Дело №...

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г.Волгограда в составе:

председательствующего судьи – Полянского О.А.,

при секретаре судебного заседания – Григоренко К.А.,

с участием И. ФИО1, представителя ответчика – ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании 24 сентября 2020 в городе Волгограде гражданское дело по иску ФИО1 ча к ООО «Сириус Концерт» о расторжении договора и взыскании суммы,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился с иском в суд к ответчику с вышеуказанными требованиями.

Исковые требования мотивированы тем, что между ФИО1 (Истец) и ООО «Сириус Концерт» (Ответчик, Организатор) заключен договор публичной оферты на реализацию билетов на культурно-зрелищные М., а именно Истец приобрел 29 билетов на М. «сНЕЖНОЕ шоу С. П.» (М., Шоу), на общую сумму 174000 руб. Билеты И. приобретены двумя этапами, с последующей оплатой банковской картой, а именно: ДД.ММ.ГГГГ приобретено 28 билетов на сумму 168000 руб. (кассовый чек №... от ДД.ММ.ГГГГ); ДД.ММ.ГГГГ дополнительно приобретен 1 билет на сумму 6000 руб. (кассовый чек №... от ДД.ММ.ГГГГ).

Указанное М. должно было состояться ДД.ММ.ГГГГ в здании Нового экспериментального театра (ГБУК «НЭТ») по адресу: г. Волгоград, .... Однако в назначенное время указанное М. не состоялось.

ДД.ММ.ГГГГ от ФИО3 получено электронное письмо «Обращение к зрителям», с приложением письма руководителя Федеральной Антимонопольной службы России. В данном обращении Организатором указано, что в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции, ограничено проведение массовых, досуговых и культурных М.. Кроме того, запрещён въезд на территорию РФ иностранных граждан, к которым относится большая часть актеров М., без которых проведение М. становится невозможным. В связи с этим Шоу перенесено на осень 2020 года, с сохранением права на его посещение.

Ввиду того, что М. в соответствующий срок не состоялось, а иные, более поздние даты, И. не устраивали, Истец инициировал возврат денежных средств, потраченных на покупку билетов.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Сириус Концерт», посредством электронной почты, И. направлено письмо с предложением принятия к возврату билетов на Шоу в количестве 29 штук и возврата денежных средств в размере 174000 руб. 

ДД.ММ.ГГГГ из ответа, поступившего И. на электронную почту, следовало, что Организатор не желает в добровольном порядке возвращать денежные средства. При этом в ответе делалась ссылка на п. 9.6 Публичной оферты на реализацию билетов на культурно-зрелищные М., действующей, по мнению организатора М., при заключении договора оказания услуг, чем является покупка билетов на М., в котором говорится об освобождении ООО «Сириус Концерт» от ответственности в случае наличия обстоятельств непреодолимой силы.

Однако, на момент приобретения билетов на Шоу, Оферту Истец не подписывал, об имеющейся Оферте И. известно не было, сотрудником кассы про указанную Оферту И. также ничего не сообщалось.

ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с п. п. 6.15., 6.2.2., 11.1 Оферты в адрес ООО «Сириус Концерт» И. направлена досудебная претензия по возврату билетов от ДД.ММ.ГГГГ, оригинал кассового чека №... от ДД.ММ.ГГГГ, оригинал кассового чека №... от ДД.ММ.ГГГГ, а также оригиналы билетов в количестве 29 штук.

Указанная досудебная претензия проигнорирована ООО «Сириус Концерт», до настоящего времени Ответчик на заявление И. не ответил, а также не вернул И. сумму денежных средств за приобретенные билеты.

В соответствии с п. 6.13 Оферты агент обязуется по требованию Покупателя предоставить ему информацию о лице, ответственном за возврат стоимости Билета. В случае если указанное лицо Агенту неизвестно, он обязуется по требованию Покупателя направить Принципалу соответствующее обращение с требованием указать ответственное за возврат стоимости Билета (Электронного билета) лицо. В разумный срок после получения ответа от Принципала, но в любом случае не позднее 10 (десяти) рабочих дней с указанного момента Агент обязан предоставить копию ответа Принципала Покупателю. Положения настоящего пункта не затрагивают право Покупателя самостоятельно обратиться к Принципалу за разъяснениями.

ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с п. 6.13 Оферты, а адрес ООО «Сириус Концерт» И. отравлено обращение о предоставлении покупателю информации о лице, ответственном за возврат стоимости Билетов. Однако на указанное обращение Ответчик не ответил до настоящего времени.

Таким образом, Организатор М. не выполнил взятые на себя обязательства по проведению концерта и тем самым нарушил договорные отношения.

В соответствии с п. 3.2. Оферты ответственным за качество предоставляемых Услуг перед Покупателем является Агент.

Согласно п. 6.1. Оферты возврат Номинальной цены Билета (Электронного билета) Покупателю осуществляется лишь в случае отмены, замены или переноса М. на основании соответствующего заявления Покупателя в течение 30 дней с даты проведения М., указанной в Билете.

Из п. 6.2. Оферты следует, что возврат Билета Агенту по собственной инициативе Покупателя производится в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 6.6 Оферты возврату и обмену подлежат Билеты, приобретенные в соответствии со статьей 5 настоящей Оферты.

Согласно п. 6.12 Оферты возврат денежных средств, внесенных Покупателем в качестве оплаты номинальной цены Билета, осуществляется Принципалом самостоятельно либо лицом, им указанным, на условиях, установленных настоящей статьей.

Пунктом 6.14 Оферты установлено, что в случае если лицом, ответственным за возврат стоимости Билета (Электронного билета), является Агент, то возврат указанной суммы денежных средств осуществляется лишь в случае одновременного соблюдения следующих условий: а) Агентом получено официальное письмо от Принципала либо иного лица, являющегося организатором М., о замене, переносе или отмене М.; б) к возврату принимаются лишь Билеты, приобретенные в точках продаж Агента либо в кассах, указанных в официальном письме Принципала; в) Покупатель обязан вернуть Агенту приобретенный Билет, а также чек либо квитанцию, удостоверяющие произведенную оплату.

В соответствии с п. 6.18 Оферты, в случае отмены/замены/переноса М., если Покупатель не согласен на замену, к возврату подлежит стоимость билетов, определяемая в соответствии с п. 6.1 - 6.2.7. Возврат денег Покупателю осуществляется на основании соответствующего заявления, как это указано в п. 6.2.2. Публичной оферты.

Ни нормы действующего законодательства, ни Оферта Организатора, не обязывают И. соглашаться с переносом даты М..

На основании вышеизложенных обстоятельств, Истец просит расторгнуть Публичную оферту на реализацию билетов на культурно-зрелищные М., заключенную с Ответчиком в связи с невозможностью посещения потребителем концерта «сНЕЖНОЕ шоу С. П.» по независящим от него обстоятельствам. 

Взыскать с Ответчика сумму в размере 174000 руб., уплаченную за услуги Публичной оферты на реализацию билетов на культурно-зрелищные М., сумму компенсации морального вреда в размере 30000 руб., сумму неустойки в размере 174000 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы и судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 5000 руб.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении, уточнив, что неустойку просит взыскать по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ. Также дополнительно пояснил, что частично переписка велась с электронных адресов ООО «Волгаблоб», финансовым директором которого он является. Билеты приобретены им лично, за личные денежные средства для себя, своей большой семьи и друзей-коллег, в качестве подарка. 

Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования не признал, считает их необоснованными, просит в удовлетворении исковых требований отказать, мотивировав свои доводы следующим.

М. было перенесено, а не отменено в связи с введенным режимом самоизоляции по объективно не зависящим от ООО «Сириус Концерт» обстоятельствам. Учитывая это обстоятельство, Истец не может требовать возврата денежных средств за билет, поскольку Положением «Об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного М., в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие М., при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации, либо на ее части», утвержденным Постановлением Правительства от ДД.ММ.ГГГГ №... (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ), предусматривается специальный порядок возврата денежных средств.

В соответствии с письмом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучии человека (Роспотребнадзор) основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного М., а порядок правоотношений по обмену билетов регулируется Постановлением Правительства от ДД.ММ.ГГГГ №... (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ). 

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №... от ДД.ММ.ГГГГ утверждены изменения, которые вносятся в постановление Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.... В соответствии изменениями, внесенными Постановлением Правительства РФ №... от ДД.ММ.ГГГГ в Постановление Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №..., действие настоящего постановления распространяется на правоотношения, возникшие с ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п. п. 15, 15.1 Постановления Губернатора Волгоградской области от ДД.ММ.ГГГГ №... временно приостановлены на территории Волгоградской области: проведение досуговых, развлекательных, зрелищных, культурных, физкультурных, спортивных, выставочных, просветительских, рекламных и иных массовых М. с очным присутствием граждан, а также оказание соответствующих услуг, в том числе в парках культуры и отдыха, торгово-развлекательных центрах, на аттракционах и в иных местах массового посещения граждан. В этой связи, ООО «Сириус Концерт» не отказывалось от договора на оказание услуги по проведению М..

