Дело №2-2-277/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«22» августа 2019 года с. Новая Малыкла

Ульяновская область

Мелекесский районный суд Ульяновской области в составе председательствующего судьи Мягкова А.С.

при секретаре Сергеенковой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ульяновской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Защита» в защиту прав потребителя ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Национальная юридическая служба» о расторжении договора об оказании услуг, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с указанным исковым заявлением, в обоснование которого указал, что **.**.*** между потребителем ФИО1 и ответчиком были заключены три договора на оказание услуг информационно-правовой поддержки юридической телефонной линии «Личный адвокат» на сумму 12000 рублей, 5000 рублей, и 3900 рублей. Общая сумма услуг по данным договорам, а именно Сертификатам «Личный Адвокат» составила 20900 рублей и была полностью оплачена потребителем единым платежом.

Услугами по данному договору потребитель не пользовался, активацию не проходил, в связи с этим никаких расходов со стороны ответчика, связанных с исполнением договора не понесено и в настоящее время потребитель имеет намерение расторгнуть договор.

31.10.2018 года потребитель был вынужден обратиться в Ульяновскую региональную общественную организацию по защите прав потребителей, где была составлена претензия с требованием о расторжении договоров и возврате уплаченной сумме.

Претензия получена Ответчиком 21.11.2018 года, однако до настоящего времени законные требования потребителя не удовлетворены.

Согласно ст.31 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в десятидневный срок. За нарушение данного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, неустойка должна быть взыскана с 01.12.2018. Расчет неустойки: количество дней просрочки с 01.12.2018 по 02.07.2019 - 214 дней; 3% от 20900 руб. + 627 руб. в день; 214х627=134178 руб.

Таким образом, сумма неустойки на 02.07.2019 составляет 134178 рублей.

Истец просит расторгнуть договоры на оказание услуг информационно-правовой поддержки юридической телефонной линии «Личный адвокат» на сумму 12000 рублей, 5000 рублей, и 3900 рублей, заключенные **.**.*** между потребителем ФИО1 и ответчиком ООО «Национальная Юридическая Служба»; взыскать с ответчика денежные средства в сумме 20900 рублей; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей; взыскать с ответчика неустойку в сумме 134178 рублей, а также неустойку на день фактического рассмотрения дела; взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы присужденной судом к взысканию; взыскать 50% взысканного штрафа в пользу Ульяновской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Защита».

Истец ФИО1 в судебном заседании показал, что в октябре 2018 года он оформлял получение кредита в ПАО Банк «ВТБ». Ему специалистами было предположено оплатить денежные средства и заключить договор страхования. Он подписал договоры, в которых ничего не понял, с него удержали денежные средства. При этом в последующем 31.10.2018 он обратился в региональную организацию по защите прав потребителей, где ему рассказали, что он подписал договоры на оказание услуг «Личный Адвокат» с ООО «НЮС». В этот же день они написали претензию и отправили ответчику. Ему известно, что какие-то ответы приходили на претензию, однако денежные средства ему не выплачены до настоящего времени.

Представитель ответчика в судебном заседании не присутствовал, о времени и месте рассмотрения дела извещен судом надлежащим образом, представил отзыв, согласно которому просили в удовлетворении искового заявления отказать, т.к. истец заключил **.**.*** с ООО «Национальная Юридическая Служба» договор путем оплаты (конклюдентное действие) стоимости сертификата №* (5000 рублей); №* (5000 рублей), 34 043-6385907 (5000 рублей), №* (5000 рублей) на оказание информационно-правовой поддержки. Правила пользования информационно-правовой поддержкой (публичная оферта) размещены на сайте.

Данный договор является абонентским (с исполнением по требованию). Согласно пункту 2 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации, абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом. РФ законом или добровольно принятым обязательством. Это означает свободный выбор стороны договора, условий договора, а также волеизъявления на его заключение. Данный выбор является исключительной прерогативой субъекта гражданских правоотношений.

Согласно пункту 1 статьи 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Пункт 1, статьи 450.1 ГК РФ закрепляет следующее правило: предоставленное Гражданским кодексом РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнении договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнении договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом; другими законами; иными правовыми актами или договором.

В соответствии с публичной офертой (раздел I), Клиенту предоставляется информационной правовая поддержка в течение 1 года с момента приобретения сертификата, включающая в себя комплекс услуг: личный кабинет, круглосуточная экстренная юридическая консультация; предоставление по запросу форм документов и др.

Согласно разделу III публичной оферты, информационная поддержка осуществляется ежедневно, без перерывов. Услуги предоставляются по всем отраслям права в соответствии с законодательством РФ. Клиент не ограничен временем консультирования. Информационно правовая поддержка осуществляется по вопросам, касающимся персонально Клиента, в объемен предусмотренном договором.

Согласно п. 2.3. публичной оферты, отказ клиента от договора осуществляется в соответствии с действующим гражданским законодательством, клиент обязан направить в компанию письменное уведомление об отказе от договора. Абонентская плата за текущий период клиенту не возмещается, с момента досрочного расторжения договора, обязательства сторон считаются прекращенными.

