РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 декабря 2019 года город Самара

Кировский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Кузнецовой Е.Ю.

при секретаре Синельниковой Э.М.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №RS0№-69 по иску ФИО1 к ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с исковыми требованиями к ответчику о защите прав потребителей, мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и интернет-магазином Tmall, принадлежащим ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» заключен договор розничной купли-продажи смартфона Apple iPhone XS Max стоимостью 109 999 рублей, о чем истцу был выдан кассовый чек в электронном виде. ДД.ММ.ГГГГ товар истцом был получен.

После получения товара в нем обнаружен дефект - в телефоне не работает камера. ДД.ММ.ГГГГ. спустя 14 дней с момента покупки товара истец обратилась к продавцу с претензией возвратить уплаченные за товар денежные средства, направив ее по почте. Претензия была получена ответчиком 23.04.2019г. Последний день для удовлетворения требований потребителя был 03.05.2019г. Таким образом на момент подачи иска просрочка исполнения требования о возврате денежных средств составляет 33 дня.

Считает, что в соответствии с положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Просит суд с учетом уточнений принять отказ от договора купли-продажи Apple iPhone XS Max, заключенного между истцом и ответчиком, взыскать с ответчика за товар сумму 109 999 рублей, взыскать моральный вред 5 000 рублей, штраф, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. в размере 197 982 рублей (180 дней Х 1099,90 рублей)., неустойку со дня вынесения решения суда и до его фактического исполнения, расходы на проведение экспертизы в размере 11 000 рублей (л.д.95). 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась. О дне судебного заседания извещена надлежащим образом. 

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО2 уточненные исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске, просил суд исковые требования удовлетворить. 

Представитель ответчика по доверенности ФИО3 в судебном заседание иск не признала, предоставила возражения. Пояснила, что истец не предоставила товар на проверку качества, на претензию ими был дан ответ 16.05.2019г. в 07.25 часов в личный кабинет истца, и в нем содержалась просьба обратиться в сервисный центр по месту проживания для получения технического освидетельствования, адрес сервиса указали. Кроме того указала, что согласно Правил гарантий и сервиса интернет-магазина, возврат поврежденного товара в течение 15 дней с момента подтверждения получения заказа производится путем процедуры разрешения спора на сайте Tmall. Данные правила размещены на сайте магазина и покупатель имеет возможность ознакомиться с ними заранее до покупки товара. Совершая покупку, покупатель выражает согласие с правилами магазина. Ответчик добросовестно ответил на претензию и проявил намерение рассмотреть требование покупателя и принять решение относительно удовлетворения его требований. Покупатель в претензии не указал в какой форме он желает получить ответ, не указал срок разрешения удовлетворения его требований Ответчик в соответствии с правилами интернет-магазина направил истцу ответ в личный кабинет. Истец не ответил на сообщение и не предоставил заключение о качестве товара, не предоставил товар для экспертизы ответчику, тем самым лишил возможности продавца удовлетворить требования покупателя в добровольном порядке. Просили отказать в удовлетворение иска.

Выслушав представителя истца и ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

В силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно п.6 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

В силу абз. 9 преамбулы Закона, существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и интернет-магазином Tmall, принадлежащим ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» заключен договор розничной купли-продажи смартфона Apple iPhone XS Max стоимостью 109 999 рублей, о чем истцу был выдан кассовый чек в электронном виде. 02.04.2019г товар истцом был получен, что не оспаривалось представителем ответчика.

Из искового заявления, пояснений представителя истца следует, что после получения товара в нем обнаружен дефект - в телефоне не работает камера. 

11.04.2019г. в адрес ответчика истец направил претензию по почте, в которой просил принять товар, вернуть деньги за некачественный товар.

Претензия получена ответчиком 23.04.2019г., что подтверждается чеком, информацией с сайта Почта России.

Обращаясь в суд с иском, истец указал, что после получения ответчиком претензии, ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» его требования не исполнил, поэтому он и обратился в суд. 

Представитель ответчика исковые требования не признал.

В обосновании своей позиции ответчик в соответствии со ст. 56 ГПК РФ предоставил суду доказательства, из которых следует, что ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» со своей стороны не уклонялись от исполнения требований статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Они, получив претензию истца 16.05.2019г. в 07.25 часов в личный кабинет истца направили ответ, в котором содержалась просьба обратиться в сервисный центр по месту проживания для получения технического освидетельствования, адрес сервиса указали (л.д.49).

Согласно Правил гарантий и сервиса интернет-магазина Tmall, возврат поврежденного товара в течение 15 дней с момента подтверждения получения заказа производится путем процедуры разрешения спора на сайте Tmall (л.д.29-47). Данные правила размещены на сайте магазина и покупатель имеет возможность ознакомиться с ними заранее до покупки товара. Совершая покупку, покупатель выражает согласие с правилами магазина. 

Истец не обратился в сервисный центр, не предоставил товар на проверку качества ответчику, а 06.06.2019г. обратился с иском в суд, не предоставив доказательств технического освидетельствования телефона.

По ходатайству представителя истца была назначена судебная товароведческая экспертиза 27.08.2019г. 

Согласно заключения эксперта № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.67) в товаре Apple iPhone XS Max имеется дефект, заключающийся в неисправности основной камеры, причина ее возникновения является следствием производственного дефекта, заложенного при производстве товара и проявившегося в процессе эксплуатации. Данный дефект носит производственны характер. При проведении указанной экспертизы, эксперт указал, что смартфон вскрывался.

По ходатайству представителя ответчика 30.10.2019г. была назначена дополнительная судебная товароведческая экспертиза, поскольку возможно при вскрытии товара было воздействие на модуль камеры (электрические, электромеханические, термические или иные).

Согласно заключения эксперта № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.112) в составных частях модуля основных камер смартфона Apple iPhone XS Max отсутствуют следы электромагнитного, электрического и термического воздействия. Неисправность модуля основных камер является следствием скрытого дефекта, заложенного при производстве товара и проявившегося в процессе эксплуатации.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем на основании договора с ним, его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины. Размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика, иных заслуживающих внимания обстоятельств. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии с пунктом 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

В силу пункта 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 данного закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 65 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", по смыслу статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации, истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ). Законом или договором может быть установлен более короткий срок для начисления неустойки либо ее сумма может быть ограниченна.

Суд принимает доказательства представленные ответчиком, и считает их допустимыми, поскольку ответчик ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» не уклонялся от проведения проверки качества товара, направил после получения претензии в личный кабинет истца сообщение с просьбой сдать товар в сервисный центр для получения заключения с указанием адреса сервиса, но истец в сервисный центр не обратился, товар продавцу для проведения экспертизы не передал, а обратился сразу в суд, лишив тем самым ответчика возможности удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. 

Доказательств обратному сторона истца суду не предоставила.

Учитывая вышеизложенное, принимая во внимание, что истец лишил возможности ответчика в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, не указал в претензии банковские реквизиты для потенциального возврата стоимости товара, не указал телефон контакта, либо иные способы для связи с ним, суд полагает, что требования истца о взыскании неустойки, штрафа и судебных расходов, в том числе и стоимости судебной экспертизы удовлетворению не подлежат.

Поскольку согласно заключения эксперта в товаре Apple iPhone XS Max имеется дефект, заключающийся в неисправности основной камеры, причина ее возникновения является следствием производственного дефекта, заложенного при производстве товара и проявившегося в процессе эксплуатации. Данный дефект носит производственны характер. Отсутствуют следы электромагнитного, электрического и термического воздействия в составных частях модуля основных камер смартфона Apple iPhone XS Max, дефект проявился в течение 15 дней со дня получения истцом товара, то требования истца о расторжении договора купли-продажи, взыскании оплаченных денежных средств в размере 109 999 рублей, а также моральный вред в разумных пределах с учетом требований статьи 15 вышеуказанного закона 3000 рублей, являются обоснованными и подлежат удовлетворению. Не доверять выводам эксперта у суда оснований не имеется.

На основании ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 400 рублей.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Заявлено требования о возврате истцом товара ответчику, в случае удовлетворения требований.

Учитывая, положения ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», суд полагает необходимым обязать ФИО1 вернуть товар ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» в течение 10 дней с даты вступления решения суда в законную силу.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи Apple iPhone XS Max, заключенного между ФИО1 и ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)».

Взыскать с ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» в пользу ФИО1 сумму 109 999 рублей и моральный вред 3 000 рублей.

Взыскать с ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» госпошлину в доход местного бюджета г.о.Самара в сумме 400 рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Обязать ФИО1 вернуть товар ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» в течение 10 дней с даты вступления решения суда в законную силу по месту приобретения товара.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Кировский районный суд в течение месяца с даты изготовления мотивированного решения суда.

Председательствующий: Е.Ю.Кузнецова

Мотивированное решение составлено: ДД.ММ.ГГГГ.