дело №2-335/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

17 июня 2019 года город Кукмор 

Кукморский районный суд Республики Татарстан в составе

председательствующего судьи Хузиной Э.Х.,

при секретаре Нургалиевой Р.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТО Корал Тревел Центр» о взыскании стоимости пакетного тура, неустойки, убытков и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТО Корал Тревел Центр» о взыскании стоимости пакетного тура, неустойки, убытков и компенсации морального вреда. 

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом (заказчик) и ООО «Премиум Трэвел» (турагент) заключен договор реализации туристического продукта в соответствии с которым ФИО1 приобрел туристический продукт (туристическая поездка в Израиль, Эйлат, CORAL MINIMUM 2 EILAT 3* 3*, STANDART ROOM, туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», дата ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ (7 ночей)), оплатил стоимость пакета тура в размере 35800 рублей. Вылет в Израиль осуществлялся из аэропорта г. Москвы (Домодедово). 

ДД.ММ.ГГГГ истец осуществил перелет из аэропорта г. Казани в аэропорт Домодедово, за что оплатил 2633 рубля.

Между тем по прилету в аэропорт г. Эйлат (Израиль) истцу было отказано во въезде в страну Израиль и выдано решение от ДД.ММ.ГГГГ об отказе в разрешении на въезд в силу Закона о въезде в Израиль от 1952 года ввиду предположений и соображений принимающей стороны о якобы иммиграции в Израиль. Истец был депортирован в Россию. 

При выборе туристического продукта со стороны исполнителя истцу не было сообщено, что в Израиле действуют отличные от других стран правила и обычаи въезда, при наличии полученной визы, что в этой стране могут отказать во въезде только по предположениям и соображениям. Сам закон о въезде в Израиль от 1952 года он не изучал, не был знаком с ним, его с ним исполнитель не ознакомил. С «Памяткой туриста по направлению», о которой сообщает туроператор в своем ответе от ДД.ММ.ГГГГ на претензию, турагент ФИО1 под роспись не ознакомил. 

Истец полагает, что именно туроператор несет ответственность за не предоставление (не ознакомление с «Памяткой туриста по направлению») турагентом необходимой и достоверной информации о туристическом продукте, включая и правила въезда в страну Израиль.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился к ответчику (туроператору) и третьему лицу (турагенту) с письменной претензией о необходимости возвращения стоимости туристического продукта и убытков. Ответчик своим письмом от ДД.ММ.ГГГГ отказал истцу в удовлетворении претензии. 

Учитывая вышеизложенное, ФИО1 просит взыскать с ответчика в его пользу стоимость пакетного тура в размере 35800 рублей, неустойку в размере 35800 рублей, убытки в размере 2633 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей. 

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель ФИО2 иск поддержали.

В судебное заседание представитель ответчика - общества с ограниченной ответственностью «ТО Корал Тревел Центр» не явился. В направленном в суд отзыве просил в удовлетворении иска отказать, дело рассмотреть в отсутствие их представителя. 

В судебное заседание представитель третьего лица – общества с ограниченной ответственностью «Премиум Трэвел» не явился, надлежаще извещен.

В судебное заседание представитель ТО Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в Сабинском, Мамадышском, Кукморском, Тюлячинском районах не явился. В направленном в суд заключении просил рассмотреть дело в отсутствие их представителя.

Заслушав истца и его представителя, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 утверждены Правила, которые определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу пункта 7 вышеуказанных Правил, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе и о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания. 

Судом установлено, что по договору № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Корал тревел» (туроператор) и ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (турагент) пришли к соглашению о том, что туроператор поручает, а турагент принимает поручение и обязуется от имени и за счет туроператора осуществлять продвижение и реализацию Туристического продукта и туристических услуг в сфере международного выездного туризма. Дополнительным соглашением № 1 к указанному договору от ДД.ММ.ГГГГ срок действия договора продлен до ДД.ММ.ГГГГ.

По договору реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ООО «Премиум Трэвел» (Турагент) и ФИО1 (Заказчик), истец приобрел туристический продукт (туристическая поездка в Израиль, Эйлат, CORAL MINIMUM 2 EILAT 3* 3*, STANDART ROOM, туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», дата ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ (7 ночей)), оплатил стоимость пакета тура в размере 35800 рублей.

В соответствии с п.3.1 договора Турагент обязан предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания возложена на Турагента.

Обращаясь в суд с иском, ФИО1 указал о нарушении ответчиком его прав как потребителя услуг, поскольку во въезде в государство Израиль ему было отказано, принято принимающей страной решение в соответствии с законом о въезде в Израиль от 1952 года. При реализации туристического продукта истцу не представлены сведения о специфике въезда в данное государство, а именно не предоставлена достоверная информация о туристическом продукте - правила въезда в страну Израиль. Ответственность за нарушение прав истца лежит на туроператоре.

Оценивая в совокупности представленные по делу доказательства, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения иска. Истцу была оказана услуга надлежащего качества, ответчиком нарушения прав и законных интересов истца допущено не было.

Доводы ФИО1 о том, что ему не предоставлена полная информация о туристическом продукте, несостоятельны, поскольку информация о туристическом продукте была доведена до истца надлежащим образом, что подтверждается текстом договора и приложения № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ.

Как усматривается из пункта 7.4 договора, подписывая договор, заказчик подтверждает, что до его сведения Турагентом доведена полная и исчерпывающая информация о Туристическом продукте.

Согласно дополнительной информации о туристическом продукте и иной информации, изложенной в приложении № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, при заключении договора заказчику передана информация, в том числе о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия). 

Таким образом, Турагент ООО «Премиум Трэвел» по поручению туроператора в силу вышеуказанного агентского договора довел до потребителя туристического продукта сведения о специфике въезда в государство Израиль. 

