дело № 2-2576/2024

УИД 61RS0005-01-2024-000702-17

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

16 июля 2024 года Октябрьский районный суд г.Ростова-на-Дону 

в составе: председательствующего судьи Толстовой Н.П.,

при секретаре Гатковской Я.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по заявлению ООО «ОЗОН Банк», заинтересованные лица: ФИО2 ч, уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг ФИО1 об оспаривании решения финансового уполномоченного,

УСТАНОВИЛ:

Представитель ООО «ОЗОН Банк» обратился в Октябрьский районный суд г. Ростова-на-Дону с указанным заявлением ссылаясь на то, что ... г. между ООО «ОЗОН Банк» и ФИО2 чем был заключен договор комплексного банковского обслуживания, путем присоединения в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ, ФИО2 к соответствующим условиям, предусмотренным Клиентскими правилами, устанавливающих порядок обслуживания клиентов в рамках продуктов и сервисов, предоставляемых банком, размещенных на сайте ... 01.09.2023 года ФИО2 направил заявителю претензию о ненадлежащем оказании финансовых услуг, повлекших причинение ущерба. Размер имущественных требований составил 498 000 руб. 27.09.2023 года ООО «ОЗОН Банк» посредством чата Системы ДБО в ответ на претензию от 01.09.2023 года отказал ФИО2 в удовлетворении заявленных требований ввиду нарушения последним условий Договора и положений действующего законодательства РФ. Не согласившись с отказом банка, ФИО2 обратился к финансовому уполномоченному. Решением финансового уполномоченного ФИО1 № от ... г. требования ФИО2 были удовлетворены частично, с ООО «ОЗОН Банк» в пользу ФИО2 были взысканы денежные средства, списанные ООО «ОЗОН Банком» без распоряжения ФИО2 с его банковского счета, в размере 497 896,20 руб. В мотивировочной части решения финансового уполномоченного указано на то, что ООО «ОЗОН Банк» ненадлежащим образом осуществил мероприятия, предусмотренные частью 5.1 статьи 8, частью 9.1 статьи 9 Закона № 161-ФЗ по блокированию банковских карт и доступа в личный кабинет «Интернет-Банка». Заявитель не согласен с принятым финансовым уполномоченным решением, считает его необоснованным и не соответствующим нормам действующего законодательства, нарушающим права заявителя (банка).

На основании изложенного представитель заявителя просил суд признать незаконным решение Уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов № от ... г. о взыскании с ООО «ОЗОН Банк» в пользу ФИО2 суммы в размере 497 896,20 руб.

В отношении представителя заявителя ООО «ОЗОН Банк» дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом (том №2 л.д. 207).

В отношении финансового уполномоченного дело также рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

В судебном заседании представитель финансового уполномоченного по доверенности и ордеру ФИО3, заинтересованное лицо ФИО2 и его представитель по ордеру ФИО4 возражали против удовлетворения заявленных Банком требований. 

Выслушав мнения участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ч. 1 ст. 26 указанного Федерального закона № 123-ФЗ в случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного обратиться в суд в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, законом определено, что оспаривание решений финансового уполномоченного производится в порядке гражданского судопроизводства.

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что ... г. между ООО «ОЗОН Банк» и ФИО2 чем был заключен Базовый договор и Договор об использовании «Ozon Карта» с согласием на обработку персональных данных и функционалом «Расширенный Кошелек». На имя ФИО2 был открыт «Анонимный кошелек» счет № (далее Счет), к которому выпущена виртуальная карта № (далее - №).

ФИО2 использовалась пластиковая карта № (далее №).

Согласно Правилам использования «Ozon Карта» (далее Правила «Ozon Карта») заключение базового договора без личного присутствия осуществляется одномоментно с заключением договора об использовании «Ozon Карта» и влечет предоставление системы дистанционного банковского обслуживания (далее Система ДБО), включающей в себя кошелёк (анонимный кошелек, базовый кошелек, расширенный кошелек).

При заключении Базового договора и Договора об использовании «OZON Карта» ФИО2 был указан контактный номер мобильного телефона № (далее Номер телефона). Также Номер телефона указан ФИО2 в качестве контактного телефонного номера в обращении, направленном финансовому уполномоченному.

... г. ФИО2 открыл в ООО «ОЗОН Банк» на свое имя накопительный счет № (далее Накопительный счет).

... г. и ... г. на Накопительный счет зачислены денежные средства в общем размере 500 000 руб. (420 000 руб. + 80 000 руб.), что подтверждается выпиской по Накопительному счету за период с ... г. по ... г. (далее Выписка по Накопительному счету) (том № 2 л.д. 8 оборот).

Факт заключения Базового договора и Договора об использовании «Ozon Карта» с согласием на обработку персональных данных и функционалом «Расширенный Кошелек», а также открытие Счета, Накопительного Счета и использование Системы ДБО сторонами в ходе рассмотрения дела не оспаривалось.

... г. ФИО2 была заблокирована №

Согласно Выписке по Накопительному счету ... г. от имени ФИО2 денежные средств в размере 500 000 руб. были переведены с Накопительного счета на Счет ФИО2 (том № 1 л.д. 244, том №2 л.д. 8 оборот).

... г. от имени ФИО2 в Системе ДБО была разблокирована Карта* 7999.

