Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

гор. Сызрань 10 июня 2019 года

Сызранский городской суд Самарской области в составе председательствующего судьи Кислянниковой Т.П.

при секретаре Ефиминой А.Е. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1272/2019 по иску ФИО1 к ПАО «Мегафон» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ПАО «Мегафон» о защите прав потребителей. 

В обоснование своих исковых требований истец указал, что согласно своего тарифного плана “Включайся! Слушай 11.18”, имеющему авансовую систему расчётов, он ежемесячно 16 числа производит оплату за месяц вперёд 370 руб., в этом тарифном плане ему предоставляется безлимитная связь внутри сети Мегафона, 300 минут разговоров, в том числе на других операторов и 15 ГБ интернета. Дополнительный пакет минут стоит 45 рублей и составляет дополнительно 30 минут звонков. Абонентскую плату он вносит вовремя, но по окончании основного пакета минут, ответчик выключает сотовую связь и доступ в интернет, мотивируя это тем, что ему автоматически подключается дополнительный пакет минут. На его счету 0 рублей и ему приходит СМС, что его баланс 45 рублей и дальше он оставаться на связи не может. На его претензии отвечают, что когда он пополнит счёт, ему этот пакет будет предоставлен. Истец считает что это является нарушение его прав как потребителя, и ограничение оплаченной связи причиняет ему серьёзные неудобства. Истец считает, что его права как потребителя были нарушены, законные требования не удовлетворены, чем причинен моральный вред. Истец просит обязать компанию «Мегафон» заключить с ним годовой договор на безлимитную связь и взыскать моральный вред в размере 100000 рублей.

<

дата> от истца поступило уточненное исковое заявление, в котором он просит обязать Поволжский филиал ПАО «Мегафон» обеспечить бесплатную безлимитную связь сроком на один год и взыскать компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 уточненные исковые требования поддержал, привел доводы, изложенные выше и в исковом заявлении, дополнил, что в настоящее время он пользуется другим тарифным планом, исковые требования заявлены в качестве компенсации за нарушение его прав как потребителя.

Представитель ответчика Поволжского филиала ПАО «Мегафон» по доверенности ФИО2 в судебное заседание не явился, представил письменные возражения, в которых исковые требования не признал, указав, что в соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона от 

<

дата> N 126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Неотъемлемыми частями Договора являются инфокарта, Условия оказания услуг связи "МегаФон" (далее - "Условия") и тарифный план, выбранный Абонентом, дополнительные услуги (с момента их принятия абонентом), а также технические показатели и нормы, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколы передачи данных, абонентские интерфейсы. С условиями Договора, тарифных планов, опций и иной необходимой информацией Абонент может ознакомиться во всех офисах работы с Абонентами, а также на интернет-сайте компании www.megafon.ru. Кроме того, Абоненты имеют право воспользоваться услугами круглосуточной клиентской справочной службы компании "МегаФон" по телефону 

<

***> или 8 800 550 

<

***> для получения всей информации относительно порядка и условий предоставления услуг связи. Заключая договор, Заявитель собственноручной подписью подтвердил свое согласие с Условиями оказания услуг связи "МегаФон", а также с правилами тарификации и расчетов по выбранному тарифному плану, являющимися неотъемлемой частью договора. В соответствии с п. 6.1 Условий перечень услуг, предоставляемых Абоненту, определяется тарифным планом и дополнительными заказами Абонента, поданными в форме, предусмотренной Условиями, или дополнительно определенными Оператором способами. На основании п. 9.1 Условий тарифы на услуги, оказываемые по договору, устанавливаются оператором. Тарифы на услуги, действующие на дату заключения договора и выбранные Абонентом, указываются в тарифном плане, который является неотъемлемой частью договора. Согласно п. 4.3 Условий пользование услугами оператора означает безусловное согласие Абонента с указанными Условиями. В соответствии с п. 14.16 Условий Абонент обязан ознакомиться с Условиями, зоной обслуживания сети связи Оператора, перечнем возможных услуг и тарифами на услуги (в том числе тарифами на услуги при пользовании роумингом) до начала пользования услугами на сайте Оператора www.megafon.ru или в местах продаж и обслуживания Абонентов Оператора. В соответствии с условиями выбранного Истцом тарифного плана «Включайся! Слушай 11.18 когда основной пакет минут заканчивается, предоставляется дополнительный пакет, который действует до очередного начисления пакетов трафика по тарифу. Дополнительный пакет не расходуется на безлимитные направления звонков. Количество дополнительных пакетов не ограничено. Если закончился пакет интернета на любые сервисы, значит не подключена опция «Безлимитный интернет на Включайся!», и дополнительный интернет-трафик предоставляется на условиях автопродления. Также можно подключить опцию Продли интернет или Безлимитный интернет на Включайся! или дождаться новой активации основного пакета трафика. Подключение дополнительного пакета позволяет абоненту пользоваться услугами связи, если абонент исчерпал основной пакет. В соответствии с п. 

