УИД 31RS0016-01-2025-003220-18 Дело № 2-2887/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25.06.2025 г. Белгород

Октябрьский районный суд г. Белгорода в составе:

председательствующего судьи: Бригадиной Н.А.,

при секретаре: Ивановой С.В., 

с участием представителя истца представителя ФИО1 - ФИО2, ответчика ООО «Туристическая компания Миллениум» - ФИО3, директора ООО «Туристическая компания Миллениум» -ФИО4, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО5 к ООО «Туристическая компания Миллениум» о защите прав потребителей, взыскании морального вреда, материального ущерба, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО5 обратились в суд с иском, в котором просили взыскать с ООО «Туристическая компания Миллениум» в пользу каждого из истцов материальный ущерб по 10000 рублей, в виде расходов на такси для проезда на оборудованный пляж, в счет денежной компенсации морального вреда по 50000 рублей, штраф. В судебном заседании представитель истца ФИО1 - ФИО2 представил уточненные требования, в которых просил взыскать денежные средства в пределах агентского вознаграждения в размере 25612, 87 рублей. Вместе с тем полномочий на представление интересов ФИО5, в том числе на уточнение, уменьшение требований в материалах дела не имеется.

В обоснование заявленных требований истцы ссылались на то, что 30.09.2024 ФИО1 заключен договор №н с ООО «Туристическая компания Миллениум» на приобретение по заявке туристского продукта на троих человек. Согласно заявке пребывание в период с 07.02.2025 по 19.02.2025 должно осуществляться в Индонезии, о. Бали. 

22.07.2024 ФИО1 заключен договор №н с ООО «Туристическая компания Миллениум» на приобретение по заявке туристического продукта на двоих человек. Согласно заявке пребывание в период с 07.02.2025 по 19.02.2025 должно осуществляться в Индонезии, о. Бали. Общее количество отдыхающих лиц составило 5 человек.

Поездка по договорам №н и №н оплачена ФИО1 полностью в общей сумме 632 897 рублей и ФИО5 в размере 145 500 рублей, путем перечисления денежных средств на счет ООО «Туристическая компания Миллениум».

Согласно представленной ООО «Туристическая компания Миллениум» информации отдых осуществляется с проживанием в отеле на первой линии, вблизи океана (шаговой доступности) с оборудованной пляжной зоной для отдыха.

Туристической компанией предоставлены истцам для обозрения фото и видео пляжной зоны в месте моего отдыха оборудованные для отдыха вблизи океана, где имеются зонтики от солнца, шезлонги для принятия солнечных ванн, океанская вода- лазурного цвета, песчаный пляж. 

Прибыв в указанном составе отдыхающих, к месту отдыха в Индонезии, о. Бали, после заселения в отель, истцы пошли на пляж, где было обнаружено, что пляжная зона не оборудована, берег пляжа загрязнён. То есть при приобретении туристического продукта информация об оборудовании пляжной зоны и чистом океане, в месте отдыха истцов была представлена туристической компанией недостоверная.

Сам принцип отдыха истцов по туристической путевке и заключался именно в отдыхе на оборудованном океаническом пляже и купание в океане.

Истцы как потребители не могли обладать знаниями об условиях, связанных с загрязнением пляжа, его не оборудованием, скоплением на пляже различного мусора.

Истцы незамедлительно обратились в ООО «Туристическая компания Миллениум».

Ответчик предложил истцам найти другой пляж для отдыха и в качестве компенсации, расходов на трансфер до другого пляжа предложил выплатить 10 000 рублей. То есть, по сути, признали, что при покупке туристического продукта истцов компания ввела в заблуждение.

В судебном заседании представитель ФИО1 - ФИО2 поддержал заявленные требования в части взыскания денежных средств в пределах агентского вознаграждения, настаивал на требованиях именно к ответчику (турагенту).

Представители ответчика иск не признали, представили письменное возражение, согласно которому агент - ООО «ТК Миллениум» предоставляет информацию о туристическом продукте на основании данных, полученных от туроператора - ООО «А Клуб», который несет ответственность за достоверность представленных сведений. По условиям договора агент выполняет посреднические функции между заказчиком и туроператором и не отвечает за достоверность представленных туроператором сведений о туристском продукте. Вся необходимая информация о туристском продукте была предоставлена истцам. Дополнительных уточнений и запросов от заказчиков не поступало. Агент выполнил все обязательства в рамках договора, а в свою очередь заказчик принял все оказанные агентом услуги. Агент, проявляя лояльность и заботу о своих туристах, предложил компенсацию в размере 10 000 рублей на трансфер до альтернативного пляжа, что не являлось признанием вины, а лишь подтверждало, по утверждению ответчика, желание агента помочь в сложившейся ситуации. Однако истцы отказались воспользоваться этим предложением. Представители ответчика указали на то, что истцы должны предъявлять исковые требования к качеству услуг по договору не к агенту, а к туроператору - ООО «А Клуб».

