Дело №2-3088/2024

УИД: 59RS0004-01-2024-004171-92 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 июля 2024 года г.Пермь

Ленинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Шпигарь Ю.Н., 

при секретаре судебного заседания Томиловой Е.Д.,

с участием истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о возложении обязанности, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к Публичному акционерному обществу «Сбербанк России» (далее ПАО Сбербанк) с требованиями о возложении обязанности начислить бонусы в размере 10% от суммы покупки – 81 бонус, предусмотренные программой лояльности; взыскании компенсации морального вреда в размере 3000 руб.

В обоснование иска указал, что является клиентом ПАО Сбербанк, участником бонусной программы «СберСпасибо». Правоотношения между сторонами регламентируются Правилами Программы лояльности «СберСпасибо», согласно которым участник имеет возможность получать и использовать поощрение в рамках бонусной программы «СберСпасибо», которая предусматривает 4 уровня по прогрессивной системе: «Спасибо», «Большое Спасибо», «Огромное Спасибо» и «Больше, чем Спасибо», категории с повышенными бонусами «Транспорт» и «Кино и театр». В соответствии с Правилами за покупки в данных категориях истцу должны начислять 10% бонусов СберСпасибо от стоимости покупки. Правилами регламентировано количество и виды категорий покупок, доступных участнику к подключению, которые определяются присвоенным участнику уровнем привилегий. ДД.ММ.ГГГГ истец совершил покупку билета на автобус, оплатил 811 руб. картой Мир Сбербанк, подключенной к бонусной программе. За указанную покупку должны были начислить 81 бонус, однако было начислено 4 бонуса, таким образом, категория с повышенным бонусом «Транспорт» учтена не была, ПАО Сбербанк не исполнил свои обязательства по начислению бонусов. На обращение истца получен ответ о том, что оплата совершена на станции автовокзала, имеет МСС-код 4112 (ж/д билеты). Фактически истцом приобретен билет на автобус. Потребитель не знает и не может знать, какая категория используется терминалом, обоснованно считает, что покупает билет именно на автобус, а не на поезд. Выполнение условий для начисления бонусных баллов является основанием для их восстановления. Действиями (бездействием) ответчика истцу причинен моральный вред.

В судебном заседании истец заявленные требования поддержал, указал, что МСС-коды, по которым бонусы не начисляются, указаны в Таблице 6 Правил, код 4112, указанный в ответе банка, в таблице отсутствует. 

Представитель ответчика с иском не согласилась по доводам, изложенным в письменных возражениях (л.д.56-61), указала, что ДД.ММ.ГГГГ истцом совершена покупка билета, автовокзалом присвоен МСС-код 4112, который не указан в Правилах банка. Банк самостоятельно не может корректировать МСС-код, основания для начисления бонусов отсутствовали, вина банка не установлена. Истец не был лишен возможности выяснить у организации вопрос о том, какой МСС-код был присвоен при покупке билета. Полагает, что правоотношения сторон не подпадают под действие Закона о защите прав потребителей, бонусная программа возмездной услугой не является, оснований для взыскания компенсации морального вреда не имеется. 

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

В силу положений статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно пунктам 1 и 2 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В соответствии с пунктом 1 статьи 848 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

По смыслу положения статьи 1055 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, объявившее публично о выплате денежного вознаграждения или выдаче иной награды (о выплате награды) тому, кто совершит указанное в объявлении правомерное действие в указанный в нем срок, обязано выплатить обещанную награду любому, кто совершил соответствующее действие, в частности отыскал утраченную вещь или сообщил лицу, объявившему о награде, необходимые сведения.

Согласно статье 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей) предусмотрена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (пункт 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей).

Судом установлено, что на основании заключенного между сторонами договора банковского счета ПАО Сбербанк истцу открыт счет №, выпущена банковская карта МИР №, операции по которой учитываются на указанном счете.

Как указано ответчиком, выпуск и обслуживание дебетовых карт ПАО Сбербанк производится в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, Памяткой Держателя карт Банка, Памяткой по безопасности при использовании карт, Тарифами Банка и Заявлением на получение карты, которые в совокупности являются заключенным между клиентом и банком договором о выпуске и обслуживании международных карт. 

Истец как держатель карты присоединился к Программе лояльности «СберСпасибо» (далее Программа). Условия и порядок участия держателей карт определены Правилами Программы лояльности «СберСпасибо» (л.д.26-43). 

Под Бонусной программой «СберСпасибо» в соответствии с указанными Правилами понимается программа лояльности, построенная на системе накопления и использования бонусов, под акцией понимается маркетинговое мероприятие, проводимое на базе Программы, направленное на формирование и увеличение лояльности потребителей к участвующим компаниям и Программе в целом, проводимое по инициативе участвующих компаний и сопровождающееся поощрением участников. 

