Дело № 2-836/2020 

Поступило в суд 16.04.2020 г.

УИД 54RS0013-01-2020-001271-34

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 июля 2020 г. г. Бердск

Бердский городской суд Новосибирской области в составе: 

Председательствующего судьи Карповой Л.В.

при секретаре Полянской Т.М., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО1 первоначально обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» и ООО «София-Тур» о защите прав потребителя.

В обоснование своих исковых требований указал, что между ООО «София-Тур» (турагентом) и ним (туристом) был заключен договор №6123 (100%) о реализации туристического продукта от 18.03.2020г. Согласно договору турагент принимает на себя обязательства за вознаграждение организовать и (или) реализовать туристу туристический продукт (комплекс туристических услуг) от имени и по поручению туроператора, указанного в приложении 4 (п.5) и (или) туриста, потребительские средства которого указаны в заявке (приложение 3), в Новосибирск-Пхукет-Новосибирск с 22.03.2020г. по 04.04.2020г. На основании Постановления главного государственного санитарного врача РФ №7 от 18.03.2020г., рекомендаций Федерального агентства по туризму, размещенных на официальном сайте https.www.russiatourism.ru/news/16610, https.www.russiatourism.ru/news/16607, туроператором (турагентством) принято решение: все завозные рейсы из Российской Федерации в период с 22.03.2020г. по 20.04.2020г. отменить. Узнав о данном событии, он представил заявление в ООО «София-Тур» от 23.03.2020г. с требованием вернуть денежные средства по договору №6123 о реализации туристического продукта. Ответ на заявление получен не был, денежные средства на его счет не перечислили, то есть нарушен предусмотренный ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок (десять дней) для удовлетворения в добровольном порядке его требований. 

В случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в инфомационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Такое решение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления. Факт отмены вылетов подтвердил сам туроператор на своем официальном сайте, под ссылкой: https.//www.anextour.com/news/vazhnaya-informaciya-v-svyazi-s-rasprostraneniem-koroknavirusa. где указано, что всем туристам предлагается перебронирование на Таиланд или перенос дат поездки (дата публикации 18.03.2020г.). Договор был подписан 18.03.2020г., то есть в день, когда туроператор извещает о необходимости перенести поездку на более позднюю дату, а заезд запланирован по договору с 22.03.2020г. по 04.04.2020г. Ему для перелета предоставлено три маршрутные квитанции электронного билета, где указана информация авиакомпании AZURRair. Данная авиакомпания на своем официальном сайте (https.//www.azurrair.ru/ru/nformacion-page/covid-19) поместила объявление: «Уважаемые пассажиры авиакомпании AZUR air! Авиакомпания AZUR air, проявляя ответственную гражданскую позицию в отношении здоровья российских туристов, полностью поддерживает решение своего стратегического партнера – туроператора ANEX Tour об отмене с 22.03.2020г. по 20.04.2020г. всех завозных рейсов из Российской Федерации».

Бездействием ответчиков ему причинен моральный вред, ввиду невозврата денежных средств он длительное время находился в состоянии тревоги и эмоционального напряжения, связанного с разрешением проблемы. Причиненный ему моральный вред он оценивает в 10000 рублей. 

Так как требование о возврате стоимости туристического продукта заявлено 23.03.2020г., ответ в течение десяти дней не получен, соответственно со 02.04.2020г. необходимо считать неустойку в размере 1% от стоимости туристического продукта, который был оплачен и определен в договоре в размере 110012 рублей. На день подачи искового заявления по 13.04.2020г. включительно (за 12 дней просрочки) размер неустойки составляет 13201,44 рублей (110012 руб.х1%х12 дн.).

По указанным основаниям истец ФИО1 просил взыскать с ООО «София-Тур» и «Анекс Туризм» солидарно: денежные средства в размере 110012 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, неустойку в размере 13201,44 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

При рассмотрении дела было изменено процессуальное положение ответчика ООО «София-Тур» на третье лицо. 

