РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 декабря 2024 года 

<

...>

Комсомольский районный суд г. Тольятти Самарской области в составе: 

председательствующего судьи Морозовой Ю.А.,

при секретаре Кирченковой А.М., 

в присутствии истца ФИО2, его представителей ФИО12, ФИО5, представителя ответчика ФИО3 – ФИО6, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело УИД 63RS0030-01-2024-002570-22 (производство № 2-1864/2024) по иску Тольяттинской общественной организации по защите прав потребителей «ЩИТ» в интересах ФИО2 к ИП ФИО3 о защите прав потребителей,

установил:

Тольяттинская общественная организация по защите прав потребителей «ЩИТ» обратилась в Комсомольский районный суд .... в интересах потребителя ФИО2 к ИП ФИО3, ИП ФИО13 о защите прав потребителей. Требования были изменены в части основания для удовлетворения иска .... Определением от ... производство по делу в части требований ФИО2 к ИП ФИО13 было прекращено в связи с отказом от исковых требований. 

В обоснование своих требований истец указал, что ... ФИО2 заключил с ИП ФИО3 договор купли-продажи паркетной доски Global Parket Дуб Жемчуг количество 85,8 кв.м на сумму 677820 руб., клея Lab Arie 2Х комп. 8 кг кол-во 10 шт. на сумму 54 200 руб., грунтовка Lab Arte кол-во 2шт. на сумму 4 400 руб., а всего на сумму 736 420 рублей. Товар был оплачен следующим образом: инженерная доска, клей и грунтовка- в сумме 500 000 рублей от ..., доплата в сумме 236 420 рублей была произведена по факту изготовления партии .... Доставка товара до места установки: .... Б, .... была произведена .... ... между ФИО2 и ИП ФИО13 был заключен договор ... на проведение строительных работ и монтажных работ в квартире по адресу: .... Б, ...., обшей стоимостью 144 955 рублей. Ремонт производился во всей квартире, в каждой комнате, но сроки затянулись. В январе 2023 после всех отделочных работ в квартире, доска была уложена специалистами компании ИП ФИО13 По рекомендации специалистов по укладке ламината компании ИП ФИО13 для предотвращения повреждения покрытия мебельщиками, пол был защищен слоем ветоши и листами МДФ. Заказ и установка мебели во всю квартиру продолжался до конца 2023 года. По мере поэтапной установки в комнатах мебели, защитные покрытия поднимались. После первого удаления защитного покрытия в сентябре 2023 в гостиной были обнаружены на паркетных досках множество продольных трещин, и в нескольких местах отслоение верхнего слоя паркетной доски. После завершения установки мебели в январе 2024, защитное покрытие было снято полностью во всей квартире, после чего было обнаружено практически по всему полу трещины и отслоения верхнего слоя доски. ... истец обратился к ИП ФИО3 с претензией, в которой сообщил, что ему был продан некачественный товар, просил возвратить уплаченную за 85,8 кв.м ламината денежную сумму в размере 736 420 рублей и убытки по укладке ламинатной доски стоимостью 144 955 рублей. Таким образом, по мнению истца, не предоставление информации о товаре в данном случае является основанием для возложения на продавца ответственности, предусмотренной статьей 12 Закона о защите прав потребителей.

На основании изложенного, с учетом уточнений и прекращении производства по делу в части истец просил взыскать с ИП ФИО3 стоимость товара в размере 736420 рублей, убытки, связанные с оплатой услуг по монтажу в размере 144955 рублей, в счет компенсации морального вреда 50000 рублей, штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал, пояснив, что после изучения многочисленных видео обзоров он изначально планировал приобрести именно инженерную доску, но в момент покупки инженерной доски ему не разъяснялись правила эксплуатации, никаких инструкций в упаковках также не было.

Представители истца в судебном заседании на удовлетворении требований настаивали, пояснив, что правила о соблюдении температурно-влажностного режима не были доведены до потребителя продавцом, поэтому имеются основания для удовлетворения требований со ссылкой на п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Представитель ответчика ИП ФИО3 – ФИО6 в судебном заседании возражал против удовлетворения требований, поскольку потребитель был ознакомлен с правилами эксплуатации инженерной доски, такая информация размещена и на сайте производителя. Эксплуатационный характер выявленного дефекта был установлен судебной экспертизой. Просил учесть длительное необращение потребителя с претензией по поводу качества, т.е. до 2024 проблем с паркетной доской не было, ответчиком была сразу организована проверка качества, сделаны замеры влажности, был дан ответ на претензию. 

