Дело № 2-41/2025

УИД 13RS0022-01-2024-000470-42

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

рп. Торбеево,

Республика Мордовия 25 марта 2025 г.

Торбеевский районный суд Республики Мордовия в составе председательствующего судьи Сыгрышевой М.С.,

при секретаре судебного заседания Шеркуновой О.Н.,

с участием в деле: 

истца ФИО2,

ответчика Акционерного общества «Почта России»,

органа, компетентного дать заключение по существу спора, - Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к акционерному обществу «Почта России» (далее АО «Почта России»). В обоснование которого указал, что он, содержась в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Республике Мордовия, воспользовался услугами почтовой связи заказал посылку (книги), которая была принята в отделении почтовой связи, Домодедово 142007 - 21 сентября 2023 г., поступила в отделение почтовой связи Торбеево 431030 - 28 октября 2023 г., была вручена адресату - 29 ноября 2023 г. (ответчиком нарушен контрольный срок пересылки почтового отправления, который составляет 6 дней), 30 ноября 2023 г. истцу выдали посылку в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Республике Мордовия. Кроме того, не были обеспечены: сохранность почтового отправления, качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативно-правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, что выразилось в нарушении целостности посылки, качества вложенного в посылку товара, недостаче в весе (вместо заявленного 1 кг 880 г вес полученного отправления составил 1 кг 694 г), поскольку на сортировке Московского АСЦ 140960 посылка истца пострадала, посылка пришла в другой коробке заклеенной скотчем «Почта Россия», книги пострадали (обложки книг порваны), и непригодны для чтения, что неприятно с эстетической стороны. Все это причинило ему моральный вред, он испытывает эмоциональные переживания и чувство несправедливости. 12 декабря 2023 г. по данному поводу он обратился в прокуратуру г. Москва с проверкой по его жалобе к АО «Почта России». 24 января 2024 г. он получил ответ из прокуратуры г. Москва от 11 января 2024 г. № 45-р-1379-24/1150 о принятии его жалобы и направлении ее по компетентности. 17 апреля 2024 г. он получил ответ из Управления Роскомнадзора от 02 апреля 2024 г. № 30520-02-11/77, 15 мая 2024 г. получил ответ из Управления Роскомнадзора от 25 апреля 2024 г. № 38440-02-11/77 в котором было указано, что обращение истца было направлено для разрешения в АО «Почта России». На основании изложенного просит суд взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в размере 400000 рублей 00 копеек за нарушение контрольных сроков пересылки, сохранности почтового отправления и качества услуг почтовой связи.

Определением Торбеевского районного суда Республики Мордовия от 07 февраля 2025 г. к участию в деле в качестве органа, компетентного дать заключение по существу спора, привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия (л.д. 73).

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия ФИО1 в заключении по делу по исковому заявлению от 18 февраля 2025 г. указывает, что из материалов дела следует, что истцом была заказана в АО «Почта России» услуга по доставке посылки с почтовым идентификатором 80082788639203. Однако ответчиком почтовые услуги были оказаны ненадлежащего качества, а именно были нарушены сроки пересылки корреспонденции. Истцом ответчику были подана претензия. Ответ на данную претензию истец не получил. Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 400 000 рублей 00 копеек.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. В соответствии с положениями ст. 19 Федерального закона от 17 июля 1999 г. №176 – ФЗ «О почтовой связи» права потребителей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом от 07 июля 2023 г. № 126 ФЗ «О связи», Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», гражданским законодательством РФ, правилами оказания услуг почтовой связи и законами и иными нормативными актами субъектов РФ.

В силу статьи 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. На основании вышеизложенного территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в Ковылкинском, Зубово-Полянском, Торбеевском районах поддерживает требования истца о компенсации морального вреда. При вынесении решения необходимо учесть правовые аспекты, указанные выше из предположения об отсутствии у гражданина- потребителя специальных познаний о законодательстве.

В судебном заседании истец ФИО2, своевременно надлежащим образом уведомленный о времени и месте рассмотрения гражданского дела, в рассмотрения дела участие не принимал, не высказал желания личного участия в рассмотрении дела.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте его проведения извещен своевременно и надлежащим образом, сведений уважительности неявки суду не представил.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте его проведения извещен своевременно и надлежащим образом, сведений уважительности неявки суду не представил.

При таких обстоятельствах и на основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Изучив исковое заявление, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 45 Конституции РФ государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.

Согласно статьи 46 Конституции РФ каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. 

