ООО «Магазин Путевок», ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО3 неустойку в размере 53280 руб., штраф в размере 26890 руб., компенсацию морального вреда в размере 500 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 5000 руб., почтовые расходы в размере 175,16 руб.

В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс»в доход бюджета государственную пошлину в размере 1798,40 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан через Октябрьский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.

Резолютивная часть решения объявлена 15 августа 2019 года.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 20 августа 2019 года.

Судья Баженова Е.Г.