Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Рязань 21 октября 2020 г.

Советский районный суд г.Рязани в составе:

председательствующего судьи Туровой М.В.,

при секретаре Лыковой С.В.,

с участием представителя истца ФИО1,

представителей ответчика ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС» ФИО2, ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО4 к ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 обратился в суд с иском к ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС» о защите прав потребителя. В обоснование заявленных исковых требований указал, что дд.мм.гггг. между ним и ООО «МАСТЕР ТУР», действующим по поручению ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС», был заключен договор о реализации туристического продукта 

<

данные изъяты>, согласно условиям которого, им был приобретен тур в Тайланд на период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. стоимостью 82 000 руб., которая оплачена им полностью. В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции и во исполнение указов Президента Российской Федерации, границы были закрыты, рейсы отменены, в связи с чем, реально реализовать тур не представилось возможным. дд.мм.гггг. он обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств, однако до настоящего времени денежные средства ему ответчиком не возращены. Полагает, что с ответчика в его пользу подлежит взысканию денежная сумма, уплаченная за тур, в размере 82000 руб., а также неустойка за нарушение срока возврата уплаченных денежных средств за период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. в размере 115620 рублей, размер которой им снижен до 82000 руб. Кроме того, действиями ответчика ему причинен моральный вред, размер которого оценивает в сумме 5000 руб. Просил суд принять его односторонний отказ от исполнения договора реализации туристического продукта 

<

данные изъяты> от дд.мм.гггг., заключенного между ним – ФИО4 и ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС»; взыскать с ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС» в его пользу уплаченные по договору 

<

данные изъяты> от дд.мм.гггг. денежные средства в размере 82000 рублей, неустойку за нарушение сроков оказания услуги за период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. в размере 82000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В процессе рассмотрения дела, в связи с произведенной ответчиком выплатой денежных средств истцу в размере 75855 рублей, истец ФИО4 уточнил заявленные исковые требования и окончательно просил суд принять его односторонний отказ от исполнения договора реализации туристического продукта 

<

данные изъяты> от дд.мм.гггг., заключенного между ним – ФИО4 и ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС»; взыскать с ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС» в его пользу неустойку за нарушение сроков оказания услуги за период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. в размере 8200 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом. Исковые требования в части взыскания с ответчика ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС» в его пользу уплаченных денежных средств по договору 

<

данные изъяты> от дд.мм.гггг. истец не поддерживал, в связи с добровольным удовлетворением указанных требований ответчиком в ходе рассмотрения дела.

В настоящем судебном заседании представитель истца ФИО1, выражая согласованную со своим доверителем позицию, вновь уточнил заявленные исковые требования, окончательно просил принять односторонний отказ истца от исполнения договора реализации туристического продукта 

<

данные изъяты> от дд.мм.гггг., заключенного между ФИО4 и ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС»; взыскать с ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС» в пользу истца ФИО4 неустойку за нарушение сроков оказания услуги за период с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг. в размере 15925 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом. 

Определением суда от дд.мм.гггг. к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «МАСТЕР ТУР».

В судебном заседании представитель истца ФИО1 заявленные исковые требования с учетом их уточнения поддержал по изложенным в исковом заявлении основаниям, пояснив, что поскольку возврат денежных средств, уплаченных по договору, произведен ответчиком в ходе рассмотрения дела, истец имеет право на взыскание неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». 

Представители ответчика ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС» ФИО2, ФИО3 иск не признали по изложенным в своих письменных возражениях основаниям, пояснили, что ответчиком надлежащим образом исполнены обязательства по возврату истцу денежных средств в сумме 75855 рублей, равной стоимости туристического продукта в срок, установленный Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078 «Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы». В случае удовлетворения судом заявленных исковых требований, просили на основании ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации снизить размер неустойки и штрафа, заявленных истцом ко взысканию с ответчика. 

В судебное заседание истец ФИО5, представитель третьего лица ООО «МАСТЕР ТУР», будучи надлежащим образом извещенными о времени и месте его проведения, не явились.

На основании ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд рассматривает дело в отсутствие указанных лиц.

Выслушав объяснения представителей сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что дд.мм.гггг. между ООО «МАСТЕР ТУР» (далее по тексту – Исполнитель), действующим по поручению ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС» на основании договора на продвижение и реализацию туристического продукта, заключенного между туроператором и туристом (далее по тексту – Туроператор) с одной стороны и ФИО4 (далее по тексту – Заказчик, Турист) был заключен договор о реализации туристического продукта №TUR-10/01/2020-1, по условиям которого исполнителем приняты на себя обязанности по оказанию услуг по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик принял на себя обязанности оплатить их.

Истцом был приобретен тур по направлению Пукет, Таиланд, периодом пребывания с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг., общей суммой туристического продукта 82000 рублей.

