2-1122/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

10 мая 2018 года Советский районный суд г. Томска в составе:

Председательствующего судьи О.В. Васильковской

при секретаре М.А. Тимофеевой 

с участием

представителя третьего лица ФИО1, действующей на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 с учетом уточнения исковых требований обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» (далее – ООО «Геркулес Трэвел») о взыскании 75 000 рублей в счет причиненных убытков, 30 000 рублей в счет компенсации морального вреда.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ истцом был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Геркулес Трэвел» на основании договора о реализации туристского продукта ..., включающий в себя комплекс услуг в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе перелет ..., размещение в отеле ...c включенным питанием (10 ночей), с оформлением медицинской страховки, услуги гида. Комплекс услуг предоставлен на четырех человек: ФИО2, ФИО9, ФИО10 и ФИО11. Стоимость туристского продукта составила 80 500 рублей и была оплачена истцом в размере 75 000 рублей. Полную оплату тура истец осуществить не успел, так как ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Томское туристическое агентство» стало известно о снятии полетной программы туроператором. ДД.ММ.ГГГГ истцом было написано заявление на аннуляцию туристского продукта, в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для возврата денежных средств. Действиями ответчика истцу были причинены нравственные и моральные страдания, поскольку истец со своей семьей лишились долгожданного отдыха, на который они рассчитывали, а также понесли убытки в виде потери денежных средств на приобретение путевки. Моральные и нравственные страдания оценены истцом в 30 000 рублей.

В судебное заседание истец ФИО2, ответчик ООО «Геркулес Трэвел», извещенные надлежащим образом, не явились, своих представителей не направили.

Ответчиком ООО «Геркулес Трэвел» представлены письменные возражения на исковое заявление, из которых следует, что у ответчика, как у туроператора по заявке № был забронирован тур в ... на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на ..., который был оплачен ООО «Томское туристическое агентство» частично, двумя платежами: банковским платежом от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 50 000 руб. и банковским платежом от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 12 077,47 руб., всего на сумму 62 077,47 руб. 

Представитель третьего лица ООО «Томское туристическое агентство» ФИО1 в судебном заседании пояснила, что получив от ФИО2 75 000 руб. за тур, который стоил 80 500 руб., ООО «Томское туристическое агентство» перевело ответчику ООО «Геркулес Трэвел» 76 335,20 рублей, а затем, при полной оплате ФИО2 взяло бы с него комиссию за свои услуги. Полной оплаты не произошло, тур был отменен, таким образом, ООО «Томское туристическое агентство» за оказанные услуги комиссию не получило. Представленные ответчиком возражения не соответствуют действительности. В связи с подачей большого количества исковых заявлений, данные были перепутаны и представлены на иное лицо, так как данные суммы не подтверждаются платежными документами. При этом ООО «Томское туристическое агентство» представлены фискальный чек и банковская выписка.

В соответствии с положениями статьи 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие сторон, извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

Заслушав представителя третьего лица, изучив материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В силу статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996, туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку в силу вышеназванного Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Нормами статьи 425 ГК РФ установлено, что после заключения договора условия договора становятся обязательными для его сторон.

В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В материалы дела представлен агентский договор № публичная оферта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Геркулес Трэвел» (принципал) и ООО «Томское туристическое агентство» (агент), предметом которого является совершение агентом за вознаграждение от своего имени и за счет принципала, юридических и иных действий по продвижению и реализации туристам (заказчикам) туристических продуктов, предоставляемых принципалом. Агент реализует туристские продукты на основе заключения сделок - договоров о реализации туристского продукта, все права и обязанности по сделке, заключенной агентом во исполнение поручения принципала возникают непосредственно у агента, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки. Принципал как туроператор является исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристского продукта, и несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном законодательством (л.д. 24-33).

Таким образом, из материалов дела следует, что фактически между ООО «Томское туристическое агентство» и истцом сложились отношения, в рамках которых между ООО «Томское туристическое агентство» действовал как агент, выполнявший данное ему поручение по поиску и бронированию турпродукта. Волеизъявление участников данного правоотношения было им обоюдно понятно, а действия являлись согласованными.

Как установлено судом между ООО «Томское туристическое агентство» (турагент) и ФИО2 (заказчик) был заключен договор № ... от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристкого продукта, по условиям которого турагент обязался оказать заказчику комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, а заказчик обязался оплатить туристический продукт в сроки и в порядке, предусмотренные договором, оказанные турагентом услуги входят в стоимость туристского продукта (л.д. 4-12).

Согласно пункту 1.3 договора № ... от ДД.ММ.ГГГГ, туристский продукт формируется туроператором, требует предварительного бронирования и подтверждения турагентом наличия такого продукта у туроператора. Подтвержденные условия, общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке.

