Дело №

№

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 27 февраля 2019 года

Куйбышевский районный суд г.Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Иваньковой Е.Н.,

при секретаре судебного заседания Беккер И.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что им 09.11.2017 была внесена оплата за туристическую поездку Новокузнецк - Хайнань в период с 13.12.2018 по 31.12.2018 в сумме 215895,50 руб. Однако 04.12.2018, до его сведения ответчик донес информацию о том, что перевозчику не продлили разрешение на выполнение чартерной программы в аэропорт Санья, и исполнитель в одностороннем порядке отказывается от своих обязательств по договору. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия или бездействие третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. В соответствии со ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ. Согласно ст. 17.1 Закона договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами туроператором либо по его поручению турагентами. В соответствии со ст. 17.4 Закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб, что в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору, либо туроператору и страховщику совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством РФ. Приобретенные истцом услуги являются туристским продуктом в соответствии с положениями статьи 1 Закона. Заключенный договор направлен на получение им потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон должны регулироваться нормами Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей». Заключенный договор содержит всю необходимую информацию о программе пребывания на курорте, о средствах размещения, об условиях питания, об услугах по перевозке туристов в стране временного пребывания. 05.12.2018 он обратился с письменным заявлением в ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о возврате денежных средств оплаченных им за туристический продукт в сумме 215895,50 рублей, однако ответчик данное заявление проигнорировал. В связи с тем, что ответчик не исполнил свои обязательства, истец был вынужден понести расходы по оплате туристического продукта в сумме 215895,50 руб., которым по вине ответчика не смог воспользоваться. Нарушение ответчиком своих обязательств, повлекло для истца нравственные страдания, которые истец оценивает в 20 000 рублей.

Просит взыскать в свою пользу с ответчика сумму стоимости туристического продукта в размере 215895,50 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000,00 руб., понесенные судебные расходы в размере 15 000 руб. 

В судебное заседание истец ФИО1, извещенный о дне и времени рассмотрения дела, не явился. Согласно доверенности уполномочил ФИО2 представлять свои интересы в суде. 

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании исковые требования ФИО1 поддержал в полном объеме. 

Представители ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», третьего лица ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом. 

Представитель третьего лица ООО «Самый Сок Центр Туризма» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Из представленного отзыва на иск, следует, что 09.11.2018 был заключен договор на реализацию туристического продукта, действуя в соответствии с заключенным с туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» агентским договором, ООО «Самый Сок Центр Туризма» направил заявку на бронирование тура для истца, согласно листу бронирования, в личный кабинет ООО «Самый Сок Центр Туризма» и на электронную почту было направлено подтверждение тура согласно листу бронирования. 09.11.2018 ими принята оплата за туристический продукт от ФИО1 в сумме 242822 руб., и произведена оплата туристического продукта туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» в сумме 215895,50 руб. Таким образом, обязательства по оплате в адрес туроператора исполнены с момента перечисления денежных средств, согласно выставленному счету в личном кабинете. 04.12.2018 ООО «Самый Сок Центр Туризма» обратился к ООО «Тревел Дизайнерс» с претензией о возврате оплаченной суммы по договору, однако ответа до настоящего времени не получено. 04.12.2018 ООО «Самый Сок Центр Туризма» вернул агентское вознаграждение ФИО1 в размере 26926,50 руб. Поскольку ООО «Самый Сок Центр Туризма» действовал по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», то на ООО «Тревел Дизайнерс» лежит вся ответственность за неисполнение обязательств.

Суд считает возможным рассмотреть данное дело в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Правоотношения, связанные с предоставлением гражданам (потребителям) туристских услуг, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452.