В соответствии со статьей 123 Конституции Российской Федерации, статьи 56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе равенства и состязательности сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которых она основывает свои требования и возражения. 

В силу статьи 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В соответствии со статьей 90 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации (далее УИК РФ) осужденным к лишению свободы разрешается получение посылок, передач и бандеролей: а) женщинам и лицам, содержащимся в воспитательных колониях, - без ограничения количества; б) мужчинам - в количестве, установленном статьями 121, 123, 125 и 131 настоящего Кодекса. Максимальный вес одной передачи или посылки не должен превышать 20 килограммов, одной бандероли - 5 килограммов (часть 1).

Статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее Федеральный закон от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ) установлено, что почтовая связь - вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств; услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи; письменная корреспонденция - простые и регистрируемые письма, почтовые карточки, секограммы, бандероли и мелкие пакеты.

Согласно статье 3 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

Согласно статье 4 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий. Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Статьей 34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Судом установлено, что АО «Почта России» является оператором российской государственной почтовой сети, ее основным видом экономической деятельности является деятельность почтовой связи общего пользования.

Частью 3 статьи 20 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ, предусмотрено, что при обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи.

В соответствии с пунктом 40 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 17 апреля 2023 г. № 382 (далее Правила № 382) Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений (почтовых отправлений, масса которых не соответствует массе, указанной в сопроводительных документах, а также в иных документах, подтверждающих факт оказания услуг почтовой связи, или по внешним признакам которых можно предположить недостачу, повреждение либо порчу вложения (повреждение оболочки, перевязи, печати, ленты), устанавливается операторами почтовой связи.

Согласно пункту 46 Правил № 382 операторы почтовой связи обязаны, в частности, пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи, обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи 

В силу пункта 6.4. Приказа АО «Почта России» от 22 декабря 2022 г. № 590-п «Об утверждении Порядка обработки отправлений, не полученных адресатами или отправителями», письменная корреспонденция категории «с объявленной ценностью», посылки, экспресс-отправления, грузоотправления регистрируются путем сканирования ШПИ/ШИ/ШК с осмотром наружного состояния, проверкой массы. В случае отсутствия (поступления без приписки)/обнаружения письменной корреспонденции категории «с объявленной ценностью», посылок, экспресс-отправлений, грузоотправлений с нарушением целостности оболочки, расхождением подавательской и фактической массы формируются акты ф. 51 (ф. 58).

Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 г. № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы).

Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам (пункт 4 Нормативов). 

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: 

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); 

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; 

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня (пункт 5 Нормативов). 

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (пункт 6 Нормативов). 

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 21 сентября 2023 г. отделением связи 142007, Авиационный «Почта России» от интернет-магазина «СлавТорг» принято почтовое отправление для адресата ФИО2, весом 2 кг 180 г. Отправлению присвоен почтовый идентификатор 80082788639203.

22 сентября 2023 г. в Московском Региональном АСЦ составлен акт №23319 о том, что при автоматизированной сортировке на почтовом оборудовании обнаружено почтовое отправление без ШПИ и адресного ярлыка ф.17 с доступом к вложению. Для восстановления обезличенное почтовое отправление передано в КСУ на ответственное хранение. Фактический вес почтового отправления 1,694 кг. При наружном отправлении и проверке вложения оказалось 6 книг. 25 октября 2023 г. почтовое отправление снято с хранения, восстановлено ШПИ 80082788639203, постановлено почтовое оправление оклеить лентой скотч с логотипом «Москва-Шереметьево АОПП PSI – 8 130980» и отправлено по назначению. Почтовое отправление с почтовым идентификатором 80082788639203 прибыло в место вручение 431030, Торбеево - 28 октября 2023 г., адресатом получено 29 ноября 2023 г. (вес 1 кг 880 г.).

Согласно таблице № 4 приложения № 1 к Приказу Минцифры России от 29 апреля 2022 г. № 400 контрольный срок пересылки почтовой корреспонденции из г. Москва в г. Саранск (без учета дня приема) составляет 5 дней, контрольный срок пересылки почтовой корреспонденции, из г. Саранск (административный центр субъекта Российской Федерации) в р.п. Торбеево Торбеевского района Республики Мордовия (административный центр муниципального района субъекта) - 2 дня (подпункт «в» пункта 5 Нормативов). Итого: (5+2=7 дней). 

Таким образом, судом установлено, что услуга по доставке почтового отправления (посылки) в адрес истца оказана не должным образом, в частности, был нарушен контрольный срок пересылки почтового отправления (посылки), а также были выявлены повреждения упаковки посылки (согласно акта №23319 обнаружено почтовое отправление с доступом к вложению), что указывает о нарушении целостности упаковки посылки.