Третье лицо ООО ТПК "ГЛОБАЛ ПАРКЕТ" при надлежащем извещении своего представителя в судебное заседание не направил.

Суд, выслушав стороны, показания свидетелей, исследовав материалы дела, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности приходит к следующему: 

Согласно положениям пунктов 1, 2, 5 статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Статьей 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" установлено, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу пункта 5 статьи 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Из материалов дела следует, что ... ФИО2 заключил с ИП ФИО3 договор купли-продажи паркетной доски Global Parket Дуб Жемчуг количество 85,8 кв.м на сумму 677820 руб., клея Lab Arie 2Х комп. 8 кг кол-во 10 шт. на сумму 54 200 руб., грунтовки Lab Arte кол-во 2шт. на сумму 4 400 руб., а всего на сумму 736 420 рублей.

Также из материалов дела следует, что истцом товар был оплачен следующим образом: инженерная доска, клей и грунтовка- в сумме 500 000 рублей по заявке ... от ..., доплата в сумме 236 420 рублей была произведена по факту изготовления партии ... (л.д. 9). Доставка товара до места установки: ...., ...., была произведена ....

... между ФИО2 и ИП ФИО13 был заключен договор ... на проведение строительных работ и монтажных работ, по которому подрядчик обязуется произвести следующие работы: укладка инженерной доски, подготовка основания, нанесение двухкомпонентного грунта, выравнивание основания, установка пробкового компенсатора, установка гидрозамка по периметру в квартире по адресу: .... ...., обшей стоимостью 144 955 рублей, которые оплачивались истцом наличным расчетом, частями, что подтверждается представленными чеками (л.д. 10, 11-12).

Из иска следует, что ремонт производился во всей квартире истца, поэтому только в январе 2023 после всех отделочных работ в квартире доска была уложена специалистами компании ИП ФИО13 По рекомендации специалистов по укладке ламината компании ИП ФИО13 для предотвращения повреждения покрытия мебельщиками, пол был защищен слоем ветоши и листами МДФ. Заказ и установка мебели во всю квартиру продолжался до конца 2023, по мере поэтапной установки в комнатах мебели, защитные покрытия поднимались. После первого удаления защитного покрытия в сентябре 2023 в гостиной были обнаружены на паркетных досках множество продольных трещин, и в нескольких местах отслоение верхнего слоя паркетной доски. После завершения установки мебели в январе 2024, защитное покрытие было снято полностью во всей квартире, после чего были обнаружены практически по всему полу трещины и отслоения верхнего слоя доски. 

... истец обратился к ИП ФИО3 с претензией, в которой сообщил, что ему был продан некачественный товар, просил возвратить уплаченную за 85,8 кв.м ламината денежную сумму в размере 736 420 рублей, возместить расходы по монтажу ламинатной доски стоимостью 144 955 рублей (л.д. 14). Претензия была получена ответчиком ....

Согласно информационному письму ООО ТПК «Глобал Паркет» от ..., предоставленному по запросу ФИО3, срок службы паркетной доски с ламелью из дуба толщиной 4мм может составлять более 60 лет при соответствующих условиях эксплуатации. Благоприятный режим эксплуатации паркетных полов указан в ГОСТ 862.3-2020: температура воздуха в помещении 20-24 градусов С, относительная влажность воздуха в помещении 45-60%, наличие естественной и принудительной вентиляции. Также в письме указано, что причинами, влияющими на уменьшение влажности паркетного пола (что произошло в данном случае). являются сезонные колебания температуры и влажности и неправильный режим эксплуатации (л.д. 16-17).

... в своем ответе на претензию ИП ФИО3 сообщила потребителю о невозможности удовлетворения его требований, с учетом проведенной проверки качества ... (после получения устной претензии ...) по причине грубых нарушений условий эксплуатации со стороны потребителя, кроме того, эксплуатация товара (инженерная доска) около года производилась в экстремальных условиях, что привело к ее усыханию (остаточная доля влаги менее 6% на момент осмотра при допустимом уровне от 8% до 10%) (л.д. 15).

... ТОО ЗПП «ЩИТ» на основании обращения потребителя ФИО2 обратилась к ИП ФИО3 с претензией, в которой просит по каждому из пунктов приложить сопутствующую документацию (л.д. 18-20).

... в своем ответе на претензию ИП ФИО3 указала на невозможность удовлетворения требований потребителя по ранее изложенным в ответе на претензию потребителя от ... доводам (л.д. 21-22). 

