№ 2-1234/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 апреля 2025 года Томский районный суд Томской области в составе:

председательствующего Сабылиной Е.А.,

при секретаре Роппель В.А., 

помощник судьи Юкова Н.В., 

с участием 

истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области в защиту прав, свобод и законных интересов ФИО1, к обществу с ограниченной ответственностью «Эдэкс» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, 

установил:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по /../, действуя в защиту прав, свобод и законных интересов ФИО1, обратилось в суд с иском обществу с ограниченной ответственностью «Эдэкс», в котором просило взыскать уплаченные денежные средства по договору в размере 121888 рублей 70 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В обоснование заявленных требований указано, что в Управление Роспотребнадзора по /../ поступило заявление ФИО1 о защите ее прав в судебном порядке, в связи с неисполнением обязательств обществом с ограниченной ответственностью «Эдэкс». /..,/ между обществом с ограниченной ответственностью «Эдэкс» и ФИО1 был заключен договор на оказание образовательных услуг путем акцепта оферты. Стоимость услуги составила 137648 рублей 70 коп. ФИО1 выполнила свои обязательства по оплате услуг, внесла полную стоимость по договору из кредитных средств по кредитному договору, оформленному с АО «ТБанк». Договор был заключен по промоакции, в рамках которой общество с ограниченной ответственностью «Эдэкс» обязалось безвозмездно компенсировать оплату части платежей по кредитному договору, заключенному для оплаты образовательных услуг. Обществом с ограниченной ответственностью «Эдэкс» были компенсированы платежи по кредитным обязательствам в размере 15760 рублей. 

/..,/ ФИО1 обратилась к обществу с ограниченной ответственностью «Эдэкс» с заявлением о расторжении договора и требованием возврата денежных средств, направив его по почте. В настоящее время требования ФИО1 о возврате оплаченных денежных средств по договору не удовлетворены. 

Истец Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по /../, надлежащим образом извещенное о времени и месте судебного разбирательства, представителя в судебное заседание не направило. 

В судебном заседании истец ФИО1 заявленные требования поддержала в полном объеме. 

Ответчик общество с ограниченной ответственностью «Эдэкс» в судебное заседание не явился, при этом извещался посредством заказной почты о времени и месте рассмотрения дела по адресу государственной регистрации, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц, однако ввиду неявки адресата за получением почтового отправления, оно возвращено в адрес суда за истечением срока хранения.

Согласно части 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Таким образом, суд приходит к выводу о надлежащем извещении ответчика о месте и времени рассмотрения гражданского дела.

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации о возможности рассмотреть дело в отсутствие истца, ответчика. 

Выслушав объяснение истца, изучив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии со статьей 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. 

Пунктом 2 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. 

Согласно пункту 1 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. 

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте. 

Из анализа данных правовых норм следует, что доказательством заключения договора является акцепт оферты, который может быть совершен в том числе путем конклюдентных действий. 

Согласно статье 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. 

В силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Указанное распространяется и на договоры оказания информационных услуг и услуг по обучению. 

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. 

Судом установлено и следует из материалов дела, что /..,/ между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Эдэкс» заключен договор оказания услуг (публичная оферта) редакция от /..,/, согласно которому общество с ограниченной ответственностью «Эдэкс» обязалось предоставить ФИО1 заказчику/обучающемуся доступ к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части). Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий (п. 1.1, п. 1.2). Доступ к Платформе предоставляется заказчику/обучающемуся на срок освоения образовательной программы (п. 2.3). 

Обратная связь по курсу, в ответ на вопросы заказчика/обучающегося предоставляется посредством ответов, направляемых заказчику/обучающемуся в рамках Платформы или через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем, в течение 24 часов с момента направления вопроса (п. 2.6 договора). 

В соответствии с п. 2.10 договора в случае, если заказчик/обучающийся не удовлетворен качеством оказанных услуг, он должен направить исполнителю мотивированные возражения с адрес электронной почты посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем. Мотивированные возражения направляются исполнителю на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора. 