Поскольку факты нарушений ответчиком контрольного срока пересылки почтового отправления, целостности упаковки почтового отправления нашли свое подтверждение, исковые требования в части компенсации морального вреда за нарушение контрольного срока пересылки посылки и нарушении целостности упаковки почтового отправления являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Разрешая требования истца относительно необеспечения качества услуг почтовой связи, выразившегося в необеспечении сохранности почтового отправления (посылки), недостаче веса суд исходит из следующего.

Как следует из искового заявления и отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 80082788639203, 21 сентября 2023 г. 1:49 отделением связи 800827, 800827, Россия почтовому отправлению от интернет-магазина «СлавТорг» для адресата ФИО2, весом 2 кг 180 г. присвоен трек-номер 80082788639203; отделением связи 142007, Авиационный «Почта России» 16:42 принято почтовое отправление для адресата ФИО2, весом 2 кг 180 г.; 29 ноября 2023 г. в 09:14 получено адресатом; 30 ноября 2023 г. истцу выдали товар - книги, которые были ненадлежащего качества (обложки книг порваны) также усматривалась и недостача веса в посылке, (вместо заявленного 1 кг 880 г, вес полученного отправления составил 1 кг 694 г). 

Истец по факту ненадлежащего оказания услуг АО «Почта России» обратился в прокуратуру г. Москвы.

Из письма прокурора отдела по рассмотрению обращений и приему граждан от 11 января 2024 г. следует, что обращение ФИО2 зарегистрировано в прокуратуре г. Москвы и перенаправлено в адрес Савеловской межрайонной прокуратуры г. Москвы, для проверки доводов обращения, которая затем перенаправила обращение ФИО2 в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу.

Из ответа Управления Роскомнадзора по Центральному федеральному округу от 25 апреля 2024 г. №38440-02-11/17, и копии материала, представленного Управлением Роскомнадзора по Центральному федеральному округу от 10 марта 2025 г. № 19361-02-11/77, представленного по запросу суда, следует, что в рамках полномочий рассмотрено обращение ФИО2, поступившее из Савеловской межрайонной прокуратуры САО г. Москвы, оператору почтовой связи АО «Почта России» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, установленных правовыми нормативными актами, и предложено принять меры по соблюдению сроков обработки и пересылки почтовых отправлений в сортировочных центрах АО «Почта России», расположенных на территории г. Москвы и Московской области. Кроме того, на основании части 4 статьи 8 Федерального закона РФ от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», по вопросам организации производственных процессов в объекте почтовой связи АО «Почта России» - МР АСЦ, направленных на сокращение сроков обработки почтовых отправлений и повышения уровня их сохранности, а также выплаты компенсации, копия обращения ФИО2 была направлена в АО «Почта России» для рассмотрения и непосредственного ответа заявителю.

Согласно сообщению АО «Почта России» от 24 апреля 2024 г. № Ф82-04/271310 адресованное ФИО2 почтовое отправление №80082788639203, принятое 21 сентября 2023 г., поступило в место вручения отделение почтовой связи №431030 28 октября 2023 г.. Почтовое отправление №80082788639203 29 ноября 2023 г. вручено адресату. Кроме того, в данном сообщении указано, что акт на недостачу либо на повреждение вложения в вышеуказанном почтовом отправлении не составлялся, провести проверку по факту обращения не представляется возможным.

Из сообщения Торбеевского почтамта УФПС Республики Мордовия от 12 марта 2025 г. следует, что РПО №80082788639203 было вручено 29 ноября 2023 г. по доверенности. Отправитель: интернет магазин «СлавТорг» 142007 

<

...> а/я 2. Посылка весом 1880 гр. в почтовое отделение поступила 28 октября 2023 г. Наполняемость посылки указать не могут, так как вскрывать посылки клиентов не имеют права.

Из справки начальника отдела безопасности ФКУ ИК-6 УФСИН России по Республике Мордовия от 19 марта 2025 г. следует, что осужденному к пожизненному лишению свободы ФИО2 30 ноября 2023 г. поступила посылка с интернет магазина весом 2 кг 180 гр. С содержимыми книгами в количестве 6 шт. Согласно карточки учета свиданий, выдачи посылок, передач и бандеролей осужденному ФИО2 30 ноября 2023 г. была вручена вышеуказанная посылка, чем подтверждается личной подписью осужденного ФИО2 В дальнейшем книги, поступившие в посылке, передаются начальнику отряда для внесения в реестр библиотечного фонда, с целью выявления экстремистской литературы. По завершению вышеуказанного мероприятия книги передаются осужденным для ознакомления. Ветхого состояния книг не установлено.

