Дело № 2-1658/2026 (52RS0005-01-2025-012152-52)

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 февраля 2026 года

Нижегородский районный суд г.Нижнего Новгорода,

в составе председательствующего судьи Лебедева Д.Н.

при секретаре Замышляевой М.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Открытый мир» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Открытый мир» о защите прав потребителей, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Открытый мир» был заключен договор о реализации туристических услуг НОМЕР, сформированный туроператором ООО «Открытый мир». По условиям Договора истцу предоставляется комплекс услуг по размещению, оказываемых за общую цену, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а именно: проживание в Парк СПА отеле «Нарт» в Абхазии, 

<

адрес>, в двухместном номере. В соответствии с Приложением НОМЕР к Договору общая стоимость туристских услуг составила 136 000 рублей. Истцу был предъявлен счет на оплату. При этом сумма внесенной предоплаты составила 136 000 рублей, которая внесена посредством перевода с банковской карты истца. Обязательства по Договору со стороны истца выполнены в полном объеме. По электронной почте получил подтверждение бронирования и необходимый для поездки ваучер на проживание, что само по себе также полностью подтверждает факт исполнения истцом своих обязательств по Договору J43409. Однако, после оплаты услуг ООО «Открытый мир» по средствам телефонной связи истцу было сообщено, что по независимым от Ответчика причинам поездка не состоится. Истец направил претензию в ООО «Открытый мир», на которую получил ответ, смысл которого заключается в том, что поездка не состоится по независимым от Ответчика причинам, а денежные средства истец может получить не раньше декабря 2025 года, если вышлет заявление на возврат денежных средств со своими реквизитами. Данный ответ ООО «Открытый мир» истца не устраивает, считает, что услуги согласно заключенному Договору №J43409 истцу оказаны не были. Фактическое неоказание приобретенных услуг свидетельствует о неисполнении Ответчиком условий Договора, что является нарушением п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ НОМЕР.

На основании вышеизложенного, просил суд взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 136 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

В ходе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования в порядке ст.39 ГПК РФ, окончательно просит суд взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 326 400 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 5 000 руб. 32 коп, расходы по оплате услуг представителя в размере 40 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

В судебном заедании представитель истца- ФИО3 уточненные исковые требования поддержал, не возражал против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Истец, представитель ответчика, третье лицо в судебное заседание не явились о месте и времени рассмотрения дела извещены в установленном законом порядке.

Суд находит возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц в порядке заочного производства.

Заслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.

Согласно п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ч.2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Открытый мир» был заключен Договор о реализации туристического продукта или туристических услуг № J43409, на реализацию туристического продукта- в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ проживание в Парк СПА отель «Нарт» в Абхазии, 

<

адрес>, в двухместном номере.

Полная стоимость туристического продукта была оплачена истцом ответчику ООО «Открытый мир» в размере 136 000 руб., что подтверждается Кассовым чеком платежа НОМЕР от ДД.ММ.ГГГГ.

Так же истцу был выдан ваучер для заезда № J43409 от 29.08.2025 года, подтверждающий заключение договора.

Однако в дальнейшем истцу сообщили из ООО «Открытый мир», что поездка не состоится.

09.09.2025 года истец обратился к ответчику с письменным заявлением о возврате денежных средств, в связи с отменой поездки.

12.09.2025года ответчик направил истцу уведомление.

Денежные средства в размере 136 000 руб. были возвращены истцу в декабре 2025 года.

Истец просит взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за период с 13.09.2025 года по 01.12.2025 года в размере 326 400 руб.

Согласно п.1 и п.3 ст.31 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). … Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 20.09.2025 года по 01.12.2025 года.

Расчет неустойки следующий:

с 20.09.2025 года по 01.12.2025 года- 136 000 руб. *3% *73 дня = 297 840 руб., но не более 136 000 руб.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 20.09.2025 года по 01.12.2025 года в размере 136 000 руб.

Также, истец просит взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 13.09.2025 года по 01.12.2025 года.

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В таком случае на сумму удержанных ответчиком денежных средств могут быть начислены проценты в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

По мнению суда, исковые требования в этой части подлежат удовлетворению.

Сумма процентов в связи с неправомерным удержанием денежных средств за период с 13.09.2025 года по 01.12.2025 года составляет 5 000 руб. 32 коп.

Данная сумма процентов подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Рассматривая требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, суд приходит к следующим выводам.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая фактические обстоятельства дела, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда с ответчика в пользу истца в размере 7 000 руб., полагая, что такой размер компенсации является соразмерным последствиям нарушения ответчиком прав истца.

В связи с тем, что факт нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела, в силу положений п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Таким образом, сумма штрафа составит (136 000 руб. + 5000 руб. 32 коп. +7 000 руб.)*50% = 74 000 руб. 16 коп.

Согласно абз.2 п.34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Представителем ответчика ходатайств о снижении размера штрафа не заявлялось, в связи с чем, оснований для снижения размера штрафа судом не усматривается.

Согласно части 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно пунктам 12,13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 года №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах. Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

На основании изложенного, учитывая категорию и сложность дела, принимая во внимание количество судебных заседаний и участие в них представителя истца, суд считает, что в пользу истца с ответчика подлежат взысканию расходы на оказание юридических услуг в размере 35 000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Открытый мир» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Открытый мир» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт: серия НОМЕР НОМЕР) неустойку в размере 136 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 5000 руб. 32 коп., компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., штраф в размере 74 000 руб. 16 коп., расходы по оплате услуг представителя в размере 35 000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований, отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Д.Н.Лебедев

Решение суда в окончательной форме изготовлено 03.03.2026 г.