З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

30 августа 2017 года ...

Первомайский районный суд ... в составе:

председательствующего судьи Сосновской О.В.,

при секретаре Егоровой Т.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда в ... гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Даймонд Бьюти» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратилась в Первомайский районный суд ... с вышеназванным иском, указав, что в декабре 2017 года звонком по телефону ее (истца) пригласили в международную медицинскую клинику «Европа» на бесплатную комплексную диагностику организма и пробные процедуры, убедив, что консультацию проводит высококвалифицированный специалист и уже с первой процедуры будет положительный эффект. Она (истец) приняла приглашение, так как у нее имеются проблемы со здоровьем. Также по телефону ее (истца) предупредили, что для прохождения бесплатных процедур необходимо предъявление паспорта и полиса медицинского страхования. ... она (истец) пришла к назначенному времени 10.00 час. по озвученному по телефону адресу: ..., где на ресепшене при входе сотрудники проверили ее паспортные данные и медицинский полис, дали заполнить анкету и проводили на бесплатную диагностику. После прохождения диагностики сотрудники попросили ее (истца) подписать какие-то бумаги, сказав, что это для отчетности о прохождении процедуры. Затем ей было предложено пройти бесплатную пробную процедуру массажа, в получении которой также попросили расписаться. В завершении на ресепшене ей (истцу) выдали пачку уже подписанных бумаг. Изучив дома выданные бумаги, оказалось, что это договор на оказание косметических услуг и кредитный договор. Таким образом, ... между ней (истцом) и ООО «Даймонд Бьюти» в лице генерального директора ФИО2, расположенным по адресу: ..., был заключен договор возмездного оказания услуг №ИН-12 на абонентское обслуживание с предоставлением косметических и иных услуг по категории «VIP Classic» на 30 единиц. Стоимость абонентского обслуживания по договору составила 78 716 руб. 00 коп. Оплата услуг по договору предусмотрена за счет кредитных денежных средств, предоставляемых АО «ОТП Банк» по кредитному договору ... от .... В итоге стоимость услуг с учетом банковского кредита составила 108 661 руб. 98 коп. Считает, что договор возмездного оказания услуг и кредитный договор заключены под влиянием обмана и существенного заблуждения. На следующий день, ..., а также ..., ..., ..., ... она (истец) обращалась в клинику с требованием расторгнуть договор, который был оформлен обманным путем, с навязыванием кредита, а получать предлагаемые косметические услуги она отказывалась, так как не нуждалась в них. ... она (истец) обращалась по горячей линии в АО «ОТП Банк» за информацией по кредитному договору ... от .... Сотрудник банка сказала, что денежные средства уже перечислены в ООО «Даймонд Бьюти». На ее (истца) письменный запрос в АО «ОТП Банк» с предоставлением информации по кредитному договору, выписки по лицевому счету на ее имя ответа не поступало. ... заказным письмом с уведомлением на адрес: 440000, ... ей (истцом) была отправлена претензия о расторжении договора возмездного оказания услуг ... от ... с ООО «Даймонд Бьюти». Данное почтовое отправление было возвращено в ее адрес по причине истечения срока хранения .... При этом согласно данным отчета об отслеживании почтового отправления претензия о расторжении договора прибыла в место вручения адресату .... Ответчик, не обеспечив возможность получения корреспонденции, по своему усмотрению не воспользовался правом по получению юридически значимого сообщения, тем самым принял на себя риск соответствующих процессуальных последствий. На сегодняшний день договор возмездного оказания услуг не расторгнут, услуги по указанному договору не получены, денежные средства не возвращены. В нарушении ст.10 Закона Российской Федерации от ... ... «О защите прав потребителей» исполнитель (ООО «Даймонд Бьюти») своевременно не предоставил ей (истцу) необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, лишив ее возможности правильного выбора услуг. Договор возмездного оказания услуг ... от ... не содержит полной и необходимой информации о предоставляемых услугах, обеспечивающей возможность правильного выбора, а акт приема-передачи от ..., являющийся приложением ... к договору ... от ..., в котором указано о предоставлении заказчику информации о свойствах приобретаемых услуг, информированное добровольное согласие, сами по себе об этом с бесспорностью не свидетельствуют. Во-первых, в договоре возмездного оказания услуг ... от ... не указывается перечень предоставляемых услуг, их отдельная стоимость и количество. Во-вторых, не оговорены показания для назначения и противопоказания по проведению конкретного вида процедур. В-третьих, в договоре нет указаний на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, не предоставлена информация о нем, а также о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации. При