УИД 26RS0010-01-2019-001691-05

Дело № 2-1343/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 июля 2019 года город Георгиевск

Георгиевский городской суд Ставропольского края в составе

председательствующего судьи Дешпита В.С., 

при секретаре Тарасянц А.Р.,

с участием 

представителя истицы ФИО1 ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Георгиевского городского суда гражданское дело № по иску ФИО1 ФИО10 к акционерному обществу «ЕРВ Туристическое Страхование» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

В иске ФИО1, в обоснование заявленных требований суду сообщила, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и индивидуальным предпринимателем ФИО4 был заключен договор о реализации туристского продукта № № согласно которому ИП ФИО4 забронировал, а туроператор ООО «РоссТур» подтвердил туристский продукт - тур на 7 ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Турцию. 

В состав туристского продукта входил: авиаперелет 

<

адрес>, проживание в отеле пять звезд «LIBERTY HOTELS LYKIA», питание «ультра все включено» - «UL TRA ALL», трансфер, медицинская страховка, топливная надбавка. По договору стоимость туристского продукта составила 61 300 рублей, которая полностью ею оплачена, что подтверждается туристской путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ. 

Индивидуальный предприниматель ФИО4 произвел оплату туристского продукта через систему платежей АО «АЛЬФА-БАНК» на счет компании ООО «ИМП», которое согласно дополнительному соглашению № к договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, приняло на себя исполнение обязательств по данному договору. Банковская операция подтверждается справкой АО «АЛЬФА-БАНК». 

Туроператором ООО «РоссТур» было направлено ИП ФИО5 в личном кабинете подтверждение о получении денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ по просьбе истицы ИП ФИО4 в личном кабинете обратился к туроператору ООО «РоссТур» с запросом об условиях аннуляции туристского продукта. Туроператор указал, что возможна аннуляция с удержанием 25 долларов или 1 793 рубля и ДД.ММ.ГГГГ туристский продукт был аннулирован. 

В переписке в личном кабинете туроператор ООО «РоссТур» указало, что для возврата денежных средств ИП ФИО4 необходимо обратиться с соответствующим заявлением.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО4 в личном кабинете было загружено и отправлено туроператору ООО «РоссТур» заявление о возврате денежных средств. Однако, ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «РоссТур» попросил отправить заявление на его электронный адрес. ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО4 продублировал заявление о возврате денежных средств на электронный адрес туроператора.

Заявление о возврате денежных средств не было рассмотрено туроператором ООО «РоссТур», денежные средства истице не возвращены до настоящего времени. 

ДД.ММ.ГГГГ ООО «РоссТур» публично заявило о прекращении туроператорской деятельности и Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ № был исключен из Единого федерального реестра туроператоров.

Согласно п. 6.1 договора о реализации туристского продукта № № и в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Как указано в п. 1 ст. 4.1 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 1З2-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. 

Согласно приложению № 3 к договору о реализации туристского продукта № №, организацией, предоставившей финансовой обеспечение туроператору ООО «РоссТур» является АО «ЕРВ Туристическое Страхование». 

ДД.ММ.ГГГГ истица курьерской почтой отправила ответчику требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов согласно ст. 17.5 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

ДД.ММ.ГГГГ ею получено письмо с указанием, что АО «ЕРВ Туристическое Страхование» не имеет законных оснований для осуществления страховой выплаты, поскольку отмена поездки не является страховым случаем и не подпадает под страховое покрытие по условиям страхования гражданской ответственности туроператора, поскольку даты поездки приходятся на срок до публичного объявления туроператором о прекращении своей деятельности, то есть до наступления страхового случая по договору гражданской ответственности туроператора, что влечет за собой компенсацию расходов со стороны ООО «РоссТур».

Не согласившись с данным отказом, ДД.ММ.ГГГГ она направила в адрес ответчика претензию (требование), в которой указала, что отказ в выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора считает необоснованным и незаконным, и предложила в срок до ДД.ММ.ГГГГ выплатить ей страховое возмещение, согласно п. 1 ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

ДД.ММ.ГГГГ ответчик повторно направил отказ в возмещении страховой выплаты.