Согласно Выписке по Счету, а также лог-файлам (далее Лог-файлы операций), предоставленным Банком финансовому уполномоченному, в период времени с 16:03:37 (мск) по 16:49:27 (мск) от имени ФИО2 были совершены расходные операции по № в пользу ... в общем размере 388 276,20 руб., операции по переводу денежных средств в общем размере 109 620 руб. с использованием стороннего сервиса «...» с № на банковскую карту третьего лица, обслуживаемую в сторонней финансовой организации, операции совершены с подтверждением перевода при помощи технологии ..., общий размер операций 497 896,20 руб. (далее Операции).

Также совершена расходная операция по оплате услуг связи Номера телефона в размере 2 000 руб., назначение платежа: «Платеж в пользу МТС, (№. НДС не облагается», что подтверждается Выпиской по Счету.

... г. ФИО2 обратился в контакт-центр ООО «ОЗОН Банка» с сообщением о совершении операции по снятию денежных средств с Накопительного счета без его распоряжения, указав, что конфиденциальные данные кому-либо он не сообщал, Карту не терял, данные банковских карт третьим лицам не предоставлял, сторонние приложения на мобильное устройство не устанавливал.

Документы, отражающие проведение ООО «ОЗОН Банком» блокировки доступа ФИО2 в личный кабинет Системы ДБО и банковских карт, материалы дела не содержат.

Вместе с тем факт отсутствия блокировки карт и Системы ДБО на момент совершения Операций сторонами не оспаривается.

В соответствии с информацией, предоставленной Банком финансовому уполномоченному, из Системы ДБО от имени ФИО2 был осуществлен вход с нового устройства и IP-адреса, финансовая организация (Банк) указала, что коды из sms-сообщений для входа в Систему ДБО и подтверждения операций были скомпрометированы ФИО2 в пользу третьих лиц. Первый вход в Систему ДБО предположительно третьими лицами был осуществлен со знанием пин-кода в Систему ДБО. 

... г. представитель ООО «ОЗОН Банк» посредством телефонного звонка связался с ФИО2 и предоставил информацию о необходимости обращения в правоохранительные органы по данному случаю. В диалоге с ФИО2 Банком были завершены все активные сеансы связи в Системе ДБО и произведена блокировка № без возможности дальнейшей разблокировки.

15.09.2023 ФИО2 обратился в Банк с заявлением, содержащим требования о возврате денежных средств в размере 498 000 руб., списанных Банком без распоряжения ФИО2 с его банковского счета (том № 1 л.д. 225).

Согласно переписке посредством чата Системы ДБО (сервис ООО «ОЗОН Банка», предназначенный для ведения электронной переписки между сторонами посредством Системы ДБО), Банк отказал ФИО2 в удовлетворении заявленного требования.

... г. ОП №5 СУ УМВД РФ ПО г. Ростову-на-Дону по заявлению ФИО2 в отношении неустановленного лица, по признакам преступления, предусмотренного п. «г» ч. 3 ст. 158 УК РФ, было возбуждено уголовное дело по факту совершения спорных Операций без распоряжения ФИО2 (том № 1 л.д. 228). Из данного постановления следует, что ... г. неустановленное лицо путем удаленного списания денежных средств со счета в ООО «ОЗОН Банк» причинило ФИО2 материальный ущерб в размере 498 000 руб.

ФИО2 был признан потерпевшим по указанному уголовному делу (том №1 л.д. 229).

Не согласившись с отказом банка, ФИО2 обратился к финансовому уполномоченному. 

Решением финансового уполномоченного ФИО1 № от ... г. требования ФИО2 были удовлетворены частично, с ООО «ОЗОН Банк» в пользу ФИО2 были взысканы денежные средства, списанные ООО «ОЗОН Банком» без распоряжения ФИО2 с его банковского счета, в размере 497 896,20 руб.

Рассматривая требования заявителя об оспаривании вышеуказанного решения финансового уполномоченного № от ... г., суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

Частью 1 статьи 393 ГК РФ предусмотрено, что должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В силу положений ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно ч. 1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В соответствии с ч. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В силу ч.7 ст. 845 ГК РФ к отношениям по договору банковского счета с использованием электронного средства платежа нормы настоящей главы применяются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.

Согласно ч. 1, 3 ст. 846 ГК РФ при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. Банковский счет может быть открыт на условиях использования электронного средства платежа.

В соответствии со ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета (часть 1). 

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом (часть 4 ст. 847 ГК РФ).

Частью 1 статьи 854 ГК РФ предусмотрено, что списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Согласно ч.2 ст. 864 ГК РФ при приеме к исполнению платежного поручения банк обязан удостовериться в праве плательщика распоряжаться денежными средствами, проверить соответствие платежного поручения установленным требованиям, достаточность денежных средств для исполнения платежного поручения, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений, предусмотренные законом, банковскими правилами и договором.

Аналогичные положения содержатся в ч. 4 ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее Закон № 161-ФЗ).

Согласно пункту 2.4 Положения Банка России от 29.06.2021 №762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» (далее Положение № 762-П) удостоверение права распоряжения денежными средствами при приеме к исполнению распоряжения в электронном виде осуществляется банком посредством проверки электронной подписи, аналога собственноручной подписи и (или) кодов, паролей, иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение в электронном виде подписано и (или) удостоверено в соответствии с пунктом 1.26 Положения № 762-П.

В силу пункта 1.26 Положения № 762-П распоряжение плательщика в электронном виде, реестр (при наличии) подписываются электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяется кодами, паролями и иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено плательщиком или уполномоченным на это лицом (уполномоченными лицами). 

Согласно части 2 статьи 5 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (далее Закон № 63-ФЗ) простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.