ФИО1, ФИО5, извещенные своевременно и надлежащим образом о дате и месте судебного заседания лично под роспись в справочном листе, в судебное заседание не явились, о причинах неявки суду не сообщили. Ходатайств об отложении судебного заседания не поступило.

ООО «А Клуб», извещенное своевременно и надлежащим образом о дате и месте судебного заседания путем направления электронного заказного письма, в судебное заседание явку своего представителя не обеспечило, о причинах его неявки суду не сообщено. Ходатайств об отложении судебного заседания не поступило.

Исследовав в судебном заседании обстоятельства дела по представленным доказательствам, заслушав объяснения сторон, суд приходит к следующим выводам.

Турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. 

Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором (статья 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») (далее по тексту - Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). 

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). 

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 (далее - Правила). 

Согласно данным Правилам под исполнителем понимается заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Пунктом 8 Правил установлено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях.

В силу пункта 25 вышеуказанных Правил оказания услуг по реализации туристского продукта исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность, в том числе за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации.

Как указано в пункте 26 названных Правил, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора о реализации туристского продукта, а если он заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Частью 4 статьи 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Исходя из положений вышеприведенных правовых норм, полная гражданско-правовая ответственность турагента возможна, в случае, если при заключения договора последний не предоставил необходимой и достоверной информации потребителям, обеспечивающей правильный выбор туристского продукта и являющейся достаточной для его реализации и оказания туристам всех входящих в него услуг.

Абзацем 8 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Пункт 50 указанного постановления Пленума предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом пунктом 4 статьи 1005 указанного Кодекса установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона об основах туристской деятельности.

Частью 4 статьи 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Исходя из положений вышеприведенных правовых норм, полная гражданско-правовая ответственность турагента возможна, в случае, если при заключения договора последний не предоставил необходимой и достоверной информации потребителям, обеспечивающей правильный выбор туристского продукта и являющейся достаточной для его реализации и оказания туристам всех входящих в него услуг.

Абзацем 8 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Как установлено судом и следует из материалов дела 30.09.2024 между ФИО1 и ООО «Туристическая компания Миллениум» заключен договор №п, 22.07.2024 между ФИО1 и ООО «Туристическая компания Миллениум» заключен договор №п, по условиям которых агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги. 

Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт; заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Согласно пункту 1.2 договоров потребительские свойства туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристского продукта (и (или) бланке-заказа (листе бронирования) и (или) подтверждение бронирования (подтверждении заявки, ваучере), которая является неотъемлемой частью договора и оформлена в виде приложения к договору.

Агент заключает договор по поручению туроператора и совершает юридические и фактические действия на основании договора, заключённого с туроператором.

Согласно приложениям к договорам туроператором является ООО «Туристическая компания Миллениум», туроператором ООО «А Клуб».

Согласно заявке на бронирование № от ДД.ММ.ГГГГ туроператором забронирован туристский продукт – тур в Индонезию, о. Бали на двух человек: ФИО5, ФИО1 с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отеле Jimbaran Bay Beach Resort &Spa. Туристский продукт включал в себя проживание в отеле, трансфер, услуги по воздушной перевозке.

Согласно заявке на бронирование № от ДД.ММ.ГГГГ туроператором забронирован туристский продукт – тур в Индонезию, о. Бали на трех человек: ФИО8, ФИО9, ФИО10 с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отеле Jimbaran Bay Beach Resort &Spa. Туристский продукт включал в себя проживание в отеле, трансфер, услуги по воздушной перевозке.

Стоимость туров истцами оплачена в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерами, и не оспаривалось ответчиком.

В обоснование требований истцы ссылались на то, что прибыв к месту отдыха в Индонезию на о. Бали, после заселения в отель, истцы обнаружили, что пляжная зона не оборудована, берег пляжа загрязнён. По утверждению истцов, при приобретении туристского продукта информация об оборудовании пляжной зоны и чистом океане, в месте отдыха истцом была представлена туристической компанией недостоверная.

В связи с тем, что берег пляжа был загрязнен, истцы обратились к турагенту с претензией.

В ответе на обращение ответчик сообщил истцам, что вся необходимая информация о туристском продукте была предоставлена им. Ответчик указал, что в проявление лояльности и заботы о своих туристах, истцам предложена компенсация в размере 10 000 рублей на трансфер до альтернативного пляжа.