... ТОО ЗПП «ЩИТ» в интересах потребителя ФИО2 обратилась в суд с иском. 

С целью установления причин образования дефектов на паркетной доске, приобретенной у ответчика, ... в рамках настоящего гражданского дела по ходатайству представителя истца назначена судебная экспертиза, проведение которой поручено экспертам ООО "СРО Эксперт" (л.д. 104-105).

... из определения Комсомольского районного суда .... от ... был исключен поставленный перед экспертом вопрос об определении соответствия лакового покрытия на паркетной доске «Global Parket Дуб Жемчуг» ГОСТу 9.402-2004 «Единая система защиты от коррозии и старения. Покрытия лакокрасочные» (л.д.116).

Согласно заключению экспертов ООО "СРО Эксперт" ... от ... товар инженерная доска «Global Parquet» дуб жемчуг, в количестве 85,8 кв.м, установленный в квартире по адресу: .... ...., имеет недостаток/дефект - «Трещины усушки», причина появления которых носит эксплуатационный характер. В монтаже данного товара отсутствуют недостатки и дефекты, связанные с нарушением технологии укладки непосредственно инженерной доски на подготовленное основание. Вывод эксперта основан на исключении различных факторов, таких как покупка уже поврежденной доски, а также повреждение инженерной доски Global Parquet в результате укладки. Остается единственный фактор, повлиявший на появление дефектов и повреждений на досках – нарушение температурно-влажностного режима при их эксплуатации, а возможно и хранения. Стоимость устранения недостатков составляет 702883,58 руб. (л.д. 119-135).

Оценивая экспертное заключение ООО "СРО Эксперт" ... от ..., суд приходит к выводу, что отсутствуют основания ставить под сомнение достоверность данного заключения, поскольку экспертиза была проведена с соблюдением установленного процессуального порядка, лицами, обладающими специальными познаниями для решения представленных перед ним вопросов. Эксперты в установленном законом порядке предупреждены об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. Каких-либо доказательств заинтересованности экспертов в исходе рассмотрения дела представлено не было.

Заключение экспертов стороны не оспаривали, ходатайств о назначении по делу повторной экспертизы не заявляли. ... после возобновления производства по делу истцом было изменено основание иска (л.д. 186-188).

В качестве основания для иска (с учетом изменений от ...) истец указывает на то, что до потребителя не были доведены правила эксплуатации паркетной доски, ссылаясь на предусмотрено ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» право предъявить требование к продавцу о возврате стоимости товара.

Исходя из положений пунктов 1, 2 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ответственность продавца за сам факт непредоставления потребителю полной и достоверной информации о товаре наступает лишь при наличии в товаре недостатков, возникших после его передачи потребителю и именно вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу требований пункта 4 статьи 495 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

Исходя из требований закона, бремя доказывания причинной связи между непредоставлением надлежащей информации и возникновением недостатков в товаре возлагается на покупателя. 

Однако доказательств того, что приобретенная истцом инженерная доска имеет недостатки, возникшие в связи с непредставлением соответствующей информации, не представлено, материалы дела таких доказательств не содержат.

Разрешая возникший спор, суд приходит к тому, что доказательств продажи ответчиком товара ненадлежащего качества не представлено, выявленные дефекты напольного покрытия имеют эксплуатационный характер.

Статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.

В соответствии с пунктом 3 статьи 10 названного Закона информация, предусмотренная пунктом 2 статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Обращаясь с требованием к ответчику о расторжении договора купли-продажи и взыскании денежных средств, истец указывает на нарушение продавцом ст. 12 Закона о защите прав потребителей, а именно: не предоставление информации о товаре об условиях его эксплуатации, в частности, о соблюдении температурного режима, в результате чего при эксплуатации паркетной доски образовались недостатки.

Из пояснений истца, показаний свидетеля ФИО7 (супруги истца) следует, что при выборе напольного покрытия они заранее изучали свойства и срок службы инженерной доски,и потому остановились на таком выборе. 

Согласно информационному письму ООО ТПК «Глобал Паркет», представленному по запросу ИП ФИО3, каждая упаковка их продукции укомплектовывается гарантийными обязательствами на продукцию, которые упаковываются вместе с товаром (находятся внутри упаковок). В гарантийных обязательствах имеются рекомендации по монтажу и по уходу. 