В соответствии с частью 2 статьи 6 Закона № 63-ФЗ информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами, нормативными актами Центрального банка Российской Федерации или соглашением между участниками электронного взаимодействия, в том числе правилами платежных систем.

В силу требований части 1 статьи 9 Закона № 63-ФЗ электронный документ считается подписанным простой электронной подписью при выполнении в том числе одного из следующих условий: 1) простая электронная подпись содержится в самом электронном документе; 2) ключ простой электронной подписи применяется в соответствии с правилами, установленными оператором информационной системы, с использованием которой осуществляются создание и (или) отправка электронного документа, и в созданном и (или) отправленном электронном документе содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ.

Таким образом, если правилами, установленными оператором информационной системы или соглашением между участниками электронного взаимодействия, предусмотрено, что сгенерированный банком и отправленный пользователю код совпадает с введенным пользователем, код введен своевременно, совместно с информацией, позволяющей идентифицировать пользователя, данные действия подтверждают факт подписания пользователем документов (распоряжений, в том числе на осуществление перевода денежных средств) простой электронной подписью, являющейся аналогом собственноручной подписи.

При этом согласно части 5.1 статьи 8 Закона № 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента утверждены приказом Банка России от 27.09.2018 № ОД-2525 и включают в себя: 1) совпадение информации о получателе средств с информацией о получателе средств по переводам денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, формируемой Банком России в соответствии с частью 5 статьи 27 Закона № 161-ФЗ (далее - база данных); 2) совпадение информации о параметрах устройств, с использованием которых осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств, с информацией о параметрах устройств, с использованием которых был осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных; 3) несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).

Согласно части 5.2 статьи 8 Закона № 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств после выполнения действий, предусмотренных частью 5.1 статьи 8 Закона №161-ФЗ, обязан в порядке, установленном договором, заключенным с клиентом: 1) предоставить клиенту информацию: а) о совершении им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи; б) о рекомендациях по снижению рисков повторного осуществления перевода денежных средств без согласия клиента; 2) незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения.

В силу части 5.3 статьи 8 Закона № 161-ФЗ при получении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 статьи 8 Закона № 161-ФЗ, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно возобновить исполнение распоряжения. При неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 статьи 8 Закона № 161-ФЗ, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 статьи 8 Закона № 161-ФЗ.

Таким образом, в случае обнаружения банком операции, отвечающей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, банк обязан приостановить проведение данной операции и запросить у клиента подтверждение на ее проведение.

При получении от клиента подтверждения, у банка возникает обязанность исполнить эту операцию.

При этом в силу части 9 статьи 8 Закона № 161-ФЗ распоряжение клиента может быть отозвано клиентом до наступления безотзывности перевода денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и договором.

В соответствии с частью 10 статьи 7 Закона № 161-ФЗ перевод электронных денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных частью 9.1 статьи 9 Закона № 161-ФЗ, осуществляется путем одновременного принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств либо в срок, предусмотренный частью 11 статьи 7 Закона № 161-ФЗ.

В силу части 15 статьи 7 Закона № 161-ФЗ перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором электронных денежных средств действий, указанных в части 10 или 11 статьи 7 Закона № 161-ФЗ.

Таким образом, заявление клиента об отзыве распоряжения служит основанием для возврата или аннулирования распоряжения. Однако такое заявление может быть принято банком исключительно до наступления момента безотзывности.

Из вышеизложенного следует, что если банк удостоверился, что распоряжение об осуществлении электронного денежного перевода дано клиентом, а также выполнил действия при выявлении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, по приостановке исполнения распоряжения о совершении такой операции до получения от клиента подтверждения возобновления исполнения распоряжения, то у банка отсутствуют законные основания для отказа в проведении операции.

Порядок предоставления ФИО2 обслуживания, а также дистанционного банковского обслуживания определяется Правилами «Ozon Карта» и Общими положениями Клиентских правил (далее Общие положения).

Разделом «Термины» Общих положений предусмотрено, что именно понимается в Общих условиях под определенными терминами. 

Так, система ДБО - электронное средство платежа и (или) программно-технический комплекс (программное обеспечение), технология осуществления информационного взаимодействия с использованием электронных каналов связи. Функциональные возможности Системы ДБО могут различаться в том числе в зависимости от банковского продукта, который используется Клиентом (например, функционал Системы ДБО может позволять Клиенту: передавать распоряжения для совершения банковских операций; обмениваться с Банком информацией; получать информацию о движении денежных средств, состоянии операций; осуществлять с Банком обмен ЭД с применением в них ЭП).

Электронная подпись / ЭП - информация в электронной форме, которая связана с Электронным документом и используется для определения лица, подписывающего такой документ (сведения). В рамках ЭП применяются Клиентские правила и положения Закона № 63-ФЗ. Электронная подпись признается аналогом собственноручной подписи Клиента при использовании Системы ДБО. Ключом Электронной подписи признается успешная Аутентификация (например, введение корректного Пароля или Цифрового кода в установленных Клиентскими правилами случаях, при условии успешной авторизации в Ozon ID).

Электронный документ / ЭД - информация, представленная в электронной форме, а также для передачи по информационно-телекоммуникационным сетям или обработки в информационных системах, предназначенная для подписания Электронной подписью.

