Дело № 2-649/2019

УИД 55RS0007-01-2019-000312-84

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

23 мая 2019 года город Омск

Центральный районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Табаковой Е.А., при секретаре судебного заседания Бурыгиной Т.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «МВМ» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л :

ФИО1 первоначально обратилась в суд с названным иском к ООО «Эльдорадо». В обоснование требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ приобрела в магазине ООО «Эльдорадо» по адресу: 

<

адрес> стиральную машину SAMSUNG WW80K42EO7W за 26 999 руб. с доставкой за 390 руб. Полагает, что приобретенная стиральная машина ненадлежащего качества и не соответствует заявленным требованиям. Стиральная машина ею подбиралась в первую очередь для стрики тех вещей, для которых отжим запрещен. При приобретении товара ее заверили, что на этой модели стиральной машины имеются дополнительные функции – стирка с паром и дополнительная программа Eco-babble, которая является бережной по отношению к тканям и в большей степени отвечает ее требованиям как потребителя. ДД.ММ.ГГГГ товар был ей доставлен без упаковки и с незаполненным гарантийным талоном и руководством пользователя, на котором отсутствует точная маркировка и на первых страницах имеется предупреждение, что информация руководства может не соответствовать данной стиральной машине. В руководстве отсутствовали какие-либо предупреждения об ограничениях при стирке тех вещей, для которых отжим запрещен, нет информации по стирке без отжима. Неоднократно обращалась с претензией (заявлениями) в магазин, указав, что заявленная функция «Без отжима» на самом деле таковой не является, потому что не обеспечивает безопасную стирку без применения отжима. Подобранная продавцом техника не приспособлена для тех целей и задач, для которых она приобреталась изначально. Отсутствие необходимых для нее функций у стиральной машины существенно ограничивает ее функциональность, эффективность, безопасность и конкурентоспособность. Истец потребовала возврата уплаченных ею денежных средств, в чем ей ответчиком было отказано. Также она обращалась с письмом к официальному представителю производителя товара ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани», в ответ на которое ею была получена противоречивая информация о товаре. У приобретенной стиральной машины на последнем листе руководства пользователя имеется только маркировка сертификата ЕАС, однако в сопроводительной документации какая-либо информация о сертификате отсутствует. Стиральная машина должна проходить сертификацию соответствия по Техническому регламенту Таможенного Союза «О безопасности низковольтного оборудования» и ГОСТу IEC 60335-2-7-2014. Также в комплектацию приобретенной стиральной машины входил шланг, не содержащий маркировку ЕАС, не имеющий сопроводительной документации. ООО «Эльдорадо» не обеспечило качество услуги по подбору техники. Продавец продал ей товар ненадлежащего качества с недостатками, возникшими в результате недостоверной информации и не отвечающий требованиям безопасности. Магазином был нарушен ряд правил продажи и предпродажной подготовки. Отказ ООО «Эльдорадо» в расторжении договора купли-продажи считает незаконным. Указывает на нарушение ответчиком требований ст.ст. 7, 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». На основании изложенного, просит признать недействительным договор купли-продажи стиральной машины от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ней и магазином ООО «Эльдорадо», взыскать с ответчика уплаченную за товар сумму в размере 26 999 руб. и транспортные расходы за доставку товара в размере 390 руб.; взыскать с ответчика неустойку (пеню) в сумме 92 066 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф, расходы по проведению независимой оценки в размере 10 000 руб.; обязать ответчика за свой счет забрать стиральную машину SAMSUNG WW80K42EO7W в комплекте со шлангом подачи воды.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ произведена замена стороны ответчика ООО «Эльдорадо» на ООО «МВМ».