В соответствии с пунктом 1.4 договора от ДД.ММ.ГГГГ, туроператор отвечает перед заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Пунктом 2.1 договора № ... от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что турагент обязуется: из числа предложений туроператора подобрать заказчику туристский продукт, соответствующий его заявке на бронирование и осуществить действия, направленные на его бронирование и приобретение в интересах заказчика; передать заказчику необходимые для совершения путешествия документы не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия, в случае если настоящий договор заключен ранее, чем за 24 часа до начала путешествия; передать денежные средства, полученные от заказчика, туроператору; согласовать с туроператором, сформировавшем туристский продукт, условия путешествия на основании запроса заказчика, адресованного турагенту. уведомить туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта.

В силу подпункта 2.3.1 договора от ДД.ММ.ГГГГ, заказчик обязуется оплатить цену туристского продукта в порядке и сроки, установленные разделом 3 настоящего договора.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Геркулес Трэвел» на основании договора о реализации туристского продукта № ... от ДД.ММ.ГГГГ, включающий в себя комплекс услуг на четырех человек: ФИО2, ФИО5, ФИО6 и ФИО7, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе перелет из ..., размещение в отеле ...c включенным питанием на 10 ночей, с оформлением медицинской страховки и услуги гида. Стоимость туристского продукта составила 80 500 рублей (л.д. 4, 5-12, 13).

Истцом была частично оплачена цена туристского продукта в размере 75 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 75 000 рублей (л.д.14).

Поступившие от ФИО2 за оплату туристской путевки денежные средства в сумме 75 000 рублей были переведены турагентом ООО «Томское туристическое агентство» туроператору ООО «Геркулес Трэвел», что усматривается из кассового чека от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 76 335,20 рублей (л.д. 66), писем о подтверждении платежа (л.д. 64,65), Выписки ... и списании денежных средств в сумме 76 335,20 рублей (л.д. 70).

Как следует из письма ООО «Томское туристическое агентство» № от ДД.ММ.ГГГГ, туроператор ООО «Геркулес Трэвел» отменил полетные программы до ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 39), на сайте туроператора отсутствуют данные о вылете в указанные даты, в письме от ДД.ММ.ГГГГ рекомендован перенос даты начала тура на май месяц с сохранением параметров тура и стоимости забронированного тура, аннуляцию с возвратом денежных средств (л.д. 37).

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 обратился в ООО «Томское туристическое агентство» с заявлением на аннуляцию тура в связи со снятием полетной программы (л.д.15)

В силу пункта 3.7 договора о реализации туристского продукта № ... от ДД.ММ.ГГГГ, в случае отказа заказчика от альтернативного туристского продукта, настоящий договор считается расторгнутым по соглашению сторон и турагент полностью возвращает заказчику внесенные при заключении договора денежные средства.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996 года, турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператоа в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно части 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. При этом под убытками понимаются, в том числе, расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Таким образом, ответственность на причинителя вреда может быть возложена при наличии доказательств наличия ущерба и его размера, противоправности действий (бездействия) причинителя вреда и причинной связи между возникшим ущербом и его действиями. Совокупность данных обстоятельств должен доказать истец. При этом причинитель вреда может доказывать отсутствие своей вины в его возникновении.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (статья 17.4 Закона о туризме). 

Согласно части 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку в установленный законом срок возврат уплаченной денежной суммы и возмещение убытков, понесенных на приобретение туристского продукта на основании договора о реализации туристского продукта № ... от ДД.ММ.ГГГГ в связи с аннуляцией тура, туроператором ООО «Геркулес Трэвел» произведен не был, истец правомерно обратился в суд с заявленными требованиями.

До настоящего времени возврат денежных средств, уплаченных истцом по договору о реализации туристского продукта № ... от ДД.ММ.ГГГГ в размере 75 000 рублей туроператором ООО «Геркулес Трэвел» произведен не был, доказательств обратного не представлено. Доказательств, подтверждающих доводы ответчика об оплате истцом по договору суммы в размере 62 077,47 руб., в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ также не представлено, вместе с тем, в материалах дела имеется квитанция к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 75 000 руб., подтверждающая оплату ФИО2 туристической путевки ... на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, оплаченных им в ООО «Томское туристическое агентство».

Следовательно, исковые требования ФИО2 к ООО «Геркулес Трэвел» о взыскании убытков в размере 75 000 рублей подлежат удовлетворению. 

Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда в сумме 30 000 рублей, суд приходит к следующему.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28 июня 2012 года, следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, суд с учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований о разумности и справедливости, степени нравственных переживаний истца, фактических обстоятельств причинения морального вреда, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда денежную сумму в размере 3 000 рублей. При этом суд исходит из того, что необратимых неблагоприятных последствий от ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств для истца не наступило.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Следовательно, с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию штраф в размере 39 000 рублей ((75 000 + 3000) /2 =39 000 рублей).

На основании части 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с тем, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины на основании Налогового кодекса РФ, она подлежит взысканию в бюджет муниципального образования «Город Томск» с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, в размере 2 750 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Геркулес Трэвел» о взыскании убытков, компенсации морального вреда удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 75 000 рублей; моральный вред в размере 3000 руб., штраф в размере 39 000 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геркулес ТРЭВЕЛ» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 2750 рублей.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд через Советский районный суд г. Томска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья