№ 2-3512/2025

24RS0002-01-2024-017450-23

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 июня 2025 года г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Мядзелец Е.А.,

при секретаре Кравчук Е.А., 

рассмотрев гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Авиакомпания «Победа», Флайт Маркетплейс АДМИН ФЗЕ о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Авиакомпания «Победа», Флайт Маркетплейс АДМИН ФЗЕ о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел авиабилеты на себя, супругу ФИО6 и дочь ФИО7 по маршруту 

<

адрес>, авиакомпании Победа, оплатив стоимость перелета в размере 69 543 рубля. В связи с болезнью дочери, истец был вынужден отказаться от полета, обратился к ответчику с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, приложив документы о нетрудоспособности, подтверждающие оплату и родственные связи. В ответ на поданное заявление истцу возврат денежных средств не был осуществлён. ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику претензию, которая также оставлена ответчиком без удовлетворения. Считая отказ ответчика в удовлетворении требования потребителя о возврате денежных средств за приобретенные билеты незаконным и необоснованным, истец просит суд взыскать с ответчиков в его пользу в солидарном порядке денежные средства в размере 69 543 рубля, неустойку в размере 69 543 рубля, компенсацию морального вреда - 15 000 рублей, судебные расходы по составлению претензии – 5 000 рублей, штраф.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал по обстоятельствам, указанным в заявлении.

Ответчики ООО «Авиакомпания «Победа», Флайт Маркетплейс АДМИН ФЗЕ в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили.

От представителя ООО «Авиакомпания «Победа» поступили возражения, согласно которым просят в удовлетворении иска отказать. 

Принимая во внимание вышеизложенное, суд полагает возможным рассмотреть заявленные требования в отсутствие не явившихся лиц в порядке заочного производства в соответствие со ст.ст. 167, 233 ГПК РФ. 

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 путем бронирования приобрел у ООО Авиакомпания «Победа» три авиабилета на рейс по маршруту: 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ и 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ, рейсы №, номера билетов: № на имя ФИО1, № на имя ФИО6 и № на имя ФИО7, на общую сумму 69 543 рубля.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился через форму обратной связи с заявлением о возврате денежных средств по причине болезни ребенка ФИО7, с приложением ряда документов. 

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчиков претензию о возврате денежных средств, к которой приложил справку из поликлиники 

<

данные изъяты> №» на имя ФИО7 о нахождении на амбулаторном лечении в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и наличии у нее противопоказаний к авиаперелетам в этот период, а также листок нетрудоспособности, открытый на имя ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ. 

Ответа на претензию не последовало, возврат денежных средств не был осуществлён. 

Согласно статье 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

В соответствии с п.п. 1 и 2 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами.

Согласно п.п. 1 и 2 ст. 790 ГК РФ за перевозку грузов, пассажиров и багажа взимается провозная плата, установленная соглашением сторон, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами. Плата за перевозку грузов, пассажиров и багажа транспортом общего пользования определяется на основании тарифов, утверждаемых в порядке, установленном транспортными уставами и кодексами.

Подпунктом 4 п. 2 ст. 108 ВК РФ установлено, что в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

В силу пункта 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается, в том числе, отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

Согласно правилам перевозки ООО «Авиакомпания «Победа», размещенных на его официальном сайте (

<

данные изъяты>/), в случае вынужденного отказа от полета по причине болезни медицинским документом, подтверждающим болезнь, является листок нетрудоспособности на бумажном носителе (либо его копия, заверенная нотариусом), оформленный в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 26.04.2011 № 347н, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия. Результаты лабораторных и других медицинских исследований без интерпретации врача не могут рассматриваться в качестве подтверждения вынужденности причин возврата.

Допускается предоставление листка нетрудоспособности клиентом из числа граждан, перечисленных в пункте 32 и пункте 46 Приказа Минздрава России от 1 сентября 2020 № 925н, без указания сведений о работодателе. При невозможности получения листка нетрудоспособности неработающим клиентом предоставляется лист нетрудоспособности по уходу за неработающим клиентом с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия.

