Дело № 2-1475/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербург 12 февраля 2019 года 

Приморский районный суд Санкт-Петербурга в составе 

председательствующего судьи Лебедевой Т.А., 

при секретаре Манцеве В.С., 

с участием истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО5 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей в области туристических услуг, 

установил:

ФИО1 ФИО6. обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о взыскании уплаченных по договору о реализации туристического продукта денежных средств в размере 181495 руб. 00 коп., неустойки в размере 108897 руб. 00 коп., компенсации морального вреда в сумме 90000 руб., штрафа в размере 50% от присужденной судом денежной суммы. 

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Золотые ворота» (турагент) заключен договор на реализацию туристского продукта №, туроператором по договору являлся ООО «Панорама Тур». На основании данного договора была оформлена туристическая путевка - тур в 

<

данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 22 дня, для троих, авиаперелет, проживание: 

<

данные изъяты>, медицинская страховка, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт. Полная стоимость туристского продукта составила 194400 руб. Оплата по договору истцом произведена в полном размере. В связи с тем, что туроператор по собственной инициативе аннулировал все заявки, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с требованием возврата уплаченных по договору денежных средств. Турагент ООО «Золотые ворота» вернул истцу внесенные в качестве оплаты за услуги турагента денежные средства в размере 12905 руб., оставшаяся сумма денежных средств в размере 181495 руб. ответчиком – туроператором не возвращена истцу.

Истец, ссылаясь на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правила, утвержденные Постановлением Правительства от 18.07.2007 №452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта», указывает, что ответчиком нарушаются её права, как потребителя, в связи с чем, истец просит взыскать с ответчика уплаченную по договору денежную сумму, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф. 

В судебном заседании истец поддержала заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в иске, просила удовлетворить в полном объеме.

В судебное заседание не явился представитель ответчика ООО «Панорама Тур», извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, никаких письменных ходатайств в адрес суда не поступало. 

В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), ст. 165.1. Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания надлежащим образом. 

Выслушав объяснения истца, изучив материалы дела и представленные доказательства, оценив доказательства в их совокупности в соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Статьей 17.6 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристического продукта» установлено, что туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Золотые ворота» (турагент), с одной страны, и истцом (турист), с другой страны, был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста (

<

данные изъяты>).

Согласно условиям данного договора, турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счёт туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату комплекса услуг, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1), а также по получению и передаче туристу выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а турист обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой указанной договоре (п. 2.1). 

Туристский продукт, соответствующий требованиям и характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператорам, сведения о котором содержится в Приложение № к настоящему договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг (туристский продукт), входящих в туристский продукт, и несёт перед туристам ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 2.2).

Из Приложения № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что истцом был заказан тур в 

<

данные изъяты> на трех человек, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 21 ночей, с проживанием: 

<

данные изъяты> взрослых: Санкт-Петербург-

<

данные изъяты>Санкт-Петербург; другие услуги: медицинская страховка стандартная, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, авиаперелет (без учета трансфера). Полная стоимость туристского продукта составила сумму в размере 194400 руб. (

<

данные изъяты>). 

Из Приложения № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что туристский продукт, соответствующий требованиям и характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператорам ответчиком ООО «Панорама Тур». Финансовым обеспечением туроператора является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. Страховщиком по вышеуказанному договору является компания 

<

данные изъяты>» (

<

данные изъяты>).

Оплата истцом по договору произведена в полном размере 194400 руб., что подтверждается туристской путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ, платежными документами (

<

данные изъяты>). 

В исковом заявлении и в судебном заседании истец указывает, что от турагента истцом была получена информация о приостановления деятельности ООО «Панорама Тур» и невозможности предоставления заказанных и оплаченных услуг по договору о реализации туристского продукта. 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ООО «Золотые ворота» с заявлением о возврате уплаченных по договору денежных средств, в связи с аннуляцией турпродукта туроператором ООО «Панорама Тур» (

<

данные изъяты>). 

В исковом заявлении и в судебном заседании, истец указывает, что ООО «Золотые ворота» выплатили истцу стоимость услуг турагента, а именно комиссии турагента в размере 12905 руб. 00 коп., что подтверждается платежным документом от ДД.ММ.ГГГГ (

<

данные изъяты>). Оставшиеся денежные средства в размере 181495 руб. 00 коп. ответчиком истцу не возвращены. 

Согласно абз. 5 ст. 14 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

СПАО «Ингосстрах» на основании договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с ООО «Панорама Тур», а также ст. 17.5. Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» выплатило истцу сумму страхового возмещения в размере 8911 руб. 73 коп. (

<

данные изъяты> 

Ответчиком в соответствии со ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств возврата истцу денежных средств.

Таким образом, требование истца о возврате уплаченных по договору денежных средств подлежит удовлетворению, с ответчика (туроператора) ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию сумма уплаченной стоимости туристического продукта с учетом выплаты истцу суммы страхового возмещения в размере 172583 руб. 27 коп. 

<

данные изъяты> 

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в сумме 108897 руб. 00 коп., рассчитывая неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (31 день), 3% за каждый день просрочки, установленных законом, и суммы договора в размере 181495 руб. 

Суд находит расчет неустойки неправильным, поскольку истцу выплачена сумма страхового возмещения, следовательно неустойка за заявленный истцом период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (31 день) и невозвращенной суммы по договору в размере 172583 руб. 27 коп. составляет 160502 руб. 44 коп. (

<

данные изъяты>).

Оснований для уменьшения размера неустойки в порядке ст. 333 ГК РФ суд не усматривает, поскольку ответчиком соответствующего ходатайства заявлено не было, кроме того, неустойка является соразмерной последствиям нарушения обязательства.

Между тем, суд на основании ч. 3 ст. 196 ГПК не вправе выходить за пределы заявленных исковых требований, в связи с чем суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в сумме 108897 руб. 00 коп.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Судом установлена вина ответчика ООО «Панорама Тур» в ненадлежащем исполнении своих обязательств, выразившемся в не возврате денежных средств по договору. Данное нарушение причинило потребителю нравственные страдания, однако суд находит заявленную сумму компенсации в размере 90000 руб. необоснованной. С учётом характера и степени испытанных истцом нравственных страданий, степени вины ответчика в нарушении прав потребителя, длительности допущенной просрочки, суд считает, что требованиям разумности и справедливости в данном случае будет отвечать взыскание с ответчика компенсации морального вреда в размере 5000 руб. 

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит ко взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы в размере 143240 руб. 14 коп. 

Поскольку истец в силу ст.333.36 Налогового кодекса российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины подлежит ко взысканию названная государственная пошлина в соответствии с ч.1 ст.98, ч.1 ст.103 ГПК РФ в сумме 6314 руб. 80 коп. 

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

решил:

иск ФИО1 ФИО7 - удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 ФИО8 уплаченные по договору о реализации туристического продукта денежные средства в размере 172583 (сто семьдесят две тысячи пятьсот восемьдесят три) руб. 27 коп., неустойку в размере 108897 (сто восемь тысяч восемьсот девяносто семь) руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в сумме 5000 (пять тысяч) руб., штраф в размере 143240 (сто сорок три тысячи двести сорок) руб. 14 коп.

В удовлетворении остальной части иска – отказать. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход Санкт-Петербурга расходы по уплате государственной пошлины в размере 6314 (шесть тысяч триста четырнадцать) руб. 80 коп. 

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы, представления в Санкт-Петербургский городской суд через Приморский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме (ДД.ММ.ГГГГ). 

Судья Лебедева Т.А.