этом в договоре отсутствуют сведения о фирмах - производителях косметики, средств, используемых при производстве косметических, массажных процедур, а также сведения о наличии у ответчика лицензии на осуществление медицинской деятельности, в том числе по профилю «косметология», «массаж», «мануальная терапия». Указанный договор возмездного оказания услуг не соответствует Правилам бытового обслуживания населения в РФ, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006. Указанные выше сведения в договоре отсутствуют. Кроме того, согласно п.29 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: 1) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; 2) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению. Она (истец) не была ознакомлена с документами, подтверждающими право осуществлять ООО «Даймонд Бьюти» и сотрудниками организации медицинскую деятельность. Также она не ознакомлена с сертификатами качества и соответствия на средства, применяемые при оказании процедур. Информация о реальном состоянии ее здоровья, в том числе о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, риске и возможных последствиях вмешательства, ожидаемых результатах лечения, до нее (истца) не была доведена. Следовательно, исполнителем допускается оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) оказания населению услуг. Исходя из высказанного, договор возмездного оказания услуг ... от ... заключен в условиях не доведения до нее (истца), как потребителя, информации о товаре (услуге), доведение которой является обязательным в силу прямых предписаний действующего законодательства, и вместе с тем, ввиду отсутствия названной информации, в условиях введения истца, как покупателя (заказчика) в заблуждение относительно потребительских свойств товара (услуги) и возможности его использования, с учетом индивидуальных потребностей покупателя (заказчика). Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и проведение каких-либо манипуляций в соответствии с принципами, заложенными Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", она (истец) не выражала, так как ее согласие не основано на надлежащей информации, необходимой для принятия пациентом осознанного решения. Любая медицинская манипуляция по отношению к больному, проведенная при отсутствии информированного согласия пациента, расценивается как противоправная, а если она еще и повлекла за собой вред здоровью пациента, то является одним из условий наступления гражданско-правовой ответственности. На сегодняшний день услуги по договору возмездного оказания услуг ... от ... ей (истцу) не оказаны. Однако, она вынуждена производить ежемесячные платежи в счет погашения кредитных обязательств по договору ... от ... с АО «ОТП Банк». На момент подачи искового заявления ей (истцом), как заказчиком, полностью выполнено условие договора ... от ... об оплате услуг. Денежная сумма в размере 78 716,00 рублей перечислена ООО «Даймонд Бьюти». Также ей (истцом) уплачены проценты по кредитному договору ... от ... с АО «ОТП Банк» в размере 9864,57 рубля, что подтверждается приложенной копией счета-выписки за период с ... по ... В свою очередь, ООО «Даймонд Бьюти», как исполнитель, не выполнил условия указанного договора от ... о предоставлении услуг, а также предъявленные ею (истцом) законные требования о расторжении договора и предоставлении полной и достоверной информации по предлагаемым услугам. На основании п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа, что составляет 78 716,00 руб.х3% = 2 361,48 рублей в день. Таким образом, при цене договора 78 716,00 руб. за период просрочки с ... по ... (35 дней) неустойка составила 78 716,00 руб.х3%х35 дней = 82 651,80 рубля. В силу абз.4 п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителя» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Следовательно, сумма неустойки к взысканию составит 78 716,00 рубля. С ответчика ИП ФИО3 за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, действиями ответчика ей (истцу) причинены нравственные страдания, которые выразились в переживаниях, эмоциональном стрессе, бессонных ночах. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 рублей, основываясь на ст.151 ГК РФ, считает разумной и справедливой. В связи с доведением данного спора до суда по вине ответчика, ею (истцом) был заключен договор на оказание услуг от .... Стоимость оплаченных услуг составила 7 000 рублей. Просила расторгнуть договор возмездного оказания услуг ... от ...; взыскать с ИП ФИО3 в ее пользу: денежные средства, уплаченные по договору возмездного оказания услуг ... от ... в размере 78 716,00 рублей; уплачены проценты по кредитному договору ... от ... с АО «ОТП Банк» в размере 9864,57 рубля; неустойку в размере 78 716,00 руб.; компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 руб.; судебные расходы в размере 7 000,00 рублей; штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от удовлетворенных исковых требований.

