Дело № 2-4619/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г. Кемерово

в составе председательствующего судьи Язовой М.А.,

при секретаре Язовой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кемерово

24 октября 2018 года

гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Посольство Красоты» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ответчику ООО «Посольство Красоты» о защите прав потребителей. 

Свои требования мотивирует тем, что **.**.**** между ней и ООО «Посольство красоты» заключен договор возмездного оказания услуг № ААГ03-10.

В соответствии с п. 2.2 договора оплата по договору оказания услуг была произведена за счет заемных денежных средств, полученных истцом путем оформления кредитного договора ### от **.**.**** в банке ОАО «Ренессанс Кредит» на сумму 89 800 рублей.

Согласно приложению ### к Договору от **.**.****. ООО «Посольство Красоты» до подписания договора предоставило необходимую информацию об оказываемых услугах, порядке и сроках их оплаты, а также с учетом индивидуальных предпочтений заказчика, другую информацию, обеспечивающую возможность правильного и осмысленного выбора истцом программы абонентского обслуживания. Однако, как считает истец, указанный договор не содержит необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора истцом предоставляемых косметических услуг.

ООО «Посольство Красоты» осуществляет медицинскую деятельность на основании лицензии, в которой указан перечень предоставляемых медицинских услуг, в том числе, по медицинскому массажу, косметологии.

Истец полагает, что услуги должны оказываться в соответствии с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006.

В соответствии с п. 16 Правил договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.

Пунктом 17 Правил установлен перечень сведений, которые в обязательном порядке должны быть указаны в договоре.

В нарушение требований п. 17 Правил в договоре отсутствует обязательная информация: номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа, перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимость, условия и сроки предоставления платных медицинских услуг.

Истец считает, что к настоящему моменту у ООО «Посольство Красоты» имеется перед ней задолженность в размере 89 800 руб. в качестве неосновательного обогащения.

У истца в свою очередь имеется задолженность перед ОАО «Ренессанс Кредит» по договору ### от **.**.**** на сумму 54 451,57 руб.

Также считает, что ответчиком ей предоставлена недостоверная информация и об общей стоимости приобретенных услуг.

Стоимость услуг, указанная в договоре – 89 800 руб., не соответствует стоимости услуг – 54 451,57 руб., указанной в кредитном договоре, с целью оплаты приобретаемых услуг.

Учитывая неисполнение своего обязательства по перечислению денежных средств, истцом понесены реальные убытки в виде оплаты процентов за пользование кредитом при внесении ежемесячного платежа по кредитному договору с ОАО «Ренессанс Кредит» в размере 25287,58 руб.

**.**.****. в адрес ООО «Посольство красоты» направлена претензия, которая так и не была получена адресатом и до настоящего времени осталась без ответа.

Истец считает, что в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в ее пользу подлежит взысканию неустойка в размере 35 022 руб.

Кроме того, с ответчика в ее пользу в порядке ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10000 руб.

На основании изложенного, истец просил взыскать с ответчика денежную сумму, оплаченную по договору в размере 89 800 руб.; 35 022 руб. неустойку за неудовлетворение требований потребителя; 25287,58 руб. в качестве убытков потребителя, 10000 руб. в качестве компенсации морального вреда; штраф 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Истец ФИО1, извещенная о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, письменным заявлением просила рассмотреть дело в ее отсутствие. 

Представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности, уточнил исковые требования, просит суд взыскать с истца в пользу ответчика оплату за непредоставленный товар и услуги в размере 54431,57 руб.; неустойку за период с **.**.****. в размере 11 424 руб. за неудовлетворение требований потребителя; 25287,58 руб. в качестве убытков потребителя, 10000 руб. в качестве компенсации морального вреда; штраф 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Представитель ответчика в судебное заседание не явился. Судом приняты все возможные меры для надлежащего извещения ответчика о времени и месте рассмотрения дела. Однако судебные извещения, неоднократно направленные ответчику по месту регистрации общества согласно сведениям ЕГРЮЛ, возвращены в суд почтовой организацией по истечении срока хранения и отсутствию адресата по указанному адресу.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

В соответствии со ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

В соответствии с п. 68 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное, подлежат применению положения ст. 165.1 ГК РФ.

По смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу (п.63 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25).

В соответствии с положениями ст. 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Таким образом, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем оно было возвращено по истечении срока хранения отправителю. 

Исходя из изложенного, в силу положений ст. 165.1 ГК РФ судебное извещение следует считать доставленным адресату ООО «Посольство красоты».

С учетом мнения представителя истца, настаивавшего на рассмотрении дела, положений ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца и представителя ответчика.

Суд, выслушав представителя истца, изучив письменные материалы дела, считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно пунктам 1 и 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Как следует из статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Данная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Согласно статье 12 данного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Статьей 13 Закона предусмотрено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ч. 1, 2, 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что **.**.**** между ФИО1 и ООО «Посольство красоты» заключен договор возмездного оказания услуг № ###

В соответствии с п. 2 договора стоимость настоящего договора составляет 89900 руб. Оплата договора производится на условиях предоставления рассрочки за счет заемных денежных средств, полученных ФИО1 от ОАО «Ренессанс Кредит» по самостоятельному договору ### от **.**.**** (л.д. 6).

**.**.****г. между ФИО1 и ОАО «Ренессанс Кредит» заключен Кредитный договор ###, согласно которому общая сумма кредита составляет 54451,57 руб. (л.д. 9-10).