Согласно п.2.1 Правил Бонусной программы «СберСпасибо», являющихся приложением к Программе (далее Правила), Бонусная программа предусматривает 4 уровня, организованных по прогрессивной системе: «Спасибо», «Большое Спасибо», «Огромное Спасибо» и «Больше, чем Спасибо». Для каждого уровня установлены основания его присвоения и привилегии, приведенные в Таблицах 1, 2.

Согласно п.3.1 Правил уполномоченная компания по поручению банка начисляет на бонусный счет участника бонусы за бонусные операции, совершенные с использованием инструментов доступа в целях приобретения товаров для личного потребления участника. 

На уровнях «Большое Спасибо», «Огромное Спасибо» и «Больше, чем Спасибо» начисление бонусов производится исходя из одновременного соблюдения следующих правил: бонусы начисляются в размере 0,5% от суммы бонусной операции; бонусы начисляются за каждые полные 100 рублей бонусной операции (п.3.2).

Перечень расходных операций, за совершение которых уполномоченная компания по поручению банка не начисляет на счет участника бонусы, а также карт с использованием которых совершены расходные операции, определены пунктами 3.5, 3.6 Правил. В Таблице 6 перечислены категории товаров и МСС-коды, обработанные банком, по которым также бонусы не начисляются. 

Согласно п.7.1 Правил количество и виды категорий покупок, доступных участнику к подключению, определяются присвоенным участнику уровнем привилегий. 

Подключение категорий покупок предлагается уполномоченной компанией участнику только на уровнях «Огромное Спасибо» и «Больше, чем Спасибо», если иное не установлено правилами специальных акций (п.7.4).

ДД.ММ.ГГГГ истцом в кассе МАУ «Автовокзал» 

<

Адрес> совершена операция по покупке билета на автобус по маршруту Чайковский-Пермь на сумму 811 руб. (л.д.44).

МАУ «Автовокзал» в соответствии с заявлением от ДД.ММ.ГГГГ присоединилось к Условиям проведения расчетов по операциям оплаты товаров/услуг на условиях непубличных тарифов с подключением услуг торгового эквайринга/электронного терминала/QR-код. В заявлении о присоединении МАУ «Автовокзал» указало род деятельности предприятия – 4112 пассажирские перевозки. Данный код был присвоен установленному на автовокзале торгово-сервисному терминалу. 

В период совершения операции действовала проводимая банком Акция «Повышенные категории Уровней привилегий» в редакции Правил Программы лояльности «СберСпасибо» с ДД.ММ.ГГГГ. 

ДД.ММ.ГГГГ истец ознакомился и согласился с условиями участия в Акции «Повышенные категории Уровней привилегий», подключил категории «Кино и театр», «Транспорт» (л.д.87-89).

Согласно условиям акции в целях получения поощрения в виде бонусов (9,5% от суммы покупки в данных категориях) участнику Акции необходимо совершить не менее одной действительной операции по оплате товаров с использованием карты банка в торгово-сервисном предприятии, использующем МСС-коды, указанные в Правилах Акции. Поощрение в рамках акции суммируется с поощрением, предусмотренным п.3.2.1 Правил Бонусной программы «СберСпасибо» (0,5% от суммы бонусной операции).

Перечень категорий покупок и МСС-коды за совершение покупок, в которых предусмотрено повышенное начисление бонусов, приведены в таблице 1 Правил Акции. Для категории «Транспорт» определены МСС-коды 4111, 4131. 

МСС-код 4111 соответствуют виды услуг: пассажирские перевозки – пригородные и местные пригородные рейсы, включая паромы, коду 4131 – автобусные линии: пассажирские автобусные перевозки по регулярному расписанию и заранее определенным маршрутам (указанная информация отражена на официальном сайте ПАО Сбербанк).

Согласно ответу на претензию, а также письменным возражениям ответчика операция от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 811 руб. прошла по МСС-коду 4112 «Ж/д билеты» (что также подтверждается выгрузкой о совершенной операции на терминале автовокзала и начисленных бонусах (л.д.68)), который не включен в категорию «Транспорт» для начисления повышенных бонусов по Правилам Акции, соответственно, у банка не было оснований для такого начисления. 

Банк начислил истцу 4 бонуса в размере 0,5% от суммы бонусной операции.

Вместе с тем в судебном заседании установлено, что истцом приобретен не ж/д билет, а билет на автобус на сумму 811 руб., то есть оплачены услуги автобусной перевозки, соответствующие МСС-коду 4131. За совершение указанной операции в соответствии с Правилами Акции «Повышенные категории Уровней привилегий» предусмотрено начисление дополнительного поощрения в размере 9,5% от покупки, в данном случае подлежало начислению 77 дополнительных бонусов (811 руб. *9,5%).

