Дело № 2-1542/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Волгоград 09 июля 2019 года

Советский районный суд города Волгограда 

В составе судьи Лазаренко В.Ф.

При секретаре Сатваловой Ю.В.,

С участием:

представителя истца ФИО1

по доверенности от 28.12.2018г.

и ордеру №009459 от 04.06.2019г.ь ФИО2,

представителя третьего лица

ООО «МИЛАНТУР»

по доверенности от 08.07.2019 года ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании денежной суммы за оплаченную путевку, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм», в котором просит взыскать часть уплаченной за тур суммы в размере 34 000 рублей, неустойку в размере 3% в день от суммы 34 000 рублей начиная с 12.05.2019г. и по день вынесения решения, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф. 

В обосновании заявленных требованиях указав, что 22.02.2019г. ФИО1 был приобретен тур у турагента ООО «Милантур», расположенного по адресу: адрес, на отдых в ОАЭ с 19.03.2019г. по 25.03.2019г. в отеле First Central Hotel Suites, туроператор поездки, как оказалось, является ООО «Регион Туризм», несмотря на то, что во всех документах, предоставленных для осуществления туристической поездки значится ООО «Анекс Туризм» (в связи с чем, первоначально претензия была направлена в адрес ООО «Анекс Туризм»). Данный туристический продукт был оплачен полностью 22.02.2019г. в размере 102 000 рублей. Вышеуказанный тур был приобретен на троих человек: ФИО4 О.5 и Ф.И.О.6 Однако, по приезду в отель, туристам был предоставлен номер с одной двухместной кроватью. На просьбу, обращенную к сотрудникам отеля, предоставить трехместный номер или хотя бы поставить дополнительную кровать для третьего человека, сотрудники отеля сказали, что предоставление дополнительного места их туром не предусмотрено и за дополнительную кровать необходимо доплатить существенную сумму, в районе 20 000 рублей. Данной суммой ФИО1 на тот момент не располагал, в связи с чем, им пришлось втроем спать на двухместной кровати, что было крайне неудобно и существенно снизило качество отдыха. Неоднократные обращения как турагенту, так и к сотрудникам, прикрепленных к данному отелю туроператором, результата не принесли, номер так и не поменяли, дополнительную кровать не поставили. 24.04.2019г. в адрес ООО «Регион Туризм» (после получения ответа от ООО «Анекс Туризм») была направлена претензия. Данная претензия была получена ответчиком 30.04.2019г., однако требования в добровольном порядке до сих пор удовлетворены не были. Срок добровольного удовлетворения претензионных требований истек 11.05.2019 года. Действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, которые он оценивает в размере 30 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен надлежащим образом. Обеспечил явку своего представителя.

Представитель истца ФИО1 по доверенности и ордеру ФИО2 в судебном заседании заявленные исковые требования поддержала и просила их удовлетворить в полном объеме по основаниям, указанным в исковом заявлении. Кроме того, пояснила, что истцом приобретенный тур был использован.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещены надлежащим образом. Поступили письменные возражения, в которых просят в удовлетворении заявленных исковых требований отказать в полном объеме. Все условия по предоставлению услуг, согласно заявке по индивидуальному номеру номер были исполнены надлежащим образом, туристам во время путешествия были оказаны именно те услуги, которые турагентство забронировало для туристов, четко в соответствии с предоставленной ООО «Регион Туризм» информацией, согласно писанию услуги по забронированному проживанию истца: «Дополнительная кровать в номер не ставится». В качестве информации об отеле First Central Hotel Suites на сайте указано, что номер категории Classic Studio – площадь 26-32кв.м., максимальное размещение 2+1, одна комната, ванная комната, маленькая кухня, балкон в некоторых номерах. Дополнительная кровать в номер не ставится. Туристы в полном объеме воспользовались всем комплексом туристических услуг: они осуществили авиаперелет, воспользовались групповым трансфером, медицинским страхованием, а также проживали и питались заявленное время в выбранном отеле.

Представитель третьего лица ООО «Милантур» в судебное заседание не явился, представив в суд возражение относительно заявленных требований истца. В обосновании своих доводов указав, что до истца при бронировании тура была доведена вся информация о выбранном им продукте. Данный продукт истцом был полностью использован.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд находит заявленные требования не обоснованными и не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Положениями ст. 10 Закона оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, предусмотрено, что иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 

<

дата> N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 17.4 Закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно. 

В судебном заседании установлено, что истцом был приобретен тур у турагента ООО «Милантур», расположенного по адресу: адрес, на отдых в ОАЭ с 19.03.2019г. по 25.03.2019г. в отеле First Central Hotel Suites. Описание номера: 2+1 (6-11,99) (Classic Studio).

С учетом вышеизложенных положений ст. ст. 1, 10 ФЗ от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", заключенный истцом договор квалифицируются как договор реализации туристического продукта, а приобретенные истцом услуги как туристский продукт. Соответственно к спорным правоотношениям подлежат применению положения вышеназванного Закона.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо ( статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В силу абз. 6 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон), продвижение и реализация туристского продукта осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Согласно ст. 4 Закона, порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством РФ.

На основании п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Абзацем 13 статьи 9 Закона предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.

Пунктом 1 статьи 10 приведенного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Анализ указанных норм права позволяет сделать вывод, что туроператор, в силу закона, несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта ( в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты, в иных случаях несение ответственности туроператора за действия турагента не предусмотрено.

К договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию применяются правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), регулирующей отношения по возмездному оказанию услуг. 

Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг, урегулированы также Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

Согласно статье 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Судом установлено, что истец полностью оплатил стоимость тура в размере 102 000 рублей. 

Согласно ваучеру на проживание, истцом был забронирован номер: 2+1 Classic Studio.

В соответствии с представленной информацией, размещенной на фоициальной сайте отеля First Central Hotel Suites на сайте указано, что номер категории Classic Studio – площадь 26-32кв.м., максимальное размещение 2+1, одна комната, ванная комната, маленькая кухня, балкон в некоторых номерах. Дополнительная кровать в номер не ставится.

Туристы в полном объеме воспользовались всем комплексом туристических услуг: они осуществили авиаперелет, воспользовались трансфером, медицинским страхованием, а также проживали и питались заявленное время в выбранном отеле, что не отрицалось в судебном заседании представителем истца.

Ссылка представителя истца на то, что ранее истец всегда бронировал такие же туры и им ставилась дополнительная кровать, суд считает не состоятельной.

Материалами дела достоверно установлено, что истец ФИО1 бронировал тур с проживанием в номере Classic Studio отеля First Central Hotel Suites. Проживание в данном номере не предусматривает дополнительной кровати.

Для установки в номер дополнительной кровати истцу необходимо было бронировать иной номер большей стоимостью.

Доказательств не надлежащего исполнения условий договора на туристическое обслуживание, истцом суду не представлено.

Таким образом, права истца как потребителя не были нарушены, в связи с чем, требование ФИО1 о взыскании части уплаченной за тур суммы в размере 34 000 рублей не подлежат удовлетворению. 

Исковые требования о взыскании неустойки в размере 3% в день от суммы 34 000 рублей начиная с 12.05.2019г. и по день вынесения решения, компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей, штрафа также не подлежат удовлетворению, поскольку вытекают из исковых требований о взыскании части уплаченной за тур суммы в размере 34 000 рублей в удовлетворении которых отказано.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании денежной суммы за оплаченную путевку, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Волгоградского областного суда в течение одного месяца через Советский районный суд г. Волгограда.

Судья В.Ф. Лазаренко

Мотивированное решение изготовлено 12 июля 2019 года.

Судья В.Ф. Лазаренко