Стоимость услуг и порядок расчетов определен разделом 4 договора оказания услуг. Так, в соответствии с п. 4.2 заказчик производит оплату в порядке 100% предоплаты (до даты начала прохождения курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, по реквизитам исполнителя, указанным в настоящем договоре. Факт оплаты услуги подтверждается электронным кассовым чеком, направленным заказчику на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем. Заказчик вправе оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Кредит предоставляется заказчику на условиях, предусмотренных договором с банком-партнером/иным финансовым партнером Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за условия предоставления кредита Заказчику банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя, а также за отказ банка-партнера/иного финансового партнера исполнителя в предоставлении кредита (п. 4.7). Исполнитель не отвечает по обязательствам заказчика уплатить банку-партеру/иному финансовому партнеру проценты, пени, штрафы, иные денежные издержки, возникшие у Заказчика в ходе исполнения договора с банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Любые денежные издержки, возникшие у Заказчика в ходе исполнения договора с банком - партнером/иным финансовым партнером Исполнителя, возмещению исполнителем не подлежат (п. 4.8). Исполнитель вправе предоставить заказчику/обучающемуся возможность оплатить стоимость приобретенной услуги на условиях, предусмотренных Положением о ценовой политике. 

Разделом 5 договора оказания услуг предусмотрены права и обязанности сторон договора. 

Так, исполнитель обязуется оказать услугу согласно положениям настоящего договора, обеспечить направление заказчику/обучающемуся заданий, в том числе относительно дипломной работы в личном кабинете, обеспечить проверку предоставленных заказчиком/обучающимся результатов выполненных заданий, дипломной работы (п. п. 5.12-5.14). Исполнитель вправе вносить изменения в соответствующие образовательные программы, в структуру и содержание курса, изменять электронные учебные и иные материалы, размещенные на сайте/платформе; отказать заказчику/обучающемуся меры в оказании услуги, не предоставлять, приостановить и/или прекратить доступ заказчику/обучающемуся к платформе в случае нарушения заказчиком/обучающимся условий договора, отзыва согласия на обработку предоставленных данных, приостановления получения услуги по инициативе заказчика, прекращения договора; прекратить доступ заказчика/обучающегося к персональным каналам средств электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем, в случае нарушения заказчиком/обучающимся положений настоящего договора, а также по письменному заявлению заказчика; в одностороннем порядке вносить изменения в расписание офлайн-занятий с предварительным уведомлением заказчика/обучающегося не позднее, чем за 1 час до занятия, а также переносить офлайн-занятия в случае возникновения необходимости, нов пределах установленных сроков освоения образовательной программы (п. п. 5.22, 5.24, 5, 26, 5, 27). 

Заказчик/обучающийся, в соответствии с п.п. 5.28-5.33 вправе запрашивать и получать информацию (уточняющие вопросы, комментарии) в отношении проверки и оценки выполненных заданий, Дипломной работы; получить доступ к материалам курса, при условии соблюдения положений настоящего договора; информировать исполнителя о недостатках, выявленных в ходе оказания услуг, путем направления соответствующего уведомления в личном кабинете; отказаться от оказания исполнителем услуги путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, понесенных в связи с оказанием услуги, а также стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в разделе «Возврат денежных средств» настоящего договора. 

В соответствии с п. 8.7.1 договора исполнитель не несет ответственности за изменение даты и времени, отмену или перенос офлайн-занятий. Стороны согласны, что в случае возникновения невозможности проведения офлайн-занятия, исполнитель вправе внести изменение в расписание занятий, установив новую дату и время проведения занятий, при этом заказчик/обучающийся не вправе требовать выплаты любых компенсаций за такой перенос. 

Раздел 10 договора оказания услуг содержит основания расторжения договора. Договор может быть расторгнут по соглашении сторон, по инициативе исполнителя, по инициативе заказчика, либо в иных предусмотренных законом случаях. Уведомление о расторжении договора по инициативе заказчика направляется на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора. 

Из платежного поручения /../ от /..,/ следует, что АО «ТБанк» осуществило перевод денежных средств получателю ООО «Эдэкс» в размере 137648 рублей 70 коп. в счет оплаты услуги от /..,/ по клиенту ФИО1

На основании статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

При этом возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора. Не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической оплаты. 

Обществом с ограниченной ответственностью «Эдэкс» не представлены доказательства, подтверждающие фактическое несение им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. 

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от /..,/ /../ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. 

Согласно п. 10.3.3 договора, он может быть расторгнут по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя. 

Возврат денежных средств осуществляется по заявлению заказчика, составленному по форме исполнителя. Форма заявления направляется заказчику исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком и исполнителем, в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены надлежащие документов (п. 11.1). 