<

дата> Условий порог отключения представляет собой минимально допустимый уровень баланса лицевого счета Абонента, при достижении которого оператор ограничивает предоставление услуг абоненту. Порог отключения указывается в тарифном плане. Согласно п. 10.4.3 Условий Оператор вправе устанавливать размер порога отключения в зависимости от тарифного плана. Оператор ограничивает предоставление Абоненту услуг, если состояние баланса лицевого счета достигает порога отключения. Кроме того, в соответствии с п. 10.4.2 Условий сумма авансового платежа определяется Абонентом самостоятельно, исходя из перечня заказанных услуг. Оператор не предоставляет услуги абоненту до поступления оплаты от абонента в размере, превышающем порог отключения. Согласно п.п. 13.1.5 и 14.2, 14.3 Условий Абонент берет на себя обязательства по осуществлению предоплаты услуг, своевременному погашению задолженности, а также по внесению авансовых платежей и поддержанию баланса лицевого счета в размере, превышающем порог отключения. Исходя из п. 10.6 Условий меры по ограничению предоставления Услуг могут не применяться Оператором, в частности, в следующих случаях: до завершения установленного соединения с Абонентским устройством; при списании Абонентской платы в порядке и на условиях, предусмотренных Тарифным планом или дополнительным соглашением к Договору; при оказании и тарификации Услуг при Роуминге; в иных случаях, предусмотренных Договором или дополнительным соглашением к Договору. Указанное положение договора полностью соответствует п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства 

<

дата> N 1342, согласно которому при оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж. Таким образом, для пользования услугами связи абонент обязан оплатить абонентскую плату за услугу, в том числе за дополнительно подключенный пакет минут стоимостью 45 руб., а также поддерживать баланс лицевого счета в размере, превышающем порог отключения. В силу п. 2 ст. 54 ФЗ "О связи" основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. В соответствии с п. 10.1 Условий оплата услуг производится за оказанные Оператором услуги в соответствии с данными учета биллинговой системы Оператора. Согласно п. 10.8 Условий в случае возникновения разногласий по стоимости оказанных услуг основанием для расчетов сторон являются данные биллинговой системы Оператора. Биллинговая система - сертифицированная автоматизированная система Оператора для учета объема оказанных услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты услуг (п. 2.9 Условий). ПАО "МегаФон" использует оборудование связи, которое имеет необходимые сертификаты, что полностью соответствует условиям лицензий на предоставление услуг связи. Действия ПАО «МегаФон» соответствуют нормам законодательства о связи, прав абонента не нарушено. Следовательно, отсутствует вина ПАО «МегаФон» в причинении морального вреда, в связи с чем требование о взыскании с ПАО «МегаФон» компенсации морального вреда необоснованно. Требование в заявленном размере необоснованно и в случае удовлетворения требования просит уменьшить размер компенсации до разумного предела. ПАО «МегаФон» предлагает абонентам ряд тарифных планов, в том числе, с безлимитным объемом отдельных услуг. Абоненты исходя из своих потребностей самостоятельно выбирают тарифный план исходя из его наполнения и стоимости. Перечень тарифных планов, предлагаемых абонентам, а также их условия размещены на сайте ПАО «МегаФон», в местах продаж и обслуживания Абонентов Оператора. Оператор не уклоняется от заключения с Истцом договора на оказание услуг связи по предлагаемым видам тарифных планов. Истец может заключить договор на оказание услуг связи по любому из предлагаемых тарифных планов, в том числе с безлимитным объемом отдельных услуг в зависимости от потребности абонента. Подключение дополнительного пакета позволяет абоненту пользоваться услугами связи, если абонент исчерпал основной пакет. Абонент может либо пользоваться услугой автопродления, когда основной пакет минут заканчивается, либо отключить автопродление и при исчерпании основного пакета ждать наступления начала нового отчетного периода, когда начнет действовать основной пакет минут в данном новом периоде. Таким образом, для пользования услугами связи абонент обязан оплатить абонентскую плату за услугу, в том числе за дополнительно подключенный пакет минут стоимостью 45 руб., а также поддерживать баланс лицевого счета в размере, превышающем порог отключения. Когда сумма на балансе ниже порога отключения, услуги не оказываются. 

