№ 2-1700/2020

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 октября 2020 года 

Советский районный суд г. Астрахани в составе:

председательствующего судьи Колбаевой Ф.А.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Кравцовой А.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску 

<

ФИО>2 к ООО «Турландия»,ООО «ТТ-Трэвел» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристического продукта, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов,

у с т а н о в и л:

<

ФИО>2 обратился в суд с иском к ООО «Турландия»,ООО «ТТ-Трэвел» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристического продукта, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов, указав следующее.

<

дата> между истцом и ООО «Турландия» заключен договор 

<

номер> о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ответчик обязался оказать истцу услуги по бронированию, а также комплекс услуг, входящих в туристический продукт. Стоимость услуг составила 168 000 руб.

Согласно условиям договора заказан тур в Турцию с 

<

дата> по 

<

дата>.(7 дней).

В соответствии с п.2.2 Договора заказчиком оплачен 50 % аванс в размере 81 000 руб.,однако, в связи со смертью близкого человека, истец не смог выехать в Турцию.

<

дата>, в соответствии с п.5.3 Договора, истцом было подано заявление о расторжении договора и с просьбой аннулировать тур по договору 

<

номер> от 

<

дата>. 

В этой связи обратился в ООО «Турландия» с просьбой вернуть денежные средства, в размере 81000 руб., однако представителем компании устно было отказано в возврате денежных средств. 

<

дата> истец направил письменную претензию в ООО «Турландия» с просьбой вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента подачи заявления об аннулировании тура, которая была принята представителем. Однако ответчики ответили отказом в расторжении договора и возврате денежных средств.

В судебное заседание истец и его представитель не явились, поступило заявление о рассмотрении дела без их участия, требования поддерживают.

Представитель ответчика ООО «Турландия» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, представил возражения, с требованиями не согласен.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, представил возражения, с исковыми требованиями не согласен.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст.451 Гражданского кодекса Российской Федерации :

1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

4. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.

Судом установлено, что 

<

дата> между ООО «ТТ-Трэвел»(туроператор) и ООО «Турландия» (турагент) заключен агентский договор, согласно которому турагент по поручению туроператора от своего имени и за счет туроператора обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам туристских продуктов, предоставляемых туроператором, а туроператор за исполнение поручения обязуется уплачивать турагенту вознаграждение. 

<

дата> между 

<

ФИО>2 (турист) и ООО " «Турландия» (турагент) был заключен договор о реализации туристского продукта N 129, предметом которого являлось предоставление турагентом туристу туристского продукта (л.д. 6 - 8).

Туристский продукт представлял собой тур в Турцию, стоимостью 168 000 руб., на период с 

<

дата> по 

<

дата>.

Туроператором, предоставляющим туристский продукт, являлась компания "ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ».

Во исполнение условий договора 

<

ФИО>2 заплатил ООО «Турландия» первоначальный взнос(аванс) 81000 руб. (л.д. 11).

<

дата> умерла 

<

ФИО>4, мать истца, что подтверждается свидетельством о смерти.

<

дата> 

<

ФИО>2 обратился в ООО «Турландия» с заявлением об аннулировании тура по договору 

<

номер> от 

<

дата>. 

Не получив ответ на заявление, истец обратился в ООО «Турландия» с претензией, которая была принята 

<

дата>.

<

ФИО>2 обратился в суд с иском к ООО "Турландия», ООО "ТТ-Трэвел» о расторжении договора о реализации турпродукта, взыскании денежных средств в размере 81000 руб., уплаченных по договору о реализации туристского продукта, взыскании штрафа в размере 50 % за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, судебных расходов.

Свои требования истец обосновал тем, что по договору на предоставление туристских услуг, заключенному с ООО "Турландия», он заплатил ответчику 81000 руб., оплаченные туристские услуги ему предоставлены не были, денежные средства не возвращены.

ООО "Турландия» иск не признало, ссылаясь на то, что обществом выполнены обязательства в полном объеме, а именно был подобран, забронирован и произведена частичная оплата тура в Турцию. Согласно заявлению 

<

ФИО>2 тур в Турцию был аннулирован. Денежные средства от туроператора ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» за 

<

ФИО>2 по настоящее время не поступали

<

дата> по электронной почте был получен ответ от ООО «ТТ-Трэвел», который был переправлен 

<

ФИО>2,где туроператором предлагается перенести денежные средства на новую заявку.

Представитель ООО «ТТ-Трэвел» исковые требования не признал, поступили возражения, в которых указывает, что действительно был заключен договор о предоставлении турпродукта и оплачен аванс в размере 81000 руб. Невозможность исполнения обязательств, полагает, вызвана объективными обстоятельствами, а именно распространением короновирусной инфекции. 

В соответствии со ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации":

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей",

48. Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

50. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что в спорных отношениях, связанных с приобретением истцом туристского продукта, ООО "ТТ-Трэвел" является туроператором, а ООО »Турландия» " является турагентом.

В договоре о реализации туристского продукта, заключенном между истцом и ответчиком, содержится информация о том, что ООО "Турландия" осуществляет свою деятельность как турагент (п. 2 раздела 1 договора), и что туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является другое лицо - туроператор (п. 4 раздела 1 договора).

В соответствии с ч. 5 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в этом случае ответственность перед туристом несет туроператор.

Туроператором в спорных отношений является ООО "ООО «ТТ-Трэвел», что подтверждается заключенным между ним и ООО «Турландия» договором. 

