К делу № 2-1988/2019

УИД: 23RS0058-01-2019-002884-68

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Сочи 16 сентября 2019 года

Хостинский районный суд города Сочи Краснодарского края в составе:

председательствующего судьи Гергишан А.К.

при секретаре Михайловой А.Д.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Акционерному обществу Агентство «ПАКТУР» о возмещении ущерба и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Акционерному обществу Агентство «ПАКТУР», в котором просит взыскать с АО Агентство «ПАКТУР» в ее пользу денежные средства в счет возмещения материального ущерба в сумме 75 000 (семьдесят пять тысяч) рублей, компенсации морального вреда в сумме 30 000 (тридцать тысяч) рублей, штраф в сумме 52 500 (пятьдесят две тысячи пятьсот) рублей.

Исковые требования мотивированы тем, что 26 января 2019 г. между ФИО1 и ООО «Компания «Ривьера-Сочи», именуемой в дальнейшем Турагент, был заключен Договор № о реализации туристского продукта, сформированного Туроператором АО Агентство «ПАКТУР» по программе Тур «Города искусств» по маршруту: Римини - Сан-Марино - Рим - Ватикан - (Неаполь и Помпеи) - Флоренция - (Пиза) - (Сиена) - Венеция - Римини.

По условиям настоящего договора заказчику ФИО1 предоставляется комплекс услуг по бронированию и оплате туристского продукта, в том числе, согласно Заявки на бронирование туристского продукта, в период с 23 марта 2019 г. по 30 марта 2019 г.: авиаперелет из г.Краснодар в г.Римини (Италия) и обратно из г.Римини (Италия) в г.Краснодар ФИО1, а также членам ее семьи (мужу и несовершеннолетней дочери); размещение в трехзвездочном отеле по программе Тур ГОРОДА ИСКУССТВ 3*, Double, 2ad + 1 ad; экскурсии Пакет Города искусств; страховка Согласие Медицинские расходы (до 70 лет); страховка Согласие Отмена поездки до 5000 (до 86 лет); Итальянская виза биометрия. Дополнительные услуги: экскурсионный автобус (Города искусств); топливный сбор.

В соответствии с договором цена туристских услуг составляет 150 300 рублей. Эта сумма была полностью оплачена ФИО1. Непосредственным исполнителем туристских услуг в соответствии с данным договором является Туроператор - АО Агентство «ПАКТУР».

При обращении в офис Турагентства ООО «Компания «Ривьера-Сочи» ФИО1 было оговорено, что она с семьей планирует спокойный семейный отдых с ребенком, поэтому для них важно, чтобы проживание в гостинице, переезды между городами были комфортными и безопасными. По поводу трансфера было указано, что ФИО1 вместе с членами семьи доставят от аэропорта до гостиницы и обратно в аэропорт на комфортабельном туристическом автобусе с кондиционером и прочими удобствами. Кроме того, в Программе тура «Города искусств» (Римини), а также в п.4 Приложения № к Договору № от 26 января 2019 г. было указано, что по прибытии в Италию в зале прилета их будет встречать сопровождающий под табличкой РАС GROUP.

Согласно п. 1.4 и п.2,1,1. вышеуказанного Договора, менеджер Турагентства ООО «Компания «Ривьера-Сочи» обязан был своевременно, то есть до вылета в Италию, сообщить о том, что программа тура кардинальным образом изменена.

Однако, в нарушение условий настоящего Договора ФИО1 и членам ее семьи ни представителями Турагентства ООО «Компания «Ривьера-Сочи», ни представителями АО Агентство «ПАКТУР» не было своевременно, то есть до вылета в Италию, сообщено о том, что программа тура кардинальным образом изменена, что из программы тура убрали посещение города Сиена, посещение галереи «Уффици» во Флоренции, указанных в маршруте и списке дополнительных экскурсий, сообщено о качестве отелей и о том, что в рамках входящей в тур обязательной и уже оплаченной обзорной экскурсии придется передвигаться не на туристическом автобусе, а на общественном транспорте в часы пик. Об этом ФИО1 и членам ее семьи стало известно уже только в Италии.

Кроме того, по прибытии в аэропорт г.Римини, ФИО1 и члены е семьи не были встречены представителем «Пак Групп», их встретила женщина без форменной одежды, без бейджа и других документов, удостоверяющих ее личность или подтверждающих ее причастность к туроператору. Представившись Екатериной, женщина оповестила ФИО1, членов ее семьи и других туристов об изменении дат и времени посещения городов, о непосещении города Сиена, галереи «Уффици» во Флоренции и других достопримечательностей, указанных в Договоре. 