Допускается предоставление неработающим пенсионером и неработающим студентом иного медицинского документа, подтверждающего диагноз, наличие медицинских противопоказаний к полету и срок их действия, при условии подтверждения принадлежности клиента к указанной группе граждан и справки о том, что клиент не работает. Лист нетрудоспособности и документальное подтверждение противопоказаний к полету должны быть направлены заказным письмом по почтовому адресу авиакомпании на имя ООО «Авиакомпания "Победа».

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец уведомил ответчика о вынужденном отказе от воздушной перевозки и в последующем обратился с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованные билеты. 

В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истец неоднократно пытался осуществить звонки в авиакомпанию и вел активную переписку со службой клиентской поддержки о том, что истец и члены его семьи не смогут осуществить перелеты в указанные даты, необходимо аннулировать билеты, согласно которой на дату вылета, а именно ДД.ММ.ГГГГ специалистами службы клиентской поддержки так и не был решен вопрос о возврате средств за оплаченные билеты, не истребованы дополнительная медицинская документация, доказательств обратного не представлено.

Согласно выписке из медицинской карты амбулаторного больного, выданной 

<

данные изъяты> №» от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ФИО7 (дочери истца) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ диагностирован «Острый бронхит», ребенок находится на амбулаторном лечении, в связи с чем перелет был противопоказан с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

При изложенных обстоятельствах, руководствуясь вышеприведенными нормами материального права, регулирующими спорные правоотношения, установив, что на дату вылета - ДД.ММ.ГГГГ у члена семьи истца (дочери ФИО7) имелись медицинские противопоказания к совершению полета, и данное обстоятельство привело к вынужденному отказу истца от полета, учитывая, что ФИО1 заблаговременно уведомил перевозчика об отказе от исполнения договора перевозки, приходит к выводу об удовлетворении заявленных требований и взыскании с ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу ФИО1 уплаченных денежных средств в размере 69 543 рубля. 

Оснований для удовлетворения требований ФИО1, предъявленных к Флайт Маркетплейс АДМИН ФЗЕ, суд не находит. 

Принимая во внимание, что требования истца о возврате денежных средств, ответчиком не были удовлетворены в установленный законом срок, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для возложения на ответчика обязанности по выплате истцу неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ (окончание срока для удовлетворении требований истца) по ДД.ММ.ГГГГ (согласно заявленным требованиям), размер которой составит 69 543 рубля (исходя из расчета: 69 543 х 3% х 65дней), но не более 69 543 рублей (цены договора), как предусмотрено ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что неустойка является мерой ответственности за нарушение исполнения обязательств и не должна служить средством обогащения, но при этом направлена на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, ее размер должен соответствовать последствиям нарушения обязательств, обеспечивать соблюдение баланса интересов сторон, с учетом установленных по делу обстоятельств, представленных доказательств, суд находит указанный размер неустойки соразмерным последствиям нарушения обязательств и не находит оснований для применения положения ст.333 ГК РФ к ее снижению. 

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку, что в ходе судебного разбирательства установлено нарушение прав истца, как потребителя, в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», он имеет право на компенсацию морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости. 

В связи с изложенным, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, учитывая обстоятельства дела, суд полагает определить ко взысканию компенсацию в сумме 5 000 рублей, что является объективно обоснованным и соответствует характеру и степени причиненных истцу нравственных страданий, отвечает требованиям разумности и справедливости.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования ФИО1 в добровольном порядке ответчиком удовлетворены не были, на основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 72 043 рубля (из расчета: (69 543 + 69 543 + 5 000)/2). Оснований для применения ст. 333 ГГ РФ к размеру штрафа суд также не находит. 

Между тем, не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика расходов по составлению претензию в размере 5 000 рублей, поскольку стороной истца не представлено доказательств несения указанных расходов. 

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233,235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу ФИО1 уплаченные по договору денежные средства в размере 69 543 рубля, неустойку – 69 543 рубля, компенсацию морального вреда - 5 000 рублей, штраф - 72 043 рубля.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Председательствующий Е.А Мядзелец

Мотивированное решение составлено 17.07.2025.