Дело № 2-3914/2025

УИД 36RS0005-01-2025-004265-57

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 декабря 2025 года г. Воронеж

Советский районный суд г. Воронежа в составе:

председательствующего судьи Литвинова Я.С.,

при секретаре Дробышевой М.С.,

в отсутствие лиц, участвующих в деле,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «РВБ» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО3 обратилась в суд с вышеназванным иском, указывая, что на сайте https://www.wildberries.ru/ был оставлен заказ на приобретение 

<

данные изъяты>. Оплачен товар был мной в день оформления интернет-заказа. Получена футболка была мной в пункте выдачи.

Дома вскрыв упаковку и осмотрев футболку истец обнаружила дефекты в товаре - необработанные края, нитки осыпаются. Если данные недостатки не являются дефектом товаров, то такой товар истца не устраивает, нигде в описании товара не было сказано о таких особенностях.

Также из документов, направленных маркетплейсом, следует, что продавцом товара является ФИО4 ФИО2: №, ИНН: № Дата присвоения ФИО2: ДД.ММ.ГГГГ.

Однако полной информации о данном продавце при заключении договора истцу предоставлено не было, отсутствует информация о юридическом адресе, что исключает возможность предъявления истцом требований к продавцу.

В адрес ответчика истцом была направлена претензия, в которой она просила в течение 10-ти календарных дней предоставить полную информацию, включая юридический адрес, о продавце товара.

Претензия была получена ответчиком, однако, ее требования остаются проигнорированными.

В соответствии с п. 7.13 Правил пользования торговой площадкой в случае, если Вайлдберриз не является продавцом Товара, покупатель вправе создать заявку в личном кабинете или обратиться к непосредственному продавцу, по месту его нахождения. Адрес места нахождения продавца товара соответствует юридическому адресу, указанному в ЕГРЮЛ.

Исходя из представленных доказательств, истцу не была предоставлена в полном объеме информация (фирменное наименование, место нахождения (адрес), режим работы, фамилия, имя отчество (если имеется) о продавце товара, обязанность размещения которой на интернет-сайте в силу положений п/п 1.2 п. 1 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» возложена на ООО «РВБ».

Действия ответчика нарушают права истца в части не представления полной и достоверной информации о продавце, а также лишают возможности обращаться непосредственно к продавцу товара (надлежащему ответчику, стороне договора купли- продажи), как того требуют положения абз. 2 п. 2.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения требований, вытекающих из реализации им товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также с заявлением о возврате (обмене) товаров надлежащего качества (ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Истец ФИО3 просит суд обязать общество с ограниченной ответственностью «РВБ» предоставить ФИО3 письменно или путем направления на электронную почту v.gruzdov@yandex.ru, на почтовый адрес истца полную информацию о продавце ФИО4 ФИО2: №, \ ИНН: №, Дата присвоения ФИО2: ДД.ММ.ГГГГ, товара 

<

данные изъяты> копеек, приобретенного ФИО3, в том числе юридический и фактический адреса, телефон, адрес электронной почты в течение 10-ти дней с момента вступления решения в законную силу;

В случае неисполнения решения суда в течение десяти дней с момента вступления в законную силу взыскать с ООО «РВБ» в пользу ФИО3 неустойку за неисполнение решения суда в размере 20 000 руб. в день с одиннадцатого дня вступления решения суда в законную силу в день, до дня исполнения ООО «РВБ» решения суда по данному делу;

Взыскать с ООО «РВБ» в пользу ФИО3 денежные средства в размере 15 000 руб. в качестве компенсации морального вреда; денежные средства в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы в качестве штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Стороны в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены в установленном законом порядке. Истец ФИО3 просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Исследовав представленные доказательства и иные материалы дела, оценив их в совокупности и взаимной связи, суд приходит к следующему.

ФИО3 на сайте интернет-магазина https://www.wildberries.ru/ оформила интернет-заказ на товар 

<

данные изъяты> копеек. Товар был оплачен истцом, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ. При этом в кассовом чеке указан лишь ИНН продавца – 9714053621. Как указано в исковом заявлении, осмотрев товар дома после получения, истец обнаружила дефекты. Такой товар её не устраивает. Отсутствие полной информации о продавце, а именно информации о юридическом адресе исключило возможность предъявления истцом требований к продавцу. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия, в которой она просила в течение 10-ти календарных дней предоставить полную информацию о продавце товара. Претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, но оставлена без ответа.

В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Согласно п. 2 ст. 26. Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В целях реализации прав потребителей в п. 1 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.

В силу п. 1.2 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

При этом в силу п. 1.3 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи.

Таким образом, из буквального толкования указанных правовых норм следует, что такую информацию, как местонахождение (адрес) продавца владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей (к примеру, определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от ДД.ММ.ГГГГ №).

