№ 2-4945/2020

10RS0011-01-2020-009281-05

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 

17 сентября 2020 года г. Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия в составе:

председательствующего судьи Саврук Ю.Л., 

при секретаре Ващенко О.Г., 

с участием представителей ответчика ООО «НЭО ТУР» ФИО1, ФИО2, ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «НЕО ТУР», обществу с ограниченной ответственностью «ВИНДОУ ТУР» о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО4 обратился в суд с иском к ответчику ООО «НЕЭ ТУР» по тем основаниям, что 25.12.2019 между ним и ответчиком заключен договор № 1834 о реализации туристического продукта. По условиям договора ответчик был обязан подобрать для истца тур, оформить поездку, своевременно извещать обо всех изменениях условий предоставления и оказания услуг. Путешествие было забронировано со 02.06.2020 по 12.06.2020, страна – Турция. Истцом оплачена сумма в размере 264500 руб. ФИО4 указывает на то, что в связи с возникшими обстоятельствами личного характера и не возможностью воспользоваться данным туром, он написал заявление об аннуляции забронированного туристического продукта и возврате денежных средств. С размером удержаний истец был согласен. Указанное заявление было принято 18.03.2020 ФИО1, истцу было разъяснено, что денежные средства ему будут возвращены через 30 дней после даты предполагаемого прилета, т.е. 12.07.2020. Однако, до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены. На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу сумму оплаты турпродукта в размере 264500 руб., штраф, неустойку в соответствии с положениями п.5 ст.28, ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителя» за нарушения срока исполнения требований по 3% ежедневно в размере 13225 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 5190,64 руб., компенсацию морального вреда в размере 200000 руб., расходы по оплате услуг нотариуса в размере 1400 руб., расходы по оплате государственной пошлины в размере 8243 руб. 

Определением судьи от 04.08.2020 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований, привлечено ООО «ВИНДОУ ТУР». 

Определением судьи от 31.08.2020 процессуальный статус ООО «ВИНДОУ ТУР» изменен на ответчика. 

В судебное заседание истец не явился, извещен судом надлежащим образом, о дате, времени и месте рассмотрения дела. 

В судебном заседании представители ответчика ФИО1, ФИО2, ФИО3, действующие на основании доверенности, исковые требования не признали, поддержали позицию, изложенную в письменном отзыве на исковое заявление.

Заслушав представителей ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора реализации туристического продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из-за которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются, в том числе, гражданским законодательством Российской Федерации. 

Согласно п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей» и п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору. 

В судебном заседании установлено, что 25.12.2019 между ООО «НЭО ТУР» и ФИО4 был заключен договор о реализации туристического продукта №.

Согласно п. 1.1. договора турист поручает, а турфирма за вознаграждение принимает на себя обязательства совершать от имени и за счет туриста действия по поиску, подбору, бронированию, проведению оплаты туристической поездки для 3 взрослых и 2 детей (3,7 лет). Страна – Турция, сроки: 02.06.2020 – 12.06.2020. Полная стоимость путевки 266100 руб.

Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в туристический продукт, является ООО «ВИНДОУ ТУР», использующее товарный знак PEGAS (п.1.3. договора).

Истцом при заключении договора внесена денежная сумма в размере 264500 руб. в качестве оплаты по договору, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № б/н от 25.12.2019.

В рамках действующих правоотношений между ООО «ВИНДОУ ТУР» и турагентом ООО «НЕО ТУР» турагент 25.12.2019 самостоятельно (в электронной системе бронирования туров) забронировал комплекс туристических услуг по заявкам № 4918502 и № 4918459 в Турцию со 02.06.2020 по 12.06.2020 для истца и следующих с ним лицами.

26.12.2019 в адрес ООО «ВИНДОУ ТУР» от турагента поступила оплата по заявке № 4918459 в размере 146421 руб. 78 коп., по заявке № 4918502 в размере 105309 руб. 02 коп., в общем размере 251730 руб. 80 коп.

Как следует из отзывов ответчиков и не оспаривается истцом, тур был забронирован и оплачен в полном объеме. 

По Информации Ростуризма, размещенной на официальном сайте ведомства, с 27.03.2020 и до особого распоряжения введен запрет на въезд в страну. 

Согласно Информации Росавиации от 26.03.2020 «Уточнения в связи с введением ограничений на выполнение полетов в РФ» На основании решений заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации, с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года прекращается регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении за исключением полетов, связанных: с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД РФ), иностранных граждан в иностранные государства, а также грузовых, почтовых, санитарных, гуманитарных рейсов, перегонов пустых воздушных судов для технического обслуживания, транзитных полетов с посадкой для дозаправки (смены экипажа) на территории Российской Федерации и полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

18.03.2020 истец обратился в адрес ответчика с заявлением на аннуляцию туристического продукта и возврате, оплаченных по договору денежных средств, в котором указал, что с размером штрафов согласен.

Согласно п.4.3. договора при аннуляции договора со стороны туриста ему возвращаются деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов.

Претензии к качеству туристического продукта предъявляются к туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

В соответствии с условиями п.2.2.3 агентского договора №304 от 08.12.2018 между ООО «ВИНДОУ ТУР» и ООО «НЕО ТУР» в случае аннуляции забронированных по запросу на бронирование туагента туристического продукта (туристской услуги) по вине и (или) инициативе туриста и (или) иного заказчика, а также в случае невозможности данным туристом совершить поездку или воспользоваться иной услугой по любым причинам, не зависящим от туроператора, в том числе в связи с неоплатой туристического продукта (туристской услуги), отказом посольства (консульства) иностранного государства в выдаче визы, туроператор вправе удержать с турагента свои фактически понесенные расходы. Денежные средства за оплаченный туристический продукт (туристскую услугу) возвращаются туроператором за вычетом фактически понесенных расходов, в течение 30 дней после предполагаемой даты окончания срока аннулированного туристического продукта или срока оказания аннулированной туристской услуги и после даты получения требования турагента в письменной форме о возврате денежных средств.

Таким образом, в соответствии с условиями агентского договора №304 от 08.12.2018 между ООО «ВИНДОУ ТУР» и ООО «НЕО ТУР» денежные средства должны были быть возвращены заявителю 12.07.2020, что не оспаривалось ответчиком ООО «НЭО ТУР» в ходе рассмотрения дела и следует из переписки между истцом и туроператором, представленной в материалы дела.

15.06.2020 в адрес ООО «НЭО ТУР» от ФИО4 поступает заявление, в котором он просит перебронировать тур по договору о реализации туристического продукта №1834 на 28.08.2020.

В соответствии с указанным заявлением туроператор ООО «ВИНДОУ ТУР» осуществил перенос тура без доплат в период с 28.08.2020 по 07.09.2020.

09.07.2020 от ФИО4 поступило заявление на аннуляцию тура в период с 28.08.2020 по 07.09.2020, в котором истец указал, что согласен на депонирование денежных средств.

09.07.2020 тур по заявке истца был аннулирован по независящим от туроператора обстоятельствам.

В адрес ООО «НЭО ТУР» со стороны ООО «ВИНДОУ ТУР» поступило уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта по заявкам № 4918502, № 4918459 в срок до 31.12.2021.

В соответствии с гарантийным письмом от 28.08.2020 ООО «ВИНДОУ ТУР» гарантирует ООО «НЭО ТУР», что денежные средства, полученные от турагентства по заявкам № 4918502, № 4918459, депонируются туроператором на срок до 31.12.2021. В срок до 31.12.2021 указанные туристы имеют безусловное право воспользоваться денежными средствами в оплаченной сумме для бронирования нового турпродукта (туруслуг) у туроператора ООО «ВИНДОУ ТУР» в турагентстве.

08.06.2020 вступил в законную силу Федеральный закон от 08.06.2020 №166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение» устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции», которым были внесены изменения в Федеральный закон от 01.04.2020 №98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», данный закон дополнен статьей 19.4, дающей право Правительству РФ устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:

1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Пунктом 1 Положения установлены особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Поскольку договор о реализации туристического продукта № ФИО4 заключен до 31.03.2020 и подлежал исполнению в 2020 году, к отношениям сторон подлежит применению Положение.

В соответствии с п.2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г. 

Согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с п.6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. (п.7 Положения).

В соответствии с п.3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Исковое заявление поступило в суд 31.07.2020, ни на момент обращения в суд, ни на момент рассмотрения настоящего дела судом, сроки возврата денежных средств, установленные Положением не наступили.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что обращение в суд с настоящим иском являлось преждевременным и в удовлетворении требований истца о взыскании с ответчиков стоимости туристического продукта надлежит отказать.

Поскольку требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа являются производными от основного требования, то в их удовлетворении также надлежит отказать в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении иска ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «НЕО ТУР», обществу с ограниченной ответственностью «ВИНДОУ ТУР» о защите прав потребителя, отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Карелия в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Петрозаводский городской суд РК.

Судья Ю.Л.Саврук

Мотивированное решение изготовлено 02.10.2020.