В судебном заседании ФИО1 поддержала заявленные исковые требования, пояснив, что при несоблюдении установленного режима стирки вещей из отдельных видов тканей они могут быть испорчены. Не согласилась с заключением судебной экспертизы, поскольку эксперт сам не производил запуск стиральной машины, не принес ни одного инструмента для исследования. Функцией отключения промежуточного отжима она пользовалась на своей старой стиральной машине. В спорной стиральной машине загрузка в 8 кг не дает должного смачивания белья. Деликатная стирка не содержит нужного количества воды, не может произвести надлежащую стирку крупных тяжелых вещей. В ходе эксплуатации шланг становится ненадежным. Магазином ей было отказано в предоставлении информации о тех функциях, которые заложены изготовителем. В инструкции было указано два модельных ряда. Ей была продана стиральная машина с непонятным описанием.

Дело рассмотрено в отсутствие ответчика и третьего лица ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани», надлежаще извещенных о рассмотрении дела.

Представитель ООО «МВМ» по доверенности ФИО2 просила о рассмотрении дела в ее отсутствие, суду направила письменный отзыв, согласно которому исковые требования ответчик не признает. Полагает, что истец не имеет права на отказ от товара и возврата уплаченной за товар денежной суммы ввиду отсутствия предусмотренных для этого законом оснований. В материалах дела отсутствуют документы, подтверждающие наличие в товаре производственного недостатка. Вся необходимая информация о товаре была доведена до истца в момент осуществления выбора товара в магазине, также вся информация о товаре представлена на интернет-ресурсе продавца, где она имела возможность ознакомиться не только с образцом товара, но и с технической документацией. После оплаты товара истцу был передан товар со всей технической документацией. Эксплуатация любого устройства должна начинаться с прочтения руководства пользователя во избежание неверных действий, которые могут привести к его поломке. Требования о взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа также не признаются ответчиком. Просит отказать в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме. 

Выслушав истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности с позиции относимости и допустимости, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 приобрела в магазине ООО «Эльдорадо» по адресу: 

<

адрес> стиральную машину SAMSUNG WW80K42EO7W (витринный образец) стоимостью 26 999 руб. с доставкой за 390 руб. (л.д. 32 т.1).

Поскольку осуществлялась доставка товара, гарантийный талон в магазине не заполнялся. Согласно кассовому чеку на товар установлен гарантийный срок 12 месяцев (л.д. 31 т.1). Покупателю с товаром было передано Руководство пользователя. 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в магазин с заявлением, в котором указала, что основополагающим критерием выбора стиральной машины для нее является возможность использования режима «стирка без отжима». Продавец пояснил ей, что в стиральной машине SAMSUNG WW80K42EO7W есть кнопка выбора скорости отжима, которая дает возможность менять скорость вращения барабана после выбора режима стирки, а кнопка с обозначением «перечеркнутый барабан» означает, что отжим из процесса стирки можно исключить совсем. Во время пробных запусков стиральной машины с водой выяснилось, что функция стирки без использования отжима на ней не доступна. Функцию «Без отжима» можно выбрать, но белье будет постирано со всеми стадиями отжимов, заложенных в выбранной программе, а последний завершающий отжим не будет выполнен и белье останется мокрым. Изготовитель не указывает, что называет отжимом только финальный отжим, а все другие отжимы таковыми не считает. Считает, что ее права были нарушены: ей сообщили неверные сведения о технических возможностях товара и продали товар, не соответствующий заявленным ею критериям. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказалась от исполнения договора купли-продажи и просила вернуть ей уплаченную за товар и его доставку денежную сумму в размере 27 389 руб., забрать за свой счет стиральную машину. Указала, что в остальном машина исправна, от воды просушена, ярлыки, чеки, товарный вид сохранены. ФИО3 приобреталась без упаковки (л.д. 33-35). Также ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ обращалась с заявлениями в магазин, содержащими аналогичные требования (л.д. 38, 41-45, 46-53 т.1). 