До настоящего времени выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора в размере 59 507 рублей ответчиком не произведена.

В связи с тем, что ответчик не произвел в срок выплату страхового возмещения на основании п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1, он обязан за каждый день просрочки уплатить потерпевшему неустойку (пени) в размере трех процентов цены выполнения работы (услуги) за каждый день просрочки. 

Сумма долга составляет: 61 300 рублей – 1 793 рублей (удержанные туроператором за аннулирование тура) = 59 507 рублей. 

Количество дней просрочки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 52 дня. 

Таким образом, сумма неустойки составляет 92 830,92 рубля (59 507 рублей /100 х 3 х 52 дня).

В соответствии с п. 5 ст. 28 (абз. 4) Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). 

Таким образом, сумма неустойки будет равна сумме задолженности в размере 59 507 рублей. 

Кроме того, при удовлетворении требований потребителя в связи с нарушением его прав, суд взыскивает в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли данное требование суду. 

Неправомерными действиями ответчика ей был причинен моральный вред, который она оценивает в размере 25 000 рублей на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. 

По указанным основаниям истица ФИО1 в иске и ее представитель ФИО3 в судебном заседании просят суд взыскать с ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» страховое возмещение в размере 59 507 рублей; неустойку в размере 59 507 рублей; штраф в размере 50% от присужденной судом суммы и компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей.

В судебное заседание не явилась истица ФИО1, извещенная о его времени и месте в соответствии со ст. 113 ГПК РФ, воспользовавшись своим правом, предусмотренным ст. 48 ГПК РФ, на ведение дела через представителя.

На основании ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие истицы ФИО1

В судебное заседание не явился ответчик АО «ЕРВ Туристическое Страхование», извещенный о его времени и месте в соответствии со ст. 113 ГПК РФ, и не сообщивший суду о наличии уважительных причин неявки.

В соответствии с ч. 4 ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование».

В суд от представителя ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» ФИО6 поступили письменные возражения, в которых она считает исковые требования ФИО1 необоснованными и не подлежащими удовлетворению, поскольку данный случай не является страховым, так как ООО «РоссТур» прекращена деятельность, кроме того, ФИО1 не представлены сведения о перечислении ООО «РоссТур» денежных средств. Просила в удовлетворении требований ФИО1 отказать в полном объеме.

В судебное заседание не явились третьи лица ИП ФИО4, ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РоссТур»), ООО «ИМП», извещенные о его времени и месте в соответствии со ст. 113 ГПК РФ, и не сообщившие о наличии уважительных причин неявки.

В соответствии с ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие третьих лиц ИП ФИО4, ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РоссТур»), ООО «ИМП».

Выслушав объяснения представителя истицы, исследовав материалы гражданского дела и содержащиеся в нем письменные доказательства, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены в ст. 1005 ГК РФ, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу п. 4 указанной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» разъяснено, что под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

На основании ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

По смыслу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. 

Данный подход подтверждается сложившейся судебной практикой (п. 1 Обзора Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 01 февраля 2012 года, Определение Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2011 года № 51-В11-3).

Кроме того, положения ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» оговаривают право каждой из сторон договора о реализации туристского продукта потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из представленных письменных доказательствам, исследованных в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и индивидуальным предпринимателем ФИО4 был заключен договор о реализации туристского продукта № №, в соответствии с которым ФИО1 выступает туристом, а индивидуальный предприниматель ФИО4 турагентом.

В соответствии с условиями договора, турагент ИП ФИО4 забронировал, а туроператор ООО «РоссТур» подтвердил туристский продукт - тур на 7 ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Турцию.

В рамках указанного договора были заказаны следующие услуги: авиаперелет 

<

адрес>, проживание в отеле пять звезд «LIBERTY HOTELS LYKIA», питание «ультра все включено» - «ULTRA ALL», трансфер, медицинская страховка, топливная надбавка.

Исполнителем по договору реализации туристского продукта выступило ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (ООО «РоссТур») в силу того, что на основании международного агентского соглашения № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между «ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC» и «ROSSTOUR LLC», ООО «РоссТур» является уполномоченным представителем туроператора АНЕКС ТУР на территории РФ, в том числе наделено правом реализации турпродуктов конечным потребителям (туристам). 

