Дело № 2-693/2025 

УИД: 50RS0044-01-2024-008269-65

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

26 марта 2025 года г. Серпухов, Московской области

Серпуховский городской суд Московской области в составе: 

председательствующего судьи Гавриличевой А.Б., 

при секретаре судебного заседания Барановой Е.В.,

с участием: представителя ответчика ООО "МосОблЕИРЦ" ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО "МосОблЕИРЦ" об исключении информации из личного кабинета,

У С Т А Н О В И Л :

Истец ФИО2 обратилась в Серпуховский городской суд Московский области с исковым заявлением к ответчику ООО «МосОблЕИРЦ» и с учетом уточнения требований просит исключить из личного кабинета в приложении на сайте ООО «МосОблЕИРЦ» информации о принадлежности истцу квартиры по 

<

адрес>, обязать прекратить рассылку писем, взыскать компенсацию морального вреда в размере 70000 рублей, взыскать судебные расходы: по оплате государственной пошлины в размере 3000 рублей, затраты на представление в суд запрошенных судом документов – 1734 рубля.

Свои требования истец мотивирует тем, что 31.10.2024 истцу пришло письмо на её электронную почту 

<

адрес> письмо от ООО «МосОблЕИРЦ» «Уведомление о ЖКУ», где ей указывают на необходимость оплаты за жилищно-коммунальные услуги по её лицевому счёту 

<

номер>.

Также в нём заявляется о неприятных последствиях в случае накопления долгов для истца, а именно: начисление пени за просрочку платежа, ограничение или приостановление предоставления жилищно-коммунальных услуг, обращения в суд для взыскания задолженности, увеличение долга от судебных издержек поставщика услуг, запрет на выезд за границу, арест имущества и банковских счетов.

В конце письма ответчик рекомендует истцу своевременно оплачивать счета за жилищно-коммунальные услуги во избежание дополнительных расходов..

Лицевой счёт 

<

номер> принадлежит квартире по 

<

адрес>, которую истец продала 16.02.2022 М., действовавшей как законный представитель несовершеннолетней дочери А..

В дальнейшем, 12.11.2024 пришло письмо аналогичного содержания от МосОблЕИРЦ.

Истцу непонятно в связи с чем на электронную почту приходят такие письма, ещё и с угрозами о наложении различных санкций, а в личном кабинете приложения МосОблЕИРЦ квартира до сих пор числится на её имя, счета приходят в этот личный кабинет, хотя лицевой счёт зарегистрирован на другого человека.

Истцу в 2023 и в 2024 году приходили письма от ответчика, а в личный кабинет - счета на чужое имя. На сайте ответчика указана процедура получения им информации и смене владельца счета https://Mocoблеирц.рф/press/news/12926/. То есть, если с марта 2022 года лицевой счёт был переоформлен, значит, всю информацию о смене владельца ответчик получил, однако ничего не предпринял.

Ответчик сам формирует платежные документы, не мог не заметить смену владельца счета. После получения информации от управляющей компании по владельцу недвижимости ответчик мог удалить информацию из личного кабинета истца, однако этого сделано не было. Электронная почта истца не полностью удалена из баз ответчика. Также не удалена информация о том, что истец является владельцем недвижимости, сама она не может её удалить ввиду технических ограничений сайта и приложения, она является пользователем, а не специалистом. Удалить личный кабинет согласно Политики ООО «МосОблЕИРЦ» и Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» обязан ответчик. 

В называемых ответчиком письмах информационного характера, непосредственно к истцу содержатся требования оплаты конкретного счёта, что вызвало у неё переживания, стресс и нервные потрясения, приведшие к бессоннице, тревожности, повышению давления и головным болям.

По вине ответчика у неё неоднократно ухудшилось состояние здоровья, ей нельзя переживать ввиду состояния её здоровья, она была вынуждена обращаться к врачу, нести расходы на лечение, размер компенсации морального вреда оценивает в размере 70000 рублей.

Также она понесла расходы на представление в суд запрошенных судом документов, оплатила государственную пошлину. 

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена, просила рассмотреть дело в её отсутствие. Ранее истец участвовала в судебном заседании посредством видеоконфеденц-связи, на удовлетворении исковых требований настаивала. 

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Представитель ответчика ООО «МосОблЕИРЦ» - по доверенности ФИО1 в судебном заседании против иска возражала, указывая, что личный кабинет создается гражданином, у ООО «МосОблЕИРЦ» доступа к личному кабинету не имеется. Рассылка, которая осуществлялась, не несла в себе какие-либо персональные данные. Информация об адресе электронной почты истца исключена из базы. При создании личного кабинета пользователь соглашается с пользовательским соглашением, в соответствии с которым пользователь должен нести ответственность за ту информацию, которую он туда вносит. ООО «МосОблЕИРЦ» представляет информацию по ведению лицевого счета. В материалы дела представлен письменный отзыв, в котором указывает, что ООО «МосОблЕИРЦ» производит начисление платы за коммунальные услуги и содержание жилья на основании заключенных агентских договоров об организации расчетов за коммунальные услуги с управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями в качестве платежного агента в порядке, установленном федеральным законом от 03.06.2009 N 103- ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами", ч.1 ст.4 которого предусматривает, что платежный агент осуществляет свою деятельность на основании договора с поставщиком услуги - Договор об организации расчетов за жилищно-коммунальные услуги. В рамках договорных отношений начисления и перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги, а также все изменения по лицевому счету осуществляются ООО «МосОблЕИРЦ» исключительно по поручению поставщиков услуг, в том числе, в случае поступления информации от абонентов.