Из выписки по лицевому счету следует, что **.**.****. на счет ФИО1 ОАО «Ренессанс Кредит» поступили денежные средства в размере 54451,57 руб. и были перечислены на счет ООО «Посольство красоты».

Согласно акту приема-передачи от **.**.****. ООО «Посольство красоты» передало ФИО1 набор косметических средств уход за кожей лица в количестве 1 шт. по цене 8880 руб. согласно накладной (л.д. 8).

Как следует из искового заявления и пояснений представителя истца, ФИО1 товар и услуги оплатила, но не воспользовалась услугами, поскольку ей не была предоставлена достоверная и достаточная информация о приобретаемом товаре, услугах и она лишена была возможности правильного выбора товара и услуг. Истец обратилась к ответчику с заявлением об отказе от предоставления услуг, но ее заявление обставлено без удовлетворения. Ни из договора, ни из акта приема-передачи товара не следует, что до истца была доведена информация, предусмотренная ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

**.**.****. истцом направлена в адрес ООО «Посольство Красоты» претензия о расторжении договора возмездного оказания услуг, заключенного между ней и ООО «Посольство Красоты», и возврате денежных средств, переданных ООО «Посольство Красоты» за оплаченные, но не использованные услуги (л.д. 14).

Принимая во внимание, что ответчиком согласно ст. 56 ГПК РФ не представлено суду доказательств, подтверждающих исполнение обязательств перед истцом и несения им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, суд считает, что требования истца о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных по договору ### от **.**.****. в сумме 54451,57 руб. руб. являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Истцом понесены реальные убытки в виде оплаты процентов за пользование кредитом при внесении ежемесячного платежа по кредитному договору с ОАО «Ренессанс Кредит» в размере:

**.**.****.-1499,65 руб.

**.**.****.-1577,39 руб.

**.**.****.-1601,98 руб.

**.**.****.-1523,95 руб.

**.**.****.-1,52 руб.

**.**.****.-6,23 руб.

**.**.****.-1468,72 руб.

**.**.****.-1056,21 руб.

**.**.****.-1438,43 руб.

**.**.****.-1454,15 руб.

**.**.****.-1376,53 руб.

**.**.****.-1391,73 руб.

**.**.****.-14,33 руб.

**.**.****.- 1,12 руб.

**.**.****.-1195,51 руб.

**.**.****.-1283,86 руб.

**.**.****.-26,13 руб.

**.**.****.-4,92 руб.

**.**.****.-1169,67 руб.

**.**.****.-1130,44 руб.

**.**.****.-1126,39 руб.

**.**.****.-1084,54 руб.

**.**.****.-1007,81 руб.

**.**.****.-995,93 руб.

**.**.****.-919,44 руб.

**.**.****.-931,00 руб., а всего 25 287,58 руб., что подтверждается приобщенной к делу выпиской по счету (л.д. 11-13).

Требования истца о взыскании с ответчика неустойки за неудовлетворение требований потребителя удовлетворению не подлежат на основании следующего.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Частью 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Суд не принимает во внимание расчет неустойки, представленный истцом, поскольку он произведен неверно.

Претензия истца о расторжении договора возмездного оказания услуг и возврате денежных средств была направлена истцом ответчику **.**.****., что подтверждается реестром ### от **.**.****. (л.д. 15-17), однако ответчиком не получена и **.**.****. письмо возвращено адресату с отметкой почтового отделения «за истечением срока хранения» (л.д. 41), что судом расценивается как отказ в возврате денежных средств в добровольном порядке.

Таким образом, неустойка за невыполнение требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит исчислению за период с **.**.****. (10 дней со дня истечения срока хранения претензии). Истец неправомерно просит взыскать с ответчика неустойку за период с **.**.****., иного расчета размера неустойки истцом суду не представлено, требований не заявлено. 

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Поскольку настоящим решением суда установлен факт нарушения прав ФИО1 как потребителя, суд считает, что требования о компенсации морального вреда также подлежат удовлетворению. 

Истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в сумме 10000 руб. Принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает подлежащей взысканию с ответчика ООО «Посольство Красоты» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 1000 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). 

На основании вышеизложенного, суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 40369,57 руб., составляющий 50% от взысканных в пользу истца денежных средств, уплаченных по договору, 54451,57 руб. + убытки в сумме 25287,58 руб. + компенсация морального вреда в сумме 1000 руб.

Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ст. 88 ГПК РФ).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Принимая во внимание, что истец при подаче иска в соответствии со ст. 333.36 НК РФ и ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освобожден от уплаты государственной пошлины, с учетом существа постановленного решения, положений ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ с ООО «Посольство Красоты» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 2892,17 руб., исчисленная пропорционально удовлетворенным требованиям имущественного и неимущественного характера (((54451,57 руб. + 25287,58 руб.) – 20 000 руб.) х 3% + 800 руб. + 300 руб.).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Посольство Красоты» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору, в сумме 54 451,57 руб., убытки в сумме 25287,58 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка исполнения требований потребителя в сумме 40 369,57 руб., а всего 121 108 (сто двадцать одна тысяча сто восемь) рублей 72 копейки.

В остальной части иска – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Посольство Красоты» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2892 (две тысячи восемьсот девяносто два) рубля 17 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в мотивированной форме подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Кемерово.

Решение в мотивированной форме изготовлено 26.10.2018 года.

Судья Язова М.А.