В ответах на заявления от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Эльдорадо» сообщило истцу, что не может удовлетворить ее требования. Товар был доставлен ДД.ММ.ГГГГ истцу в срок, указанный в бланке доставки товара, претензий по качеству /внешнему виду/ комплектации ею предъявлено не было, и, получив товар, она расписалась с этими условиями бланка доставки. Стиральная машина входит в состав технически сложных товаров и подлежит возврату или обмену только в случаях указанных в законе. Продавцом-консультантом была доведена информация до покупателя о возможности использования стиральной машины с функцией цикла стирки «Без отжима» (л.д. 36-37). При продаже товара была обеспечена возможность ознакомиться с товаром и его свойствами. Была предоставлена письменная информация об основных потребительских свойствах, что обеспечило возможность правильного выбора товара. При продаже была предоставлена возможность ознакомиться с основными потребительскими свойствами товара, в том числе вместе с товаром была передана техническая документация, как это предусмотрено ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Среди предоставленных потребителем документов имеется Руководство пользователя, в котором отражены все особенности работы товара. Кроме того, учитывая, что стиральные машины автоматические признаны технически сложным товаром, возможность расторжения договора купли-продажи такого товара возникает только при наличии недостатка товара. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества, который уже был в эксплуатации (истцом подтверждено, что стиральная машина была подключена к коммуникациям и эксплуатировалсь), законом не предусмотрен. Исходя из того, что истцу была предоставлена вся информация о товаре, товар исправен и технически сложный, был в эксплуатации, компания не нашла оснований для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за товар (л.д. 39-40 т.1).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с запросом к производителю приобретенной стиральной машины - ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» для разъяснения возникших у нее вопросов при использовании стиральной машины (л.д. 55-60 т.1). 

В ответе от ДД.ММ.ГГГГ изготовитель сообщил истцу, что при изменении скорости отжима с помощью кнопки пользователь вносит изменения в скорость окончательного отжима в конце программы. Если пользователь выбирает опцию «Без отжима», это означает, что барабан не будет вращаться после заключительного слива воды, в конце выбранной программы. Промежуточный отжим применяется только на программах стирки прочных тканей и не применяется на программах стирки тонких тканей. Промежуточный отжим применяется только для удаления остатков воды и моющего средства из белья, с целью качества полоскания. Чтобы не повредить вещи, необходимо стирать белье согласно типу ткани, из которого белье изготовлено. В моделях стиральных машин опция «Без отжима» включает только окончательный отжим в конце программы. Промежуточный отжим для удаления остатков моющего средства отключен по умолчанию на программах Шерсть /Деликатные ткани/ Ручная стирка (в зависимости от наличия модели), и его включение не предусмотрено. Пункт 04 Отжим на стр. 30 инструкции пользователя прямо указывает на отключение отжима после заключительного слива воды – то есть в конце программы. Под словами «заключительный слив» понимается самый последний слив воды на программах Хлопок, Синтетика, Темные вещи, Детское белье и т.д. Функция «Эко Баббл» доступна на всех программах стирки, имеющихся в модели WW80K42EO7WDLP, кроме программ «Полоскание+Отжим», «Отжим» и «Очистка Барабана Эко». Функция является неотъемлемой частью работы на этапе «Стирка» и отключить ее нельзя. Функция «Эко Баббл» упоминается в инструкции для программы «Экономичная стирка Эко», так как указанная программа стирки позволяет снизить потребление энергии на нагрев воды, в зависимости от веса загруженного белья. Кроме того, технология «Эко Баббл» активно применяется в опции «Интенсивное замачивание» в модели WW80K42EO7WDLP, которая включается кнопкой 07. Данная технология не применяется на этапе полоскания или отжима, поскольку разработана именно для качества отстирывания (л.д. 61-63 т.1).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Омской области, в которой просила провести экспертизу на предмет соответствия ГОСТу сопроводительной технической документации к стиральной машине WW80K42EO7WDLP в разделе описания циклов стирки и панели управления, проверить полноту, точность и корректность изложения технической информации по эксплуатации. В отношении изложенных в заявлении фактов о неправомочности действий магазина ООО «Эльдорадо» и его директора провести проверку, рассмотреть вопрос о наличии оснований для возбуждения административного производства (л.д. 64-75 т.1).