В рамках договорных отношений между ООО «МосОблЕИРЦ» и управляющими/ресурсоснабжающими организациями, открытие/закрытие услуг, внесение изменений, начисление платы, перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги, а также все изменения по лицевым счетам абонентов, осуществляется ООО «МосОблЕИРЦ» исключительно по поручению исполнителей услуг (поставщиков).

До 2022г. лицевой счет 

<

номер> был оформлен на истца по полученной от управляющей компании информации.

При поступлении документов от нового собственника квартиры 

<

адрес>, ООО «МосОблЕИРЦ» вышеуказанный лицевой счет был переоформлен на А..

Адрес электронной почты истца остался в базе ООО «МосОблЕИРЦ». Имея личный кабинет в ООО «МосОблЕИРЦ», истец имела право и возможность внести изменения, путем удаления, корректировки внесенных данных.

Направленные уведомления на имеющиеся адреса электронных почт, носят уведомительных характер. В целях своевременного закрытия задолженности, данная рассылка произведена всем абонентам. Никаких досудебных претензий и требований в адрес истца не направлялось. Всю запрашиваемую информацию истцу сотрудники ООО «МосОблЕИРЦ» предоставили, по ее обращению адрес электронной почты был удален из дальнейших рассылок. Задолженность по ЛС 

<

номер> отсутствует.

ООО «МосОблЕИРЦ» не нарушил прав истца, действовал исключительно исходя из имеющейся в базе данных информации.

На основании вышеизложенного, предъявление данных исковых требований необоснованно, поскольку информация предоставлялась, переоформление счета носит заявительный характер, ООО «МосОблЕИРЦ» не мог знать о совершенных сделках между истцом и А., в настоящее время вся информация скорректирована.

Требования истца о взыскании с ООО «МосОблЕИРЦ» компенсации морального вреда в размере не подлежат удовлетворению, поскольку отношения между физическими лицами и ООО «МосОблЕИРЦ» не носят возмездный характер, с учетом положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Закона «О защите прав потребителей» под услугами понимается совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных (бытовых) нужд, а отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг и других договоров, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли. ООО «МосОблЕИРЦ» не является исполнителем услуг, а выполняет функцию по приему платежей в рамках Федерального закона ФЗ-103 от 3 июня 2009 г. «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».

На основании вышеизложенного, с учетом того, что решение вопроса было урегулировано до рассмотрения настоящего дела, никаких прав истца нарушено не было, для решения вопроса никаких познаний или составления специальных документов не требовалось, считает, что понесенные ею расходы также не подлежат удовлетворению (л.д. 32-33).

Выслушав представителя ответчика, изучив материалы дела, исследовав письменные доказательства, суд считает иск не подлежащим удовлетворению.

Как установлено в судебном заседании, в едином платежном документе за жилищно-коммунальные и иные услуги за сентябрь и октябрь 2024г. по 

<

адрес>, лицевой счет 

<

номер> указана А. (л.д. 15-16).

Из копии договора купли-продажи квартиры от 16.02.2022 усматривается, что ФИО2 продала А. квартиру по 

<

адрес> (л.д. 17-22).

Из представленной истцом распечатки из личного кабинета усматривается, что имеется указание о наличии задолженности по 

<

адрес> размере 3678 рублей 54 копейки (л.д. 10).

Из распечатки с электронной почты истца 

<

адрес> усматривается, что 31.10.2024 от 12.11.2024 от ООО «МосОблЕИРЦ» (zhku@mosobleirc.ru) поступило уведомление о ЖКУ с информированием о необходимости оплаты за жилищно-коммунальные услуги по лицевому счету 

<

номер>. Указано, что накопление долгов может привести к неблагоприятным последствиям, таким как: начисление пени за просрочку платежа, ограничение или приостановление предоставления жилищно-коммунальных услуг (электроснабжение, водоснабжение и т.д.), обращение в суд для взыскания задолженности, увеличение долга от судебных издержек поставщика услуг (от 2000 руб. и выше), запрет на выезд за границу, арест имущества и банковских счетов. Указана рекомендация своевременно оплачивать счета за жилищно-коммунальные услуги во избежание дополнительных расходов на оплату госпошлины, исполнительского сбора и т.д. Указан телефон горячей линии по вопроса жилищно-коммунальных услуг. Также дана ссылка, чтобы отписаться от рассылки при нежелании её получения (л.д. 13, 14).