Согласно Памятке туриста по турам в Израиль, для пересечения государственной границы Израиля, гражданам РФ необходимо наличие действительного заграничного паспорта, медицинской страховки на период нахождения в туре, обратного авиабилета, туристического ваучера. Также обращено внимание, что в соответствии с международными конвенциями компетентные органы иностранного государства вправе отказать во въезде в страну любому лицу с указанием причин или без указания таковых. Порядок въезда в иностранное государство регламентируется его внутренним законодательством. Принятие решения об отказе в оформлении визы (или об отказе в пропуске через государственную границу) относится к исключительной компетенции органов власти государства въезда. В случае депортации, все связанные с этим расходы туристы будут нести самостоятельно. Необходимо принять во внимание, что случаи отказа во въезде в страну временного пребывания со стороны пограничных служб страны временного не предоставляют права на безусловный возврат стоимости авиаперевозки в/из страны временного пребывания, оформленного по невозвратному тарифу, так как отказ в пересечении границы со стороны органов государства выезда и въезда не зависит от туроператора и не относятся к исчерпывающему перечню возможного перерасчета авиаперевозки, указанному в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации. Если в пакет туристского продукта входила тарификация проживания в гостинице по специальным невозвратным тарифам, отказ в пересечении границы не предоставляет права требования возврата оплаченного гостиничного номера. В случае, когда невозможность исполнения туристского продукта возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы. Дополнительные рекомендации содержатся на официальном сайте Посольства Израиля (embassies.gov.il)

Согласно пункту 2 статьи 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Аналогичные положения предусмотрены пунктом 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452, согласно которым исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Исходя из положений вышеприведенных правовых норм, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Таким образом, не предоставление необходимой и достоверной информации потребителю об оказываемой услуге должно находиться в прямой причинно-следственной связи с возникшими у него убытками.

Вместе с тем, из материалов дела следует, что необходимая информация о туристском продукте была доведена до истца, вины ответчика в недопущении истца в страну Израиль не имеется. Туристическаяпоездка не реализована истцом в полном объеме по независящим от сторон договора обстоятельствам. Основания для возложения на ответчика убытков в виде уплаченной истцом суммы за организацию тура отсутствуют. 

В обоснование требований к ответчику истец также ссылается на отказ от исполнения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (глава 39), статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Правила главы 39 Гражданского кодекса РФ применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Аналогичные положения содержатся и в статье 10 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", согласно которой каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

При этом к существенным изменениям обстоятельств относится в частности невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу абзаца 10 пункта 22 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта определяется в соответствии со статьями 29 и 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В силу статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как усматривается из материалов гражданского дела и не оспаривается сторонами, договор реализации туристического продукта заключен на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. С претензий о возврате стоимости пакетного тура и убытков, связанных с перелетом из г. Казань в аэропорт Домодедово (Москва) ФИО1 обратился ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик свой ответ на вышеуказанную претензию направил в адрес истца ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно подтверждению заявки на тур, турпродукт № – комплексная услуга по перевозке и размещению, оказываемая за единицу цены для туриста, подтвержденный к исполнению для ООО «Премиум Трэвел», включает: 

организацию размещения туриста по системе «Coral MINIMUM 3*»/ «BE CENTER HOTEL» в стандартном номере категории «STANDARD ROOM» на сроки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, тип питания «Bed&Breakfast»;

авиаперелет рейсом по маршруту Домодедово (Москва) – Израиль (Овда) – Домодедово (Москва) ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ;

групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту отель-аэропорт-отель;

обеспечение полисом медицинского страхования участника тура. 

Стоимость тура составила 496,05 у.е., что эквивалентно 33830,35 рублей, вознаграждение турагента ООО «Премиум Трэвел» - 1969,96 рублей.

Как следует из пункта 6 договора реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в случае отказа заказчика от забронированной путевки менее чем за 3 дня или неявки на рейс, исполнитель выставляет заказчику счет-штраф – 100 % от общей суммы. 

В данном случае истец с требованием о возврате стоимость турпродукта обратился к ответчику и турагенту лишь ДД.ММ.ГГГГ, то есть спустя полтора месяца после завершения тура. Надлежащих доказательств обращения к турагенту или к туроператору непосредственно после возвращения в Россию истцом до окончания тура суду не представлено.

В этой связи исполнителем фактически понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору в размере полной стоимости тура. В подтверждение данного обстоятельства ответчиком представлены сопроводительные документы тура: электронный билет № авиакомпании – перевозчика «UralAirlines»по маршруту Москва-Эйлат и Эйлат-Москва (оплата единым тарифом) на имя истца, ваучер № на размещение и проживание истца в отеле «BE CENTER HOTEL» в стандартном номере категории «STANDARD ROOM» на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, тип питания «Bed&Breakfast». Истец воспользовался перелетом Москва-Эйлат.

Доводы истца об устном обращении к Турагенту по возвращению в Россию, не могут быть приняты судом во внимание, так как отказ от исполнения договора должен носить письменный заявительный характер, в ином случае, у ответчика не возникает прав на реализацию данного турпродукта иным лицам, в том числе с целью уменьшения расходов истца.

С учетом установленных обстоятельств, поскольку обязательства ответчиком исполнены в полном объеме, в его действиях не усматривается нарушений прав истца, доказательств того, что расходы истца связаны с некачественным предоставлением услуг либо по вине ответчика не представлено, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требованийФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТО Корал Тревел Центр» о взыскании стоимости пакетного тура, неустойки, убытков и компенсации морального вреда – отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Татарстан через Кукморский районный суд Республики Татарстан в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий

Мотивированное решение в окончательной форме составлено 21.06.2019

Председательствующий