Правила пользования Торговой площадкой "Wildberries" размещены на официальном сайте по адресу: 

<

данные изъяты> (далее – Правила).

Пунктом 9.9 Правил установлен порядок возврата товара ненадлежащего качества, Продавцом которого является не Вайлдберриз: Обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества Товара, Продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки.

Продавец и Потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата товара ненадлежащего качества Продавцу через сервисы Торговой площадки.

Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений Продавца и Потребителя.

Пунктом 11 Правил предусмотрено, что в случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о Продавцах товаров, Пользователь вправе обратиться к Вайлдберриз любым из следующих способов: по электронному адресу sales@wildberries.ru, через Чат на Торговой площадке. Иные способы, доступные по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontaсts.

Все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, Потребители должны направлять через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке. В случае направления претензии в форме «Обращения» Потребитель дает согласие на получение ответа на такую претензию в указанной форме Личного кабинета.

При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, потребитель должен направить ее Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 

<

адрес>

Непредоставление владельцем агрегатора (ответчиком) информации об адресе продавца является нарушением требований Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие информации об адресе электронной почты и (или) номера телефона является нарушением требований п. 19 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» (утв. Постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №). Кроме того, согласно п. 9.9 Правил – Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Учитывая изложенное, убедительными является довод истца о том, что она лишена возможности обратиться непосредственно к продавцу товара ввиду отсутствия информации о нем.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что на ответчика следует возложить обязанность по предоставлению истцу письменно на почтовый адрес или путем направления на электронную почту v.gruzdov@yandex.ru, информации (в том числе об адресе (месте нахождения), об адресе электронной почты и (или) о номере телефона) о продавце товара WAKA SHOP Футболка белая женская у2к с гусем стоимостью 1085 рублей 00 копеек – ФИО4 ФИО2: №, ИНН: № Дата присвоения ФИО2: ДД.ММ.ГГГГ, установив в соответствии с ч. 2 ст. 206 ГПК РФ разумный и достаточный срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено – 30 дней с даты вступления решения суда в законную силу, а не десять дней, как просит истец.

Согласно ч. 3 ст. 206 ГПК РФ суд по требованию истца вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.

Принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, объем и характер обязательства, подлежащего исполнению в натуре, стоимость товара приобретенного истцом и ориентируясь на размер неустойки, установленной ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, исходя из принципов разумности и соразмерности, а также недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца судебной неустойки в размере 10 руб. за каждый день неисполнения судебного акта, начиная с 31 дня после вступления решения суда в законную силу и по дату фактического исполнения ответчиком обязательства по предоставлению информации о продавце.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно п. 55 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

С учетом изложенного, руководствуясь вышеприведенными положениями закона и разъяснениями Верховного Суда РФ, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о безусловном праве истца требовать от ответчика возмещения причиненного ему морального вреда. При этом, исходя из принципа разумности и справедливости, суд находит соответствующим обстоятельствам дела, соразмерным объему нарушенных прав истца и характеру причиненных ей нравственных страданий взыскание компенсации морального вреда в размере 1 000 руб. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Расчет штрафа: 1000 руб. * 50% = 500 руб.

Поскольку в силу п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п/п 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, то с ответчика в соответствии со ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию в бюджет муниципального образования г.о.

<

адрес> госпошлина в сумме 6 000 руб. (3 000 + 3 000).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

решил:

Обязать общество с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН №) предоставить ФИО3 (паспорт гражданина РФ серия № №) письменно на почтовый адрес (

<

адрес>) или путем направления на электронную почту № информацию (в том числе об адресе (месте нахождения), об адресе электронной почты и (или) о номере телефона) о продавце товара 

<

данные изъяты> копеек – ФИО4 ФИО2: №, \ ИНН: №, Дата присвоения ФИО2: ДД.ММ.ГГГГ) в течение 30 дней с даты вступления решения суда в законную силу.

В случае неисполнения решения суда об обязанности предоставить информацию о продавце товара ФИО4 в течение месяца с даты вступления решения суда в законную силу – взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН №) в пользу ФИО3 (паспорт гражданина РФ серия №) неустойку за неисполнение решения суда в размере 10 рублей в день, начиная с 31 дня после вступления решения суда в законную силу за каждый день просрочки по дату фактического исполнения обязательства по предоставлению информации.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН № в пользу ФИО3 (паспорт №) компенсацию морального вреда 1 000 рублей, штраф 500 рублей, а всего 1 500 (одну тысячу пятьсот) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «РВБ» (ИНН № в бюджет муниципального образования городской округ город Воронеж государственную пошлину в размере 6 000 (шесть тысяч) рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Я.С. Литвинов

В окончательной форме решение изготовлено 14.01.2026.