С учетом уточнения исковых требований, ФИО1 просит взыскать с ООО «Анекс Туризм» денежные средства в размере 110012 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, неустойку по 19.06.2020г. в размере 85809,36 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие. 

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании исковые требования ФИО1 поддержал, просил удовлетворить. При этом пояснил, что истец обращался с претензией к турагенту, который должен был поставить в известность туроператора. 

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Представил в суд отзыв на исковое заявление, в котором просит отказать в удовлетворении требований ФИО1 (л.д. 94-99).

По доводам отзыва, турагент ООО «София-Тур», действуя на основании договора, заключенного с ООО «Анекс Туризм», забронировал туристский продукт по заявке № для туристов ФИО1, ФИО3, ФИО4. ООО «Анекс Туризм» самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «ANEX TOURISM Worldwide DMCC», осуществляет бронирование туров у указанной компании. ООО «Анекс Туризм» не заключает договоры с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями. Стоимость турпродукта устанавливается иностранным туроператором, исходя их услуг, вошедших в заявку. Стоимость туристического продукта составила 1206 EUR, то есть 101809,61 рублей. Данная заявка была аннулирована 20.03.2020г. В соответствии с Поручением Правительства РФ №ТГ-П12-1211 от 20.03.2020г. с 00:00 часов по московскому времени 23.03.2020г. было введено временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств в связи с пандемией нового коронавируса COVID-19. Таким образом, аннуляция тура была вызвана обстоятельствами вне разумного контроля ответчика, имеющими непреодолимый характер. Туристкий продукт был забронирован 18.03.2020г., в то время, когда Всемирной организацией здравоохранения была объявлена пандемия COVID-19. Таким образом, истец обязан был проявить должную осмотрительность при заключении договора и учесть фактор пандемии. Федеральным агентством по туризму в отношении Королевства Таиланд не принимались решения или рекомендации о наступлении в указанной стране обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровью туристов. ООО «Анекс Туризм» предлагает всем туристам внести изменения в туристский продукт – изменить сроки тура, что подтверждается гарантийным письмом. Сумма фактически понесенных истцом расходов составила 101809,61 рублей. Все принятые на себя обязательства ответчик исполнил в полном объеме – услуги забронированы, подтверждены и фактически предоставлены, денежные средства перечислены принимающей компании «DMCC» в счет оплаты услуг. Учитывая специфику правоотношений, все расчеты с иностранным туроператором построены на общих платежах принципалу путем перечисления денежных средств единовременным платежом на общую сумму по всем забронированным заявкам за период, определяемый принципалом. Турагент забронировал в ООО «Анекс Туризм» заявку для истца, ООО «Анекс Туризм» забронировало данный турпродукт у иностранного туроператора, который впоследствии его и формировал. ООО «Анекс Туризм» произвело оплату услуг. Заявка 20.03.2020г. была аннулирована. Услуга страхования от невыезда не бронировалась. 

Требование о взыскании денежных средств в размере 110012 рублей незаконно, поскольку ООО «Анекс Туризм» действовало в рамках договора и действующего законодательства, все заказанные услуги своевременно предоставлены, денежные средства перечислены иностранному туроператору в счет оплаты тура и возвращены агенту.

Требования о взыскании неустойки и штрафа незаконны, поскольку не подлежит удовлетворению основное требование. В данном случае имеют место правоотношения, возникшие из расторжения договора, поэтому неустойка к ним неприменима. Не подлежит удовлетворению требование о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, как производные от требования о взыскании неустойки. Взыскание штрафа возможно только в случае отказа в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя. Со стороны ООО «Анекс Туризм» отказа в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя не было. В случае, если суд сочтет необходимым взыскать с ООО «Анекс Туризм» неустойку и штраф, просит уменьшить размер неустойки и штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ. Требование о компенсации морального вреда не подлежит удовлетворению, так как материалами дела не установлено нарушение прав истца как потребителя. Заявленное требование о компенсации морального вреда в размере 10000 рублей не соответствует принципу разумности и справедливости.

