Дело №2-1587/17

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 сентября 2018 года 

<

...> 

Свердловский районный суд г.Костромы в составе:

судьи Ветровой С.В.,

при секретаре Рыжовой А.М.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о взыскании стоимости туристической путевки, неустойки, компенсации морального вреда 

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась с исковым заявлением к ООО «Панорама Тур» о взыскании стоимости туристической путевки, неустойки, компенсации морального вреда. Свои требования мотивировала тем, что купила посредством представителя ФИО2 в ООО «Агентство путешествий» ИНН № «Лучший отдых» (

<

адрес>) путевку в Турцию в январе 2018 года, срок поездки планировался с 

<

дата> по 

<

дата>, путевка была приобретена агентством через туроператора ООО «Панорама ТУР» (Торговая марка «Натали Турс». Оплата агентством туроператору была произведена двумя платежами: 

<

дата> в сумме 77000= (Семьдесят семь тысяч рублей) и 

<

дата> в сумме 62335,70 (Шестьдесят две тысячи триста тридцать пять рублей 70 копеек). 30.06.2018г. туроператор ООО «Панорама ТУР» разместил в сети интернет свое официальное заявление о сокращении чартерных программ, в котором содержался также список документов необходимых предоставить клиентам для возмещения денежных средств по отмененным турам. 04.07.2018г. туроператор ООО «Панорама ТУР» сообщил о том, что будут аннулированы все туры с 

<

дата> по 

<

дата> 

<

дата> на основании обращения ООО «Агентство путешествий» направило в ООО «Панорама ТУР» письмо о возврате денежных средств в связи с отменой туров. На момент обращения в суд ни денег, ни официального ответа на письмо от ООО «Панорама ТУР» получено не было. Статьей 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", предусматривается возврат уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. Расчет неустойки произведен следующим образом: с 

<

дата> по 

<

дата> 13 календарных дней 139335,70*3%*13=54 340 руб. 92 коп. Поскольку имеет место нарушение прав потребителя просит взыскать денежные средства перечисленные в оплату туристической путевки в размере 139 335,70, неустойку с 

<

дата> 54 340-92 и далее по дату вынесения решения суда, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф 50% от взысканной судом суммы.

В ходе рассмотрения гражданского дела истец требования поддержала в полном объеме, пояснила, что по ее поручению ФИО2 приобрела путевки на всю семью, денежные средства были полностью оплачены, впоследствии агентство сообщило об отмене тура, денежные средства до настоящего времени не возвращены. В страховую компанию не обращалась, так как полагает ответственность должен нести оператор туристических услуг. 

Представитель третьего лица ООО «Агентство путешествий» ФИО3 в судебное заседание не явился, ранее в судебном заседании пояснил, что 

<

дата> был забронирован тур в ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс») в Турцию с 

<

дата> для ФИО1 (

<

дата>), ФИО4 (

<

дата>), ФИО5 (

<

дата>), ФИО6 (

<

дата>). Сумма по договору составила 145204 рубля. ООО «Агентство Путешествий «Лучший Отдых» сотрудничало с туроператором «Натали Турс» на протяжении 20 лет и являлось розничным агентом ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Туре»), что подтверждается агентским договором №, заключенным с ООО «Панорама Тур» в форме присоединения к публичной оферте туроператора. Оплата ООО «Панорама Тур» получена полностью, что подтверждается комплектом документов на обслуживание (а/билеты, страховые полисы, ваучеры), которые возможно выписать только при полной оплате заказа. 

<

дата> нами было получено уведомление от ООО «Панорама Тур» об отмене их чартерных программ (в т.ч. по данной заявке № для ФИО1 ФИО4 ФИО5, ФИО6). На основании уведомления туроператора о невозможности исполнения им обязательств и заявления клиентов направлены в ООО «Панорама Тур» документы для возврата. До настоящего времени возврат оплаченных средств, как и ответ о сроках возврата от ООО «Панорама Тур» не получен. В данной ситуации вернули клиентам полностью агентскую комиссию. 

Представитель СПАО «Ингосстрах» по доверенности ФИО7 в судебном заседании пояснил, что гражданско-правовая ответственность ООО «Панорама Тур» за неисполнение обязательств по реализации туристического продукта застрахована в СПАО «Ингосстрах», в настоящее время сведения об организации исключены их единого федерального реестра туроператоров, то есть имеет место страховой случай, составляется реестр, всего обращений в настоящий момент о выплате 2741, общая сумма около 378 млн. руб., а лимит страховой 50 млн. руб., соответственно выплаты будут производиться пропорционально лимиту, в настоящее время сумма в размере 2% стоимости путевки. Сведений об обращении истицы после завершения деятельности туроператора не имеется. 