Согласно ответу Управления Роспотребнадзора по Омской области на жалобу истца от ДД.ММ.ГГГГ его должностные лица не уполномочены осуществлять экспертизу продукции; какие-либо ГОСТы, как собственно к предмету договора, так и к «сопроводительной технической информации к стиральным машинам SAMSUNG WW80K42EO7WDLP в разделе описания циклов стирки и панели управления» – не применяются; соответствие предмета договора специально предъявляемым для этих целей требованиям (Техническим регламентам ТС) подтверждено соответствующими испытаниями, сведения о которых содержатся в сопроводительной информации на товар; из представленных заявителем документов не усматривается, что информация, указанная в п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», Техническом Регламенте таможенного Союза «О безопасности низковольтного оборудования» (ТР ТС 004/2011) не приведена в сопроводительной технической документации на товар. Поскольку отсутствует событие какого-либо административного правонарушения, предусмотренного КоАП РФ, в отношении ООО «Эльдорадо» вынесено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении (л.д. 76-77 т.1).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с претензией в ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани», на которую ею получено письмо от ДД.ММ.ГГГГ, содержащее ответы на поставленные в претензии вопросы. Производитель в ответе, в том числе, указал, что в Руководстве пользователя содержится необходимый объем информации о безопасности изделия, а также требования к соблюдению условий правильного и безопасного использования товара. Руководством пользователя на данную модель не предусмотрена возможность стирки пуховиков, поскольку данная модель не предназначена для стирки верхней одежды (в данной модели отсутствует соответствующая программа). Параметры режимов стирки и рекомендации разрабатываются на основе внутренних документов с учетом положений международных стандартов и результатов исследований, что обеспечивает оптимальные условия для стирки соответствующих тканей. Безопасность конструкции этой модели стиральных машин подтверждена знаком РосТест. Шланг полдачи воды является сменным аксессуаром, который производят разные производители. Если потребитель имеет ввиду шланг подачи воды, поставляемый вместе со стиральной машиной, то подразумевается ответственность компании SAMSUNG. Если шланг приобретен на рынке, изготовлен неизвестным производителем, то его ударопрочность и способность выдерживать давление в водопроводной сети вызывает вопрос. Компания SAMSUNG уделяет пристальное внимание безопасности и постоянному улучшению продукции. Вся продукция SAMSUNG, официально продающаяся на территории стран ЕАЭС, успешно прошла сертификацию и подтвердила соответствие всем требованиям безопасности, установленным соответствующими Техническими регламентами Таможенного союза. Возможность отключать финальный отжим и регулировать обороты вращения мотора предоставлена пользователю. Если пользователь желает исключить отжим на всех этапах цикла, то необходимо использовать цикл Шерсть /Деликатные Ткани, на которой исключен промежуточный отжим, а специальной кнопкой Отжим (4- согласно нумерации в руководстве) есть возможность полностью исключить финальный отжим. На упаковочной коробке не приводится подробная информация о режимах отжима, более подробная информация представлена в Руководстве (л.д. 78-111, 112-118 т.1). 

В последующем ФИО1 обратилась в ООО «Независимая экспертиза и оценка» для проведения экспертизы сопроводительной документации к стиральной машине. Согласно выводам, содержащимся в заключении специалиста указанной организации №, информация Руководства пользователя к стиральной машине Samsung WW70K4*****/WW80K4***** не является исчерпывающей для правильного, эффективного и безопасного применения устройства по назначению, положения Руководства вводят в заблуждение в результате неполного описания функционала.

Руководство не содержит детального описания циклов и функций стирки. Основным недостатком стиральной машины является невозможность полностью отключить функцию отжима на всех основных циклах стирки для обработки изделий, выкручивание и выжимание которых запрещено. Наименование функции («Без отжима») не соответствует действию, которое она выполняет. Производителю следовало добавить более подробное описание циклов стирки в Руководство и указать, какой именно вид отжима этот режим отключает. На панели стиральной машины присутствует режим «Стирка с паром». Руководство пользователя не содержит упоминания о подобной функции, видах и опасностях ее использования. Технология «Есо Bubble» также не содержит описания в Руководстве, значится только, что она используется в цикле экономичной стирки ЕСО. Невозможно осуществить выбор цикла стирки с обеспечением сохранности всех типов одежды.

Руководство пользователя содержит расшифровку символов по уходу за одеждой, которые могут быть нанесены на этикетках. Описание этих символов в массе не соответствует требованиям ГОСТ ISO 3758-2014. В Руководстве присутствуют изображения символов сушки, описание которых, согласно ГОСТ, имеет указание на наличие или отсутствие отжима в цикле стирки. Описания же, приведенные в Руководстве, упоминания об отжиме опускают.

Отдельные пункты Руководства пользователя противоречат друг другу. Это нарушает требования п.4.1.3 ГОСТ IEC 82079-1-2014: «Вся информация в инструкциях по применению должна быть непротиворечивой по отношению к самой себе, к продукту и всякой иной информации, касающейся того же продукта».

Руководство не содержит подробной информации о габаритных размерах стиральной машины со всеми выступающими элементами, при условии открытой дверцы люка. При отсутствии такой информации невозможно правильно определить необходимое пространство для установки стиральной машины с учетом всех необходимых отступов и свободного доступа к функциональным частям.

Руководство не содержит указаний, на какую группу пользователей рассчитан данный документ. Остается до конца не понятным, для каких манипуляций следует вызывать специалиста, а какие может осуществлять пользователь.

В Руководстве отсутствует информация для подсоединяемых аксессуаров и другого оборудования. При необходимой замене прокладки шланга, сетчатого фильтра, неоднократно рекомендуемой изготовителем, невозможно осуществить выбор новой детали при отсутствии маркировочных данных.

Руководство не содержит перечень документов, в соответствии с которыми оно разрабатывалось, а также информацию о Технических регламентах, согласно которым проходила сертификацию стиральная машина. Нет сведений о номере документа, подтверждающего соответствие ТР ТС 004/2011, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Руководство пользователя к стиральной машине Samsung WW70K4*****/ WW80K4***** противоречит требованиям ГОСТ IЕС 82079-1-2014. Подготовка инструкций по применению. Построение, содержание и представление материала. Часть 1. Общие принципы и подробные требования; ГОСТ Р 56018- 2014/ISO/IЕС Guide 37:2012. Инструкции по применению потребительской продукции; ГОСТ ISO 3758-2014. Изделия текстильные. Маркировка символами по уходу; ГОСТ Р 54940-2012/Руководство ИСО/МЭК 14:2003. Торговая информация о товарах и услугах, предназначенных для потребителей. 

Имеет место нарушение требований ст. 7 Закона «О защите прав потребителей», Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги), ст. 8, Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), ст. 10, Информация о товарах (работах, услугах) (л.д. 129-154, 217-237 т.1).

Согласно положениям ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и(или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Пунктом 12 в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, включены автоматические стиральные, стирально-сушильные машины.

Исходя из смысла указанной статьи закона потребителю предоставлено право потребовать в случае обнаружения в товаре недостатков возврата уплаченной за товар суммы, а на продавце лежит обязанность принять товар, и в случае необходимости провести проверку качества товара, а также и экспертизу товара.

В соответствии с п. 1, 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»).

С целью определения качества приобретенной истцом стиральной машины определением суда от ДД.ММ.ГГГГ по ходатайству стороны ответчика была назначена судебная товароведческая экспертиза, производство которой поручено ООО «СудЭкспертиза». На разрешение экспертизы поставлены следующие вопросы: 1. Описать внешнее состояние товара - стиральная машина SAMSUNG WW80K42EO7W и установить, имеются ли следы эксплуатации товара. 2. Проверить работоспособность стиральной машины на предмет наличия недостатков. 3. Если имеются недостатки товара, то каков их характер (производственный или непроизводственный)? Влияют ли данные недостатки на качество товара и его потребительские свойства? 4. Соответствует ли стиральная машина техническим характеристикам, заявленным в руководстве пользователя? 5. Соответствуют ли технические характеристики и фактическое качество стиральной машины выданному на него сертификату соответствия и требованиям стандартов, Техническим регламентам, ТУ, установленным для этого вида товара?

Согласно выводам полученного заключения судебной товароведческой экспертизы ООО «СудЭкспертиза» № стиральная машина SAMSUNG WW80K42EO7W имеет следы эксплуатации в виде мелких царапин и потертостей на пластиковых частях корпуса, которые не влияют на технические характеристики машины, следов воды в дозаторе для моющих средств. 

В результате исследования недостатков стиральной машины SAMSUNG WW80K42EO7W не установлено. 

В результате исследования установлено, что стиральная машина соответствует техническим характеристикам, указанным в руководстве пользователя. 

В процессе сертификации оборудования орган по сертификации «РОСТЕСТ-Москва» выдал сертификат соответствия № на бланке Серия RU №. Данный сертификат подтверждает соответствие стиральной машины SAMSUNG WW80K42EO7W требованиям технического регламента Таможенного союза (ТР ТС) 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств», Технического регламента Таможенного Союза (ТР ТС) 004/2011 «О безопасности низковольтного потребления». В процессе сертификации не проверяются пользовательские характеристики оборудования, идет проверка на соответствие оборудования требованиям вышеуказанных регламентов. Параметры стиральной машины в части, описанной регламентами ТР ТС 020/2011 и ТР ТС 004/2011, соответствуют полностью. На корпусе стиральной машины и в инструкции по эксплуатации имеется знак ЕАС. Маркировка ЕАС – единый знак обращения товаров на едином товарном рынке стран-участниц Таможенного союза. Если на товаре присутствует такой знак, то это означает, что данный товар прошел те процедуры, которые предусмотрены техническими регламентами ТС для оценки соответствия. Это, в свою очередь, означает, что данный товар соответствует всем нормативным требованиям соответствующих технических регламентов. На товары наносится маркировка ЕАС после прохождения процедуры подтверждения соответствия в Таможенном союзе. Последнее может осуществляться в форме сертификации или декларирования. Сертификат может оформляться на партию товара или на серийное производство. Заявителем осуществления сертификации может выступать изготовитель, продавец или дилер, представляющий интересы зарубежного изготовителя. Сертификация в рамках Таможенного союза осуществляется только обязательная. 

Эксперт также посчитал необходимым отметить, что в руководстве пользователя на странице 33 «Стандартные циклы» отсутствует описание циклов в части режимов работы машины, в т.ч. количество циклов стирки, наличие режимов промежуточного отжима и возможности их отключения. Однако техническая возможность отключения промежуточного отжима предусмотрена выбором стандартного цикла «Шерсть/Деликатные ткани», а финального отжима отключением с помощью кнопки «Отжим» (4 – согласно нумерации в руководстве) (л.д. 5-27 т.3). 

Таким образом, экспертом наличие недостатков в стиральной машине не установлено.

Оснований не доверять заключению эксперта не имеется. Экспертиза проведена в соответствии с требованиями ФЗ РФ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ». Эксперт предупрежден об уголовной ответственности по ст. 307 УК РФ за дачу заведомо ложного заключения.

В заключении описан ход исследования: внешний осмотр стиральной машины, функциональное тестирование стиральной машины, выводы и ответы на поставленные вопросы. Также в заключении описаны основные характеристики стиральной машины. Экспертом производился ее внешний осмотр, были произведены замеры, проверена работа.

Опрошенный в судебном заседании эксперт К.В.А. пояснил, что при проведении экспертизы использовал рулетку, фотоаппарат. Был составлен акт осмотра, подписанный истцом. При проведении исследования руководствовался стандартной документацией, ГОСТами, техническим регламентом таможенного союза, по которому выдан сертификат соответствия. Эксперт исследовал не только товар, но и прилагавшиеся к нему при покупке документы. В руководстве пользователя нет указания на количество этапов стирки, отжимов и количества оборотов, но в ГОСТах требования к этому также не однозначны. Считает невозможным установить, прилагался ли представленный истцом шланг к приобретенной стиральной машине. Стиральная машина поставлялась со шлангом и проходила с ним сертификацию. Достоверно установить наличие шланга в комплекте в настоящее время не представляется возможным. Стиральная машина соответствует всем техническим характеристикам, она прошла сертификацию на территории таможенного союза и имеет сертификат соответствия, содержащий его номер и указание на орган, который его выдал. Это означает, что она соответствует всем нормам, которые приняты на территории РФ и на территории таможенного союза. Для обычного пользователя руководство по эксплуатации содержит достаточное описание ее функций. 

Доводы истца о том, что экспертом для замеров стиральной машины использовалась рулетка, не прошедшая сертификацию, во внимание приняты быть не могут, поскольку истцом не оспаривается соответствие фактических размеров приобретенного товара тем размерам, которые указаны в руководстве пользователя. 

Согласно ч. 1, 2 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 N 768 принят технический регламент Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» (ТР ТС 004/2011. Технический регламент Таможенного Союза. О безопасности низковольтного оборудования). Он разработан в соответствии с Соглашением о единых принципах и правилах технического регулирования в Республике Беларусь, Республике Казахстан и Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ. Названный технический регламент разработан с целью установления на единой таможенной территории Таможенного союза единых обязательных для применения и исполнения требований к низковольтному оборудованию, обеспечения свободного перемещения низковольтного оборудования, выпускаемого в обращение на единой таможенной территории Таможенного союза и распространяется на низковольтное оборудование, выпускаемое в обращение на единой таможенной территории Таможенного союза.

Соответствие названному техническому регламенту подтверждается выданным на приобретенную истцом стиральную машину сертификатом соответствия, маркировкой ЕАС на ее корпусе.

На основании ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статьей 10 названного закона предусмотрена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений (пункт 2).

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В материалы дела представлено Руководство пользователя к стиральной машине, которое содержит следующие разделы: Меры предосторожности, Установка, Подготовка к использованию, Эксплуатация, Обслуживание, Устранение неисправностей, Технические характеристики. В разделе «Эксплуатация» - «Отжим» содержится информация о возможности изменить скорость отжима для текущего цикла. Предусмотрены кнопки «Задержка полоскания», «Без отжима» (барабан не вращается для выполнения отжима после заключительного слива воды), «Только отжим» (стр. 30). Имеется обзор циклов с описанием и указанием максимального объема загрузки (стр. 33-35). При использовании цикла Шерсть/Деликатные ткани выполняется осторожное промывание и замачивание белья для защиты ткани от усадки/изменения формы. Цикл стирки с использованием технологии ecobubble позволяет снизить потребление электроэнергии. На обороте последней страницы руководства пользователя имеются знаки ЕАС, СЕ, указана страна изготовления, производитель, адрес изготовителя и место производства, указан телефон горячей линии для вопросов и комментариев (л.д. 155-210 т.1).

Исходя из содержания Руководства пользователя, можно сделать вывод о том, что оно в достаточной мере содержит описание функций стиральной машины, условий ее правильного и безопасного использования, и понятно для обычного пользователя, использующего устройство в домашних условиях. Истец, приобретая данный товар также для бытового использования, имея образование учителя и специальность «швея-мотористка» (л.д. 47, 48 т.2), владея информацией о видах тканей и об особенностях ухода за ними, должна была понимать, какие функции могут быть реализованы при его использовании. 

