РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 сентября 2020 года г. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе: 

председательствующего судьи Орловой Т.А., 

при секретаре Полынкиной П.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2663/20 по иску ФИО1 к ООО «Сатурн» о взыскании денежных средств уплаченных за туристическую услугу, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском, ссылаясь на то, что она заключила с Турагентством ООО «Путеводная звезда» договор № TUR-20/09/2019-2 от 20 сентября 2019 г., согласно условиям которого Турагент взял на себя обязательства по подбору и реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «СамАРтур». Так для нее был забронирован туристский продукт в Турцию, на период с 20.05.2020г. по 27.05.2020 г.. с проживанием в отеле Water Side Resort & Spa 5*. Туристский продукт был оплачен в полном объеме в сумме 77000 рублей (60000 рублей 20 сентября 2019 г., 17000 рублей 01 марта 2020 г.). 19.03.2020 Федеральное агентство по туризму РФ разместило на своем официальном сайте в сети интернет сообщение «Рекомендации о выезде». В данном сообщении Ростуризмом было рекомендовано: - «В связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, предписано пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия. Кроме того, всё больше популярных для туристов стран вводят ограничительные меры по приему иностранных граждан. Ряд стран также ограничивает передвижения на своих территориях, принимая меры карантинного характера. При этом большинство стран принимают указанные меры без предварительного уведомления, создавая неудобства и риски при проведении отдыха и возвращении туристов домой. В этой связи Ростуризм рекомендует: гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки; российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок; российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок». В апреле 2020 года тур был аннулирован туроператором. 27 апреля 2020 г. она обратилась в ООО «СамАРтур» с письменным заявлением (претензией) с просьбой расторгнуть договор по реализации туристского продукта и осуществить возврат денежных средств в полном объеме. 30 апреля 2020 г. был получен ответ от ООО «СамАРтур» с отказов в возврате денежных средств и просьбой перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок или на оплаченные денежные средства приобрести тем же туристам туристический продукт под товарным знаком «PEGAS Touristik» в срок до 31.12.2021 г. Ее устраивает только возврат денежных средств по ряду причин (ребенок уже не является инфантом, в текущем и будущем году заграничные поездки не планируются). Просит расторгнуть договор между мной и ООО «СамАРтур» № TUR-20/09/2019-2 от 20 сентября 2019 г. Взыскать с ООО «СамАРтур» денежные средства, уплаченные по договору № TUR-20/09/2019-2 от 20 сентября 2019 г., в сумме 77000 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 38500 рублей.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещалась надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие. 

Представитель ответчика ООО «Сатурн» ФИО2, действующий на основании доверенности, в судебном заседаниии возражал в удовлетворении заявленнных требований по основаниям изложенным в отзыве. 

Представитель третьего лица ООО «Путеводная звезда» не явился, был извещен надлежащим образом, просил рассматривать дело в его отсутствие. 

Выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд считает иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (часть 2).

В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании пункта 3 статьи 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (т.е. договором о реализации туристского продукта).

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Согласно положениям ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Из материалов дела следует, что ООО «Самартур» включено в Единый федеральный реестр туроператоров и имеет реестровый номер РТО 020437.

20.09.2019г. между ФИО1 и ООО «Путеводная звезда» был заключен договор № TUR-20/09/2019-2, в соответствии с которым турагенство приняло на себя поручение по бронированию, оплате, получению выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре. Турпродуктом, приобретенным клиентом, является туристическая поездка в Турцию (по маршруту Оренбург-Анталья-Оренбург в отель Water Side Resort & Spa 5* в период с 20.05.2020г. по 27.05.2020г. согласно приложения к договору), туроператором приобретенного клиентом турпродукта является ООО «СамАРтур».

В соответствии с договором общая стоимость турпродукта составляет 77 000 руб., оплата произведена 20.09.2019г. в сумме 60 000 руб., 01.03.2020г. в сумме 17 000 руб., что подтверждается копиями квитанций. 

Сторонами в ходе судебного разбирательства не оспаривалось, что денежные средства были оплачены ФИО1 в полном объеме.

Из материалов дела также следует, что между ООО «СамАРтур» и ООО «Путеводная звезда» был заключен агентский договор о реализации туристского продукта.

ООО «Путеводная звезда» самостоятельно в электронной системе бронирования туров забронирован комплекс туристских услуг по заявке № 4709579 в Республику Турция.

25 сентября 2019 в адрес ООО «СамАРтур» от ООО «Путеводная звезда» поступили денежные средства в счет оплаты тура по заявке № 4709579 в размере 72 031,24 руб.

26 сентября 2019 ООО «СамАРтур» перечислил полученные денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты тура по заявке № 4709579 в размере 72 031,24 рублей, т.е. в том объеме, который был получен от Заказчика тура.