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с положениями Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Положениями ст. 10 Закона оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, предусмотрено, что иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон, условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Из содержания части 5 статьи 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно положениям ч. 2 ст. 779 ГК РФ договор оказания услуг в сфере туристского обслуживания относится к договорам возмездного оказания услуг.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу положений со ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу ст. 6 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как установлено в судебном заседании, между ООО «Агентство путешествий Лучший Отдых», как турагентом и ФИО2 

<

дата> заключен договор о реализации туристического продукта, где в качестве Заказчика указаны в том числе ФИО1, 

<

дата> ФИО4, 

<

дата> ФИО5, 

<

дата>., ФИО6, 

<

дата>., страна пребывания Турция, дата выезда 

<

дата>, количество дней – 10 ночей, цена туристического продукта составляет 145204 руб., туроператор ООО «Панорама тур», торговая марка «Натали Турс». 

Платежными поручениями от 

<

дата>, 

<

дата> № перечислены соответственно 77000 руб., 62335 руб. 70 коп. в адрес ООО «Панорама Тур» за тур в Турцию, заказ № (Булучевская +3), оформлена туристическая путевка №, заказчик ФИО2 по поручению ФИО1, что подтверждается ваучером на отель, маршрутными квитанциями электронного билета. 

В соответствии с информацией от 

<

дата>, Натали турс аннулированы все заказы и услуги в период с 

<

дата> по 

<

дата>, в связи с чем ООО «Агентство путешествий «Лучший отдых» направлено требование ООО «Панорама Тур» о возврате перечисленных денежных средств по путевке 

<

дата>.

Свою деятельность по реализации туристического продукта ООО «Агентство путешествий «Лучший отдых» осуществляет на основании Договора по продвижению и реализации туристических продуктов и услуг с ООО «ПанорамаТур», в соответствии с которым Агент обязуется по поручению Принципала от своего имени, но за счет Принципала совершать юридические и иные действия по продвижению, бронированию и реализации туристических продуктов в соответствии с настоящим договором и действующим законодательством. (п.1.1 договора). 

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности»).

Согласно расходному кассовому ордеру от 

<

дата>, ООО «Агентство путешествий «Лучший отдых» ФИО1 возвращено вознаграждение Агента в сумме 5870 руб., соответственно по требованиям о возврате денежных средств за туристическую услугу в сумме 139335 руб. 70 коп., а также взыскании неустойки и иных выплат, связанных с защитой прав потребителя, надлежащим ответчиком является ООО «Панорама Тур». 

В силу ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требование о возврате уплаченной по договору денежной суммы при отказе от исполнения договора подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, в срок не позднее 10 дней со дня обращения за выплатой стоимости отмененного тура, ответчик был обязан возвратить уплаченные по договору денежные средства в полном объеме, однако, данная обязанность не исполнена туроператором до настоящего времени, что ответчиками не опровергнуто.

Суд приходит к выводу о нарушении ответчиком ООО «Панорама Тур» прав истца, в связи с чем, требования истца о возврате уплаченной по договору суммы в судебном порядке, а также о начислении на нее неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя полагает обоснованными и подлежащими удовлетворению. 

В соответствии со статьей 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки, по мнению суда должен быть рассчитан в порядке п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, за период с 

<

дата> (по истечении 10 дней с даты обращения ФИО2 по поручению ФИО1 с заявлением о возврате стоимости тура) до даты вынесения судебного решения 

<

дата> и подлежит снижению до цены неоказанной услуги в силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, то есть в данном случае до суммы 139335 руб. 70 коп. 

Оснований для применения ст. 333 ГК РФ не имеется, ходатайств о снижении неустойки ответчиком при рассмотрении дела не заявлялось. 

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Требования о взыскании компенсации морального вреда, в связи с нарушением договорных обязательств, обоснованные положениями Закона о защите прав потребителей, учитывая фактические обстоятельства дела, характер нравственных страданий, причиненных истцам, требования разумности и справедливости, подлежат удовлетворению в сумме 5 000 руб. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. По смыслу нормы п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф должен быть взыскан судом во всяком случае, если требования потребителя в добровольном порядке не удовлетворены, вне зависимости от обращения потребителя к ответчику в досудебном порядке. Поскольку требования потребителя после обращения в суд ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены, а обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с участием потребителя законодательно не предусмотрен, в пользу истца подлежат взысканию штрафа из присужденной истцу суммы, который составит 141835 руб. 70 коп. Исходя из ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителя», разъяснений, данных в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, указанная сумма штрафа подлежит также взысканию в пользу ФИО1 

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. Истец при подаче иска в суд был освобожден от уплаты государственной пошлины в силу закона, поэтому государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований, всего 6286 руб. 71 коп. должна быть взыскана с ответчика в доход соответствующего бюджета. 

Руководствуясь ст. ст. 196-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 стоимость туристической путевки 139335 руб. 70 коп., неустойку 139335 руб. 70 коп, компенсацию морального вреда 5 000 руб.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 штраф за защиту прав потребителя в сумме 141835 руб. 70 коп.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 6286 руб. 71 коп. 

В удовлетворении остальных требований отказать. 

Разъяснить, что ответчиком в течение 7 дней с момента получения копии заочного решения может быть подано заявление о его отмене в Свердловский районный суд г.Костромы. 

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г.Костромы. 

.

Судья С.В. Ветрова 

Копия верна