Приказами Росстандарта от 19.07.2012 № 197-ст, от 25.04.2014 № 417-ст, от 24.11.2014 № 1723-ст, от 12.12.2014 № 2083 были утверждены для добровольного применения национальные стандарты Российской Федерации ГОСТР Р 54940-2012/Руководство ИСО/МЭК 14:2003 «Торговая информация о товарах и услугах, предназначенных для потребителей»; ГОСТ Р 56018-2014/ISO/IЕС Guide 37:2012. Инструкции по применению потребительской продукции; ГОСТ IЕС 82079-1-2014. Подготовка инструкций по применению. Построение, содержание и представление материала и ГОСТ ISO 3758-2014. Изделия текстильные. Маркировка символами по уходу соответственно. 

Выводы специалиста ООО «Независимая экспертиза и оценка» о противоречии Руководства пользователя к стиральной машине требованиям ГОСТов не свидетельствуют о нарушении прав истца, учитывая, что производителем товара предусмотренные указанными стандартами требования к оформлению информации о товарах применяются на добровольной основе, обязательными требованиями не являются. При этом вся необходимая информация о товаре, в том числе указанная в Законе РФ «О защите прав потребителей» как обязательная, была предоставлена продавцом. 

Информация о товаре, предусмотренная ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» была доведена до сведения потребителя в технической документации, прилагаемой к товару. Продавцом истцу была передана вся необходимая документация на стиральную машину. При покупке в комплекте со стиральной машиной истцу был передан и акт осмотра витринного образца по заказу № от ДД.ММ.ГГГГ. Замечаний ко внешнему виду и комплектации отмечено покупателем не было, о чем свидетельствует подпись ФИО1 (л.д. 31 т.1). В направленных продавцу письменных заявлениях ФИО1 также отмечала, что кроме отсутствия функции полного отключения отжима в остальном машина полностью исправна. Каких-либо претензий к наливному шлангу, содержанию Руководства пользователя, безопасности использования устройства не предъявляла. 

Приобретенная истцом стиральная машина соответствует заявленным ею продавцу при приобретении товара требованиям о возможности стирки вещей без отжима, поскольку для шерсти и деликатных тканей, требующих особого режима стирки, в стиральной машине имеется специальный цикл, предусматривающий осторожное промывание и замачивание белья для защиты ткани от усадки/изменения формы с исключением функции отжима. Отключение окончательного отжима возможно на любом цикле стирки. Промежуточные же отжимы в стиральной машине, исходя из разъяснений производителя, необходимы с целью максимально возможного удаления остатков моющих средств из тканей для улучшения качества полоскания, т.е. фактически являются полосканием. Промежуточные отжимы применяются только на программах стирки вещей из прочных тканей. Отсутствие возможности отключения промежуточных отжимов на иных циклах работы машины не свидетельствует о том, что ее невозможно использовать по назначению – для стирки вещей в домашних условиях, при обеспечении необходимых условий. Доказательств обратного не представлено. 

Доводы истца о том, что был испорчен пуховик, постиранный в приобретенной стиральной машине, о том, что она набирает незначительное количество воды в процессе стирки, не свидетельствуют о наличии недостатков в товаре, поскольку в данной модели стиральной машины, исходя из ответа производителя, отсутствует специальная программа для стирки вещей с пуховым наполнением с указанной истцом маркировкой безопасности. Также в стиральной машине предусмотрена экономия энергоресурсов (воды и электроэнергии) за счет набора воды в зависимости от количества загруженного белья. Производителем разъяснено, что процесс стирки осуществляется за счет трения белья при вращении барабана, а большое количество воды ухудшает качество стирки, при этом не улучшая качество (л.д. 115 т.1).

Поскольку недостатков в приобретенной истцом стиральной машине не установлено, оснований для удовлетворения заявленных истцом требований не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194–199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «МВМ» о признании договора купли-продажи недействительным, взыскании уплаченной за товар суммы, транспортных расходов, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов по проведению оценки, обязании забрать товар - отказать.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Центральный районный суд города Омска в течение одного месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 28.05.2019.

Судья Е.А. Табакова