Учитывая это обстоятельство, Истец не может требовать возврата денежных средств за билет, поскольку Положением «Об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного М., в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие М., при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации, либо на ее части», утвержденным Постановлением Правительства от ДД.ММ.ГГГГ №... (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ), предусматривается специальный порядок возврата денежных средств.

Установленный Постановлением Правительства от ДД.ММ.ГГГГ №... (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ) специальный порядок возврата денежных средств за приобретенные билеты заключается в следующем.

Учитывая, что ни в «Основах законодательства Российской Федерации о культуре», ни в Законе РФ «О защите прав потребителей», не содержатся положения, регулирующие правоотношения, между организаторами концертов и зрителями (потребителями) в условиях введения режима повышенной готовности, в соответствии с пунктом 1 Правил поведения, обязательных для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №..., применению подлежат решения Правительства Российской Федерации. Правительственной комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности или должностных лиц, указанных в пунктах 8 и 9 статьи 4.1 Федерального закона «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера».

Согласно п. 4 Порядка, возврат посетителю по его инициативе полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки осуществляется при отмене зрелищных М., проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом. При этом в соответствии с п. 5 Порядка, Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения.

Однако, ООО «Сириус Концерт» не отменяло представление. Кроме того, Истец направил заявление о возврате денежных средств с нарушением формы заявления, предусмотренной положением Публичной оферты в адрес ООО «Сириус Концерт» ДД.ММ.ГГГГ, т.е. до отмены режима повышенной готовности на территории Волгоградской области.

По независящим от воли ООО «Сириус Концерт» причинам, действуя в силу вышеуказанных предписаний уполномоченных государственных органов, представление было перенесено. Ввиду этого на основании п. 3 Порядка, при переносе зрелищного М. организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо вправе предложить посетителю посетить перенесенное зрелищное М. по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке, либо обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное М..

Таким образом, из буквального толкования положений Порядка, следует, что: в период действия режима повышенной готовности, возврат денежных средств может быть осуществлен лишь при условии отмены М.; при переносе М. необходимо предоставить контрагенту возможность выполнить взятые на себя обязательства и провести М. в новые сроки.

Вышеуказанные обстоятельства полностью согласуются с письмом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучии человека (Роспотребнадзор) опубликованном на официальном сайте управления.

В 2020 году, ООО «Сириус Концерт» действительно было запланировано проведение Представлений «Снежное шоу С. П.» на территории России в г. Волгоград в период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, включительно.

Вместе с тем, в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции (COV1D-19), возможность проведения запланированных Представлений в вышеуказанные сроки стало невозможным, ввиду введения органами государственной власти следующих ограничений и запретов: п. п. 15, 15.1 Постановления Губернатора Волгоградской области от ДД.ММ.ГГГГ - введен запрет на проведение на территории Волгоградской области спортивных, зрелищных, публичных и иных массовых М..

Таким образом, проведение М. в запланированные сроки стало для ООО «Сириус Концерт» невозможным по объективным обстоятельствам, не зависящим от его воли.

ООО «Сириус Концерт», действуя добросовестно, еще ДД.ММ.ГГГГ опубликовало информацию о переносе М. в связи с введением в регионах РФ режима повышенной готовности на своем официальном сайте. 

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ), информация об отмене или о переносе зрелищного М. размещается организацией исполнительских искусств или музеем не позднее 14 календарных дней с даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения.

Таким образом, ООО «Сириус Концерт» задолго до того, как это требование было отражено в указанных Постановлениях Правительства, добросовестно и заблаговременно проинформировало зрителей о переносе всех М..

В настоящее время, в связи с отменой режима ограничений, связанных с коронавирусной инфекцией, на официальном сайте ООО «Сириус Концерт» также размещено новое объявление, дата размещения ДД.ММ.ГГГГ. Прежнее объявление о переносе М. «Снежное Шоу С. П.» также находится на главной странице сайта. 