Проверив дело, заслушав объяснения истца, суд находит исковые требования не обоснованными и не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям. 

Правоотношения сторон регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Вышеуказанный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Судом установлено, что ФИО1 является абонентом Поволжского филиала ПАО «Мегафон» с абонентским номером 

<

***> и тарифным планом «Включайся! Слушай 11.18.» с ежемесячной абонентской платой 350 рублей, в которую включено: 300 минут на местные мобильные номера и на все номера в поездках по России, 15 ГБ интернета на любые сервисы.

<

дата> ФИО1 обратился в Поволжский филиал ПАО «Мегафон» с претензией, в которой указал на регулярное отключение связи при оплаченном тарифном плане, отсутствие подключения дополнительного пакета минут.

<

дата> истец обратился в Поволжский филиал ПАО «Мегафон» с претензией о том, что его тариф «Включайся! Слушай 11.18.» подразумевает авансовую систему расчетов в сумме 370 рублей. Абонентская плата им внесена своевременно, но третий месяц подряд у него выключают телефон в связи с окончанием пакета минут, хотя связь внутри сети безлимитная и 15 ГБ интернета он не использовал.

<

дата> истец вновь обратился в Поволжский филиал ПАО «Мегафон» с претензией по поводу отключения его телефона при оплаченной абонентской плате.

На письменные претензии истца, ответчик по СМС сообщил, что баланс истца составляет 45 рублей, этих средств недостаточно чтобы оставаться на связи, и истцу необходимо пополнить счет телефона картой pay.megafon.ru или взять обещанный платеж «*106#».

Установлено, что истец, заключая договор с Поволжским филиалом ПАО «Мегафон» был ознакомлен с условиями оказания услуг связи «Мегафон», а также правилами тарификации и расчетов по выбранному тарифному плану, с условиями пользования услугами связи был согласен, что истцом в судебном заседании не отрицалось.

Как установлено в судебном заседании, в соответствии с условиями договора, для пользования услугами связи абонент обязан оплатить абонентскую плату за услугу, в том числе за дополнительно подключенный пакет минут стоимостью 45 рублей, а также поддерживать баланс лицевого счета в размере, превышающем порог отключения. Подключение дополнительного пакета позволяет абоненту пользоваться услугами связи, если абонент исчерпал основной пакет Абонент может пользоваться услугой автопродления, когда основной пакет минут заканчивается, либо отключить автопродление и при исчерпании основного пакета ждать наступления начала нового отчетного периода, когда начнет действовать основной пакет минут в данном новом периоде. 

Условиями договора сторон не предусмотрено обеспечение бесплатной безлимитной связью абонента сроком на один год, а следовательно требования истца не основаны на законе.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку действия ПАО «МегаФон» соответствуют нормам законодательства о связи, прав абонента не нарушено, следовательно, отсутствует вина ПАО «Мегафон» в причинении морального вреда, в связи с чем требование о взыскании с ПАО «Мегафон» компенсации морального вреда необоснованно. 

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р е ш и л :

Исковые требования ФИО1 к ПАО «Мегафон» о защите прав потребителя, возложении обязанности обеспечить бесплатную безлимитную связь сроком на 1год, взыскании компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей оставить без удовлетворения. 

Срок составления мотивированного решения – пять дней. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Сызранский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Мотивированное решение составлено 17 июня 2019 года

Судья: Кислянникова Т.П.