В соответствии с договором о реализации туристского продукта (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) №/рнД, заключенному ДД.ММ.ГГГГ между ООО «РоссТур» (турфирмой) и ИП ФИО4 (агентом), в целях и на условиях настоящего договора агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков агента, которым предоставляется турпродукт, и в отношении которых агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном договором и приложениями к нему. Действие настоящего договора распространяется также на турпродукты, формируемые туроператором ООО «РоссТур».

Все права и обязанности по сделкам, совершенным агентом во исполнение поручения турфирмы, возникают непосредственно у агента, хотя бы турфирма и была названа в сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки. 

Согласно п. 2.1.1 договора о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ИП ФИО4 (агентством) и ФИО1 (туристом), агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявлена бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании заявки туриста, адресованного агентству, передать указанный туристский продукт туристу.

Пунктом 5.4 договора установлено, что в случае изменения или расторжения договора и (или) отказа туриста от исполнения договора и (или) отказа туриста от подтвержденного туристического продукта, и (или) отмены поручения туристом, Турист может в одностороннем порядке досрочно расторгнуть договор, при этом Агентство обязано вернуть ему стоимость тура, но с правом удержания суммы фактически понесенных убытков при формировании туристского пакета по договору, агентского вознаграждения. Любые расходы, понесенные агентством, должны быть фактически подтверждены. (Под фактически понесенными расходами понимаются расходы, направленные на исполнение поручения туриста, в том числе денежные средства, переданные агентством туроператору и иным лицам до момента получения от туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора или об отказ от исполнения договора или отказе от подтвержденного туристского продукта или отмены поручения туристом). 

Датой изменения или расторжения настоящего договора считается: 

- поступление в офис агентства письменного заявления туриста в рабочий день, установленный правилами внутреннего трудового распорядка агентства (понедельник-пятница с 10.00 до 19.00);

- поступление письменного заявления туриста внерабочее время или выходной день, установленный Трудовым кодексом РФ, Правительством РФ и правилами внутреннего трудового распорядка агентства (суббота-воскресенье) с момента регистрации заявления в следующий за выходным ближайший рабочий день.

Согласно доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «РоссТур» доверяет во исполнение Федерального закона № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в РФ», а также иных нормативно-правовых актов федеральных органов исполнительной власти, регулирующих туристскую деятельность турагенту ИП ФИО4 осуществлять действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором торговой марки «АНЕКС» по заявке №, в том числе на заключение договора о реализации турпродукта. 

ФИО1 исполнила свою обязанность по уплате цены туристского продукта, указанную в Приложении № к договору реализации туристского продукта в размере 61 300 рублей, что подтверждается бланком строгой отчетности «Туристская путевка» № от ДД.ММ.ГГГГ. 

Согласно сообщению АО «АЛЬФА-Банк», турагентом ИП ФИО7 22 и ДД.ММ.ГГГГ проведены успешные операции по внесению денежных средств в счет оплаты заявки № через устройство Банка №, расположенное по адресу: 

<

адрес>. Общая сумма зачисленных денежных средств на счет компании ООО «ИМП» составила 59 750,21 рублей. Сдача в размере 49,49 рублей была распределена на номер телефона. Денежные средства были зачислены по договору № в полном соответствии с поданными поручениями. 

ДД.ММ.ГГГГ по просьбе ФИО1, ИП ФИО4 в личном кабинете обратился к Туроператору ООО «РоссТур» с запросом об условиях аннуляции туристского продукта. Туроператор указал, что возможна аннуляция с удержанием 25 долларов или 1 793 рубля и ДД.ММ.ГГГГ туристский продукт был аннулирован. 

В переписке в личном кабинете туроператор ООО «РоссТур» указало, что для возврата денежных средств ИП ФИО4 необходимо обратиться с соответствующим заявлением. ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО4 в личном кабинете было загружено и отправлено туроператору ООО «РоссТур» заявление о возврате денежных средств, уплаченных ФИО1

ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «РоссТур» попросил отправить заявление на его электронный адрес. ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО4 продублировал заявление о возврате денежных средств на электронный адрес туроператора. 