Кроме того, ООО «Сириус Концерт» также персонально, путем направления письма на электронную почту И., предупредило И. о переносе сроков проведения М. «Снежное Шоу С. П.». 

Таким образом, опубликование информации о переносе М. и перенос сроков проведения М. в г. Волгоград на 13 – ДД.ММ.ГГГГ, в силу п.п. 3,4,5 Порядка лишает И. возможности требовать возврата денежных средств за билет.

Довод И. о том, что он не подписывал оферту, а следовательно, положения оферты не имеют юридической силы противоречит фактическим обстоятельствам, действующему законодательству.

В соответствии с положениями Публичной оферты на реализацию билетов на культурно-зрелищные М. ООО «Сириус Концерт», Оформляя заказ, Покупатель заключает с ООО «Сириус Концерт» договор об оказании услуг, связанных с приобретением билетов на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

Договор считается заключенным: при покупке билета за наличный/безналичный расчет - с момента оплаты приобретенных билетов; при оформлении электронного заказа - с момента акцепта Покупателем посредством оплаты путем проставления галки в соответствующем поле оформления электронного заказа и нажатия кнопки «оплатить».

В соответствии с п. 2.2 Публичной оферты ООО «Сириус Концерт», Продажа билетов (Электронных билетов) Покупателю производится исключительно на условиях настоящей Оферты и лишь в случае ее полного и безоговорочного акцепта. Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях не допускается. Использование Покупателем услуг Принципала/Агента на предложенных в настоящей Оферте условиях однозначно свидетельствует о заключении между ними договора оказания услуг посредством совершения конклюдентных действий.

Истец не оспаривает приобретение им билетов на М., посредством приобретения 29 билетов в кассе театра, более того, Истец указывает на это в исковом заявлении, прикладывает копии чеков об оплате билетов, следовательно, подтверждает заключение договора об оказании услуг с ООО «Сириус Концерт», посредством своего акцепта, на условиях, предусмотренных Публичной офертой.

Кроме того, Истец, указывая в исковом заявлении о том, что с Публичной офертой он не ознакомлен, противоречит фактическим обстоятельствам дела. 

Истец, нарушил договорную процедуру возврата денежных средств за приобретенный билет, предусмотренную Публичной офертой на реализацию билетов на культурно-зрелищные М. ООО «Сириус Концерт».

В соответствии с п. 6.15. Публичной оферты, для возврата номинальной стоимости Билета по инициативе Покупателя, необходимо по адресу, указанному в п. 5.2.2 настоящей Публичной оферты, отправить почтовым отправлением с описью вложения через Почту России либо лично передать Принципалу и/или Агенту оригинал личного письменного заявления на возврат Билета с приложением копии паспорта, оригинала билета, либо распечаткой электронного билета. Дата поступления оригинала письменного заявления с приложением оригинала билета, копии паспорта либо распечаткой электронного билета в адрес Принципала и/или Агента Покупателя будет использована в качестве расчетной для определения количества календарных дней до М..

При этом в п. 6.15 Публичной оферты, расположенной на официальном сайте ООО «Сириус Концерт», текст является ссылкой на заявление на возврат Билета. Таким образом, форма Заявления на возврат билета является неотъемлемой частью Публичной оферты.

Вместе с тем, требуя возврата денежных средств за приобретенный билет, Истец, в нарушение положений п. 6.15 Публичной оферты, не направил оригинал заявления о возврате по установленной п. 6.15. Публичной офертой форме, а также копию паспорта в адрес ООО «Сириус Концерт». Отсутствие копии паспорта напрямую препятствует точной идентификации действительного покупателя билетов.

На даты получения ООО «Сириус Концерт» заявления о возврате денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ, досудебной претензии от ДД.ММ.ГГГГ у работников ООО «Сириус Концерт» отсутствовал доступ в офис ООО «Сириус Концерт», расположенный на территории ..., по адресу: ..., офис 472, по объективно не зависящим от ООО «Сириус Концерт» обстоятельствам. Никто из сотрудников ООО «Сириус Концерт» не мог находиться на рабочем месте, поскольку был введен режим нерабочих дней и самоизоляции, как было предусмотрено Указом Президента Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №..., Указом Президента Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №..., Указом мэра Москвы от ДД.ММ.ГГГГ №...-УМ, Указом мэра Москвы от ДД.ММ.ГГГГ №...-УМ, запрещающих работником осуществлять свою рабочую деятельность не по месту своего жительства, т.е. в офисе компании.

Указанные выше обстоятельства фактически и юридически однозначно исключают возможность идентифицировать И. - ФИО1 как лицо, действительно приобретшее билет.

Таким образом, невозможность индивидуально решить вопрос о возврате денежных средств за приобретенный билет явилась следствием недобросовестного поведения И., который проигнорировал договорную процедуру возврата денежных средств за приобретенный билет, детально регламентированный Публичной офертой, к условиям которой Истец безоговорочно присоединился.

Кроме этого, к правоотношениям между И. и ООО «Сириус Концерт» не подлежат применению положения Закона РФ «О Защите прав потребителей», ввиду того, что Истец не является потребителем в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Все документы, направляемые И. посредством электронной почты, которые в дальнейшем направлялись в адрес ООО «Сириус Концерт» посредством почтового отправления, направлялись, от имени ООО «Волгаблоб», руководителем отдела операционного сопровождения бизнеса ФИО4 с адреса электронной почты Sheina.E@VolgaBlob.ru. Во всех случаях направление писем с электронной почты Sheina.E@VolgaBlob.ru в адрес ООО «Сириус Концерт» в качестве одного из получателей (копия) указан О. ФИО1 (Gomazkov.o@volgablob.ru), т.е. Истец.

При этом, на всех конвертах, а также вложениях в конверты (в т.ч. заявлении о возврате денежных средств, претензии) направляемых И. в адрес ООО «Сириус Концерт» посредством Почтового отправления в качестве адреса указан не адрес фактического проживания или регистрации И., а адрес офиса ООО «Волгаблоб» в г. Волгоград, а также контактный номер телефона ООО «Волгаблоб», корпоративный адрес электронной почты ООО «Волгаблоб».

Кроме того. Истец в своем заявлении о возврате билетов от ДД.ММ.ГГГГ указывает, что билеты на М. им приобретались для корпоративного М. ООО «Волгаблоб», одним из пунктов которого было посещение представления «Снежное Шоу С. П.».

Из вышеизложенного следует, что Истец приобретал билеты не для личных, семейных, домашних нужд, а для нужд юридического лица ООО «Волгаблоб», следовательно, Истец по смыслу Закона о защите прав потребителей не является потребителем, а, следовательно, положения Закона о защите прав потребителей не применяются к правоотношениям между ООО «Сириус Концерт» и ФИО1

При этом, Истец, осознавая, что возврат стоимости денежных средств за приобретенные билеты невозможен в связи с введением в действие вышеуказанного Положения, требует компенсации морального вреда, не предъявив никаких доказательств причинения ему морального вреда и причинно-следственной связи между, якобы, имеющимся моральным вредом и действиями ответчика.

Вышеприведенные обстоятельства указывают на отсутствие вины в действиях ООО «Сириус Концерт», а также о законности и добросовестности действий ООО «Сириус Концерт» и об отсутствии у И. законных оснований для возврата денежных средств за приобретенные билеты. Следовательно, штраф, неустойка, как мера имущественной ответственности виновного лица, не могут быть применены к ООО «Сириус Концерт», равно как и не может быть взыскана компенсация морального вреда.

В случае удовлетворения исковых требований, просит уменьшить сумму неустойки и компенсации морального вреда до разумных пределов.

Заявленные судебные расходы Ответчик считает чрезмерно завышенными.

На основании изложенных обстоятельств, просит в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Суд, выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В силу ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ст. 52.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», в случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств музеем зрелищного М. посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.

Согласно п. 4,5,6 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ) «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного М., в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие М., при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене или переносе зрелищных М., проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе: не позднее 30 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который были оформлены и приобретены; в день обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения.

Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета (электронного билета), абонемента (электронного абонемента) или экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки) в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения.

Возмещение стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок, реализованных организацией исполнительских искусств и музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), а также возмещение стоимости именных билетов, именных абонементов или именных экскурсионных путевок осуществляется в соответствии с настоящим Положением.

Согласно п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали, однако, кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении.

