УИД: 77RS0002-02-2024-022050-90

Дело №2-12278/25 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

10 ноября 2025 года адрес

Мещанский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Боярниковой Е. В., при секретаре фио, с участием представителя ответчика государственной коммерческой корпорации «Эмирейтс» по доверенности фио, с участием представителя ответчика ООО «Билетикс.РУ» фио рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ...а Сергея Анатольевича к ООО «Билетикс.РУ», государственной коммерческой корпорации «Эмирейтс» о возврате полной стоимости билета в связи с отменой поездки

установил:

Истец ... С.А. обратился в Басманный районный суд с иском к ответчикам государственной коммерческой корпорации «Эмирейтс», ООО «Билетикс.РУ» о возврате полной стоимости билетов в связи с отменой поездки в размере сумма, взыскании морального вреда в размере сумма, штрафа в размере сумма.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что 15.08.2022г. истцом были приобретены билеты из Москвы в Тайланд (Пхукет) с пересадкой в Дубае у ответчика ООО «Билетикс.РУ». Перевозчиком является ответчик государственной коммерческой корпорации «Эмирейтс». Билеты были приобретены на имя фио и фио и оплачены истцом. 30.10.2022г. истец обратился ООО «Билетикс.РУ» с заявлением о возврате денежных средств за авиабилеты по состоянию здоровья. 03.11.2022г. от ответчика ООО «Билетикс.РУ» поступил ответ об отказе в возврате денежных средств, в связи с тем, что возврат билетов по медицинским показаниям не предусмотрен. 23.11.2022г. ООО «Билетикс.РУ» указало на отказ в возврате денежных средств государственной коммерческой корпорации «Эмирейтс» поскольку тариф, выбранный при приобретении билетов не предусматривает возврат авиабилетов по причине медицинских показаний. Данным отказом ответчиками нарушены права истца как потребителя, в связи с чем истец обратился с указанным иском в суд.

Определением Басманного районного суда адрес гражданское дело передано для рассмотрения по подсудности в Мещанский районный суд адрес. 

Представитель истца ...фио в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Билетикс.РУ» по доверенности фио в судебном заседании возражал против удовлетворения иска в полном объеме. В письменном отзыве на исковые требования представитель ответчика просит оказать в удовлетворении иска, ссылаясь на то, что отношения ООО «Билетикс.РУ» и пользователем сайта biletix.ru при осуществлении бронирования авиабилетов регулируются публичной офертой на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования. Услуги по обеспечению доступа к поиску, подбору и бронированию перевозки ответчиком истцу были оказаны в полном объеме и без нарушений. Стоимость авиабилетов, оплаченная истцом, ответчиком была перечислена в авиакомпанию «Эмирейтс». Ответчик ООО «Билетикс.РУ» перевозчиком не является. Перевозчик государственная коммерческая корпорация «Эмирейтс» не согласовал возврат провозной платы.

Представитель ответчика государственной коммерческой корпорации «Эмирейтс» по доверенности фио в судебном заседании возражал против удовлетворения иска в полном объеме. В письменном отзыве на исковые требования представитель ответчика просит оказать в удовлетворении иска, ссылаясь на то, что билеты были приобретены истцом по тарифу, не предусматривающему возврат провозной платы в случае отмены бронирования пассажиром. При приобретении билетов истец был уведомлен и согласен уусловиями перевозки пассажиров и багажа и тарифа.

Представители третьих лиц фио, фио в судебное заседание не явились, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили.

Суд считает возможным рассмотреть настоящий спор в отсутствие сторон в соответствии с ст. 167 ГПК РФ.

Суд, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства, приходит к следующему.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и с требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иным обычно предъявляемым требованиям. Односторонний отказ от обязательств не допускается.

В соответствии с ч. 4 ст. 15 Конституции РФ общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора.

В соответствии со ст. 1186 ГК РФ право, подлежащее применению к гражданско-правовым отношениям с участием иностранных граждан или иностранных юридических лиц, в том числе случаях, когда объект гражданских прав находится за границей, определяется на основании международных договоров Российской Федерации, Гражданского кодекса, других законов обычаев, признаваемых в Российской Федерации. Если в соответствии с п. 1 ст. 1186 ГК РФ невозможно определить право, подлежащее применению, применяется право страны, с которой гражданско-правовое отношение, осложненное иностранным элементом, наиболее тесно связано.

В силу положений ст. 1190 ГК РФ любая отсылка к иностранному праву в соответствии с правилами настоящего раздела должна рассматриваться как отсылка к материальному, а не к коллизионному праву соответствующей страны, за исключением случаев, предусмотренных п. 2 ст. 1190 ГК РФ. Обратная отсылка иностранного права может приниматься в случаях отсылки к российскому праву, определяющему правовое положение физического лица.

На основании ст. 1211 ГК РФ при отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве к договору применяется право страны, с которой договор наиболее тесно связан. Правом страны, с которой договор наиболее тесно связан, считается, если иное не вытекает из закона, условий или существа договора либо совокупности обстоятельств дела, право страны, где находится место жительства или основное место деятельности стороны, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора. Стороной, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора, признается, если иное не вытекает из закона, условий или существа договора либо совокупности обстоятельств дела, сторона, являющаяся, в частности перевозчиком - в договоре перевозки.

Согласно п. 1 ст. 1212 ГК РФ выбор права, подлежащего применению к договору, стороной которого является физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее либо имеющее намерение использовать, приобрести или заказать движимые вещи (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не может повлечь за собой лишение такого физического лица (потребителя) защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя, если имело место хотя бы одно из следующих обстоятельств:

заключению договора предшествовала в этой стране оферта, адресованная потребителю, и реклама и потребитель совершил в этой же стране действия, необходимые для заключения договора; контрагент потребителя или представитель контрагента получил заказ потребителя в этой стране;

заказ на приобретение движимых вещей, выполнение работ или оказание услуг сделан потребителем в другой стране, посещение которой было инициировано контрагентом потребителя в целях побуждения потребителя к заключению договора.

В силу п. 1 ч. 3 ст. 1212 ГК РФ право, подлежащее применению к договору с участием потребителя, правила, установленные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, не применяются к договору перевозки.

Согласно ст. 2 Закона "О защите прав потребителей" если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодека Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 782 Гражданского кодека Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

В силу п. 2 ст. 100 адрес кодекса РФ пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер). 

Согласно пп. 4 п. 1 ст. 108 адрес кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Пунктом 2 указанной статьи установлено, что  в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В соответствии со ст. 116 Воздушного кодекса РФ, перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Согласно п. 1 ст. 125 адрес кодекса РФ право на предъявление перевозчику заявления в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира имеют: 1) в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также просрочки его доставки - пассажир или управомоченное им лицо при предъявлении багажной квитанции или коммерческого акта; 2) в случае прекращения по инициативе перевозчика договора воздушной перевозки пассажира - пассажир. 

Судом установлено и следует из материалов дела, что 15.08.2022г. истец приобрел билеты государственной коммерческой корпорации «Эмирейтс» (ГКК «Эмирейтс») №1765245144484 на имя BARANNIKOVA/NATALIA, №1765245144485 на имя BARANNIKOV/VLADIMIR по маршруту Москва-Дубай-Пхукет-Дубай-Москва, перелет 07.11.2022-8.11.2022-17.11.2022, авиарейсы №ЕК2285, ЕК0396, ЕК0379, ЕК2284, стоимостью сумма каждый билет, общей стоимостью сумма.

Истец приобрел билеты путем оформления на сайте www.biletix.ru. Ответчик ООО «Билетикс.РУ» является субагентом адрес, (ИНН

<

***>), являющегося аккредитованным агентом международной ассоциации воздушного транспорта IATA.

Ответчик ООО «Билетикс.РУ» заключил с адрес договор о продаже пассажирских перевозок № ДПП-2013/1043 от 01.06.2013г.

Наименование «VIPSERVIS» указано в электронных билетах в графе «Issuing Office»/место выдачи. Номер агента 92221146 в IATA также указан в электронных билетах (графа «IATA CODE»).

Авиакомпания ГКК «Эмирейтс» является участником BSP IATA (код 176).

20.03.2008 г. между ГКК «Эмирейтс» и адрес заключено соглашение по продаже пассажирских перевозок PSA-214, в соответствии с которым ГКК «Эмирейтс» назначает агента для совершения действий от своего имени как неэксклюзивного агента по продаже пассажирских перевозок на адрес.

На основании пп. 2.1., 2.2. соглашения, адрес заключает договоры перевозки в соответствии с действующими тарифами и условиями перевозки ГКК «Эмирейтс». Разъяснение особенностей тарифов и условий перевозки пассажиров при заключении договора перевозки относятся к обязанностям адрес.

Билеты №1765245144484, №1765245144485 истец приобрел по невозвратному тарифу, что не оспаривается сторонами.

Стоимость авиабилетов была перечислена в компанию «Эмирейтс», что подтверждается п/п №3961 от 22.08.2022г., выпиской из отчета агента IATA за период с 208.08.2022г. по 15.08.2022г. о перечислении стоимости билета в IATA и не оспаривается ГКК «Эмирейтс».