Представитель третьего лица ООО «София-Тур» ФИО5 в судебном заседании оставила разрешение исковых требований на усмотрение суда, просила учесть, что была объявлена самоизоляция. При этом пояснила, что сумма, уплаченная истцом по договору, была перечислена ООО «София-Тур» туроператору ООО «Анекс Туризм». 18.03.2020г. при заключении договора не имелось информации о прекращении полетов, 22.03.2020г. рейсы были отменены. Кроме того, первоначально были рекомендации, а не запреты. ФИО1 предоставил заявление о расторжении договора. Чтобы расторгнуть договор, им нужно аннулировать заявку и произвести возврат денежных средств. Аннулировать заявку возможно, а произвести возврат денежных средств невозможно, так как денежные средства находятся у туроператора, который объявил, что возвраты делать не будет, можно переносить сроки тура. В настоящее время выполнить услуги невозможно, так как воздушное сообщение Российской Федерации с другими странами закрыто, но от исполнения услуг поставщик услуг не отказывается, их можно исполнить в другие даты по окончании пандемии. О предъявлении претензии туристу достаточно оповестить турагента ООО «София-Тур», они оповестили туроператора, но ответа от него не было. В мае 2020г. на сайте ООО «Анекс Туризм» появилось письмо о том, что до конца самоизоляции они не работают, не могут отвечать на претензии, так как к документам нет доступа. Также было указано, что все претензии будут рассмотрены, когда оригиналы документов будут направлены по московскому адресу. Это создало дополнительные сложности для их организации и туристов. 23.03.2020г. менеджером ООО «София-Тур» туроператор был оповещен об обращении ФИО1, посредством электронной переписки туроператору ООО «Анекс Туризм» было направлено обращение ФИО1, ответа не последовало.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области (Роспотребнадзора) судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Ранее в судебном заседании представитель Роспотребнадзора ФИО6 пояснила, что исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению. В случае перечисления денежных средств туроператору он должен нести ответственность, так как имелось его объявление о переносе сроков предоставления услуг, а право туриста – расторгнуть договор или перенести дату. Претензионный порядок истцом соблюден. 

Выслушав объяснения участников судебного разбирательства, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ», пункта 1 статьи 1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Федеральный закон от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Федеральный закон от 24.11.1996 года № 132-ФЗ) регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором).

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Из положений ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ, которой установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, следует, что предметом договора, заключаемого между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В абзаце 2 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ указано, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абзац 3).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абзац 4).

Абзац 5 названной статьи содержит указание на то, что туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Из п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от 24.11.1996г. N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности).

В соответствии со ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. 

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как следует из материалов дела, 18.03.2020г. ООО «София-Тур» (турагентом) и ФИО1 (туристом) был заключен договор №6123 (100%) о реализации туристического продукта (л.д. 6-14). Согласно п.2 договора турагент принимает на себя обязательства за вознаграждение организовать и (или) реализовать туристу туристический продукт (комплекс туристических услуг) от имени и по поручению туроператора, указанного в приложении 4 (п.5) и (или) туриста, потребительские средства которого указаны в заявке (приложение 3), в Новосибирск-Пхукет-Новосибирск с 22.03.2020г. по 04.04.2020г. Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора. В соответствии с п.4.2.3 договора турист одновременно с подписанием договора вносит в счет оплаты продукта в кассу или на расчетный счет турагента аванс в размере 110012 рублей. 

Согласно п.6.8 договора к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке (6.8.1), изменение сроков совершения путешествия (6.8.2), непредвиденный рост транспортных тарифов (6.8.3), невозможность совершения туристом поездки по независящим от него причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства (6.8.4).

В соответствии с п.7.2.2 договора турагент имеет право аннулировать подтвержденный туристский продукт, если туроператор отменил рейсы по причине не набора минимального количества туристов в туре или на чартере, с возвращением туристу оплаченных им средств в размере 100%. 

Согласно п.8.1 договора турагент и турист освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются внешние и чрезвычайные события, которые не существовали во время подписания настоящего договора, возникшие помимо воли турагента и туриста, наступлению и действию которых стороны не могли воспрепятствовать с помощью мер и средств, применение которых в конкретной ситуации справедливо требовать и ожидать со стороны, подвергшейся действию непреодолимой силы (п.8.2). 

Согласно заявке на бронирование тура, являющейся приложением №3 к договору №6123 (100%) от 18.03.2020г., лицами, совершающими путешествие, являются: ФИО4 ФИО3, ФИО1, даты совершения поездки: с 22.03.2020г. по 04.04.2020г., авиаперелет: Новосибирск-Пхукет-Новосибирск, авиакомпания AZUR air (л.д. 20).

Согласно приложению №4 к указанному договору (Подтверждение бронирования) ФИО1 получает от ООО «София-Тур» подтверждение туристских услуг, окончательная стоимость туристического продукта составила 110000 рублей, номер заявки - 7458395 (л.д. 21-22).

Оплата истцом за турпутевку по договору 110012 рублей подтверждается копией квитанции к приходному кассовому ордеру №6123(100%) от 18.03.2020г. (л.д. 23). 

Истцу в соответствии с договором были выданы маршрутные квитанции электронного билета (л.д. 24, 25, 26).

ООО «София-Тур» перечислило ООО «Анекс Туризм» 101809,61 рублей, с указанием назначения платежа: за 18.03.2020г., ФИО1, что подтверждается платежным поручением №11814196 от 18.03.2020 г. (л.д. 128).

По сведениям Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации от 13.04.2020г., ООО «Анекс Туризм» состоит в едином федеральном реестре туроператоров с реестровым номером РТО 018486 (л.д. 28-30).

В связи с продолжающимся глобальным распространением, угрозой завоза и распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Российской Федерации принято Постановление главного государственного санитарного врача РФ №7 от 18.03.2020г. «Об обеспечении режима в целях распространения COVID-19», которое было опубликовано 19.03.2020г. на официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru.

В соответствии с информацией Федерального агентства по туризму для туристов на 19.03.2020г., согласно которой не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности ряд стран (л.д. 140-151), туроператором ООО «Анекс Туризм» принято решение: все завозные рейсы из Российской Федерации в период с 22.03.2020г. по 20.04.2020г. отменить (л.д. 79-80).

В соответствии с п.5.3.2 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004г. №901, Федеральное агентство по туризму осуществляет следующие полномочия в установленной сфере деятельности: информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте авиакомпании AZUR air, авиакомпания полностью поддерживает решение своего стратегического партнера – туроператора ANEX Tour о временной отмене всех завозных рейсов из Российской Федерации» (л.д. 81).

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

23.03.2020г. ФИО1 обратился к ООО «София-Тур» с заявлением (претензией), в котором просил расторгнуть договор №6123 от 18.03.2020г. и вернуть оплаченную сумму в размере 110000 рублей в связи с отменой тура по договору и неисполнением услуг, указанных в договоре (л.д. 27). Ответ на претензию истцу дан не был.

Как следует из объяснений представителя третьего лица ООО «София-Тур», претензия была направлена туроператору ООО «Анекс Туризм», ответа на претензию не последовало. 

Истцом представлены расчеты неустойки, согласно которым за период со 02.04.2020г. по 13.04.2020г. (за 12 дней) размер неустойки составляет 13201,44 рублей (110012 руб.х1%х12 дн.) (л.д. 4), за период со 14.04.2020г. по 19.06.2020г. (за 66 дней) размер неустойки составляет 72607,92 рублей (110012 руб.х1%х66 дн.) (л.д. 75), всего за период с 02.04.2020г. по 19.06.2020г. размер неустойки составляет 85809,36 рублей.