Кошелёк - функционал Системы ДБО, предоставляемый Клиенту в рамках Договора об использовании «Ozon Карта» на основании Правил использования «Ozon Карта», в том числе предназначенный для осуществления Клиентом расчетов ЭДС, учитываемых на Виртуальном счете. По своей юридической природе Кошелёк, в совокупности с Системой ДБО, представляет собой ЭСП. Фирменное название Кошелька, отображаемое в интерфейсах (на Сайте, в Системе ДБО и т.д.), может отличаться от названия, установленного Клиентскими правилами (например, он может именоваться как «Ozon Счёт», «Счёт», «Ozon Карта»).

Ozon ID - уникальная учетная запись Пользователя на Маркетплейсе, личный кабинет Пользователя на Маркетплейсе, предназначенный в том числе для просмотра информации, совершения действий, предусмотренных Маркетплейсом и Договором между Пользователем и OZON.

Маркетплейс OZON/Маркетплейс - комплекс программного обеспечения, информационная система (платформа электронной коммерции, маркетплейс), электронная торговая платформа «OZON», предоставляемая посредством сайта «OZON.ru» и (или) мобильного приложения «OZON».

ЭСП/электронное средство платежа - средство и (или) способ, предоставляемые Банком Клиенту в рамках соответствующего договора, предусмотренного Клиентскими правилами, позволяющие Клиенту составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств (электронных денежных средств) в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств. Функциональные возможности ЭСП могут быть ограничены. Каждому ЭСП при его создании автоматически может присваиваться уникальный номер, который будет являться идентификатором ЭСП.

Виртуальная карта - Карта, выпуск которой осуществляется в электронной форме и не предполагает обязательное наличие материального носителя (пластик и т.д.).

Виртуальный счет - запись в аналитическом учете Банка, связанная с Кошельком, содержащая сведения об остатке ЭДС, номинированных в рублях и учтенных на текущий момент. Виртуальный счет не является банковским счетом.

Банк Отправителя СБП - кредитная организация, в том числе Банк, являющаяся участником СБП, клиент которой выступает в роли Отправителя СБП по Операции СБП.

Банк Получателя СБП - кредитная организация, в том числе Банк, являющаяся участником СБП, клиент которой выступает в роли Получателя СБП по Операции СБП.

Банковская карта - ЭСП, представляющее собой банковскую (расчётную, дебетовую) Карту, предоставляемую Клиенту в рамках Договора об использовании «Ozon Карта» с предоставлением Банковского сервиса на основании Правил использования «Ozon Карта», предназначенную преимущественно для осуществления Клиентом расчетов денежными средствами, учитываемыми на Банковском счёте.

Банковский сервис - расширенный функционал Системы ДБО, предоставляемый Клиенту в рамках Договора об использовании «Ozon Карта» на основании Правил использования «Ozon Карта», предназначенный для обеспечения возможности осуществления Клиентом расчетов денежными средствами, учитываемых на Банковском счёте, а также получения иных услуг, предусмотренных Клиентскими правилами. По своей юридической природе Банковский сервис, в совокупности с Системой ДБО, представляет собой ЭСП. Банковский сервис предоставляется только при наличии у Банка технической возможности. Фирменное название Банковского сервиса, отображаемое в интерфейсах (на Сайте, в Системе ДБО и т.д.), может отличаться от названия, установленного Клиентскими правилами (например, он может именоваться как «Максимальный счёт», «Ozon Счёт», «Счёт», «Ozon Карта»).

Банковский счёт - основной текущий счёт, открываемый Клиенту в Банке в порядке и на условиях, предусмотренных Клиентскими правилами.

Аутентификационные данные - данные, используемые для Аутентификации (например, цифровой код, пароль, Face ID, Touch ID).

Аутентификация — процесс удостоверения права Клиента на доступ к Системе ДБО (по умолчанию - вход в Систему ДБО путем ввода Пароля или Цифрового кода в установленных Клиентскими правилами случаях), включающий в себя процедуру проверки соответствия используемых Аутентификационных данных, выполняемую для установления сеанса связи.

Сеанс связи - период времени, в течение которого Клиент авторизован в Системе ДБО. Для начала Сеанса связи Клиенту необходимо успешно пройти Аутентификацию, без успешного прохождения которой Сеанс связи не устанавливается.

Ме2Ме - функционал СБП, реализуемый на условиях, предусмотренных Клиентскими правилами, позволяющий Клиенту совершать Операции СБП между счетами в разных Банках Отправителя СБП / Банках Получателях СБП, при условии, что одним из них является Банк.

С2С - услуга, функционал и технология, работающая по принципу «Card2Card» (перевод денежных средств «с карты на карту»), предназначенные для приёма и обработки распоряжений держателя банковской карты на совершение операции по переводу денежных средств (с банковской карты отправителя на банковскую карту получателя).

Система быстрых платежей / СБП - сервис быстрых платежей Банка России. СБП в рамках Клиентских правил представляет собой сервис по переводу денежных средств с использованием номера сотового телефона в качестве идентификатора Получателя СБП и (или) Отправителя СБП, предусматривающий выполнение в режиме реального времени процедур приема к исполнению Банком Получателя СБП и (или) Банком Отправителя СБП распоряжений Получателя СБП и (или) Отправителя СБП и процедур исполнения таких распоряжений.

PIN-код - персональный идентификационный номер, состоящий из 4 цифр, служащий дополнительным средством защиты от несанкционированного использования Карты, является аналогом собственноручной подписи Клиента.

Push-уведомление - любое сообщение (уведомление и т.д.), направляемое на техническое устройство Клиента, в том числе посредством Системы ДБО.