ООО «НОС» не обязано возвращать денежные средства за период с начала действия сертификата до дня направления претензии, так как право пользования сертификатами н оказание информационно-правовой поддержки у Истца сохранялось.

Сообщаем что доверенное лицо направило заявление о расторжении договора и возврате денежных средств **.**.***, без доверенности, в связи; с этим был отправлен ответ клиенту.

Руководствуясь положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть гражданское дело по существу в отсутствие не явившихся участников процесса.

Исследовав письменные материалы дела, выслушав участников процесса, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.

Статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Материалами дела установлено, что между **.**.*** между ФИО1 и ООО «Национальная Юридическая Служба» заключены договоры (путем оплаты сертификатов) на оказание информационно-правовой поддержки. Так оплачены сертификаты №* (5000 рублей); №* (5000 рублей), 34 043-6385907 (5000 рублей), №* (5000 рублей).

Таким образом, суд пролагает, что истцом были заключены именно данные гражданско-правовые договоры на общую сумму 20000 руб. Иная сумма, указанная истцом как 20900 руб. своего подтверждения в ходе рассмотрения дела не нашла, сведения о перечислении денежных средств, соответствующие сертификаты на указанные суммы истцом не представлены.

Сертификат вступает в силу с момента его оплаты, срок действия сертификата - 1 год. С правилами пользования сертификата истец ознакомлен.

В соответствии с п. 2.1 Правил пользования информационно-правовой поддержкой юридической телефонной линии «Личный Адвокат», в случае, если активация сертификата не произведена в течение указанного срока, какие-либо обязательства компании перед владельцем сертификата, вытекающие из договора, считаются исполненными в полном объеме. В силу п. 2.3 Правил, досрочное расторжение договора по инициативе клиента возможно в случаях, предусмотренных п. 4.3.4 настоящего договора.

В силу п. 2.4 Правил, досрочное расторжение договора по инициативе клиента возможно при условии возмещения клиентом расходов Компании. Клиент обязан представить в компанию письменное заявление о расторжении Договора, и Договор прекращает свое действие по истечении 5 рабочих дней с момента получения заявления компанией.

Таким образом, поскольку претензия ФИО1 с требованием возвратить денежные средства ООО «НОС» получено **.**.***, то договоры об оказании информационно-правовой поддержки прекратили свое действие **.**.***.

Поскольку ФИО1 отказался от исполнения договора ему должны быть возвращены доеденные средства за 11 месяцев, уплаченные ранее, поскольку с **.**.*** по **.**.*** договор фактически расторгнут не был и ФИО1 имел возможность пользоваться оплаченными услугами.

Учитывая изложенное, суд полагает, что с ответчика подлежит взысканию сумма денежных средств за 11 месяцев оплаченных ранее услуг в размере 18333 руб. 33 коп. (20000 руб. / 12 * 11).

Требования истца о взыскании компенсации морального вреда суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Определяя размер компенсации, суд руководствуется требованиями ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, учитывает характер нравственных страданий истца, конкретные обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать компенсацию в сумме 2000 руб.

В остальной части требования истца удовлетворению не подлежат, поскольку заявленный размер компенсации чрезмерно завышен и принципу разумности не отвечает.

Общим принципом гражданской ответственности за неисполнение обязательства является вина лица допустившего такое нарушение.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в сумме 134178 руб. Вместе с тем, в силу п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Заявляя исковые требования в данном деле, истец не ссылается на оказание услуг ненадлежащего качества либо просрочку в оказании услуг, в связи с заявлением которых установлена ответственность исполнителя. Следовательно, требования о взыскании неустойки в размере, установленном п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворению не подлежат.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Как следует из материалов дела и не отрицается истцом, представителем ответчика в адрес УРОО ЗПП «Защита» был направлен ответ на претензию с просьбой предоставить дополнительные документы, в частности копию доверенности не специалиста УРОО ЗПП «Защита» ФИО2, копию документа, подтверждающего обращение в организацию ФИО1 и банковские реквизиты и почтовый адрес истца для перечисления денежных средств.

Вместе с тем, указанные представителем ответчика документы в адрес ООО «НОС» представлены истцом и его представлением не были, что указывает на невозможность исполнения требований потребителя по вине самого потребителя в лице УРОО ЗПП «Защита».

Таким образом, требования истца о взыскании неустойки и штрафа удовлетворению не подлежат.

В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, то с ответчика в доход местного бюджета следует взыскать государственную пошлину в сумме 1033 руб. 33 коп.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Национальная Юридическая Служба» в пользу ФИО1 в возврат оплаченных денежных средств в сумме 18333 руб. 33 коп., компенсацию морального вреда в сумме 2000 руб.

В остальной части в удовлетворении искового заявления отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Национальная Юридическая Служба» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 1033 руб. 33 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ульяновский областной суд через Мелекесский районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме – 26 августа 2019 года.

Судья А.С. Мягков