Заявление о возврате денежных средств не было рассмотрено туроператором ООО «РоссТур», денежные средства истице не возвращены до настоящего времени. 

Согласно приказу Федерального агентства по туризму № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «РоссТур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором публично заявило о прекращении туроператорской деятельности и Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ № был исключен из Единого федерального реестра туроператоров.

ДД.ММ.ГГГГ между АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и ООО «РоссТур» был заключен договор № № страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. 

В силу ст. 1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (ст. 931, п. 1 ст. 935 ГК РФ), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

В силу ст. 17.4 Федерального Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнении туроператором своих обязанностей по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца 16 ч. 15 ст. 4.2 настоящего Федерального закона.

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

Учитывая приведенные нормы, страховой случай в отношении истицы ФИО1 наступил ДД.ММ.ГГГГ, то есть в день издания приказа Федерального агентства по туризму № об исключении ООО «РоссТур» из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

При этом, суд считает необоснованными возражения представителя ответчика относительно того, что в отношении истицы страховой случай не наступил, поскольку события по неисполнению обязательств перед истицей наступили ранее даты ДД.ММ.ГГГГ.

Учитывая буквальное толкование приведенной нормы права, фактом наступления страхового случая признается публичное объявление туроператором о прекращении своей деятельности либо его исключение из Единого федерального реестра туроператоров.

При этом основанием наступления страхового случая является невозможность туроператора ответить по своим обязательствам перед туристами. Срок возникновения этих обязательств туроператора перед туристами в законе не определен, соответственно, под страховой случай попадают все неисполненные обязательства на день наступления страхового случая.

При таких обстоятельствах, суд находит заявленное ФИО1 требование о взыскании с ответчика страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора в размере 59 507 рублей, обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Заявленное ФИО1 требование о взыскании с ответчика неустойки за нарушение сроков выплаты страхового возмещения за период со ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, что составляет 52 дня, из расчета: 59 507 рублей /100 * 3 * 52 дня, но не более 59 507 рублей, суд находит подлежащим частичному удовлетворению по следующим основанием.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 отправила ответчику требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, в соответствии со ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

ДД.ММ.ГГГГ истицей получен отказ в выплате страхового возмещения. 

Не согласившись с данным отказом, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила в адрес ответчика претензию (требование), в которой указала, что отказ в выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора считает необоснованным и незаконным, и предложила в срок до ДД.ММ.ГГГГ выплатить ей страховое возмещение, согласно п.1 статьи 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

ДД.ММ.ГГГГ ответчик повторно направил отказ в возмещении страховой выплаты.

В силу ст. 22 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требование истицы ответчиком в добровольном порядке не исполнено.

Срок на добровольное исполнение истек ДД.ММ.ГГГГ, соответственно неустойка подлежит взысканию со ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п. 16 «Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27 декабря 2017 года), в тех случаях, когда страхователь в связи с нарушением страховщиком обязанности выплатить страховое возмещение заявляет требование о взыскании неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона о защите прав потребителей, такое требование подлежит удовлетворению, а неустойка - исчислению в зависимости от размера страховой премии.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 года № 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан», отношения по добровольному страхованию имущества граждан регулируются нормами главы 48 «Страхование» ГК РФ, Законом об организации страхового дела и Законом о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальными законами.

На договоры добровольного страхования имущества граждан Закон о защите прав потребителей распространяется в случаях, когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 года № 20).

Специальными законами, регулирующими правоотношения по договору добровольного страхования имущества граждан (гл. 48 «Страхование» ГК РФ, Закон об организации страхового дела), ответственность страховщика за нарушение сроков выплаты страхового возмещения не предусмотрена.

Пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере 3 процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Цена страховой услуги определяется размером страховой премии (п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 года № 20).

В силу п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 года № 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан», под страховой услугой понимается финансовая услуга, оказываемая страховой организацией или обществом взаимного страхования в целях защиты интересов страхователей (выгодоприобретателей) при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков.