В дальнейшем исковые требования истцом были уточнены, просила: расторгнуть договор возмездного оказания услуг ... от ...; взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» в ее пользу: денежные средства, уплаченные по договору возмездного оказания услуг ... от ... в размере 78 716,00 рублей; уплачены проценты по кредитному договору ... от ... с АО «ОТП Банк» в размере 9864,57 рубля; неустойку в размере 78 716,00 руб.; компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 руб.; судебные расходы в размере 7 000,00 рублей; штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от удовлетворенных исковых требований.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о месте и времени судебного заседания извещена надлежащим образом, заявлением просила рассмотреть дело в ее отсутствие. В случае неявки ответчика согласна на рассмотрение дела в порядке заочного производства.

Представитель ответчика ООО «Даймонд Бьюти» в судебное заседание не явился, о дне и времени слушания дела извещался по месту регистрации надлежащим образом – письмами с уведомлениями. Письма вернулись в адрес суда с отметкой «истек срок хранения».

Суд с учетом положений ст. 117,118 ГПК РФ считает ответчикаООО «Даймонд Бьюти» надлежащим образом извещенным о времени и месте рассмотрения дела.

Представитель третьего лица АО «ОТП Банк» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, причина неявки неизвестна.

Суд, с учетом мнения истца, выраженного в письменном виде, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, ответчика и представителя третьего лица в порядке заочного производства, порядок и последствия которого истцу известны и понятны.

Изучив представлены сторонами доказательства, с учетом требований ст. 56 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой содержатся основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель – организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Исходя из изложенных сторонами обстоятельств и собранных по делу доказательств, отношения сторон являются отношениями в области защиты прав потребителей.

В п.1 ст.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что ... между истцом ФИО1 (заказчик) и ответчиком ООО «Даймонд Бьюти» (исполнитель) был заключен договор возмездного оказания услуг ..., согласно условиям которого ответчик принял на себя обязательства оказать истцу абонентское обслуживание с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе «СПА», парикмахерских и прочих бытовых услуг, именуемых «Процедуры», «Услуги») из действующего на момент заключения договора, прейскуранта цен на указанные услуги по адресу: ..., ежедневно с 10-00 до 19-00 часов, собственными силами и/или силами третьих лиц, в том числе ООО «Даймонд Бьюти». Категория абонемента «VIP Classic», общее количество процедур по данной категории 30 единиц. Оказание услуг осуществляет, в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года №1006, Положением о порядке и условиях предоставления платных услуг населению в ООО «Даймонд Бьюти», Правилами поведения посетителей на территории ООО «Даймонд Бьюти», особенностями предоставления услуг в порядке абонентского обслуживания по абонементу «VIP Classic», прейскурантом цен на услуги (процедуры) ООО «Даймонд Бьюти». Стоимость абонентского обслуживания определена в размере 78716 руб. Оплата услуг заказчиком осуществляется за счет кредитных денежных средств, полученных заказчиком от кредитной организации по самостоятельному договору о потребительском кредите на срок не более 24 месяцев (п.п. 1-5.3. договора).

В ходе рассмотрения дела сторонами не оспаривалось то обстоятельство, что оплата по договору возмездного оказания услуг между истцом и ответчиком была осуществлена за счет перечисления денежных средств по договору кредитования ... от ..., заключенному между ФИО1 и АО «ОТП Банк» 

Положениями ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно ч.1 ст.12 Закона "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно ч. 1 ст. 13 названного Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п. п. 1, 2 и 3 ст. 12 Закона.

Таким образом, действующим законодательством на исполнителя возложена обязанность предоставить заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги, исходя из которой потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги либо об отказе от нее.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге также возложена законом на ответчика.