Кроме того, как следует из акта №2331922 составленного 22 сентября 2023 г. в Московском Региональном АСЦ фактический вес почтового отправления составляет 1,694 кг., о наличии повреждений вложенного в посылку товара в акте не указано. 

Факт нарушения целостности упаковки посылки судом установлен, однако данное нарушение не свидетельствует о нарушении качества вложенного товара, так согласно справки начальника отдела безопасности ФКУ ИК-6 УФСИН России по Республике Мордовия от 19 марта 2025 г., ветхость книг не обнаружена, не свидетельствует о нарушении качества вложенного товара и недостача в весе. Доводы истца в части нарушения целостности книг своего подтверждения не нашла. В связи с чем, требования истца в части компенсации морального вреда в связи с нарушением качества вложенного в посылку товара подлежат отклонению.

В преамбуле Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ «О защите прав потребителей») установлено, что настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно части 1 статьи 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем, потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.

В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (пункт 45).

В пункте 28 названного Постановления от 28 июня 2012 г. №17 Пленум Верховного Суда Российской Федерации указал на необходимость при разрешении требований потребителей учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Как отмечалось выше, операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом (части 1 статьи 34 закона № 176-ФЗ).

Согласно пункту 1 статьи 55 Федерального закона от 07 июля 2003 г. №126-ФЗ «О связи», пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (п. 4 ст. 55).

На основании пункта 1 статьи 56 Федерального закона от 07 июля 2003 г. №126-ФЗ право на предъявление претензии имеют, в том числе, отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в подпунктах 2 и 3 пункта 5 статьи 55 настоящего Федерального закона, то есть по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств.

ФИО2 в исковом заявлении приведены доводы о том, что им был соблюден досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком посредствам направления 02 июля 2024 г. в адрес АО «Почта России» досудебной претензии.

Согласно справке начальника канцелярии ФКУ ИК-6 УФСИН России по РМ от 04 марта 2025 г. письмо ФИО2, направленное в адрес УФПС по г. Москва, было отправлено 02 июля 2024 г. за исх Л-107, простым почтовым отправлением, подтверждается копией реестра об отправке, оболочкой почтового конверта. Заявлений от осужденного ФИО2 о направлении его письма заказным отправлением к администрации ФКУ ИК-6 УФСИН России по Республике Мордовия не поступало.

Из сообщения руководителя группы по работе с обращениями АО «Почта России» от 19 февраля 2025 г. следует, что обращение ФИО2 относительно сохранности вложения в почтовом отправлении №80082788639203 в информационной системе обращений (ИСО) АО «Почта России» в регистрации не значится.

Материалами дела установлено, что истец обращался к ответчику с претензией о компенсации морального вреда, однако претензия не была получена ответчиком, по независящим от истца обстоятельствам. 

В соответствии с части 1 статьи 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом. 

В соответствии со статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Поскольку установленный факт судом ненадлежащего оказания услуг по доставке посылки, направленной истцу, нашел свое подтверждение, при этом истец является потребителем почтовых услуг, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, длительности нарушения прав истца, а также с учетом принципов разумности и справедливости, а также исходя из степени нравственных страданий истца суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истцу морального вреда в размере 3 000 рублей 00 копеек.

В остальной части иска истцу надлежит отказать.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Учитывая, что действующим законодательством взыскание штрафа признано безусловной обязанностью суда во всех случаях удовлетворения иска, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 1500 рублей 00 копеек.

В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно статей 88 - 89 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. 

На основании статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины. 

В силу части 1 статьи 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В соответствии с положениями части 1 статьи 103 ГПК РФ с АО «Почта России» в доход бюджета Торбеевского муниципального района Республики Мордовия подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей 00 копеек. 

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд 

решил:

Исковые требования ФИО2 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, удовлетворить частично. 

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО2 (_._._ года рождения, ИНН 

<

№>) компенсацию морального вреда в размере 3000 (три тысячи) рублей 00 копеек, штраф в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек, а всего взыскать 4 500 (четыре тысячи пятьсот) рублей 00 копеек.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в бюджет Торбеевского муниципального района Республики Мордовия государственную пошлину в размере 3 000 (три тысячи) рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Мордовия в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи жалобы через Торбеевский районный суд Республики Мордовия. 

Председательствующий судья М.С. Сыгрышева