Дело № 2- 591/25

61RS0002-01-2025-000169-45

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 февраля 2025 года Железнодорожный районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

судьи Губачевой В.А., 

при секретаре Петруня Е.М., 

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении районного суда гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Мегафон» об обязании устранить нарушения, взыскании неустойки, компенсации морального вред, штрафа, 

У с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Мегафон» об обязании устранить нарушения, взыскании неустойки, компенсации морального вред, штрафа, мотивируя тем, что он является абонентам ПАО МегаФон на основании заключенного договора об оказании услуги связи № от 23.02.2015г. с оператором связи ПАО МегаФон, обратился к представителю сотового оператора связи «МегаФон ФИО3» с претензией в предоставлении информации по действующему тарифному плану «Без переплат. Всё. 11.21 МС» связи со списанием денежных средств с лицевого счета абонента №. Просил, по месту подачи претензии предоставит копию соглашения заключенного между сторонами о смене тарифного плана для совершение определённых действий по бессрочному договору предоставления услуг связи с 23.02.2015г. Также просил предоставить информационный лист о стоимости услуг, включенных в пакет связи с установленной ежемесячной абонентской платой в тарифном плане «Без переплат. Всё.11.21 МС» в пределах установленного лимита и без такового. Детализацию о списании денежных средств с лицевого счета абонента по оплате действующего тарифного плана за расчётный период с 01.01.2022г. по 31.10.24г. В положенные сроки компания не предоставила необходимые документы и не выполнила требование претензионного характера. Действие ПАО Мегафон влечёт нарушение прав граждан в сфере предоставления услуг связи регулируемый Федеральный Закон «О связи» от ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №, постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О порядке оказания услуг телефонной связи». Указанные документы упорядочивают процесс порядка заключения и исполнения договора на услуги связи, формы и порядка расчетов, приостановления оказания услуг, прекращение договорных обязательств, специфику, проявляющуюся при осуществлении мобильного сервиса, права и обязанности, имеющиеся как у мобильных операторов, так и тех, кто ими пользуется. Своими действиями ответчик как поставщиком услуг нарушил закон, где истцу как потребителю причинён моральный вред, 

С учетом уточнения иска истец просил суд обязать ответчика предоставить ему копию соглашения о смени тарифного плана которое является неотъемлемой частью договора о предоставления услуг связи заключенного между сторонами 23.02.2015г. о стоимости установленного тарифного плана по услугам включенных в пакет связи с установленной ежемесячной абонентской платой, детализацию о списании денежных средств с лицевого счета абонента по «оплате действующего тарифного плана по установленному тарифу в пределах установленного лимита по отдельным услугам связи включенных в тарифный план «Без переплат. Всё. 11.21 МС» за расчётный период» с 01.01.2022г. по 31.10.24г.

Взыскать неустойку за неудовлетворение требований в добровольном порядке в сумме 5000 руб.

Взыскать компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.

Истец в судебное заседание явился, требования поддержал, просил удовлетворить. 

Представитель ответчика ПАО «Мегафон» по доверенности ФИО7 в судебное заседание явилась, требования не признала, просила отказать, представила отзыв, в котором указала, что после обращения истца, ему был дан ответ, выписку по детализации счета за несколько лет можно получить через личный кабинет абонента. 

Заслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам. 

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «МегаФон» и ФИО2 заключен договор оказания услуг связи с выделением абонентского номера «9289608052».

С ДД.ММ.ГГГГ на абонентский номер истца подключен тарифный план «Без переплат. Всё 11.21».

Со ДД.ММ.ГГГГ истцу оказываются услуги по тарифному плану «Без переплат. Всё 11.21 МС. Персональный 3.0».

По указанному тарифному плану размер абонентской платы не изменился. 

Персональные предложения по тарифному плану стали действовать после того, как истец не отказался от дополнительных услуг, набрав комбинацию в телефоне *105*1663# не позднее дня наступления обновлений. 

Такие действия по отмене персональных условий по выбранному тарифному плану истец не сделал, тем самым конклюдентными действиями согласился с предложенными изменениями.

ДД.ММ.ГГГГ истец в личном кабинете подключил услугу «МегаСила» «Перенос остатков». 

С момента подключения дополнительных функций к своему тарифному плану, истец пользуется услугами связи по действующему тарифному плану и оплачивает их.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратился с претензией о предоставлении информации о стоимости тарифов оплаты по пакету связи «Всё 11.21 МС» (Обращению присвоен №).

ДД.ММ.ГГГГ в ответе на претензию истцу дан ответ о том, что по тарифному плану «Без переплат. Всё 11.21 МС» с учетом предоставленной «Скидки 50% по тарифу» стоимость абонентской платы составляет 285 руб./30 дней, со следующим пакетом: 600 минут на номера ФИО4, 40 Гб интернет трафика, 100 смс на номера ФИО4.При исчерпании пакета 600 минут оплачиваются дополнительно: - звонки на номера МегаФон ФИО4 остаются бесплатными, - звонки на номера других мобильных операторов региона пребывания и по ФИО4 - 2 руб./мин, - звонки на городские номера региона пребывания и по ФИО4 - 2 руб./мин. При исчерпании пакета 100 sms оплачиваются дополнительно: - SMS на номера всех операторов ФИО4 - 3 руб./шт., - SMS на номера всех операторов региона пребывания при нахождении в дом. регионе и за его пределами - 2.2 руб./ шт. - SMS-сообщения на № не входят в пакет по тарифу, их стоимость составляет 4 руб./шт., - SMS на номера операторов других стран - 9,9 руб./шт. При исчерпании 40 Гб интернет-трафика оплачивается дополнительно: - дополнительный пакет интернета 3 Гб (автопродление) -170 руб., - дополнительный пакет интернета 1 Гб (автопродление) -100 руб., - дополнительный пакет интернета 500 Мб (автопродление) - 70 руб.,

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с заявлением в салон связи о предоставлении детализации по счету за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ в ответе на претензию истцу сообщили о готовности детализации по счету, для получения которой просили указать контактный адрес электронной почты и актуализировать адрес регистрации в личном кабинете или салоне связи ПАО «МегаФон».

В обоих обращениях от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 указал способ получения ответа в салоне связи «МегаФон» по адресу: 

<

адрес>.

За получением ответов по адресу, указанному в обращениях истец не явился. 

Согласно Условиям оказания услуг связи ПАО «Мегафон» детализация по счету - это отчет обо всех состоявшихся вызовах (входящих и исходящих), SMS и MMS-сообщениях, обо всех интернет-соединениях по номеру Клиента с указанием даты, времени, продолжительности и стоимости за определенный период, в том числе о вызовах в роуминге.

В соответствии с п. 7-1.1. Абонент вправе использовать Личный кабинет для осуществления следующих действий: -получение информации об используемых по Договору Услугах, о начислениях за их использование, о состоянии Баланса Лицевого счета и платежах по Договору, иной информации, необходимой для исполнения Договора, а также направления Оператору обязательных сведений, информации и/или претензий, связанных с исполнением Договора;

-заказа и/или получения детализации счета по всем видам оказанных Услуг, пополнения Баланса Лицевого счета;

-изменения перечня оказываемых Услуг, смены Тарифного плана, иных условий Договора;

- получение информации о договорах об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенных с Оператором.

П. 7-1.5. Все действия, совершенные на Сайте оператора, в том числе в Личном кабинете, при условии успешной авторизации Абонента, считаются совершенными Абонентом.

П. 7-1.6. Оператор имеет право через Личный кабинет направлять уведомления, запросы и иные сообщения Абоненту для получения от него пояснений и документов, подтверждающих источники происхождения денежных средств и экономический смысл проводимых им операций с денежными средствами по лицевому счету, а также другую информацию, необходимую для исполнения Оператором как лицом, осуществляющим операции с денежными средствами, требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". По факту направления уведомления, запроса в Личный кабинет Оператор информирует Абонента посредством SMS-сообщения на Абонентский номер.

П. 7-1.7. Уведомления, запросы и прочие документы, направляемые Оператором через Личный кабинет, являются юридически значимыми сообщениями и являются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, что влечет предусмотренные для указанных документов правовые последствия.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице"

П. 13. Услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.

П.14. Сторонами по договору выступают физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель с одной стороны и оператор связи с другой стороны. Договор, заключаемый с физическим лицом, является публичным договором.

П. 15. Договор заключается на неопределенный срок. По желанию абонента может быть заключен срочный договор.

П. 21. Договор заключается в письменной форме, в том числе посредством сети "Интернет", или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора.

П. 24. Оператор связи обязан:

е) не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения из предоставляемых оператором связи;

п. 25. Оператор связи вправе:

а) предоставить возможность абоненту, прошедшему в порядке, определенном оператором связи, идентификацию с использованием сетей электросвязи, в том числе сети "Интернет", или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, получать информацию об услугах телефонной связи, оказываемых оператором связи, и состоянии расчетов за них, а также иную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи в соответствии с договором, заказывать и получать детализацию счета, изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора, получать счет на оплату услуг телефонной связи, совершать иные действия, связанные с оказанием услуг телефонной связи;

В соответствии с ч.4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Ч.7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

В соответствии с пунктом 9 статьи 55 названного закона при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Согласно части 1 статьи 12 Федерального закона N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы или соответствующим должностным лицам (пункт 4 статьи 8 Закона N 59-ФЗ).

Согласно правовой позиции, выраженной в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 17 июля 2018 года N 1729-О, государственный орган обязан дать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, если указанные вопросы входят в его компетенцию. Указанные законоположения предполагают, что, во всяком случае, гражданину должен быть дан ответ по существу на все поставленные им в обращении вопросы, если их разрешение входит в компетенцию государственных органов, органов местного самоуправления, должностного лица.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Ответ ПАО «Мегафон» по данным в обращении истца вопросам был дан истцу 19.11.2024 г. и 19.12.2024 г. г., то есть в пределах установленного срока. 

Согласно представленным ответчиком ответам следует, что ФИО1 были даны соответствующие разъяснения о подключении дополнительны функций по тарифному плану, порядка взаимодействия и управления наполнения тарифом через личный кабинет, по детализации счета предложено предоставить данные электронной почты, учитывая большой объем информации и его распечатки на бумажном носители. 

Истец адрес электронной почты не предоставил, за ответом в салон связи не пришел. 

Поскольку при оказании услуг связи ответчиком не было допущено нарушения действующего законодательства в области связи и не повлекло нарушения прав истца, оснований для удовлетворения заявленных требований не имеется.

Отсутствуют основания не доверять представленным ответчиком доказательствам, подтверждающим факт отправки истцу ответа на его обращение. Доказательств, опровергающих данное обстоятельство, истец суду не представил.

Более того, указанные ответы на претензию от 19.11.2024 г. и 19.12.2024 г. имеются в материалах дела, таким образом, истец их получил также в ходе рассмотрения дела.

Требования истца о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда являются взаимосвязанными, вытекающими из правоотношений из сферы о защите прав потребителей, поскольку факта нарушения прав потребителя судом не установлено, оснований для их удовлетворения не имеется. 

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПІК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска ФИО1 к ПАО «Мегафон» об обязании устранить нарушения, взыскании неустойки, компенсации морального вред, штрафа – отказать. 

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Железнодорожный районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения окончательной форме.

Судья

Решение в окончательной форме изготовлено 05.03.2025 года.