30.10.2022г. истец обратился ООО «Билетикс.РУ» с заявлением о возврате денежных средств за авиабилеты по состоянию здоровья.

03.11.2022г. и 23.11.2022г. от ответчика ООО «Билетикс.РУ» поступил ответ об отказе в возврате денежных средств, в связи невозвратным тарифом, выбранным при приобретении билетов.

07.10.2024г. головным офисом ГКК «Эммирейтс» истцу было предложено вернуть сумма путем перечисления на электронную платежную карту, которую можно использовать для оплаты билетов на другие рейсы ГКК «Эмирейтс».

Отношения между ответчиком ООО «Билетикс.РУ» и истцом, являющимся пользователем сайта biletix.ru, регулируются публичной офертой на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования.

Согласно п. 2.1 оферты, размещенной на сайте biletix.ru, компания в режиме реального времени предоставляет клиенту услугу доступа к ресурсам онлайн-бронирования посредством сайта, обеспечивает их бронирование и оформление, а также оказывает иные услуги согласно перечню, предусмотренному в п. 3.1 оферты, а клиент обязуется оплатить оказанные компанией услуги на условиях настоящей оферты. Оферта считается заключенной между компанией и клиентом с момента нажатия клиентом кнопки «Оплатить» на странице оплаты заказа на сайте.  

Совершая оплату заказа после его оформления, клиент тем самым подтверждает приобретение ресурсов на условиях оферты, а также ознакомление и согласие с условиями и правилами выбранных тарифов. Соответствующее подтверждение размещено на странице оплаты заказа. Клиент самостоятельно производит оформление заказов с целью бронирования и приобретения определенных (выбранных) ресурсов посредством сайта на условиях настоящей оферты (п. 2.2 оферты).

В рамках настоящей оферты компания оказывает клиенту следующие услуги: 3.1.1. предоставление доступа к Ресурсам онлайн-бронирования посредством Сайта; 3.1.2. обеспечение поиска, оформления, бронирования и оплаты заказа на Ресурсы (авиа и дополнительных услуг, связанных с перевозкой) посредством Сайта; 3.1.3. организация технической и информационной поддержки Клиента через личный кабинет, включая обеспечение оформления процедуры обмена/возврата билетов;

Из п. 9.5, 9.6.5, 9.6.7, 9.6.9, 9.6.12 оферты следует, что клиент обязан соблюдать правила перевозки, установленные Оператором и/или Ресурсодателем, и довести их до сведения пассажиров. Клиент отвечает за соблюдение пассажирами указанных правил, а также настоящей Оферты. Клиент обязан самостоятельно изучить/ознакомиться с правилами перевозки, опубликованными на сайте перевозчика, к которым пассажир присоединяется по факту оформления авиабилета, а так же с правилами въезда/выезда, установленными иностранными государствами, таможенными, визовыми и миграционными правилами/требованиями, иными требованиями, связанными с международным перелетом/путешествием и/или перевозкой со стыковкой рейсов, касающихся в том числе перечня документов, наличие которых для пассажира обязательно. Информирование/разъяснение указанных правил и требований не входит в обязанности Компании. 

Компания не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по ее вине, в том числе за изменение перевозчиком/ фрахтователем/поставщиком услуг сведений об условиях перевозки по забронированным и/или оформленным перевозкам/билетам, условиях дополнительных услуг, а также за предоставление/публикацию перевозчиком/фрахтователем/поставщиком услуг недостоверной информации о перевозке, в том числе условиях провоза багажа, за допущенные перевозчиком/фрахтователем/поставщиком услуг ошибки при оформлении перевозки, билета, задержки выписки билета и иные недостатки, виновные действия перевозчиком/фрахтователем/поставщиком услуг. Вся информация о перевозках, публикуемая на сайте и транслируемая клиенту компанией, предоставляется перевозчиками/фрахтователями/поставщиками услуг, которые несут ответственность за содержание такой информации; за неявку или опоздание клиента/пассажира на регистрацию рейса. 

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений.

Как усматривается из материалов дела, договор перевозки был заключен между истцом и авиакомпанией ГКК «Эмирейтс». Ответчик по делу ООО «Билетикс.РУ» является субагентом адрес и не является перевозчиком. Следовательно, ООО «Билетикс.РУ» стороной заключенного истцом договора воздушной перевозки не является, в связи с чем положения ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации на правоотношения не распространяются. 

Ответчик ООО «Билетикс.РУ» со своей стороны обязательства в рамках оферты по обеспечению истцу доступа к поиску, подбору и бронированию перевозки выполнил в полном объеме, доказательств обратного суду не предоставлено. 

Истец обратился к ответчику с претензией, содержащей требование о возврате стоимости билетов по медицинским показаниям.