Кроме того, поиски решения транспортных и других проблем значительно сократили время пребывания в Риме и лишили возможности посетить всемирно известные памятники древнеримской эпохи, художественные произведения в галерее «Уффици» во Флоренции, которая была одним из обязательных пунктов в планировании поездки в Италию, была заявлена в программе тура по договору, что повлияло на приобретение этого тура, так как дочь ФИО1 обучается в художественной школе и посещение художественной галереи было желанным и важным.

Приобрести самостоятельно билеты в художественную галерею не представилось возможным ввиду их отсутствия в кассах. В результате таких изменений ребенок получил моральную травму, девочка была расстроена и подавлена.

Своими недобросовестными действиями туроператор поставил ФИО1 и членов ее семьи в ситуацию, в которой они не имели возможности отказаться от услуг с существенными недостатками и причинил моральный вред.

Кроме того, состояние гостиничных номеров не соответствовало заявленным в ваучере «три звезды». В номерах грязь, сырость, сломанная мебель, отсутствие горячей воды, неотапливаемые номера, неисправная сантехника, одно полотенце на трех гостей, низкая температура воздуха в номере не позволяла снять даже верхнюю одежду, завтраки в отелях не подавали по причине отсутствия продуктов и неисправности кофемашин.

В результате непродуманных маршрутов передвижения экскурсионного автобуса, переезды между городами оказались длительными и утомительными, из-за ранних отъездов и поздних приездов в отели интервал между приемами пищи и воды достигал более 10 часов, а приемами горячей пищи - более 12 часов.

В связи с чем, ФИО1 из Италии в электронной форме в адрес РАС GROUP была направлена жалоба с требованием принять меры по устранению данной ситуации. На данную жалобу из компании РАС GROUP был дан ответ, что данная программа тура не является официальной программой, а итальянские партнеры оставляют за собой право внести изменения в программу, при возникновении неудобств при размещении в отеле туристы должны самостоятельно решать эти проблемы путем обращения на ресепшн отеля.

ФИО1 полагает, что оказанная ей и членам ее семьи туристическая услуга имела существенные недостатки в отношении полноты, качества и безопасности услуг, входящих в турпродукт. Ответчиком были нарушены условия Договора о реализации туристического продукта, была оказана услуга с существенными недостатками и причинением нравственных страданий.

После возвращения в Россию, ФИО1 обратилась с претензией в офис турагентства ООО «Компания Ривьера-Сочи», которая далее была отправлена для рассмотрения в АО Агентство «ПАКТУР», с требованием возместить уплаченную за некачественное оказание услуг сумму в размере 150 000 рублей. Однако претензия осталась без удовлетворения, что и послужило основанием для обращения в суд.

Представитель истца ФИО1 – ФИО2, действующий на основании доверенности, настаивал на удовлетворении исковых требований, поддержав доводы, изложенные в иске. 

Представитель ответчика АО Агенство «ПАКТУР» ФИО3, действующая на основании доверенности, возражала против удовлетворения исковых требований, представив отзыв на исковое заявление.

Представитель третьего лица ООО «Компания «Ривьера-Сочи» ФИО4 возражала против удовлетворения исковых требований.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства, считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению.

Исходя из положений ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Как следует из материалов дела, 04.12.2018 года между АО Агентство «ПАКТУР» и ООО «КОМПАНИЯ «РИВЬЕРА-СОЧИ» был заключен Агентский договор №-АДУ, предметом которого является обязанность Агента совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристского продукта Принципала от своего имени.

26.01.2019г. АО Агентство «ПАКТУР» на основании заявки ООО «КОМПАНИЯ «РИВЬЕРА-СОЧИ» и в соответствии с условиями Агентского договора был забронирован туристский продукт (групповой экскурсионный тур по программе «Города искусств») в Италию на период с 23.03.2019 г. по 30.03.2019 г. для туристов ФИО7 бланк-заказ (№

В состав туристского продукта вошли следующие услуги: Авиабилеты по маршруту Краснодар – Римини - Краснодар; Размещение по программе ГОРОДА ИСКУССТВ 3*, Double 2 ad+1, тип питания «ВВ»; Экскурсии по программе «Города искусств».

Дополнительно забронированы и оплачены услуги по оформлению страховых медицинских полисов по договору страхования с СК «Согласие», услуги по оформлению страховых полисов по договору страхования от невыезда с СК «Согласие», услуги по оформлению итальянских виз.

26.01.2019г. между ФИО1 и ООО «КОМПАНИЯ «РИВЬЕРА-СОЧИ» заключен Договор № о реализации туристского продукта.

