Дело № 2-948/2019

УИД42RS0011-01-2019-001220-92

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Ленинск-Кузнецкий 21 мая 2019 года

Ленинск-Кузнецкий городской суд Кемеровской области 

в составе председательствующего судьи Роппеля А.А.,

при секретаре Пузиковой О.Н.

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Ленинске-Кузнецком гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, 

с участием истца ФИО1,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей. 

Требования мотивированы тем, что 

<

дата> между истцом и ООО «Банк горящих туров Красноярск» заключен договор реализации турпродукта на сумму 64252 руб. 67 коп. на осуществление туристической поездки в Китай на 2-х человек с 

<

дата> по 

<

дата> с вылетом из 

<

адрес> с проживанием в отеле Century Grand Hotel 4*. Туроператором по договору является ООО «Тревел Дизайнерс».

на основании приказа Ростуризма 

<

номер> ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из федерального реестра туроператоров. В связи с этим дальнейшее осуществление туроператорской деятельности ответчиком невозможно, соответственно услуги по договору реализации турпродукта оказаны истцу не будут. Также из средств массовой информации истцу стало известно об отмене всех рейсов из всех городов вылета, которые были запланированы в рамках полетной программы туроператора «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс»).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение существенных условий обязательства (договора) не допустимо и влечет его недействительность.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Также согласно ст. 9 вышеуказанного закона по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Также в связи с отменой отпуска истцом были понесены морально- нравственные страдания. 

Таким образом в соответствии со ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» считаю необходимым взыскать стоимость возмещения морального вреда, которую истец оценивает в 20 000 рублей.

Истец просит взыскать в его пользу с ООО «Тревел Дизайнерс» сумму не оказанных услуг по договору в размере 64252, 67 руб. и моральный вред в размере 20 000 руб.

В судебном заседании истец исковые требования поддержали в полном объеме, основываясь на обстоятельствах и доводах, изложенных в исковом заявлении. Не возражает против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» о дне, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом в суд не явился, извещен судом посредством направления в его адрес повесток заказным письмом с уведомлением, которые возвращены в суд в связи с истечением срока хранения. 

Однако направленная судом в адрес ответчиков корреспонденция возвращена с отметкой почтовой службы «истек срок хранения», что в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 

<

дата> 

<

номер>, означает неявку адресата за почтовым отправлением. Указанные судебные почтовые отправления содержат сведения, подтверждающие принятие органом почтовой связи мер необходимых для вручения ответчику корреспонденции, что соответствует требованиям вышеуказанных Правил оказания услуг почтовой связи, а также Особым условиям приема, вручения, хранения и возврата почтовых отправлений разряда «Судебное», введенным в действие Приказом ФГУП «Почта России» от 

<

дата> 

<

номер>.

С учетом изложенного, поскольку возвращение в суд не полученных адресатом заказных писем с отметкой «по истечении срока хранения» не противоречит действующему порядку вручения заказных писем, что расценивается судом в качестве надлежащей информации органа связи о неявке адресата за получением отправлений, в связи с чем, учитывая согласие истца, на основании ст.233 ГПК РФ, судом принято решение о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

Третье лицо ООО «Банк Горящих турок Красноярск» о дне, месте и времени рассмотрения дела извещено надлежащим образом в суд не явился.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 

<

дата> между ООО «Банк Горящих туров Красноярск»» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта 

<

номер> в соответствии с которым турагент обязался: организовать путешествие, подобрать у туроператора и реализовать заказчику туристский продукт, а заказчик - оплатить туристский продукт и услуги турагента.

Турагентом подобран тур у туроператора «Жемчужная река», по маршруту Кемерово-о.Хайнань-Кемерово, сроки тура: 

<

дата> по 

<

дата>, стоимостью 64252,67 рублей.

Туристский продукт оплачен заказчиком в полном объеме 

<

дата>

<

дата> на основании приказа Ростуризма 

<

номер> ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из федерального реестра туроператоров.

Согласно статье 9 Федерального закона от 

<

дата> 

<

номер>-Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

При этом ненадлежащее оказание услуг включает в себя и обязательства туроператора по возврату денежных средств туристу в случае расторжения договора о реализации туристского продукта.

Согласно разъяснениям, данным в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 

<

дата> 

<

номер> "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 

<

дата> № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В судебном заседании установлено, что исполнителем по договору является туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», которому перечислены денежные средства истца для оплаты поездки и который несет расходы по оплате забронированных для истца услуг.

Туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» не представлено в материалы дела доказательств, достоверно свидетельствующих о размере понесенных туроператором расходах на момент поступления заявления об отказе от услуг и возврате денежных средств.

Между ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО СК «Орбита», заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору реализации туристического продукта.

Истец в адрес ООО СК «Орбита» с заявлением о выплате страхового возмещения не обращался.

Таким образом с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию оплаченные по договору денежные средства в размере 64252,67 руб.

В соответствии со статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с частью 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно части 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с. ч.3 ст.196 ГПК РФ суд не вправе произвольно выходить за пределы исковых требований, в связи с чем принимает решение в пределах заявленных исковых требований.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца ФИО1 как потребителя, суд считает, что требования о взыскании компенсации морального вреда также подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно постановлению Пленума Верховного суда РФ N 17 от 

<

дата> при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда, достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в сумме 20000 рублей.

С учетом указанных положений, а также ст. 1101 ГК РФ, принимая во внимание установленный факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, суд считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, который отвечает требованию разумности, при этом суд учитывает, что право требования компенсации морального вреда неразрывно связано с личностью истца, и степень нравственных страданий, тем самым требование ФИО1 о компенсации морального вреда подлежит частичному удовлетворению.

Согласно п. 46 постановления Пленума Верховного суда РФ от 

<

дата> N 17 «О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Согласно п. 6 ст. 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Расчет присужденной судом денежной компенсации морального вреда учитывается при определении штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу потребителя услуги в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Поскольку истцу как потребителю не были оказанных услуги по договору, то с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс » в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 34626,35 руб. (64252,67 руб.- сумма не оказанных услуг по договору + 5000 руб. - компенсация морального вреда = 69252,67 руб./50%=34626,35 руб.)

В соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ, с учетом ст.ст. 333.19, 333.36 НК РФ и существа постановленного судом решения по требованиям имущественного и неимущественного характера, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований в соответствующий бюджет.

Таким образом, размер государственной пошлины, подлежащий взысканию с ответчика в доход местного бюджета с учетом требования ст. 333.19 НК РФ составит по требованиям имущественного характера в размере 2127,58 рублей, по требованию не имущественного характера 300 руб., а всего 2427,58 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199, 233 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1, сумму не оказанных услуг по договору в размере 64252 рубля 67 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 34626 рубля 35 копейки, а всего 103879 рублей 02 копейки. 

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2427 рублей 58 копеек.

Заявление о пересмотре заочного решения может быть подано в Ленинск-Кузнецкий городской суд в течение 7 дней со дня получения копии решения.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения или в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Истцом решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение одного месяца со изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 24.05.2019.

Судья: подпись А.А. Роппель

Подлинник документа находится в гражданском деле №2-948/2019 Ленинск-Кузнецкого городского суда города Ленинска-Кузнецкого Кемеровской области.