В соответствии с п. 11.2 договора заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика от оказания услуг. 

Как следует из п. 11.3 договора, при расторжении договора в срок до 10 дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. При расторжении договора по истечении 10 дней со дня его заключения, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактических понесенных расходов исполнителя, за исключением случаев, порядок действия при которых оговорен законодательством РФ. 

/..,/ ФИО1 принято решение о расторжении договора образовательных услуг, в связи с чем ею направлено требование (претензия) о расторжении договора, о возврате денежных средств в срок до /..,/, что подтверждается заявлением от /..,/; скриншотом электронной почты ФИО1

Из искового заявления, пояснений истца в судебном заседании следует, что в рамках Промоакции общество с ограниченной ответственностью «Эдэкс» обязалось безвозмездно компенсировать оплату части платежей по кредитному договору, заключенному для оплаты образовательных услуг. ФИО1 для оплаты образовательных услуг заключен кредитный договор с акционерным обществом «ТБанк». Обществом с ограниченной ответственностью «Эдэкс» во исполнение своих обязанностей внесены платежей по кредитному договору: /..,/ в размере 7880 рублей (квитанция /../), /..,/ в размере 7880 рублей (квитанция /../). 

В установленный срок денежные средства ФИО1 возвращены не были. Каких-либо доказательств возврата денежных средств истцу в размере 121888 рублей 70 коп. (137648 рублей 70 коп. - 15760 рублей), а также того, что истец приступил к обучению и проходила его, на основании чего денежные средства не подлежат возврату, стороной ответчика не представлено. 

Из разъяснений в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от /..,/ /../ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). 

Поскольку ответчик свои обязательства по договору не исполнил, нарушил право потребителя по возврату денежных средств, доказательств, опровергающие доводы истца, не представил, суд приходит к выводу об обоснованности требований истца и взыскании денежных средств в размере 121888 рублей 70 коп. с общества с ограниченной ответственностью «Эдэкс» в пользу ФИО1

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от /..,/ /../ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных 1 законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

В соответствие с пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации /../ от /..,/ «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

Общие критерии для определения размера компенсации морального вреда установлены статьями 151 и 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации. 

Как следует из разъяснений, данных в пункте 25 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от /..,/ /../ «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении. 

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, характер допущенных ответчиком нарушений прав истца, поведение ответчика, а также учитывая требования разумности и справедливости, полагает возможным определить размер компенсации морального вреда подлежащий взысканию с ответчика в размере 10000 рублей. 

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от /..,/ /../ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от /..,/ /../ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. 

Учитывая принятое по существу спора решение, а также установленный факт нарушения прав истца как потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 65944 рубля 35 коп. (121888 рублей 70 коп. + 10000 рублей) х 50%). 

Согласно части 1 статьи 88, статьи 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела, к которым, в числе прочих, относятся расходы признанные судом необходимыми. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. 

В силу части 2 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах. 

Согласно пункту 1 части 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации (в редакции, действующей на дату направления искового заявления в суд), государственная пошлина при подаче искового заявления имущественного характера, административного искового заявления имущественного характера, подлежащих оценке, при цене иска от 100001 руб. до 300000 руб. составляет 4000 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 100000 руб. 

Пунктом 3 части 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации предусмотрено, что при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера государственная пошлина оплачивается физическими лицами в размере 3000 рублей. 

В связи с тем, что истец в соответствии с подпунктом 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина подлежит взысканию в бюджет с ответчика в размере 7657 рублей (4657 рублей + 3000 рублей). 

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194–199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковое заявление Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по /../ в защиту прав, свобод и законных интересов ФИО1, к обществу с ограниченной ответственностью «Эдэкс» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эдэкс (/../) в пользу ФИО1, /..,/ года рождения, место рождения: /../, /../.2020, денежные средства в размере 121888 рублей 70 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 65944 рубля 35 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эдэкс (/../) в доход бюджета государственную пошлину в размере 7657 рублей.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд через Томский районный суд Томской области в течение одного месяца со дня составления мотивированного решения. 

Председательствующий /подпись/ Сабылина Е.А.

Мотивированное решение составлено 19.05.2025

Копия верна

Подлинник находится в гражданском деле № 2-1234/2025

Судья Сабылина Е.А.

Секретарь Роппель В.А.

УИД 70RS0005-01-2025-000980-41