66RS0021-01-2025-000072-77

Дело № 2-208/2025г.

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Богданович 15 апреля 2025 года

Богдановичский городской суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Пивоваровой Е.В., 

при секретаре Корелиной И.П., 

с участием истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (Fun&Sun) о защите прав потребителя в сфере туристических услуг и взыскании суммы компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным иском, в обоснование которого указала в исковом заявлении, что она обратилась в ООО «ТТ-Трэвел» за помощью в оформлении двух путевок в Египет. 12.04.2024 ею были оплачены услуги туроператора в размере 140 000 руб. Однако договора заключено не было. Квитанции ей выдано не было. 13.04.2024 ФИО1 оплатила оставшуюся сумму за путевки. Однако квитанция ей выдана не была. После оплаты ей и ее другу были вручены ваучеры и билеты. После того, как они прилетели в Египет, то поняли, что услуга была оказана некачественно и их ввели в заблуждение. Так, с туроператором была достигнута договоренность о том, что их поселят в отель «Domina Coral Bay Aguamarine 5*», тогда как по прилету выяснилось, что их поселят в иной отель, который отличался от забронированного. Приехав в другой отель, выяснилось, что в списках гостей и забронированных номеров их имена отсутствовали. При сканировании Qr-кода выяснилось, что ваучеры выданы на других лиц. После чего ФИО1 связалась с туроператором и попросила предоставить необходимую информацию, на что ей было отказано. Кроме того, выданные туроператором документы были без подписей и печатей. Отдых был испорчен по вине туроператора, поскольку услуга была оказана некачественно, в связи с чем отпуск и отдых был отменен. В результате всего у ФИО1 начались головные боли и бессонница. На претензию, направленную в адрес ответчика ответ не был получен. Просит взыскать с ответчика 500 000 руб. в счет компенсации морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

В судебном заседании истец доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержала, суду пояснила, что вместо согласованного отеля «Domina Coral Bay Aguamarine 5*» их разместили в одном из семи отелей сети «DominaCoralBay» отеле «Oasis», который оказался менее комфортабельным, чем Aguamarine 5*. Так, «Oasis» размещен дальше от моря, чем «Aguamarine», ремонт в отеле не свежий. За заселение в согласованный с туроператором отель «Aguamarine» сотрудники отеля попросили доплатить 40 долларов с сутки, итого 400 долларов. Так как дополнительных сумм не было, они разместились в отеле «Oasis». По приезду ФИО1 направила в адрес ООО «ТТ-Трэвел» претензию, которая была оставлена без ответа. Просит исковые требования удовлетворить.

Для участия в деле и дачи заключения судом был привлечен Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Каменск-Уральском, Каменском районе, Сухоложском и Богдановичском районах (л.д.36). 

Представитель ответчика в ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, был надлежащим образом извещен о месте и времени судебного заседания, о причинах неявки суд не известил, ходатайства об отложении рассмотрения дела не заявлял (л.д.87). 

Свидетель ФИО2 суду пояснил, что он вместе со ФИО1 в августе 2024 года летал в Египет. ФИО1 ему говорила, что с туроператором согласован отель «Aguamarine». При размещении выяснилось, что ваучеры на проживание были выданы не на их со ФИО1 имена. За заселение в отель «Aguamarine» сотрудники отела попросили доплатить 400 долларов. В итоге их разместили в отеле «Oasis». 

Суд, с согласия истца, считает возможным рассмотреть дело без участия ответчика, в порядке заочного производства.

Суд, заслушав истца, свидетеля, исследовав письменные доказательства, находит иск обоснованным и подлежащим удовлетворению по следующим основаниям:

На основании ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ). Действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз. 4 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

По общему правилу, закрепленному в п. 4 ст. 13Закона РФ от 07.02.1992 N 2300 «О защите прав потребителе»", исполнитель (уполномоченная организация освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

По смыслу приведенных норм законодатель установил повышенную ответственность за нарушение обязательств стороной, осуществляющей предпринимательскую, в том числе турагентскую, деятельность, распространил действие Закона РФ «О защите прав потребителей» на отношения по оказанию гражданам потребительских туристических услуг.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства перед потребителем, лежит на исполнителе.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 12.04.2024 между ФИО1 и ООО «ТТ-Трэвел» были заключены договорные отношения по оказанию туристических услуг, приобретен туристический продукт по направлению Египет (Шарм аль Шейх) в период с 10.08.2024 по 20.08.2024.

Указанные обстоятельства подтверждаются ваучерами на услугу и маршрутными квитанциями к электронному билету на двух лиц (л.д. 11,16,17).

Как указала в исковом заявлении и в судебном заседании истец ФИО1, договор с ней заключен не был, платежный документ, свидетельствующий об оплате туристического продукта, выдан не был. Между тем, переписка с представителем туроператора свидетельствует о том, что факт оплаты туристического продукта ответчиком не оспаривается. Кроме того, исходя из смысла сообщений, следует, что ФИО1 просила разместить их в отеле «Domina Coral Bay Aguamarine 5*»(л.д.74-86).

10.09.2024 ФИО1 в адрес ООО «ТТ-Трэвел» была направлена претензия, в которой истец просила возместить ей моральный вред, ответа на которую не последовало (л.д. 1-22,23).

В статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая, что при рассмотрении дела установлен факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, принимая во внимание требования разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 50 000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком были нарушены права истца, суд приходит к выводу о необходимости привлечения ответчика к ответственности в виде штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, который составит 25 000 руб.

С ответчика в доход местного бюджета в силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден при подаче настоящего иска в размере 3000 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (Fun&Sun) ИНН 

<

***> в пользу ФИО1, паспорт 

<

...>, выдан Богдановичским отделом внутренних дел Свердловской области 10.01.2007:

- 50 000 руб. в счет компенсации морального вреда;

- 25 000 руб. штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке;

Всего взыскать 75 000 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (Fun&Sun) в доход бюджета муниципального округа Богданович государственную пошлину в размере 3000 руб. 

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено 29.04.2025.

Судья Е.В. Пивоварова