дд.мм.гггг. в ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС» от ООО «МАСТЕР ТУР» поступила заявка на организацию указанной туристической поездки, который был присвоен номер №. 

Денежные средства в размере 82000 рублей были внесены истцом в кассу ООО «МАСТЕР ТУР», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от дд.мм.гггг..

В судебном заседании также установлено и сторонами не оспаривалось в ходе судебного заседания, что в стоимость туристического продукта, определенную договором в размере 82000 рублей, включена агентская комиссия в размере 6145 руб., удержанная ООО «МАСТЕР ТУР» за оказание услуг по агентскому договору.

Турагент ООО «МАСТЕР ТУР» уплатил туроператору ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС» денежные средства по указанной заявке в размере 75855 руб.

дд.мм.гггг. истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием о возврате уплаченных денежных средств, что подтверждается квитанцией ФГУП «Почта России» от дд.мм.гггг. 

Указанное почтовое отправление вручено адресату дд.мм.гггг.

дд.мм.гггг. ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС» перечислило истцу ФИО4 уплаченные им денежные средства за туристский продукт в размере 75855 рублей, что подтверждается платежным поручением № от дд.мм.гггг..

В соответствии со ст.10 Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

В силу статьи 9 указанного Федерального закона туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст.14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

дд.мм.гггг. Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии заболевания новой коронавирусной инфекции (COVID 19) в мире.

В силу Поручения Правительства Российской Федерации №ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 г. с 00:00 час. по московскому времени 23.03.2020 г. введено временное по московскому времени 23 марта 2020 года вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, 

В соответствии с Поручением Правительства Российской Федерации от 26.03.2020 г. «О решениях по итогам заседания Президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года» и соответствующим распоряжением Росавиации, с 00 час. 00 мин. 27 марта 2020 г. прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

Согласно пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Таким образом, приведенная норма устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

Верховным Судом Российской Федерации в Постановлении Пленума от 24 марта 2016 года № 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" дано толкование содержащемуся в Гражданском кодексе Российской Федерации понятию обстоятельств непреодолимой силы.

Так, в пункте 8 названного Постановления разъяснено, что в силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Из вышеприведенных разъяснений следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, ограничение передвижения физических лиц, закрытие границ, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020г. №434 «Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции», деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции. 

Очевидно, что невозможность осуществления туристических поездок в условиях угрозы безопасности туристов привела к значительному снижению размера прибыли для всех предприятий указанной отрасли экономики и фактическому приостановлению деятельности этих предприятий. 

Постановлением Правительства Российской Федерации от Российской Федерации от 20.07.2020 г. №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с указанным Положением, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее дд.мм.гггг.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее дд.мм.гггг., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (пункт 5).

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее дд.мм.гггг. Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы (пункт 6).

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее дд.мм.гггг. (пункт 7).

К вышеперечисленным категориям граждан истец ФИО4 не отнесен.

В соответствии с пунктом 8 Положения, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Требование о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами истцом не заявлялось.

С учетом установленных по делу обстоятельств суд приходит к выводу о том, что между сторонами была достигнута договоренность о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, при этом свою обязанность по возврату истцу стоимости туристского продукта туроператор ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС» исполнил, что подтвердили стороны в судебном заседании.

При таких обстоятельствах ответчик в экономической ситуации, связанной с распространением коронавирусной инфекции, в максимально возможный короткий срок с учетом установленного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020г. № порядка осуществления возврата туристу уплаченных за туристический продукт денежных средств исполнил свои обязательства по возврату истцу уплаченных по договору денежных средств, учитывая, что обстоятельства непреодолимой силы препятствовали исполнению обязательства, при этом ответчик действовал добросовестно, в связи с чем, суд приходит к выводу о том, что ответчиком нарушение прав истца как потребителя не допущено, в связи с чем, в удовлетворении требований истца о защите прав потребителя надлежит отказать, в том числе в удовлетворении производных требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Доводы представителя истца ФИО1 о необходимости применения к спорным правоотношениям положений Закона РФ «О защите прав потребителей» в части заявленных истцом требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа подлежат отклонению судом как основанные на неправильном толковании норм материального права, поскольку возврат денежной суммы по настоящему делу не связан с некачественным или несвоевременным оказанием услуги ответчиком, а вызван иными причинами - отказом истца от оплаченного тура вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы, при этом неустойка, предусмотренная пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», носит штрафной характер и взыскивается в случае, если требование о возврате денежной суммы, уплаченной за работу (услугу), вызвано нарушением прав потребителя.

Таким образом, суд приходит к выводу об отказе истцу в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО4 к ООО «ТУРОПЕРАТОР БИБЛИО ГЛОБУС» о защите прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Рязанского областного суда через Советский районный суд г. Рязани в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. 

Судья