В соответствии со ст. ст. 12, 56, 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений; доказательства представляются сторонами.

Между тем, ответчиком не представлены относимые, допустимые доказательства, с бесспорностью свидетельствующие о предоставлении истцу перед заключением договора полной и необходимой информации о предоставляемых услугах, применительно к ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", обеспечивающей возможность правильного выбора, а акт приема-передачи от ..., являющийся приложением ... к договору ... от ..., в котором указано о предоставлении заказчику информации о свойствах приобретаемых услуг, информированное добровольное согласие, сами по себе об этом с бесспорностью не свидетельствуют.

Проанализировав условия заключенного между сторонами договора, суд также учитывает, что в договоре отсутствует сведения о фирмах - производителях косметики, используемой при производстве косметических процедур, а также сведения о наличии у ответчика лицензии на осуществление медицинской деятельности, в том числе по профилю «косметология».

Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, при оформлении заказов на услуги, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг и форм их предоставления (пункт 3); обозначения стандартов, обязательным требованиям которым должны соответствовать услуги (работы); цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям – сертификат соответствия, срок его действия, орган его зарегистрировавший. 

Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено сертификатом, декларацией (п. 10). 

Согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг от 04.10.2012 года № 1006, исполнителем является медицинская организация, оказывающая медицинские услуги на основании перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии, выданной в установленном порядке (п. 3). 

Согласно названным Правилам (п. 16), договор заключается между потребителем услуги и исполнителем в письменной форме. Договор должен содержать: сведения об исполнителе (п. 17), номер лицензии на осуществление медицинской деятельности; наименование, адрес, телефон выдавшего лицензию органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; полномочия на заключение договора от имени исполнителя. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий -требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида (п. 27). Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя, данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан. 

Договор возмездного оказания услуг, заключенный между истцом и ответчиком ... вышеперечисленным требованиям не соответствует. Указанные выше сведения в договоре отсутствуют.

В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п.8 договора возмездного оказания услуг ... от ... заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, согласно прайс-листа на услуги Classiс, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку истцу ст. ст. 12, 32 Закона "О защите прав потребителя", п. 1 ст. 782 ГК РФ предоставлено право на отказ от договора, учитывая, что истец реализовал данное право, тогда как ответчик в ходе рассмотрения дела не представил возражений против расторжения договора, договор возмездного оказания услуг ... от ... считается расторгнутым. 

Таким образом, учитывая приведенные выше положения закона и договора, в связи с отказом ФИО1 от исполнения договора возмездного оказания услуг ... от ..., с ответчика в пользу истицы подлежат взысканию денежные средства в размере стоимости услуг по данному договору 78 716 руб., поскольку платные услуги ФИО1 не предоставлялись. Доказательств обратного со стороны ответчика суду не представлено. 

В соответствии с п.6 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Как следует из материалов дела, для оплаты услуг по договору возмездного оказания услуг ... от ... ФИО1 заключила с АО «ОТП Банк» кредитный договор ... от ..., по условиям которого полная сумма кредита составила 108 661,98 руб., из которых: основной долг – 78 716 руб., проценты по кредиту – 28 769,98 руб., комиссии по доп.услугам – 1176 руб.

Согласно счет - выписке АО «ОТП Банк» за период с ... по ... ФИО1 уплатила банку проценты в размере 9 864,57 руб.

Обстоятельства оплаты услуг по договору за счет кредитных средств полностью подтверждаются условиями договора возмездного оказания услуг ... от ... (п.5.3 договора) и кредитного договора ... от ....

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В данном случае, такими убытками являются проценты, оплаченные и которые истица должна будет оплатить по кредитному договору согласно графику платежей. 

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении требований ФИО1 в части взыскании с ответчика основного долга по кредиту 78 716 руб., а также уплаченных процентов в размере 9 864,57 руб., как расходов, которые истица будет вынуждена понести в связи с нарушением ответчиком её прав, как потребителя.

Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п.2 ст.31 указанного выше Закона).