SMS-сообщение - любое текстовое сообщение (уведомление и т.д.), направляемое на техническое устройство Клиента, с применением технологий сотовой связи.

OTP / One Time Password - одноразовый пароль (код), направляемый на техническое устройство Клиента, посредством электронных каналов связи (SMS-сообщения, Push-уведомления, Электронной почты и т.д.).

В соответствии с пунктом 5.9 Общих положений формирование Сессионного ключа (Электронной подписи) осуществляется после успешной Аутентификации.

В соответствии с пунктом 5.10 Общих положений любая информация, размещенная в Системе ДБО и (или) действия Клиента, совершаемые посредством Системы ДБО, также признаются Электронными документами, подписанными Электронной подписью Клиента, в том числе с момента совершения Клиентом соответствующих действий (нажатия кнопок, заполнения форм, перехода страниц и т.д.) в интерфейсе Системы ДБО.

В соответствии с пунктом 5.11 Общих положений для подписания Электронных документов Клиент использует техническую возможность Системы ДБО по формированию Электронной подписи.

В соответствии с пунктом 5.12 Общих положений проверка Электронной подписи производится следующим образом: 1) Банк на своей стороне проверяет успешность Аутентификации; 2) при отправке Клиентом Электронных документов в рамках Сеанса связи, вместе с ними в автоматическом режиме отправляется также Сессионный ключ; 3) при получении Электронного документа Банк в автоматическом режиме проверяет соответствие полученного Сессионного ключа, тем самым подтверждает подлинность Электронной подписи.

В соответствии с пунктом 5.14 Общих положений Клиент обязан соблюдать режим конфиденциальности ключа Электронной подписи и Аутентификационных данных.

В соответствии с пунктом 11.1.4 Общих положений любые действия Клиента, связанные с ЭСП (какое-либо использование ЭСП, перевод денежных средств, получение денежных средств, Аутентификация и т.д.), подтверждают согласие Клиента с проведенными операциями, суммой остатка денежных средств и другой информацией, отображаемой в интерфейсе Системы ДБО.

Компрометация - ситуация и (или) событие, при котором есть достаточные основания полагать, что: ЭСП, Аутентификационные данные, кодовое слово, PIN-код, CVP2, ОТР, либо иные конфиденциальные данные не обеспечивают должную степень безопасности их использования; дальнейшее использование ЭСП представляется небезопасным и (или) может привести к иным неблагоприятным последствиям. К событиям, связанным с Компрометацией, могут относиться, в частности, следующие события: обработка (передача, получение, хранение, копирование и т.д.) неуполномоченными, третьими лицами любых конфиденциальных данных Клиента, включая ЭСП; нарушение правил хранения конфиденциальных данных, включая ЭСП; возникновение подозрений на утечку конфиденциальной информации и (или) ее искажение в технических системах.

Закон № 161-ФЗ не содержит требований об информировании клиента о совершении операций с использованием электронного средства платежа определенным способом, в связи с чем кредитная организация в зависимости от условий заключенного договора об использовании электронного средства платежа и с учетом оценки риска, правил платежной системы, участником которой является кредитная организация, может выбирать любые доступные способы уведомления клиента в электронном виде и (или) на бумажном носителе.

В том числе кредитная организация может: направлять уведомления в электронном виде по каждой операции с использованием электронного средства платежа до списания денежных средств с банковского счета клиента; использовать несколько способов уведомления клиента о совершении операций с использованием электронного средства платежа.

Кредитная организация в соответствии с договором об использовании электронного средства платежа вправе устанавливать: срок (с учетом используемого способа уведомления), когда уведомление считается полученным клиентом, а также порядок подтверждения полученных уведомлений клиентом и кредитной организацией; ограничения при совершении операций с использованием электронного средства платежа, включая операции в сети Интернет и операции получения наличных денежных средств, а также операции с использованием электронного средства платежа без применения электронной подписи (электронных подписей), аналога собственноручной подписи (аналогов собственноручной подписи) и (или) кодов, паролей и иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение составлено клиентом.

В соответствии с пунктом 11.3.1 Общих положений с целью исполнения обязанности по информированию Клиента о совершаемых операциях (о приёме распоряжения к исполнения/аннулировании распоряжения и т.д.), Банк вправе руководствоваться разделом «Порядок информационного взаимодействия» Общих положений Клиентских правил, при этом преимущественным способом информирования Клиента о совершаемых операциях является размещение информации (данное действие приравнивается к отправке уведомления) о совершенных операциях в Системе ДБО (путем отображения в интерфейсе, ленте операций и т.д.).

Финансовая организация для совершения банковских операций и других действий удостоверяет правомочность обращения Клиента в Банк, то есть проводит аутентификацию и устанавливает личность Клиента, то есть проводит верификацию (идентификацию).

В своем обращении к финансовому уполномоченному ФИО2 указал, что оспариваемые операции за 26.08.2023 года он не совершал, sms-сообщения с кодами подтверждения оспариваемых операций он на номер телефона не получал, за 8 минут до начала совершения оспариваемых операций на его мобильное устройство пришло push-сообщение о подозрительных действиях, но оно поступило в приложении Системы ДБО без звукового оповещения, а не в sms-сообщении или звонке (том № 1 л.д. 213-216).

