№ 2-370/2017

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 февраля 2017 года г.Челябинск

Курчатовский районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего Белоусовой О.М.,

при секретаре Шулаевой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Успех» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Успех», действующее под брендом «Галатея», о взыскании денежных средств в сумме 74800 рублей, компенсации морального вреда в размере 15000 рублей, штрафа в размере 37000 рублей.

В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Успех», действующее под брендом «Галатея» в лице менеджера ФИО3 был заключен договор № на оказание туристических услуг. Предметом договора является оказание комплекса туристических услуг. Истцом по указанному договору было уплачено 74 800 рублей.

До начала тура ответчиком была приостановлена деятельность, о чем ДД.ММ.ГГГГ истцу пришло сообщение о банкротстве агентства и о невозможности выполнения своих обязательств по договору. 

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком было заключено соглашение о порядке и сроках погашения задолженности, которое по настоящий момент не исполнено ответчиком. Истец полагает свои права потребителя нарушенными, в связи с чем, обратился в суд.

Истец ФИО1 в судебном заседании настаивала на заявленных исковых требованиях.

Представитель ответчика ООО «Успех» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО "НТК Интурист" в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Суд, заслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Как следует из преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 (в редакции от 02 июля 2013 года) "О защите прав потребителей", настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу положений статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №32-ФЗ "Об основах туристской деятельности" (далее - Федеральный закон №132-ФЗ) туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" под турагентской деятельностью понимается продвижение и реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Успех» был заключен договор № на оказание туристических услуг, предметом которого являлся комплекс услуг по перевозке и размещению, бронированию за счет и от имени заказчика у туроператора для клиента тура: ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ г.р. условия размещения: 2-х местный стандарт (коттедж), продолжительностью с ДД.ММ.ГГГГ на № ночей, тип питания: полный пансион, проживание: У 

<

данные изъяты> услуги: трансфер. 

Также, согласно условий заключенного между сторонами договора туроператором является НТК «Интурист».

Во исполнение условий договора № от ДД.ММ.ГГГГ истец полностью оплатила общую стоимость туристических услуг в размере 74 800 рублей, что подтверждается квитанцией –договором № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 9).

Однако, в нарушение условий договора ответчик ООО «Успех» принятые на себя обязательства не исполнил и предусмотренные договором услуги истцу не оказал, что подтверждается совокупностью представленных в материалы дела доказательств.

Суду не представлено и доказательств перечисления денежных средств во исполнения договора туроператору. Более того, согласно представленного со стороны ООО «НТК Интурист» ответа какого-либо договора между ООО «Успех» и третьим лицом не заключалось. Ответчиком лишь производилось бронирование тура по России в Республику Крым с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с размещением в пансионате «

<

данные изъяты> заявке на бронирование был присвоен № №. ДД.ММ.ГГГГ указанный тур был аннулирован Турагентом.

Таким образом, суд приходит к выводу о предоставлении потребителю недостоверной информации относительно существования у туроператора ООО «Туроператор Библио-Глобус» и о неисполнении ООО «Успех» условий договора в виде неоказания в установленный договором срок туристских услуг истцу именно со стороны ООО «Успех».

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком было заключено соглашение о порядке и сроках погашения задолженности, по условиям которого ООО «Успех» обязалось произвести возврат денежных средств в полном объеме в срок до ДД.ММ.ГГГГ 

Из материалов дела следует, что условия в силу положений ст. 307,309 ГК РФ, указанного соглашения ответчиком не выполнены, добровольно требования истца о возврате денежных средств, в связи с ненадлежащим исполнением условий договора, удовлетворены не были. ООО «Успех» направлялись лишь соглашения о порядке и сроках погашения задолженности, доказательств исполнения которых по настоящее время в материалы дела не представлено. 

Согласно п. 7 постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

В силу п. 1 ст. 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 года N 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По мнению суда, права потребителя были нарушены ответчиком — ООО «Успех» посредством отказа в возврате денежных средств по обращению истца.

В силу положении ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд счел подлежащими удовлетворению в части требования истца о взыскании с ответчика ООО «Успех» компенсации морального вреда.

С учетом принципа разумности и справедливости суд находит обоснованным взыскать с ООО «Успех» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика ООО «Успех» в пользу истца взыскано 74 800 рублей+3000 рублей, следовательно, размер штрафа составит 38 900 рублей.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Успех» в доход местного бюджета следует взыскать госпошлину в размере 2 744 рублей.

Руководствуясь ст.ст.12, 56, 98, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования иска ФИО1 к ООО «Успех» о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с ООО «Успех» в пользу ФИО1 стоимость тура в размере 74800 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 38 900 рублей. 

Взыскать с ООО «Успех» госпошлину в доход местного бюджета в размере 2744 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: Белоусова О.М.

Копия верна, судья:

Мотивированное решение изготовлено 06.03.2017г.

Решение не вступило в законную силу, судья: 

секретарь: