Дело № 2-3682/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Куйбышевский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Жидковой М.Л., при секретарях Горбуновой Я.И., Чеботовой А.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Омске 

03 октября 2018 года

гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области в защиту интересов ФИО1, ФИО2 к ИП ФИО3, ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в Куйбышевский районный суд города Омска с вышеназванным иском в защиту законных интересов ФИО1, ФИО2, указав в обоснование заявленных требований, что 12.04.2018 между ФИО1 (через уполномоченное агентство ИП ФИО3) был заключен договор о реализации туристского продукта № 2843 от 12.04.2018 года. Уполномоченное агентство обязалось реализовать ФИО1 туристский продукт - тур в Италию от туроператора ООО «Панорама тур» на двух человек с 04.07.2018г. по 15.07.2018 г. (11 ночей). В состав туристского продукта входили авиаперелет Омск-Москва-Римини-Москва, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле Aqua Hotel 4* в 2- местном номере, категория питания - «завтраки-ужины», медицинский страховой полис, визовая поддержка. Стоимость тура оплачена ФИО1 14.04.2018 года в размере 225 340 рублей. 04.06.2018 на официальном сайте компании ООО «Панорама Тур» появилась информация об аннулировании всех турпоездок с 04.07.2018 по 30.09.2018 г. включительно. ФИО1 было принято решение оплатить гостиницу в Италии в размере 144675 рублей, поскольку авиабилеты, виза и страховой медицинский полис являлись действующими. В связи с этим истец в защиту интересов ФИО1 просит взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Панорама Тур», ИП ФИО3 солидарно денежные средства за турпутевку в размере 144675 руб., в счет компенсации морального вреда 25000 руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. 

В судебном заседании истец ФИО1 участия не принимал, извещен судом о месте и времени рассмотрения дела надлежаще. 

Представитель истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области ФИО4, действующая в защиту интересов ФИО1 в судебном заседании заявленные исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, указанным в иске. 

Представитель истца ФИО1 - ФИО5, действующий на основании доверенности, исковые требования поддержал в полном объеме, просил удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. В письменном отзыве на исковое заявление просил рассматривать дело в отсутствие представителя ответчика. Указал, что ответственность туроператора ООО «Панорама Тур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта застрахована в СПАО «Ингосстрах». В связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации турпродукта, принятия уполномоченным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора ООО «Панорама Тур» из единого федерального реестра туроператоров, у истца возникло право обращаться с соответствующим заявлением в страховую компанию. Кроме того, истец заявляет о взыскании в его пользу штрафа, который по своей сути является разновидностью неустойки. В связи с чем ответчиком заявляется ходатайство о снижении размера штрафа. Касательно взыскания с ответчика в пользу истца морального вреда, представитель ответчика указал, что истец не представил доказательства и не обосновал заявленный размер причиненного ему морального вреда. Просил в этой части в иске отказать. 

Представитель ответчика ИП ФИО3, третьего лица ИП ФИО6 - ФИО7, действующая на основании доверенностей, возражала против заявленных исковых требований. Представила письменный отзыв на иск, в котором указала, что ИП ФИО3 является ненадлежащим ответчиком по спорному иску, в связи с тем, что ответственность перед туристом по договору реализации туристского продукта за неоказание туристами туруслуг, входящих в комплексный турпродукт, несет туроператор ООО «Панорама Тур». Также пояснила, что ответственность перед туристами по возмещению убытков при возникновении страхового случая несет страховщик СПАО «Ингосстрах» в размере финансовых гарантий по договорам страхования гражданской ответственности компании ООО «Панорама Тур». Считает, что солидарная ответственность по делам по искам о защите прав потребителей законодателем не предусмотрена, причинно-следственной связи между действиями (бездействием) агентства и убытками истца, возникшими по причине неоказания туристских услуг туроператором, не имеется. Просила отказать истцу в удовлетворении исковых требований к ИП ФИО3 в полном объеме.

Ответчик ФИО3 также возражала против заявленных требований, согласно изложенному в отзыве.

Представитель третьего лица СПАО "Ингосстрах" в судебном заседании участия не принимал. О времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. В письменном отзыве на имя суда указал, что приказом Ростуризма от 03.09.2018 N 341-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров", ООО «Панорама Тур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператором своей деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Таким образом, страховой случай по Договору наступил 03.09.2018 года. Выплата страхового возмещения предусматривает обязательное досудебное обращение к страховщику с предоставлением необходимых документов.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования к ООО «Панорама Тур» подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В силу положений статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ч. 1 ст. 781 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются, помимо ГК РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 ФЗ № 132 от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Статья 1 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором; туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателе.

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из положений ст. 9 указанного закона, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются, помимо ГК РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 10 ФЗ № 132 от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

На основании статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В ходе судебного разбирательства судом установлено, 12.04.2018 между истцом (через уполномоченное агентство в г. Омске «

<

данные изъяты>» (ИП ФИО3) и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта № 2843 от 12.04.2018 года. ИП ФИО3 обязалась реализовать ФИО1 туристский продукт - тур в Италию от туроператора ООО «Панорама тур» на истца и ФИО2 с 04.07.2018г. по 15.07.2018 г. (11 ночей). В состав туристского продукта входили авиаперелет Омск-Москва-Римини-Москва, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле Aqua Hotel 4* в 2- местном номере, категория питания - «завтраки-ужины», медицинский страховой полис, визовая поддержка. Стоимость тура оплачена ФИО1 14.04.2018 года в размере 225 340 рублей. Договор о реализации туристского продукта по поручению ФИО1, от его имени и за его счет заключался агентом ИП ФИО3, действующей на основании субагентского договора № 043/17 от 13.03.2017 года с ИП ФИО6 В свою очередь ИП ФИО6 действовала на основании агентского Договора № б/н, заключенного с ООО «Панорама Тур». Задание истца и требования истца к туристскому продукту отражены в Заявке на бронирование туристского продукта (Лист бронирования к заказу №61103074552). Как следует из Договора, туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям, формируется Туроператором ООО «Панорама Тур», сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание ФИО1 во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт и несет перед ним ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Заявка оформляется в письменном виде. При заключении договора ФИО1 должен внести оплату, необходимую для начала исполнения договора, в размере 225340 рублей (п. 6.1. Договора). Данная сумма была внесена ФИО1 по туристской путевке 14.04.2018 г. (л.д. 48). В соответствии с п. 5.1 Договора, ответственность перед ФИО1 за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке на бронирование требованиям туриста, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Туроператор, сведения о котором содержатся в п.3.1.1 основного Договора, приложения №2 Договора. В приложении к Договору – заявке на бронирование туристского продукта указана информация о туристах, об авиаперелете, о размещении в отелях по маршруту, о трансферах по программе (л.д. 134,138). Стоимость тура в рублях составляет 225340 рублей (л.д.14). В приложении № 2 к Договору содержатся сведения о туроператоре – ООО «Панорама Тур», а также о финансовом обеспечении (л.д. 49-51). 

В материалы дела представлена копия договора по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг, заключенного между ООО «Панорама Тур» (номер туроператора в Ростуризме РТО 017843) - Торговая марка «Натали Турс» (Принципал) и Агентом, действующим в интересах туристов/клиентов. Согласно п.п. 1.1, 1.2, 1.3 Договора Агент обязуется по поручению Принципала от своего имени, но за счет Принципала совершать юридические и иные действия по продвижению, бронированию и реализации туристских продуктов/отдельных услуг в соответствии с настоящим договором и действующим законодательством. Все права и обязанности по сделке, заключенной Агентом во исполнение поручения Принципала, возникают непосредственно у Агента, хотя бы Принципал и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки. Агент выступает в сделках с третьими лицами от своего имени, ответственность Агента наступает с момента бронирования или формирования заказа.

В соответствии с Приложениями № № 3, 4 Договор по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг № 200117-21 был заключен с Агентом ИП ФИО6 на срок с 10.01.2017 по 31.03.2018. 

Из материалов дела следует, что ИП ФИО3 перечислила денежные средства за тур по заявке 61103074552 по платежному поручению № 172 от 16.04.2018 в размере 124475,08 рублей (л.д.46), по платежному поручению № 170 от 13.04.2018 в размере 94000 рублей (л.д.47) на счет ИП ФИО6 Таким образом, ИП ФИО6 получила денежные средства от ИП ФИО3 в размере 218475,08 рублей.

В материалы дела представлен счет № 61103074552-3 от 16.04.2018 ИП ФИО6, выставленный ООО «Панорама Тур», на оплату стоимости тура по заказу №61103074552 на сумму 215 161, 48 руб. (л.д. 104). Данный счет был оплачен ИП ФИО6 по платежному поручению № 158 от 13.04.2018 в размере 98 000 рублей (л.д. 102), № 163 от 17.04.2018 в размере 121161,48 (л.д.105).

Разница сумм 218475,08 и 215161,48 в размере 3313,60 рублей является комиссионным вознаграждением ИП ФИО6 по субагентскому договору, заключенному между ИП ФИО6 и ИП ФИО3(л.д.126-130).

Таким образом, материалами дела подтверждается, что ООО «Панорама Тур» получены денежные средства за тур по заявке № 61103074552, который был оплачен ФИО1, в размере 215 161 руб. 

Ответчиком ООО «Панорама Тур» обязательства по указанному договору исполнены не были в полном объеме, не исполнены в части предоставления услуги по проживанию в отеле, одновременно с этим в свободном доступе в открытых интернет-источниках появилась информация об аннулировании всех заказов/услуг на период с 04.07.2018 по 30.09.2018 включительно, что подтверждается представленной в материалы дела распечаткой (л.д.110-113). За услуги по проживанию в отеле ФИО1 повторно оплатил 144675 руб.