При таких обстоятельствах, поскольку факт перечисления истцом денежных средств подтверждается квитанцией, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании денежных средств в отношении ООО "ТТ-Трэвел», являющегося в спорных правоотношениях туроператором, и непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в заказанный истцом турпродукт. При этом, договор, заключенный между ООО «Турландия» и 

<

ФИО>2 подлежит расторжению. 

Согласно п.5.5 Договора заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору при условии оплаты туроператору, турагенту фактически понесенных ими расходов.

Согласно п.5.8 Договора :

-возврат денежных средств заказчику (туристу) в случае отказа заказчика туриста от туристического продукта, осуществляется через турагента в течение 3(трех) рабочих дней послу получения Турагентом денежных средств от Туроператора.

Кроме того, договором предусмотрено право заказчика на отказ от туристского продукта и возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных туроператором расходов.

В соответствии со ст.782 ГК РФ : 

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с договором 

<

номер> от 

<

дата> ООО «Турландия» был подобран и забронирован тур в Турцию в интересах заказчика 

<

ФИО>2 у туроператора ООО « ТТ-Трэвел», от заказчика были получены денежные средства в размере 81000 руб.

<

дата> ООО «Турландия» перечислило денежные средства туроператору ООО «ТТ-Трэвел» в размере 73650 руб., за минусом агентского вознаграждения. Поступление денежных средств подтверждается скрином из личного кабинета.

В силу ст.32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. 

Данный подход подтверждается сложившейся судебной практикой (пункт 1 Обзора Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 01.02.2012, постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 17.01.2012 N 11292/11, определение Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2011 N 51-В11-3).

Более того, норма статьи 10 Закона специально оговаривает право каждой из сторон договора о реализации туристского продукта потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В настоящем случае такие обстоятельства были подтверждены туристом, предоставившим при отказе от тура свидетельство о смерти.

Как было установлено и следует из материалов дела и не опровергается сторонами, бронирование туристского продукта было отменено туристом в связи со смертью близкого родственника. 

При этом ООО «Турландия», направивший ООО «ТТ-Трэвел» сообщение об отмене бронирования тура, действовал как посредник между туристом и туроператором, выражая не собственную юридически значимую волю на аннулирование тура (расторжение договора), но передавая через агента туроператору волю туриста на расторжение договора о реализации туристского продукта, допустимое согласно нормам статей 310, 792 Гражданского кодекса, статьи 32 Закона о защите прав потребителей, статьи 10 Закона.

Для правильного разрешения заявленных требований необходимо установить какие фактические расходы, связанные с приготовлением к оказанию туристкой услуги 

<

ФИО>2 понес его исполнитель –ООО «ТТ-Трэвел». 

Размер фактически понесенных расходов должен быть доказан ООО «ТТ-Трэвел» либо ООО «Турландия», однако доказательств суду представлено не было.

При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании денежных средств в размере 81000 руб. являются обоснованными.

На основании ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара(работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку установлен факт нарушения ООО «ТТ-Трэвел» прав потребителя 

<

ФИО>2, в пользу последнего подлежит взысканию компенсация морального вреда, исходя из принципа разумности и справедливости, в размере 5000 рублей. 

На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» 

<

номер> от 

<

дата>, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При таких обстоятельствах, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, т.е. 40500 (сорок тысяч пятьсот) рублей.

В соответствии со ст.88ГПК РФ :

1. Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

2. Размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Интересы истца на основании ордера 

<

номер> представлял адвокат 

<

ФИО>5, в связи с чем на основании соглашения от 

<

дата> истцом было оплачено 25000 рублей,что подтверждается квитанцией.

С учетом принципа разумности, сложности дела и объема выполненных работ, суд приходит к выводу, что требования истца в части взыскания с ответчика расходов в размере 25000 рублей подлежат удовлетворению.

Истцом, при подаче настоящего искового заявления в суд, уплачено по квитанции 215 руб.14 коп. по отправке ответчикам копии иска с приложениями, что подтверждается чеком-ордером и описью вложений. Указанная сумма также подлежит взысканию с ответчика.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая, что истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в соответствии с пп. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ от уплаты госпошлины освобождаются, то с ООО «ТТ-Трэвел» подлежит взысканию в доход МО «

<

адрес>» госпошлина в размере 3630 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-214 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд 

решил:

Исковые требования 

<

ФИО>2 к ООО «Турландия»,ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристического продукта,штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов,

-удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта 

<

номер> от 

<

дата>, заключенный между ООО «Турландия» и 

<

ФИО>2.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу 

<

ФИО>2:

-стоимость оплаченного туристического продукта размере 81000 (восемьдесят одна тысяча) рублей;

-компенсацию морального вреда 5000 (пять тысяч) рублей,

-штраф в размере 40500 (сорок тысяч пятьсот) рублей,

-расходы по оплате услуг представителя -25000 (двадцать пять тысяч) рублей,

-судебные издержки по оплате почтовых услуг-215(двести пятнадцать) рублей 14 копеек.

ВСЕГО – 151715 (сто пятьдесят одна тысяча семьсот пятнадцать) рублей 14 коп..

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения. 

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход МО «Город Астрахань» госпошлину в размере 3630 (три тысячи шестьсот тридцать) рублей.

Решение может быть обжаловано в Астраханский областной суд в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме через районный суд, вынесший решение.

Судья Ф.А. Колбаева 

Решение в окончательной форме вынесено

<

дата>.

Судья Ф.А.Колбаева