В части, не урегулированной специальным законом, к отношениям граждан (потребителей) и турагентов (туроператоров) применяется законодательство о защите прав потребителей (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей")

В соответствии со ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что 09.11.2018 между ФИО1 и ООО «Самый Сок Центр Туризма», являющимся агентом туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», заключен договор о реализации туристического продукта № СЦТ00060, согласно которому ООО «Самый Сок Центр Туризма» обязалось совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта согласно заявке на бронирование, а именно авиаперелет по маршруту Новокузнецк-Санья, размещение в отеле MarriottXiangshuiBayResort&Spa5* на период с 19.12.2018 по ДД.ММ.ГГГГ. 

Указанные обстоятельства подтверждаются агентским договором № от 01.09.2018, заключенным между ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор) и ООО «Самый Сок Центр Туризма» (агент), согласно которому агент за вознаграждение по поручению и от имени туроператора реализует сформированные туроператором туристские продукты (л.д.65-71), договором № № от 09.11.2018 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика, в данном случае ФИО1, заявкой на бронирование туристского продукта от 09.11.2018, являющейся приложением № к договору(л.д.8-12,13-14).

Согласно п. 2 договора № № от 09.11.2018 турагент обязуется от своего имени осуществить юридические и иные действия, связанные с реализацией туристу лично и/или для сопровождающих его лиц (в том числе детей) туристского продукта, а также авиаперелета, размещения, питания, транспортного, экскурсионного обслуживания и иных туристических услуг в составе и в сроки, указанные туристом в Заявке на бронирование туристских услуг (бланк заказа), приведенной в Приложении N 1 к настоящему Договору. Турист передает турагенту денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для исполнения данного договора, а турагент передает туристу все исполненное им по настоящему договору, в том числе туристские документы, предусмотренные настоящим Договором. Непосредственно услуги, входящие в состав туристского продукта, предоставляются туристу третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в состав тура. Турагент производит бронирование и оплату тура за счет Туриста, проводит переговоры с туроператором и заключает необходимые сделки по приобретению тура и/или отдельных услуг. Согласно п.2.6 договора указана информация о туроператоре: Тревел Дизайнерс ООО (Жемчужная река), адрес 125009, 

<

...>. Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО СК "Орбита", Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: 107023, г. Москва, площадь Журавлева, д. 2, стр. 2, эт. 5, пом. 1, ком. 22-25 Реестровый номер: РТО 017612.

В п.1.4. договора также указано, что турист вправе предъявить претензии к качеству оказанных туристских услуг непосредственному исполнителю - туроператору. Турагент не несет ответственности за отмену или изменения времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения в программе туристической поездки (п.5.2 договора).

Таким образом, ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор. 

Из п.2.6 договора № № от 09.11.2018, следует, что финансовым обеспечением деятельности туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» является договор страхования, заключенный с ООО СК «Орбита», сроком действия с 01.06.2018 по 31.05.2019, страховой суммой - 10 000 000 руб.

Общая стоимость туристического продукта, указанного в Приложении 1 к договору составила 242822 руб.(215895,50 +26926,50 руб.), и была оплачена ФИО1 ООО «Самый Сок Центр Туризма» -09.11.2018(л.д.15).

ООО «Самый Сок Центр Туризма» в полном объеме исполнило свои обязательства по бронированию тура, и перечислению туроператору денежных средств в размере 215895,50 руб., за вычетом агентского вознаграждения в размере 26926,50 руб., что подтверждается платежными поручениями от 12.11.2018 № на сумму 62572, 25 руб., № – 69905,66 руб., №,66 руб., заявлением на перенос в сумме 13511,93 руб.(л.д.76-80).

В силу статьи 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

При этом, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 4.1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта. 

Из содержания ч. 5 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств подоговору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Установлено, что поездка, являющаяся предметом вышеуказанного договора, с согласия истца, по причине переноса вылета с 24.10.2018 по 07.11.2018 была перенесена на период с 19.12.2018 по 02.01.2019, а в дальнейшем 04.12.2018 аннулирована, в связи с отсутствием в период с 13.12.2018 по 31.12.2018 у авиакомпании «Алроса» разрешения на выполнение чартерной программы в аэропорт Санья. 

Истец предъявил ООО «Тревел Дизайнерс» требование о возврате оплаченных им денежных средств за тур, которое ответчиком было оставлено без удовлетворения. 

Учитывая изложенное, поскольку судом установлено, что ответчиком обязательства по договору № № от 09.11.2018 перед истцом не исполнены, туристская услуга ему не была оказана, в связи с невозможностью исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта, то в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», суд полагает, что истец вправе требовать возврата уплаченной за услугу денежной суммы, поэтому данные требования истца подлежат удовлетворению. 

Доказательств того, что ответчиком обязательства по договору № № от 09.11.2018 не исполнены вследствие непреодолимой силы, по вине потребителя или турагента ООО «Самый Сок Центр Туризма», в материалах дела, не имеется.

04.12.2018 истцу турагентом ООО «Самый Сок Центр Туризма» было возвращено агентское вознаграждение в размере 26926,50 руб., что подтверждается расходным кассовым ордером № от 04.12.2018.

Таким образом, с ответчика в пользу истца в счет стоимости оплаченной туристской услуги подлежит взысканию денежная сумма в размере 215895,50 руб. (242822 руб. – 26926,50 руб.) 

Истцом заявлены требования о взыскании в свою пользу компенсации морального вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 года за № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морально вреда», п.2 под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), …

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Судом установлено, что в результате ненадлежащего исполнения ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» обязательств истцу был причинен моральный вред в виде нравственных страданий, связанных с переживаниями по поводу того, что туристская услуга не была оказана. 

Учитывая все вышеизложенные обстоятельства, характер и степень причиненных истице нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред и индивидуальные особенности истца, а, также учитывая требования разумности и справедливости, суд полагает, что сумма заявленных исковых требований в размере 20 000 руб. не соответствует степени причиненного вреда, является завышенной, а потому должна быть снижена до разумного размера, т.е. до 5000 рублей.

Согласно ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца пр.) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Поскольку требования потребителя не были удовлетворены, в том числе, после обращения истца в суд 17.12.2018, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% суммы удовлетворенных требований, что составляет 110447,75 руб. (215895,50 руб.+ 5 000 руб.) х 50%).

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В силу ст. 48 ГПК РФ граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя.

Согласно представленным суду квитанции, договору возмездного оказания услуг, истцом было оплачено за консудьтацию и представительство в суде 15000 руб. С учетом сложности дела, объемом проделанной представителем, количества судебных заседаний, проведенных с участием представителя, суд пришел к выводу о доказанности и обоснованности судебных расходов в размере 10 000 рублей, принимая во внимание цены на юридические услуги, сложившиеся в Кемеровской области, что будет соответствовать принципу соблюдения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей с учетом правовой позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в определении № 382-О-О от 17.06.2007 г. и недопустимости необоснованного завышения размера оплаты указанных расходов, с целью соблюдения требований ст. 17 ч. 3 Конституции РФ, в соответствии с которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. 

В соответствии с ч. 1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. В силу ст. 61.1 п.2 БК РФ государственная пошлина подлежит взысканию в местный бюджет.

Поскольку истец в соответствии со 333.36 НК РФ освобожден от уплаты судебных издержек, и исковые требования подлежат удовлетворению, с ответчика в доход местного подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 6763,43 руб.( 215895,50 +110447,75 руб.)-200 000 руб.х1%+5200руб.+300руб. по требованиям неимущественного характера).

Доказательств опровергающих вышеизложенные обстоятельства, в силу ст. 56 ГПК РФ, суду не представлено.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 215895 руб. 50 коп., штраф в размере 110447 руб. 75 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, расходы на услуги представителя 10000 руб., а всего 341343(триста сорок одна тысяча триста сорок три) руб. 25 коп. 

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс в доход бюджета Новокузнецкого городского округа госпошлину в размере 6763 рублей 43 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение одного месяца с момента изготовления мотивированного решения.

Судья: Е.Н. Иванькова

Мотивированное решение суда изготовлено 04 марта 2019 года.