ИП ФИО3 04.07.2018г. обратилась к ООО «Панорама Тур», ИП ФИО6 с заявлением на возврат денежных средств по заявке №61103074552 за не оказанные услуги (л.д. 38), 11.07.2018 к ООО «Панорама Тур» с заявлением на возврат денежных средств по заказу №61103074552 в размере 122731,51 руб.(л.д.39). 

Истец ФИО1, обратился к ФИО3 с претензией, отправленной 21.07.2018, содержащей требование о возврате денежных средств в размере 149000 рублей, а также выплате компенсации морального вреда в размере 25 000 рублей (л.д.18). В ответ на претензию от 13.08.2018 ИП ФИО3 указала истцу на то, что выплату истец может требовать со страховой компании СПАО «Ингосстрах».

Суд не нашел оснований удовлетворять требования истца по взысканию денежных средств с ФИО3 солидарно с ООО «Панорама Тур» по следующим основаниям.

ИП ФИО3, согласно договору на туристическое обслуживание заключенного между ФИО1 и ФИО3, обеспечила обслуживание истца в соответствии с программой по договору. ФИО3 были исполнены по договору услуги: забронирован туристский продукт, в том числе предоставлена страховка, забронирован перелет, оказана визовая поддержка, а также осуществлена помощь истцу в подготовке и отправке претензии ООО «Панорама Тур» (л.д.38-39). Денежные средства в размере 215161,48 рублей ФИО3 были перечислены на счет ИП ФИО6, согласно обязательствам сторон по субагентскому договору №043/17 от 13.03.2017 г. (л.д.126-130). По условиям субагентского договора, заключенного между ИП ФИО3 и ИП ФИО6, ФИО8 обязуется выплачивать Субагенту ФИО3 вознаграждение, предусмотренное настоящим договором и его приложениями (л.д.126-130). Таким образом, все услуги в соответствии с договором ФИО3 были оказаны истцу.

Денежные средства, поступившие на счет ИП ФИО6 по заявке № 61103074552 в размере 215161,48 руб., были перечислены на счет Туроператора «Панорама Тур» в установленные договором сроки. В распоряжении Агента ИП ФИО6 денежных средств по заявке № 61103074552 в настоящий момент нет. 

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, в связи с тем, что ИП ФИО3 и ФИО1 исполнили принятые на себя обязательства по договору, суд приходит к выводу, что ИП ФИО3 является ненадлежащим ответчиком. Ответственность за надлежащее оказание туристских услуг возложена законодательством на туроператора, то есть на ООО «Панорама Тур».

В этой связи в силу прямого указания закона о возложении на туроператора ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, с учетом неисполнения обязательств по вине туроператора, возмещение причиненного истцу материально ущерба должно быть произведено туроператором -обществом с ограниченной ответственностью «Панорама Тур», как единственным надлежащим ответчиком по делу.

Согласно п.1 ст.393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

С учетом указанных обстоятельств, суд полагает обоснованным согласиться с доводами истца о том, что ответчик ООО «Панорама Тур» без правовых оснований удерживает денежные средства истца, оплаченные повторно за гостиницу в размере 144 675 рублей. 

На основании изложенного, суд находит подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика ООО «Панорама Тур» денежных средств в счет стоимости оплаченной истцом гостиницы в размере 144675 руб. 

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. В соответствии со ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства.

С учетом обстоятельств дела, установленного судом нарушения прав истца как потребителя услуг, степени нарушения, разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу истца компенсацию морального вреда в заявленном истцом размере - 25 000 рублей. Оснований для уменьшения указанной суммы у суда не имеется.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 84837,5 руб. ((144675 руб. + 25000 руб.) * 50%=84837,5 руб.). 

Помимо самого заявления о явной несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства ответчик в силу положений части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации ответчик не представил суду доказательства, подтверждающие такую несоразмерность. Оснований для снижения размера штрафа, подлежащего взысканию с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 у суда не имеется. 

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5759 рублей.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования к ООО «Панорама Тур» удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» (ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 деньги в сумме 254512,5 руб., в том числе денежные средства по договору о реализации туристского продукта в размере 144675 руб., моральный вред в размере 25000 руб., штраф за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке в размере 84837,5 руб.

Требования к индивидуальному предпринимателю ФИО3 оставить без удовлетворения. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» (ОГРН 

<

***>) в доход бюджета города Омска госпошлину в размере 5759 руб.

Решение может быть обжаловано сторонами в Омский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Куйбышевский районный суд г. Омска.

Судья подпись М.Л. Жидкова 

Мотивированное решение составлено 08 октября 2018 года.