Согласно Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Как усматривается из представленной ответчиком переписки с авиакомпанией «Эмирейтс» перевозчик не согласовал ООО «Билетикс.РУ» осуществить возврат провозной платы.

Кроме того, суд применяет положения ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала».

Таким образом, учитывая, что принципалом в данных правоотношениях является авиакомпания «Эмирейтс», обязанность выплаты провозной платы за билет может быть возложена на авиакомпанию, вследствие чего суд находит ошибочными доводы истца о необходимости взыскания денежных средств с ООО «Билетикс.РУ», являющегося субагентом.

Таким образом, ООО «Билетикс.РУ» является ненадлежащим ответчиком по рассматриваемому иску. 

Истцом были приобретены билеты по тарифу, не предусматривающему возврат провозной платы в случае отмены бронирования пассажиром. 

В судебном заседании установлено, что ответчик ГКК «Эмирейтс» является иностранным юридическим лицом, учрежденным в государстве Объединенные Арабские Эмираты. Представительство авиакомпании в Российской Федерации юридическим лицом не является.

Договор международной перевозки подчиняется нормам международного права, а именно Конвенции об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (Монреаль, 28.05.1999г., ратифицирована Федеральным законом от 03.04.2017г. № 52-ФЗ, далее — Монреальская конвенция), участниками которой являются, в том числе, Россия и Объединенные Арабские Эмираты.

В соответствии со ст. 27 Монреальской конвенции «Ничто в настоящей Конвенции не препятствует перевозчику... установить условия, не противоречащие положениям настоящей Конвенции».

В силу ст. 29 Монреальской конвенции «При перевозке пассажиров, багажа и груза любой иск об ответственности, независимо от его основания, будь то на основании настоящей Конвенции, договора, правонарушения или на любом другом основании, может быть предъявлен лишь в соответствии с условиями и такими пределами ответственности, которые предусмотрены настоящей Конвенцией, без ущерба для определения круга лиц, которые имеют право на иск, и их соответствующих прав. При любом таком иске штрафы, штрафные санкции или любые другие выплаты, не относящиеся к компенсации фактического вреда, не подлежат взысканию».

Условия заключенного между истцом и ответчиком договора международной авиаперевозки не допускали возврата авиабилета пассажиром.

Нарушений условий договора международной воздушной перевозки ответчиком допущено не было, напротив, представленные в материалах дела доказательства подтверждают факт того, что ответчиком были предприняты все действия для ознакомления истца с правилами тарифа, согласно которым, приобретаемый истцом билет является невозвратным.

Кроме того, условиями приобретенного билета указано, что в случае невозможности вылета в указанные в договоре перевозки даты, за пассажиром сохраняется право перелета в течение одного года.

7.10.2024г. головным офисом ГКК «Эммирейтс» истцу было предложено вернуть сумма путем перечисления на электронную платежную карту, которую можно использовать для оплаты билетов на другие рейсы ГКК «Эмирейтс». Билеты по электронной платежной карте можно приобрести на тех пассажиров, на которых были оформлены билеты изначально, однако ответа от истца на данное предложение не последовало.

Также, Истец не был лишен права выбрать условия перевозки (тариф) на иных условиях, в том числе по гибкому тарифу, предусматривающему возврат уплаченной за воздушную перевозку суммы в любое время.

Учитывая изложенное, оснований для удовлетворения требований о взыскании денежных средств за приобретенные билеты, неустойки, штрафа, не имеется.

Кроме того, ответчиком заявлено о пропуске истцом срока давности для обращения в суд с настоящими требованиями, поскольку в соответствии с п. 1 ст. 35 («Исковая давность») Монреальской конвенции «Иск об ответственности должен быть возбужден, под страхом утраты права на иск, в течение двух лет с момента прибытия по назначению, или со дня, когда воздушное судно должно было бы прибыть, или с момента остановки перевозки».

Моментом остановки договора международной перевозки является отказ истца от авиаперелета 30.10.2022г., воздушное судно рейс №ЕК2284 прибыло по назначению 17.11.2022г.

Исковое заявление зарегистрировано в Басманном районном суде адрес 29.11.2024г., т.е. спустя более двух лет с моменты отказа истца от перевозки – 30.10.2022г. и дня, когда воздушное судно прибыло по назначению 17.11.2022г.

Пропуск срока исковой давности является самостоятельным основанием к отказу в иске.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ...а Сергея Александровича к ООО «Билетикс.РУ», представительству государственной коммерческой корпорации «Эмирейтс» о возврате полной стоимости билета в связи с отменой поездки – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Мещанский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 26 декабря 2025 года. 

Судья Боярникова Е. В.