Истица произвела расчет неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому сумма неустойки составляет 92 830,92 рубля.

ФИО1 добровольно произведено снижение неустойки до сумму основного долга в размере 59 507 рублей за указанный период.

Представленный истицей расчет выполнен в соответствии с законом.

В силу ч. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Учитывая указанные выше положения закона, а также обстоятельства дела, в том числе и то, что реальные убытки истицы составили сумму ниже размера неустойки, суд полагает неустойку в размере 92 830 рублей 92 копейки несоразмерной последствиям нарушенного обязательства и приходит к выводу о взыскании неустойки в размере 30 000 рублей.

Заявленное ФИО1 требование к Акционерному обществу «ЕРВ Туристическое Страхование» о взыскании суммы в размере 25 000 рублей, в счет компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, приведенным в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 года № 10 (в ред. от 06 февраля 2007 года) «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда », под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя.

Учитывая, что суд пришел к выводу о нарушении прав истицы как потребителя услуги по предоставлению туристического продукта, суд полагает возможным компенсировать истице моральный вред в сумме 5 000 рублей, так как заявленная сумма в размере 25 000 рублей, с учетом приведенных обстоятельств, необоснованно завышена.

Заявленное ФИО1 требование о взыскании с ответчика штрафа в размере 50% от присужденной суммы, за нарушения прав потребителя, суд находит обоснованным и подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

ФИО1 обращалась к АО «ЕРВ Туристическое Страхование» с требованием о выплате ей страхового возмещения, её требование оставлено ответчиком без удовлетворения.

В пользу истицы взыскана сумма страхового возмещения в размере 59 507 Рублей, неустойка в размере 30 000 рублей 00 копеек, компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей 00 копеек, всего 94 507 рублей, соответственно размер штрафа составит 47 253 рубля 50 копеек (94 507 рублей х 50%).

На основе положений ст. 333 ГК РФ, с учетом допущенного ответчиком нарушения и степени его вины, суд полагает допустимым снизить сумму штрафа до 10 000 рублей, поскольку взыскание штрафа в полном размере, явилось бы чрезмерно завышенным.

Государственная пошлина, размер которой в соответствии с п.п. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ составит 3 485 рублей 21 копейки, в том числе по требованиям имущественного характера в размере 3 185 рублей 21 копейка (от подлежащих взысканию сумм страхового возмещения, штрафа, неустойки), и по требованию неимущественного характера о компенсации морального вреда в размере 300 рублей, на основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование», так как истица от ее уплаты освобождена на основании п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ и п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», Законом РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.ст. 8, 12, 333, 1072 ГК РФ, ст.ст. 12, 56, 67, 98, 193-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ФИО11 к акционерному обществу «ЕРВ Туристическое Страхование» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу ФИО1 ФИО12 сумму страхового возмещения в размере 59 507 (пятьдесят девять тысяч пятьсот семь) рублей. 

Взыскать с акционерного общества «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу ФИО2 неустойку за просрочку выплаты суммы страхового возмещения в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей, а в остальной части данного требования, о взыскании суммы в размере 29 507 (двадцать девять тысяч пятьсот семь) рублей, которая составляет разницу между требуемой истицей суммой и суммой, определенной судом, отказать.

Взыскать с акционерного общества «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу ФИО1 ФИО13 штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, за нарушение прав потребителя. 

Взыскать с акционерного общества «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу ФИО1 ФИО14 сумму в размере 5 000 (пять тысяч) рублей, в счет компенсации морального вреда, а в остальной части данного требования, о взыскании суммы в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей, которая составляет разницу между требуемой истицей суммой и суммой, определенной судом, отказать.

Взыскать с акционерного общества «ЕРВ Туристическое Страхование» в бюджет Георгиевского городского округа Ставропольского края государственную пошлину в размере 3 485 (три тысячи четыреста восемьдесят пять) рублей 21 (двадцать одна) копейка. 

Решение может быть обжаловано в Ставропольский краевой суд путем подачи апелляционной жалобы, через Георгиевский городской суд в течение месяца со дня принятия его судом в окончательной форме.

Судья В.С. Дешпит