Согласно разделу «Термины» Общих положений Расширенный Кошелёк - полностью персонифицированный Кошелёк, предоставляемый Клиенту, который прошел полную идентификацию, при использовании такого Кошелька остаток ЭДС Клиента в любой момент не должен превышать 600 000 рублей 00 копеек, а общая сумма переводимых ЭДС с использованием персонифицированного ЭСП, предоставленного такому клиенту, не должна превышать 600 000 рублей 00 копеек в течение календарного месяца.

Согласно пункту 4.2.1 Правил «Ozon Карта» в соответствии с базовыми условиями СБП Банк, в рамках сервиса СБП, предоставляет Клиентам возможность получать денежные средства, а также посредством Системы ДБО совершать Операции СБП с указанием в качестве идентификатора Получателя денежных средств номер сотового телефона Получателя СБП, в том числе обсуживающегося в сторонней кредитной организации.

Согласно пункту 4.1.3 Правил «Ozon Карта» ЭДС / остаток (его часть) ЭД при использовании Расширенного Кошелька, может быть по распоряжению Клиента переведен в пользу: OZON для совершения покупок на Маркетплейсе; получателя СБП посредством сервиса СБП; соответствующих получателей посредством Предоплаченной карты (посредством её реквизитов, С2С, Contactless, PIN-кода, Токена и т.д.); Ozon Credit посредством сервиса Рассрочки от Ozon Credit.

Согласно пункту 8.23 Общих положений Клиент, в частности, несет ответственность за случаи утраты доступа, компрометацию, получение доступа к ЭСП неуполномоченными лицами (Клиент несет всю полноту ответственности за сохранение своих аутентификационных и иных конфиденциальных данных в тайне).

Согласно пункту 2.5 Общих положений в целях реализации условий Комплексного договора приоритетным является московское время, определяемое на основании данных серверов Банка.

Согласно сведениям, предоставленным ООО «ОЗОН Банк» финансовому уполномоченному, ... г. в 15:48:27 (мск) в Системе ДБО зафиксировано: «успешный вход в мобильное приложение с неизвестного Android-устройства возможно третьего лица», что подтверждается Лог-файлами операций.

... г. в 15:48:31 (мск) в Системе ДБО зафиксировано: «изменение пин-кода входа в приложение возможно третьего лица», что подтверждается Лог-файлами операций. 

... г. в 15:48:32 (мск) в Системе ДБО зафиксировано: «подключение аутентификации по биометрии (touchID или facelD)», что подтверждается Лог-файлами операций. 

... г. в 15:48:44 (мск) в Системе ДБО зафиксировано: «вывод средств с накопительного счета клиента», что подтверждается Лог-файлами операций. 

Согласно Выписке по Накопительному счету ... г. от имени ФИО2 денежные средств в размере 500 000 руб. были переведены с Накопительного счета на Счет ФИО2

... г. в 15:48:47 (мск) в личный кабинет Системы ДБО ООО «ОЗОН Банком» доставлено push-уведомление с текстом: {"type":"general","title":"Ozon Банк",bоdу":"Пополнение на 500?000?. Перевод между счетами. Баланс 500?000?"}», что подтверждается детализацией уведомлений.

Согласно сведениям, предоставленным ООО «ОЗОН Банк» в ответ на запрос финансового уполномоченного, ... г. ФИО2 была заблокирована №

Согласно сведениям, предоставленным ООО «ОЗОН Банк» в ответ на запрос финансового уполномоченного, ... г. от имени ФИО2 в Системе ДБО была разблокирована №

... г. в 15:57:14 (мск) в Системе ДБО зафиксировано: «заявка на разблокировку карты», что подтверждается Лог-файлами операций. 

... г. в 16:01:26 (мск) в Системе ДБО зафиксировано: «просмотр CYY карты в данных карты», что подтверждается Лог-файлами операций. 

... г. в 16:01:26 (мск) в Системе ДБО зафиксировано: «просмотр полного номера карты в данных карты», что подтверждается Лог-файлами операций. 

При этом ФИО2 в судебном заседании пояснил, что он Карту*7999 не разблокировал, распоряжения на ее разблокировку не давал. 

Согласно Выписке по Счету, а также Лог-файлам операций ... г. в период времени с 16:03:37 (мск) по 16:49:27 (мск) от имени ФИО2 были совершены следующие Операции в общем размере 497 896,20 руб.: 26 расходных операций по № в пользу ... в общем размере 388 276,20 руб. (26 операций х 14 933,70 руб.); 3 операции по переводу денежных средств с использованием стороннего сервиса «...» с № на банковскую карту третьего лица, обслуживаемую в сторонней финансовой организации, в общем размере 109 620 руб. (40 600 руб. + 40 600 руб. + 28 420 руб.).

Данные Операции подтверждены с использованием технологии 3D-Secure путем направления кодов-подтверждения в личный кабинет ФИО2 Системы ДБО, что подтверждается Детализацией уведомлений.

Согласно сведениям, предоставленным ООО «ОЗОН Банк» в ответ на запрос финансового уполномоченного, ... г. ФИО2 была отключена услуга sms-информирования. Вместе с тем документы, подтверждающие отключение ФИО2 услуги sms-информирования, финансовому уполномоченному Банком предоставлены не были. Не предоставлены такие сведения Банком и суду.

... г. также совершена расходная операция по оплате услуг связи номера телефона в размере 2 000 руб., назначение платежа: «Платеж в пользу МТС, (№ НДС не облагается», что подтверждается выпиской по Счету.