Истец 04.11.2024 через личный кабинет обращалась к ответчику, указывая, что квартира не принадлежит ей с марта 2022г. и у неё нет объекта собственности, о чем были уведомлены все органы, включая ЕРЦ и Госусулуги, спрашивала по какой причине до сих пор ей приходят счета, на что ей был дан 11.11.2024 ответ о том, что новый собственник должен прийти с выпиской из ЕГРН и паспортом, сделать переоформление лицевого счета на себя (л.д. 36-37)

Истец 14.11.2024 через личный кабинет обращалась к ответчику, указывая, что новый собственник не сделал необходимое за срок более двух лет, а претензии предъявляют к ней, указывала о возможности направить документы о продаже квартиры и о переживаниях по поводу ареста счетов по вине нового владельца, 15.11.2024 истец указывала, что уже уведомляла о смене владельца, но с неё продолжают противозаконно требовать оплату, беспричинные письма в её адрес причиняют ей беспокойство; на что ей был дан ответ 20.11.2024, что для решения вопроса просят отправить фото договора купли-продажи и фото паспорта первой страницы и прописки, а также номер телефона нового собственника, на основании её документов они смогут внести изменения в лицевом счете, также указали о возможности обратиться с полным пакетом документов в клиентский офис (л.д. 38-41).

Способы защиты гражданских прав указаны в ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации.

На основании ст.15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, то есть расходов которые данное лицо произвело для восстановления нарушенного права. 

Судом установлено, что ФИО2 является зарегистрированным пользователем, расположенного в сети "Интернет" сервиса ООО «МосОблЕИРЦ».

Использование данного сервиса регулируется пользовательским соглашением, размещенным по адресу в сети "Интернет" (https://my.mosenergosbyt.ru).

В соответствии с п. 1.4 пользовательского соглашения "Начиная использовать какой-либо сервис/его отдельные функции, либо пройдя процедуру регистрации, Пользователь считается принявшим условия данного Соглашения и соглашение конкретного сервиса в полном объеме, без всяких оговорок и исключений". 

В соответствии с условиями пользовательского соглашения АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» п. 3.1. пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сервиса, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использования Сервиса.

П. 3.2. пользователь подтверждает, что является потребителем коммунальной услуги по добавленным лицевым счётам (договорам), либо уполномочен (в том числе, договором или доверенностью) действовать от имени потребителя по лицевому счёту. При совершении любых действий в сервисах Обществ, Пользователь подтверждает, что он уполномочен на совершение таких действий лицами, чьи права и законные интересы затрагивают такие действия (иные потребители, проживающие по данному адресу, сособственники, члены семьи и др.). Действия, осуществляемые Пользователем в сервисах Обществ, признаются надлежащим образом согласованными с указанными лицами.

2.5. Общества вправе отправлять своим пользователям информационные сообщения. На этапе Регистрации учетной записи Пользователю предоставляется право самостоятельного выражения согласия на получение рекламно-информационных сообщений и рассылок. Активация согласия подразумевает, что Пользователь соглашается в соответствии с п. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ на получение рекламно-информационных сообщений на указанные при Регистрации адрес электронной почты (e-mail) и номер мобильного телефона (SMS-сообщения, звонки, сообщения в мессенджерах), или на иной адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанный пользователем. Пользователь может в любое время отказаться от рассылки рекламно-информационных сообщений в разделе «Профиль», подраздел «Рассылка уведомлений и рекламной информации»

Согласно положениям пользовательского соглашения все действия в рамках или с использованием сервисов под учетной записью пользователя считаются произведенными самим пользователем. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения, он обязан прекратить использование сервисов Общества.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст.12 ГПК Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Разрешая заявленные истцом требования об исключении из личного кабинета в приложении на сайте ООО «МосОблЕИРЦ» информации о принадлежности истцу квартиры по 

<

адрес>, обязании прекратить рассылку писем, суд не усматривает оснований для их удовлетворения, поскольку в соответствии с условиями пользовательского соглашения именно истец обязуется при регистрации предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии, а также вправе самостоятельно выражать согласие либо отказаться от получения рекламно-информационных сообщений и рассылок, а в случае не согласия с положениями соглашения обязана прекратить использование сервисов ответчика, чего истцом не было сделано.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 70000 рублей не имеется, поскольку не установлено совершение ответчиком действий, нарушающих права истца. 

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. 

Поскольку судом отказано в удовлетворении заявленных истцом требований, оснований для взыскания с ответчика в пользу истца судебных расходов: по оплате государственной пошлины в размере 3000 рублей, затраты на представление в суд запрошенных судом документов – 1734 рубля, не имеется.

На основании изложенного, исковые требования не подлежат удовлетворению. 

руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО "МосОблЕИРЦ" об исключении из личного кабинета в приложении и на сайте ООО "МосОблЕИРЦ" информации о принадлежности истцу квартиры по 

<

адрес>, обязании прекратить рассылку писем, взыскании компенсации морального вреда в размере 70000 рублей, судебных расходов – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в Московский областной суд через Серпуховский городской суд со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий судья: Гавриличева А.Б.

Мотивированное решение изготовлено 11.04.2025