Согласно ч.1 п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с ч.4 п.5 указанной статьи сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Принимая во внимание, что денежные средства, уплаченные истцом по договору, в установленный вышеприведенной статьей срок ответчиком возвращены не были, ФИО1 вправе требовать взыскания неустойки.

Из материалов дела следует, что претензия в адрес ответчика ООО «Даймонд Бьюти» была отправлено истицей по почте .... Согласно отчету об отслеживании отправления письмо с претензией было выслано обратно отправителю в связи с истечением срока хранения. 

В соответствии с ч.1 ст.165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно разъяснениям, изложенным в абз.2 п.67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 года №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», извещение будет считаться доставленным адресату, если он не получил его по своей вине в связи с уклонением адресата от получения корреспонденции, в частности, если оно было возвращено по истечении срока хранения в отделении связи.

Претензия направлена по месту нахождения ответчика, почтовая корреспонденция возвращена в связи с истечением срока хранения, поэтому суд исходит из того, что данная претензия ответчиком была получена ....

Таким образом, период просрочки исполнения требований потребителя следует исчислять с ... (по истечении 10 дней с момента возврата почтовой корреспонденции, направленной и неполученной ответчиком).

Истицей заявлены требования о взыскания с ответчика неустойки в пределах цены оказанной услуги, за период просрочки, в который размер неустойки превышает цену договора.

В связи с этим, учитывая интересы истицы, суд полагает необходимым исходя из положений ст.28 п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскать с ответчика в её пользу неустойку в размере 78 716 руб. (цена услуги согласно договору возмездного оказания услуг ... от ...).

В соответствии с ч.1 ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, …) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с тем, что ответчиком допущено нарушение прав ФИО1, как потребителя, она была вынуждена для защиты своего права обращаться в суд, это обстоятельство причинило истцу моральный вред, необходимостью использовать личное время и обращаться к ответчику с претензиями. 

С учетом конкретных обстоятельств дела суд, с учетом характера нравственных страданий, степени вины ответчика, исходя из требований разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с учетом изложенного и размера удовлетворенных исковых требований, размер штрафа, который подлежит взысканию, составляет 85 148,29 руб. (78716+9864,57+78716+3000)/2) 

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К последним, наряду с прочим, относятся расходы на оплату услуг представителя, другие признанные судом необходимыми расходы (ст.94 ГПК РФ).

Согласно ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Поскольку истцом подтверждены расходы на оплату услуг представителя ФИО4, представлявшей ее интересы в суде, оформленными в установленном порядке договором на оказание юридических услуг от ..., расписками в получении денежных средств на общую сумму 7 000 руб., то суд, исходя из количества судебных заседаний, сложности дела, оказанной помощи истцу в представлении ее интересов в суде, отсутствии заявления ответчика о снижении таких расходов на представителя, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца в счет оплаты услуг представителя 7 000 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 845,93 руб.(4545,93 руб. по имущественному + 300 руб. по неимущественному требованиям), от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, главой 22 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к ООО «Даймонд Бьюти» о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» ... в пользу ФИО1, ... г.рождения, уроженки ..., зарегистрированной по адресу: ... связи с отказом от исполнения договора возмездного оказания услуг ... от ... денежные средства, уплаченные по договору возмездного оказания услуг ... от ..., в размере 78 716 (семидесяти восьми тысяч семисот шестнадцати) руб., убытки в виде процентов по кредитному договору ... от ... в размере 9864 (девяти тысяч восьмисот шестидесяти четырех) руб.57 коп., неустойку в размере 78 716 (семидесяти восьми тысяч семисот шестнадцати) руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 (трех тысяч) руб.; судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 7 000 (семи тысяч) рублей; штраф в размере 85 148 (восьмидесяти пяти тысяч ста сорока восьми) руб. 29 коп. 

Взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» ... в местный бюджет госпошлину в размере 4 845 (четырех тысяч восьмисот сорока пяти) руб.93 коп.

Ответчик вправе подать в Первомайский районный суд ... заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения им копии заочного решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Первомайский районный суд ... в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиками заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения об отказе в удовлетворении этого заявления.

Заочное решение принято в окончательной форме.

Судья: ...

...

...