Истцами понесены транспортные расходы на проезд к другому оборудованному пляжу, в подтверждение чего представлены скриншоты заказов такси в месте отдыха.

Истцами ДД.ММ.ГГГГ направлена письменная претензия ответчику с требованием о компенсации морального вреда 250000 рублей, материального ущерба – 50000 рублей.

В ответе на претензию турагент отказал в удовлетворении заявленных требований в связи с тем, что вся необходимая информация по туристскому продукту была представлена истцам при заключении договоров. Претензия, связанная с состоянием пляжа, не может быть предъявлена к агенту, поскольку данный фактор не зависит от него и не является частью предоставляемых услуг согласно предметам заключенных договоров.

В соответствии с пунктом 2.1.1 договоров туроператор несет установленную законом обязанность по предоставлению информации заказчику. В случае предоставления туроператором недостоверной информации или в случае несвоевременного предоставления такой информации ответственность перед заказчиком несет туроператор как исполнитель по настоящему договору.

Согласно пункту 2.2.2 договора туроператор обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию в объеме, установленном законом и настоящим договором.

Согласно пункту 6.1 туроператор и агент самостоятельно отвечают перед заказчиком в соответствии с действующим законодательством.

В соответствии с пунктом 6.2 ответственность за качество услуг по договору несет туроператор. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Заказчик осведомлен, что туроператор несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт. 

Согласно пункту 6.3. агент отвечает перед заказчиком за исполнение обязанностей агента, предусмотренных законом и настоящим договором.

В соответствии с пунктом 6.4 договоров агент в соответствии с действующим законодательством РФ не несет ответственности за невыполнение туроператором своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: в связи с непредставлением туроператором необходимой и достоверной информации, в связи с неоказанием туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением туроператором своей деятельности, в том числе - в связи с фактическим прекращением туроператором деятельности (в том числе - без проведения процедуры банкротства или ликвидации либо с проведением таких процедур). В таких случаях ответственность несет туроператор, сведения о котором указаны в Приложении к настоящему договору.

Согласно пункту 6.8 договоров агент не несет ответственности за несоответствие туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам ответчика.

Согласно условиям договоров, подписанных истцом, он подтвердил, что все условия договора согласованы при заключении договора и включены в текст договора с его согласия. Подписывая договоры, заказчик подтвердил, что условия договора о предоставлении ей предусмотренной договорами законом информация соответствуют действительности. При заключении договора заказчик подтвердила, что документы, являющиеся приложениями к договору, а также полную информацию об условиях путешествия и услугах получила.

Приложенный к договорам перечень информации, доведенный до заказчика, являющийся приложениями к договорам, в том числе о свойствах туристского продукта, подписан заказчиком ФИО1

Актами о предоставлении информации и об исполнении обязательств агента от 30.09.2024 и от 22.07.2024, также подтверждается, что агент надлежащим образом и в полном соответствии с условиями договора оказал информационные и консультационные и иные дополнительные услуги, а также исполнил обязанности турагента, предусмотренные договором и законом. 

Также истцу предоставлена информация об отеле и услугах отеля. 

На сайте туроператора размещена информация об отеле и его территории, описание платных и бесплатных услуг, оказываемых отелем, информация о пляже: общественный, песчаный, первая линия.

Ссылки представителя ФИО2 на то, что в описании платных услуг отеля указано на водные виды спорта на пляже, что свидетельствует о предоставлении истцам информации об оборудованном пляже, приведены без учета того, что на указанном сайте также отражена информация, что администрация отеля оставляет за собой право вносить любые изменения в концепцию отеля, в том числе о наборе платных/ бесплатных услуг без предварительного уведомления.

Доказательств того, что истцам была доведена информация об оборудованном пляже при отеле, которая не соответствовала фактическим обстоятельствам, наличия недостатков в предоставленной услуги, суду не представлено и судом не установлено.

В ходе рассмотрения дела установлено, что информация о туристском продукте была доведена до истцов в том объеме, как был сформирован туристский продукт, обязанности, предусмотренные договорами, ответчиком выполнены в полном объеме, все необходимые документы были предоставлены истцам. Кроме того, наличие оборудованного для купания пляжа при заключении договора не было оговорено туристом, как необходимое условие при заключении договора.

На основании изложенного требования истцов не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении иска ФИО1 (паспорт №), ФИО5 (паспорт № к ООО «Туристическая компания Миллениум» (№) о защите прав потребителей, взыскании морального вреда, материального ущерба, штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня составления мотивированного решения суда путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд 

<

адрес>.

Судья Н.А. Бригадина 

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья Н.А. Бригадина