Документами, подтверждающими принятие «Kreutzer Touristik GB Limited» денежных средств от ООО «СамАРтур» в счет оплаты тура по заявке № 4709579 для туристов являются:

-письмо иностранного туроператора «Kreutzer Touristik GB Limited»;

-платежное поручение № 2582 от 26 сентября 2019;

-счет-проформа к платежному поручению № 2582 от 26 сентября 2019 (страница 1 строка 13 списка);

Формирование турпродукта осуществляет иностранный туроператор - компания «KreutzerTouristikGBLimited», юридическое лицо по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии.

В силу указанного компания «Kreutzer Touristik GB Limited» заключает соглашение с третьими лицами, на которых возлагается осуществление юридических и фактических действий при оказании туристских услуг.

ООО «СамАРтур» по отношению к вышеуказанным правоотношениям является третьим лицом и никоим образом не определяет и не согласует условия, на которых заключаются такие соглашения.

Таким образом, ООО «СамАРтур» забронировал и подготовил для истца турпродукт, сформированный иностранным туроператором, и все полученные от заказчика по контракту денежные средства были перечислены иностранному туроператору.

Из материалов дела следует, что 27 апреля 2020 г. ФИО1 обратилась в ООО «СамАРтур» с письменным заявлением (претензией) с просьбой расторгнуть договор по реализации туристского продукта и осуществить возврат денежных средств в полном объеме.

30 апреля 2020 г. ООО «СамАРтур» ответил отказом в возврате денежных средств и просьбой перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок или на оплаченные денежные средства приобрести тем же туристам туристический продукт под товарным знаком «PEGAS Touristik» в срок до 31.12.2021 г.

По своему правовому смыслу взаимоотношения, возникшие между истцом и турагентством, является договором возмездного оказания услуг, которые регулируются главой 39 Гражданского кодекса РФ.Согласно ч.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», который распространяется также на правоотношения в области туристской деятельности, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, действующее законодательство РФ закрепляет право туриста на возврат денежных средств, оплаченных за турпродукт, при императивном условии об оплате исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с оказанием туристских услуг.

В законодательстве отсутствует четкое определение дефиниции «фактически понесенные расходы». При этом из буквального толкования можно сделать вывод, что фактически понесенные расходы - это убытки, то есть уменьшение экономических выгод, возложенные на организацию и подтвержденные фактами. Убытки - это выраженный в денежном выражении ущерб, причиненный одному лицу действиями другого лица.

По своей сути фактические понесенные расходы являются затратами, которые были понесены в целях формирования и реализации турпродукта конечному покупателю - туристу, то есть денежные средства, затраченные исполнителем на исполнение обязательств по приобретению турпродукта для потребителя.

При этом в данном случае, характер убытков предусматривает не компенсацию потерь туроператора, а оплату потребителем денежных средств, которые подлежат оплате третьим лицам, занимающимся подготовкой и формированием услуг для него.

ООО «СамАРтур» обратилось в адрес формирующего иностранного туроператора «KreutzerTouristikGBLimited» с заявлением о минимизации фактически понесенных расходов.

В дальнейшем от иностранного туроператора «KreutzerTouristikGBLimited» был получен ответ том, что фактические расходы по заявке № 4709579 составили 72 031,24 руб. 

Таким образом, а также учитывая Постановление Правительства № 1073 от 20.07.2020г. «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» суд полагает, требования истца не подлежат удовлетворению в полном объеме.

В связи с тем, что в результате глобального распространения коронавирусной инфекции интересы и туроператора (как юридического лица, осуществляющего деятельность в отрасли экономики, которая наиболее пострадала в условиях распространения коронавируса), и туристов значительно пострадали, законодатель ввел специальную процедуру исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020г.

Договор о реализации туристского продукта был заключен Истцом до 31.03.2020г., таким образом, договор может быть расторгнут исключительно с соблюдением процедуры, предусмотренной в Положении, утверждённом Постановлением.

Согласно п.3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В силу п.4 Положения туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п.5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно п.6-8 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы. В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Таким образом, ни один из вариантов расторжения/изменения договора о реализации туристского продукта не предполагает расторжение договора в судебном порядке и немедленного возврата денежных средств туристу.

Таким образом, на момент рассмотрения настоящего дела срок ответственности туроператора, предусмотренный специальной процедурой по расторжению/изменению договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств, не истёк, и, соответственно, права туриста не нарушены.

Поскольку в удовлетворении основного требования истца отказано, не подлежат удовлетворению и требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда и штрафа.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Сатурн» о взыскании денежных средств уплаченных за туристическую услугу - оставить без удовлетворения. 

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самары в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения суда. 

Мотивированное решение изготовлено 07.09.2020 г.

Судья: (подпись) Т.А. Орлова 

Копия верна:

Судья

Секретарь