Стоимость услуг, входящих в состав туристского продукта на туристов ФИО8 по заказу № оплаченных Агентом составила сумму в размере 

<

данные изъяты> Из платежного поручения № от 28.01.2019г., платежного поручения № от 28.02.2019г., следует, что именно указанная сумма поступила в оплату туристского продукта на расчетный счет АО Агентство «ПАКТУР».

Материалами дела установлено, что стоимость услуг состоит из: стоимости авиабилетов в размере 63 339 руб. 00 коп., стоимости услуг по наземному обслуживанию (проживание/экскурсионная программа) в размере 46 653 руб. 62 коп., стоимости оформления медицинской страховки - 985 руб.14 коп. и стоимости оформления страховки от невыезда – 564 руб.21 коп., стоимости консульского сбора в размере – 7 810 руб. 66 коп. и визового сбора в размере 9 000 руб. 00 коп.. Так же прибыль АО Агентство «ПАКТУР» по заказу № составила 6 755 руб. 50 коп.

Как следует из объяснений ответчика, порядок посещения городов был изменен, однако туристы посетили все запланированные по программе тура города и экскурсии. При этом, посещение дополнительной экскурсии в г. Сиену не входило в состав туристского продукта, истцом не бронировалось и не оплачивалось. 

Из представленной в материалы дела программы тура следует, что в программе содержится информация о том, что: «Порядок проведения экскурсий и прогулок (день тура, время начала могут быть изменены). Данная программа тура не является официальной программой и не может служить основанием для рекламации. Возможно внесение изменений в программу тура и программу ее проведения». 

В программе тура также содержится информация о том, какие услуги и экскурсии, в стоимость обслуживания не входят и оплачиваются дополнительно на месте, включая дополнительные экскурсии с гидом. В указанном перечне - экскурсии в Сиену и в ФИО5. Дополнительные экскурсии в Сиену и в ФИО5 в состав туристского продукта по заказу № не входили, истцом не бронировались и не оплачивались. А следовательно доводы истца о том, что из программы тура исключены посещение городов Сиена, посещение галереи «Уффици» во Флоренции является необоснованными. Кроме того, в период экскурсионной программы туристам предоставляется свободное время, которое используется туристами по своему усмотрению. Приобретение дополнитеных экскурсий в стране пребывания является личным желанием туриста. 

При бронировании туристского продукта по заказу № условием программы было размещение в отелях категории 3*. Представленные отели для размещения туристов являлись отелями категории 3*. Кроме того, как следует из объяснений представителя ответчика и подтверждено материалами дела в г. Абано - Терме и в г. Риме истца и членов ее семьи размещали и в отелях категории 4* без дополнительной платы. 

Доводы истца о том, что состояние гостиничных номеров не соответствовало заявленным в ваучере «три звезды» опровергаются представленными в материалы дела представителем ответчика сертификатами соответствия на отели HOTEL 

<

данные изъяты> а также письмом от принимающей компании 6TOUR с подтверждением звездности отеля 

<

данные изъяты> 

К представленным истцом фотоматериалам, суд относится критически, ввиду невозможности установить принадлежность данных фотографий к тому или иному отелю.

Истец при бронировании выбрала тип питания «ВВ» (завтрак), который истцу и членам ее семьи был предоставлен по всему маршруту следования, что подтверждается Письмом от 6TOUR. 

Кроме того, как следует из объяснений представителя ответчика, единственным общественным транспортом, которым воспользовались истец и члены ее семьи на протяжении всего путешествия, был трамвай на обзорной пешеходной экскурсии с гидом по исторической части Флоренции. Трамваем воспользовались для того, чтобы доехать до центра города от парковки и затем вернуться в автобус, так как на экскурсионном автобусе в центр проехать невозможно. Кроме того указанная экскурсия была пешеходной и не предполагала проезд на экскурсионном автобусе. На протяжении всего маршрута следования туристы ФИО9 со всей группой переезжали на комфортабельном экскурсионном автобусе. 

В соответствии с ч.1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с ч.1 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

АО Агентство «ПАКТУР» в полном объеме и надлежащим образом выполнило условия по формированию и предоставлению туристских услуг. Истец и члены ее семьи воспользовались всеми забронированными и оплаченными услугами в полном объеме. 

Истцом не представлено доказательств оказания ответчиком услуг с существенными недостатками. Судом не установлено нарушение прав истца действиями ответчика, а следовательно, отсутствуют основания для взыскания с ответчика в пользу истца требуемой им денежной суммы в счет возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

В удовлетворении искового заявления ФИО1 к Акционерному обществу Агентство «ПАКТУР» о возмещении ущерба и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд апелляционной инстанции Краснодарского краевого суда путем подачи апелляционной жалобы через Хостинский районный суд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме, то есть 20 сентября 2019 года. 

Судья А.К. Гергишан 

На момент публикации не вступило в законную силу