Согласно пункту 11.53.1 Общих положений в целях недопущения Компрометации и утраты доступа Клиент, в частности, обязуется обеспечить хранение ЭСП, реквизитов Карты, Аутентификационных данных, а также иных конфиденциальных сведений, способом, исключающим возможность получения к ним доступа неуполномоченных, третьих лиц, в частности: не передавать Карту третьим лицам; не хранить вышеуказанные объекты в легкодоступных местах; не записывать конфиденциальные сведения таким образом, чтобы можно было определить, к чему они относятся, не сохранять их в электронном виде, в том числе, в специальных программах для хранения паролей и прочей информации.

Согласно разделу «Термины» Общих положений утрата доступа - утрата Клиентом, вследствие любых причин, возможности доступа к ЭСП (в том числе при Компрометации, передаче доступа третьим лицам, получении или использовании третьими лицами Аутентификационных данных, ЭСП).

Согласно пункту 8.2.3 Общих положений Клиент несет ответственность за случаи Утраты доступа, Компрометацию, получение доступа к ЭСП неуполномоченными лицами (Клиент несет всю полноту ответственности за сохранение своих аутентификационных и иных конфиденциальных данных в тайне).

Из оспариваемого решения финансового уполномоченного следует, что ... г. ФИО2 обратился в контакт-центр ООО «ОЗОН Банк» с сообщением о совершении операции по снятию денежных средств с Накопительного счета без его распоряжения, указав, что конфиденциальные данные он кому-либо не сообщал, Карту не терял, данные банковских карт третьим лицам не предоставлял, сторонние приложения на мобильное устройство не устанавливал.

Документы, отражающие проведение ООО «ОЗОН Банк» блокировки доступа ФИО2 в личный кабинет Системы ДБО и банковских карт финансовому уполномоченному предоставлено не было. Не представлено таких документов и суду.

Вместе с тем факт отсутствия блокировки карт и Системы ДБО на момент совершения Операций сторонами в ходе рассмотрения дела не оспаривался (заявителем в поданном в суд заявлении). 

Таким образом, на момент совершения спорных Операций доступ к Системе ДБО и Ozon картам ФИО2 заблокированы не были.

Согласно части 3 Приказа № ОД-2525 к признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента относится, в том числе, несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).

Из материалов дела следует, что спорные Операции были проведены в короткий промежуток времени, расходные операции совершены равными суммами, в том числе, неоднократно одному и тому же получателю. Проведение множественных операций такого рода нетипично для ФИО2 и не имеет явного экономического смысла, следовательно, суд приходит к выводу о том, что система мониторинга Банка не сработала должным образом, ООО «ОЗОН Банком» ненадлежащим образом применены положения приказа Банка России от 27.09.2018 № ОД-2525.

Кроме того суд полагает необходимым отметить, что 06.09.2021 Банком России утверждены Методические рекомендации о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов - физических лиц № 16-МР, в соответствии с пунктом 2 которых кредитным организациям предписано реализовывать мероприятия по оперативному выявлению (в том числе по итогам операционного дня) с учетом рекомендаций, изложенных в информационном письме № ИН-06-59/46, информационном письме №ИН-014-12/94, банковских счетов, открытых физическим лицам, и электронных средств платежа, оформленных на физических лиц, и используемых посредством «онлайн-сервисов» для осуществления расчетов с другими физическими лицами, по которым операции по переводу денежных средств, электронных денежных средств одновременно соответствуют двум и более следующих признаков:

- необычно большое количество контрагентов - физических лиц (плательщиков и (или) получателей), например, более 10 в день, более 50 в месяц;

- необычно большое количество операций по зачислению и (или) списанию безналичных денежных средств (увеличению и (или) уменьшению остатка электронных денежных средств), проводимых с контрагентами - физическими лицами, например, более 30 операций в день;

- значительные объемы операций по списанию и (или) зачислению безналичных денежных средств (увеличению и (или) уменьшению остатка электронных денежных средств), совершаемых между физическими лицами, например, более сумма в день, более сумма в месяц;

- короткий промежуток времени (одна минута и менее) между зачислением денежных средств (увеличением остатка электронных денежных средств) и списанием (уменьшением остатка электронных денежных средств);

- в течение 12 часов (и более) одних суток проводятся операции по зачислению и (или) списанию денежных средств (увеличению и (или) уменьшению остатка электронных денежных средств);

- в течение недели средний остаток денежных средств на банковском счете (электронных денежных средств) на конец операционного дня не превышает 10% от среднедневного объема операций по банковскому счету (электронному средству платежа) в указанный период;

- операции по списанию денежных средств, электронных денежных средств характеризуются отсутствием платежей в пользу юридических лиц и (или) индивидуальных предпринимателей для обеспечения жизнедеятельности физического лица (например, оплата коммунальных услуг, услуг связи, иных услуг, товаров, работ);

- совпадение идентификационной информации об устройстве (например, МАС-адрес, цифровой отпечаток устройства и др.), используемом разными клиентами - физическими лицами для удаленного доступа к услугам кредитной организации по переводу денежных средств, электронных денежных средств.

Кроме того, подзаконным актом Банка России (пункт 1.1 Приложения №2 (Критерии выявления и признаки необычных сделок) к «Рекомендациям по разработке кредитными организациями правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» к письму Банка России от 13.07.2005 № 99-Т) устанавливаются в том числе признаки, которые должны учитываться финансовой организацией при разработке правил внутреннего контроля издаваемых в целях выявления и мониторинга финансовыми организациями «подозрительных» (сомнительных) операций, совершаемых физическими лицами. К таким признакам в частности относятся: 1.3 операции клиента не имеют явного экономического смысла, не соответствуют характеру деятельности клиента и не имеют целью управление ликвидностью или страхование рисков; 1.8 явное несоответствие операций, проводимых клиентом с участием кредитной организации, общепринятой рыночной практике совершения операций».