Доводы ответчика о том, что МСС-код 4112 указан предприятием при заключении договора на проведение расчетов по операциям оплаты товаров/услуг на условиях непубличных тарифов, в связи с чем, банк не может нести ответственности за неверное указание МСС-кода при проведении операции, несостоятельны. 

Согласно представленному заявлению МАУ «Автовкзал» о присоединении, в котором заявителем указан род деятельности предприятия – 4112, банк осуществил идентификацию предприятия, получил информацию о торгово-сервисной точке. Следовательно, банк имел возможность проверить представленные предприятием сведения, в том числе соответствие указанного МСС-код виду оказываемых предприятием услуг. 

Основания для отказа в начислении бонусов, предусмотренные Правилами Акции, по которым бонусы не начисляются, не установлены. Условия для начисления повышенных бонусов, предусмотренные Правилами Акции, истцом выполнены. 

Процедура начисления бонусов в соответствии с Правилами Бонусной программы «СберСпасибо» осуществляется банком в лице уполномоченной компании АО «Центр программ лояльности». 

При этом право истца как потребителя на предъявление в банк претензии, связанной с участием в акциях банка, а также ответственность банка за допущенные нарушения, в том числе, при начислении бонусов в связи с участием истца в таких акциях, ни условиями вышеназванных Правил, ни действующим законодательством не ограничено. Кроме того, истец не состоит в правоотношениях ни с предприятием торгово-розничной сети, ни с уполномоченной банком организацией, при присоединении к условиями акции не знакомлен банком с перечнем предприятий, участвующих в проведении расчетов по операциям, а также представленными ими в банк сведениями о видах деятельности с соответствующими МСС-кодами. 

Таким образом, доводы банка о том, что вина банка в неначислении бонусов отсутствует, являются необоснованными по вышеизложенным мотивам.

Истцом в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ направлены обращения по вопросу начисления бонусов по совершенной им ДД.ММ.ГГГГ операции, в ответах на которые банк сослался на отсутствие оснований для начисления бонусов (л.д.17, 18). Вместе с тем, получив претензию истца, банк располагал информацией о том, что истцом оплачены услуги автобусной, а не железнодорожной перевозки, соответствующие МСС-коду 4131, по которому условиями акции предусмотрено повышенное начисление бонусов, вместе с тем в начислении дополнительных бонусов отказал со ссылкой на то, что банк не может повлиять на присвоение МСС-кодов сторонними организациями. 

Указанные действия банка суд находит незаконными. Доказательств наличия обстоятельств, препятствующих начислению истцу дополнительных бонусов, ответчиком не представлено. 

В нарушение требований статьи 10 Закона о защите прав потребителей до истца не была доведена полная и достоверная информации присвоенных предприятием МСС-кодах.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований об обязании ответчика начислить истцу повышенные бонусы за покупку билета ДД.ММ.ГГГГ, количество которых с учетом условий бонусной программы и стоимости покупки составит 77 (811 руб. *9,5%).

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, приведенным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд приходит к выводу о том, что к спорным правоотношениям подлежат применению положения Закона о защите прав потребителей.

Программа лояльности банка по сути является маркетинговым мероприятием, то есть мероприятием, направленным на выявление и удовлетворение потребностей неопределенной группы потребителей путем создания, продвижения и представления продукта или услуги покупателям, а также управления взаимоотношениями с ними с целью получения прибыли.

Указанная позиция отражена в п.4 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022, в соответствии которой на отношения потребителя и исполнителя по реализации маркетинговых программ и иных способов продвижения услуг могут распространяться положения Закона о защите прав потребителей.

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение ответчиком прав истца как потребителя, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда. При этом размер заявленной компенсации морального вреда суд находит завышенным, с учетом характера допущенного нарушения, требований разумности, полагает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 1000 руб. 

В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, с учетом указанных разъяснений, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в 500 руб. (1000 руб. х 50%).

Также на основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ПАО Сбербанк подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 600 руб. (по двум требованиям неимущественного характера – 300 руб. *2).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Возложить на Публичное акционерное общество «Сбербанк России» 

<

данные изъяты> обязанность начислить ФИО1 (

<

данные изъяты>) 77 повышенных бонусов за покупку билета 21.03.2024; взыскать с Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (

<

данные изъяты>) в пользу ФИО1 (паспорт 

<

...>) компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 500 руб. 

Взыскать с Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (

<

данные изъяты>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 600 руб.

Решение суда в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми. 

Копия верна

Председательствующий Ю.Н.Шпигарь

Мотивированное решение изготовлено 30.07.2024