Как указано в преамбуле Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей», данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В целях применения Закона о защите прав потребителей, согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В судебном заседании установлено, что между ФИО1 (Истец) и ООО «Сириус Концерт» (Ответчик, Организатор) заключен договор публичной оферты на реализацию билетов на культурно-зрелищные М., а именно Истец приобрел 29 билетов на М. «сНЕЖНОЕ шоу С. П.» (М., Шоу), на общую сумму 174000 руб. Билеты И. приобретены двумя этапами, с последующей оплатой банковской картой, а именно: ДД.ММ.ГГГГ приобретено 28 билетов на сумму 168000 руб. (кассовый чек №... от ДД.ММ.ГГГГ); ДД.ММ.ГГГГ дополнительно приобретен 1 билет на сумму 6000 руб. (кассовый чек №... от ДД.ММ.ГГГГ).

Указанное М. должно было состояться ДД.ММ.ГГГГ в здании Нового экспериментального театра (ГБУК «НЭТ») по адресу: г. Волгоград, .... Однако в назначенное время указанное М. не состоялось.

ДД.ММ.ГГГГ от ФИО3 получено электронное письмо «Обращение к зрителям», с приложением письма руководителя Федеральной Антимонопольной службы России. В данном обращении Организатором указано, что в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции, ограничено проведение массовых, досуговых и культурных М.. Кроме того, запрещён въезд на территорию РФ иностранных граждан, к которым относится большая часть актеров М., без которых проведение М. становится невозможным. В связи с этим Шоу перенесено на осень 2020 года, с сохранением права на его посещение.

Ввиду того, что М. в соответствующий срок не состоялось, а иные, более поздние даты, И. не устраивали, Истец инициировал возврат денежных средств, потраченных на покупку билетов.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Сириус Концерт», посредством электронной почты, И. направлено письмо с предложением принятия к возврату билетов на Шоу в количестве 29 штук и возврата денежных средств в размере 174000 руб. 

ДД.ММ.ГГГГ из ответа, поступившего И. на электронную почту, следовало, что Организатор не желает в добровольном порядке возвращать денежные средства. 

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Сириус Концерт» И. направлена досудебная претензия по возврату билетов от ДД.ММ.ГГГГ, оригинал кассового чека №... от ДД.ММ.ГГГГ, оригинал кассового чека №... от ДД.ММ.ГГГГ, а также оригиналы билетов в количестве 29 штук.

Указанная досудебная претензия в установленные в претензии сроки ООО «Сириус Концерт» не рассмотрена.

Вышеуказанные обстоятельства подтверждаются исследованными в судебном заседании относимыми, допустимыми и достоверными доказательствами по делу, а именно объяснениями сторон; копиями: досудебной претензии; уведомления о вручении досудебной претензии Ответчику; чека и описи вложения РПО №..., к досудебной претензии; чека РПО №... и ответа от ДД.ММ.ГГГГ № ДД.ММ.ГГГГ.2-08/3784; письма обращения к зрителям; публичной оферты на реализацию билетов на культурно - зрелищные М.; электронного письма от ДД.ММ.ГГГГ; электронного письма от ДД.ММ.ГГГГ; квитанции №... от ДД.ММ.ГГГГ; электронного письма, с ответом ООО «Сириус Концерт» от ДД.ММ.ГГГГ; публичной оферты ООО «Сириус Концерт»; электронного письма И. от ДД.ММ.ГГГГ и иной переписки сторон. 

В соответствии со ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Оценивая представленные суду доказательства, с учетом требований ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу, что заявленные И. требования о расторжении договора не подлежат удовлетворению, поскольку до обращения с иском в суд договор был расторгнут в одностороннем порядке самим И.. 

Вместе с тем, суд полагает, что требования И. о взыскании с Ответчика суммы в размере 174000 руб., уплаченной за приобретенные билеты, подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Как следует из материалов дела и установлено судом, Истец ДД.ММ.ГГГГ в одностороннем порядке отказался от посещения М., о чем по электронной почте уведомил Ответчика.

ДД.ММ.ГГГГ Истец обратился в адрес Ответчика с претензией, к которой прилагались оригиналы билетов и кассовых чеков. В претензии содержалось предложение о возврате уплаченных денежных средств в срок не позднее 30 дней со дня получения претензии. Указанная претензия получена Ответчиком ДД.ММ.ГГГГ и, следовательно, установленный И. срок истекал ДД.ММ.ГГГГ.

Лишь ДД.ММ.ГГГГ Ответчиком в адрес И. направлен ответ на вышеуказанную претензию.