Согласно отчетам об отслеживании отправления с почтовым идентификатором, исковое заявление было получено ответчиком ООО «Анекс Туризм» 21.04.2020г. (л.д. 172), уточненное исковое заявление – 25.06.2020г. (л.д. 173). Из объяснений представителя третьего лица следует, что претензия истца была направлена ответчику 23.03.2020г.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Представленные ответчиком агентское соглашение №1-АТG/2016-DN от 16.12.2016г., заключенное между компанией «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» (иностранным туроператором) и ООО «Анекс Туризм Групп» (л.д. 101-116), заявление на перевод №73 от 23.03.2020г. (л.д. 130), заявление в компанию «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» от 23.03.2020г. о списании зачисленных денежных средств в счет оплаты заявки №7458395 (л.д. 131), ответ от 23.03.2020г., согласно которому денежные средства в размере 1206 EUR списаны в счет оплаты заявки №7458395 (л.д. 132), сообщение о бронировании для ФИО1, Т.И., Т.В. по заявке №7458395 туристической услуги с 23.03.2020г. по 04.04.2020г. (л.д. 133) не могут служить основанием для отказа в иске, поскольку изложенными выше доказательствами подтверждается законность и обоснованность требований истца.

Гарантийным письмом с исх. №2403/СС ООО «Анекс Туризм» гарантирует туристам ФИО1, Т.И., Т.В., которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке №7458395 по направлению Таиланд в период с 22.03.2020г. по 04.04.2020г. в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку (л.д. 134).

Как пояснил представитель истца в судебном заседании, истец не желает воспользоваться переносом поездки на другой срок, как указано в гарантийном письме. 

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца уплаченных по договору №6123 (100%) о реализации туристического продукта от 18.03.2020г. денежных средств в сумме 110012 рублей.

В связи с неудовлетворением ответчиком в десятидневный срок требований потребителя суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки.

Расчеты неустойки, составленные истцом, судом проверены, признаны правильными, ответчиком размер неустойки не оспорен, контррасчет не представлен. 

В соответствии с п. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. 

Суд полагает, что удовлетворение требования о взыскании с ответчика всей суммы неустойки не будет отвечать принципам разумности, соразмерности и справедливости. 

Суд считает целесообразным уменьшить размер неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя с 85809,36 рублей до 25000 рублей, так как сумма неустойки, которую просит взыскать истец, явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств, с учетом конкретных обстоятельств дела: длительности неисполнения обязательства, периода просрочки, суммы, уплаченной по договору, соотношения размера неустойки и взыскиваемой суммы, уплаченной по договору, а также с учетом распространения, угрозы завоза и распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019).

Суд полагает, что снижение размера неустойки не приведет к необоснованному освобождению ответчика от ответственности за просрочку исполнения обязательства ответчиком.

Разрешая требования истца о взыскании денежной компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно абзацу 6 ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. В данном случае моральный вред предполагается и не требует специального доказывания. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Разрешая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд учитывает требования разумности и справедливости. С учетом требований ст.ст. 1099-1101 ГК РФ, а также обстоятельств дела, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика с пользу истца компенсации морального вреда в размере 10000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, взыскание штрафа является не правом, а обязанностью суда.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 47 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается. 

После принятия искового заявления истца к производству суда требования потребителя добровольно ответчиком не удовлетворены.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, взысканной судом, что составляет 72506 рублей ((110012 руб. + 25000 руб.+10000 руб.) х 50%).

Вместе с тем, суд также приходит к выводу о применении п. 1 ст. 333 ГК РФ к указанному размеру штрафа, с учетом его несоразмерности последствиям нарушения обязательства, и уменьшает его с 72506 рублей до 20000 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3900 рублей. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 уплаченные по договору №6123 (100%) о реализации туристического продукта от 18.03.2020г. денежные средства в сумме 110012 рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований в размере 25000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 20000 рублей, всего 165012 рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3900 рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца.

Председательствующий /подпись/ Л.В. Карпова

Мотивированное решение составлено 20.07.2020г.