Как указано в пункте 13 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 17.10.2018, банк вправе при выявлении сомнительной операции ограничить предоставление клиенту банковских услуг путем блокирования банковской карты до прекращения действия обстоятельств, вызвавших подозрения в совершении мошеннических действий с картой, либо обстоятельств, свидетельствующих о риске нарушения законодательства Российской Федерации.

Пунктом 2.2 Указания Банка России от 08.10.2018 № 4926-У «О форме и порядке направления операторами по переводу денежных средств, операторами платежных систем, операторами услуг платежной инфраструктуры в Банк России информации обо всех случаях и (или) попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента и получения ими от Банка России информации, содержащейся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента, а также о порядке реализации операторами по переводу денежных средств, операторами платежных систем, операторами услуг платежной инфраструктуры мероприятий по противодействию осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента» (действовавшего в момент совершения спорных операций 26.08.2023 года, утратил силу лишь с 01.10.2023 года) установлено, что оператор по переводу денежных средств при реализации мероприятий по противодействию осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента должен в том числе: выявлять операции по переводу денежных средств, соответствующие признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента; определять в документах, регламентирующих процедуры управления рисками, процедуры выявления операций, соответствующих признакам осуществления переводов денежных средств без согласия клиента, на основе анализа характера, параметров и объема совершаемых клиентами оператора по переводу денежных средств операций (осуществляемой клиентами деятельности) в соответствии с частью 5.1 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ.

В соответствии с частью 9.1 статьи 9 Закона № 161-ФЗ в случаях выявления оператором по переводу денежных средств операций, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, оператор по переводу денежных средств приостанавливает использование клиентом электронного средства платежа и осуществляет в отношении уменьшения остатка электронных денежных средств плательщика действия, предусмотренные частями 5.1-5.3 статьи 8 Закона № 161-ФЗ.

В судебном заседании установлено, что ... г. от имени ФИО2 в короткий промежуток времени (с 15:48:27 (мск) по 16:49:27 (мск)) были совершены операции, успешный вход в мобильное приложение с неизвестного Android-устройства возможно третьего лица, запрос реквизитов карты с устройства возможно третьего лица, изменение пин-кода входа в приложение возможно третьего лица, подключение аутентификации по биометрии (touchID или facelD), вывод средств с Накопительного счета на Счет ФИО2, разблокировка №, просмотр CVV карты в данных карты, просмотр полного номера карты в данных карты, 26 расходных операций по № в пользу ... в общем размере 388276,20 руб., 3 операции по переводу денежных средств с использованием стороннего сервиса «MIR PEREVOD S KARTY» с Карты* 1542 на банковскую карту третьего лица, обслуживаемую в сторонней финансовой организации, в общем размере 109 620 руб., подтвержденные посредством кодов технологии 3D-Secure, направленных в личный кабинет Системы ДБО посредством push-уведомлений.

Суд в данном случае соглашаешься с выводами финансового уполномоченного о том, что ... г. после успешной регистрации в Системе ДБО, создании Счета и Расширенного кошелька, при отражении в Логах-операций действий от имени ФИО2 в Системе ДБО как «с устройства возможно третьего лица», после направления push-уведомлений с кодами подтверждения в личный кабинет, вход в который был осуществлен «с устройства возможно третьего лица (ввод код-пароля)» и последующих расходных Операций от имени ФИО2 в общем размере 497 896,20 руб. в течение нескольких минут после поступления денежных средств на счет, ООО «ОЗОН Банк» не дал оценку данным действиям как подозрительным и не предпринял никаких действий по своевременному блокированию доступа к банковским счетам и личному кабинету ФИО2

В силу положений ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Поскольку ООО «ОЗОН Банк» ненадлежащим образом осуществил мероприятия, предусмотренные ч. 5.1 ст. 8, ч. 9.1 ст. 9 Закона №161-ФЗ по блокированию банковских карт и доступа в личный кабинет «Интернет-Банка» ФИО2, суд приходит к выводу о том, что финансовым уполномоченным правомерно были частично удовлетворены требования ФИО2 о взыскании с ООО «ОЗОН Банка» в пользу ФИО2 денежных средств, списанных ООО «ОЗОН Банком» без распоряжения ФИО2 с его банковского счета, в размере 497 896,20 руб., исключив из суммы требований ФИО2 денежные средства в размере 2 000 руб., поступивших на счет номера телефона ФИО2 в качестве расходной операции по оплате услуг связи номера телефона оператора мобильной связи ПАО «МТС».

Изложенные заявителем ООО «ОЗОН Банк» в поданном в суд заявлении доводы не опровергают правомерность принятого финансовым уполномоченным решения № от ... г..

На основании вышеизложенного суд в данном случае не усматривает правовых оснований для удовлетворения заявленных ООО «ОЗОН Банк» требований о признании незаконным решения финансового уполномоченного № от ... г..

Учитывая вышеизложенное и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Заявление ООО «ОЗОН Банк», заинтересованные лица: ФИО2 ч, уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг ФИО1 об оспаривании решения финансового уполномоченного – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в месячный срок с момента принятия решения в окончательной форме в апелляционную инстанцию Ростовского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Ростова-на-Дону

Решение в окончательной форме изготовлено 16 июля 2024 года.

Судья