На момент истечения сроков для исполнения законных требований И., положения действующего на тот момент законодательства не позволяли Ответчику отказаться от возврата денежных средств за уплаченные билеты. Обстоятельства, на которые ссылается Ответчик в своих возражениях, не могут являться основанием для освобождения Ответчика от выполнения действующих на тот момент обязательств.

В силу ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Исходя из сложившейся ситуации, Ответчик действовал, по мнению суда, недобросовестно, уклоняясь от рассмотрения заявления И. об отказе от М. и уклонения от рассмотрения претензии И. установленные законом сроки, предполагая, что Правительством Российской Федерации в будущем будут приняты соответствующие меры. 

На момент принятия Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №..., на которое ссылается Ответчик, договор в одностороннем порядке И. был уже расторгнут. К моменту внесения изменений ДД.ММ.ГГГГ в указанное Постановления Правительства РФ, на которое ссылается Ответчик, предусмотренные законом сроки для удовлетворения требований И., как потребителя, изложенные в претензии, уже истекли.

Процедура расторжения договора и требования денежных средств за приобретенные билеты И. соблюдена.

Истец в рассматриваемом случае действовал как потребитель. Представленные стороной Ответчика доказательства не могут служить достаточными, достоверными доказательствами, опровергающими утверждения И. о приобретении билетов на М. для личных нужд.

При таких обстоятельствах, суд решает взыскать с ООО «Сириус Концерт» в пользу ФИО1 сумму в размере 174000 руб., уплаченную за приобретенные билеты.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

С четом указанной правовой нормы у И. возникает право требования неустойки. Произведенный И. расчет суммы неустойки является обоснованным и арифметически правильным. Размер неустойки по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ составляет 174000 руб.

Однако, определяя к взысканию общую сумму неустойки, суд принимает во внимание, что согласно ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Таким образом, гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки, в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств, является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки. Именно поэтому в ч. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

Наличие оснований для снижения неустойки и критерии ее соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Разрешая вопрос о размере неустойки, суд принимает во внимание причины допущенной Ответчиком просрочки исполнения обязательства и в целях установления соразмерности заявленной к взысканию суммы неустойки последствиям нарушения обязательства, считает необходимым снизить размер неустойки до 10000 руб. В удовлетворении остальной части требований о взыскании неустойки суд решает отказать.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Так как Ответчиком нарушены права И. как потребителя, то имеются основания для взыскания компенсации морального вреда.

Определяя размер денежной компенсации морального вреда, суд принимает во внимание существо, объем и характер допущенных Ответчиком нарушений прав И., степень вины Ответчика, принцип разумности и справедливости. Оценивая в совокупности данные обстоятельства, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу И. компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. В остальной части требований И. о взыскании суммы компенсации морального вреда суд решает отказать.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, поскольку Ответчиком не соблюден добровольный порядок удовлетворения требований потребителя, то суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с Ответчика штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу И., являющегося потребителем, т.е. в размере 94500 руб.

Доводы стороны Ответчика об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований основаны на неверной оценке обстоятельств, установленных в ходе судебного разбирательства, и неверном толковании норм действующего законодательства. 

Согласно ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя. 

Судом установлено, что И. в связи с рассмотрением настоящего спора понесены расходы на услуги представителя в размере 5000 руб., которым оказаны консультационные услуги и подготовлен иск. 

Суд, принимая во внимание объем выполненной представителем работы, а также требования разумности и справедливости, материальное положение сторон, полагает возможным взыскать расходы на оплату услуг представителя в сумме 2000 руб. В остальной части требований о возмещении судебных расходов суд решает отказать.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку Истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, то с Ответчика в силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4880 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 ча к ООО «Сириус Концерт» о расторжении договора и взыскании суммы – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Сириус Концерт» в пользу ФИО1 ча сумму в размере 174000 руб., уплаченную за приобретенные билеты, сумму компенсации морального вреда в размере 5000 руб., по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ сумму неустойки в размере 10000 руб., штраф в размере 94500 руб. и расходы на оплату услуг представителя в размере 2000 руб.

В остальной части исковых требований ФИО1 ча к ООО «Сириус Концерт» о расторжении договора и взыскании суммы, а также в удовлетворении требований о возмещении судебных расходов – отказать.

Взыскать с ООО «Сириус Концерт» в доход муниципального образования город-герой Волгоград государственную пошлину в размере 4880 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд в месячный срок через Центральный районный суд города Волгограда со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья- О.А. Полянский