Для сведения в материалы дела представлено подобное гарантийное обязательство, из которого следует, что в любом случае (какой бы способ установки не был выбран) рекомендовано поддерживать в помещении микроклимат по ГОСТу 30494-96 (влажность: 40-60%, температура: 17-23 градуса по Цельсию). 

Из показаний свидетеля ФИО8 (менеджера по продажам у ИП ФИО3) следует, что ФИО2 интересовала только инженерная доска «Глобал паркет», о которой ФИО8 подробно рассказал, в том числе о ее хранении, способе укладки и эксплуатации, т.к. работает у ИП ФИО3 с 2015 года, проходит онлайн семинары от ООО ТПК «Глобал Паркет». ФИО8 сообщил, что разъяснил потребителю относительно важности для данной паркетной доски влажности воздуха и температуры.

Свидетель ФИО9 сообщила суду, что стажировалась у ИП ФИО3, в том числе присутствовала во время приобретения ФИО2 паркетной доски, которого консультировал менеджер ФИО8, указавшему потребителю на важность влажности и температурного режима 22-24 градусов для данной доски, а именно нельзя пересушивать и поддерживать влажность, использовать увлажнитель воздуха.

Свидетель ФИО10 (дизайнер) сообщила суду, что ее клиента ФИО2 интересовала только инженерная доска, у нее было техническое задание с конкретным запросом, она принимала участие в выборе заказчиком доски, но в момент приобретения не присутствовала. 

Также из обстоятельств дела следует, что сотрудником ИП ФИО13 – ФИО14, который проводил монтажные работы по укладке паркетной доски, истцу была вручена памятка по уходу за деревянными (дерево содержащими) материалами, в которой указано, в том числе на то, что для цельных, составных деревянных покрытий и покрытий на основе HDF, MDF плиты и ламинат на основе ПВХ, необходимо обеспечить поддержание в помещение микроклимата в интервале влажности от 40% до 60% и температуры от +16°С до +25°С (л.д. 13).

Из пояснений ФИО14 (представителя ИП ФИО13), данных в судебном заседании, следует, что он перед монтажными работами измерил влажность паркетной доски, которая была в пределах нормы. 

Из обстоятельств дела следует и не оспаривалось сторонами, что после укладки инженерной доски в квартире ремонт в ней продолжался, а потому в целях избегания ремонтных воздействий доска была накрыта по рекомендации ФИО14 сочетанием ветоши (ткани) и древесноволокнистого полотна. Данная ветошь находилась на полу около 9 месяцев. 

Так, из заключения экспертов следует, что влажность паркетной доски при отгрузке покупателю ... составляла 8-10% (среднее 9%), что соответствует значению ГОСТ 862.3-2020 «Изделия паркетные. Паркет многослойный. Технические условия». Вопросов к качеству паркета до его укладки не возникало ни у ФИО2, ни у специалистов, монтировавших паркет в квартире. 

Эксперт в своем заключении указывает, что вероятно трещины на поверхности паркета образовались в результате нарушения режимов хранения и эксплуатации инженерной доски уже в условиях квартиры со смонтированным паркетным покрытием пола. Трещины усушки в готовых изделиях из древесины появляются при длительном хранении или эксплуатации в условиях пониженной влажности воздуха (ниже 40%) и повышенной температуре (более 24°), то есть в очень сухих условиях, которые недопустимы в жилых помещениях (ГОСТ 30494-2011 «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях»; СанПин ...-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания», п. 91 таблица 5.27; СП 71.13330.2017 «Изоляционные и отделочные покрытия», руководство к СНиП ...-87 и СНиП ...-88 «Полы. Технические условия и правила проектирования, устройства, приемки, эксплуатации и ремонта». Оптимальными условиями для древесины является относительная влажность воздуха 50 +/- 5% при температуре 20° +/- 2°С (л.д. 128). 

Экспертом был сделан вывод, что инженерная доска «Global Parquet» дуб жемчуг, поставленная ФИО2 от ИП ФИО3, была подвергнута длительной эксплуатации (более 1 года) в условиях квартиры (без проживания людей) с нарушением оптимальной относительной влажности воздуха 20,2% (норма 45%), что не соответствует температуре, допустимой в квартире (28°С в тёплый период и 22°С в холодный период), что явилось причиной образования дефекта «трещины усушки» - нарушены требования к микроклимату в жилом помещении, не приемлемом как для проживания человека, так и для паркетного покрытия пола.

Из пояснений истца, показаний свидетелей ФИО7 и ФИО10 следует, что истец хотел конкретно инженерную доску после просмотра многочисленных видео обзоров в интернете, в магазине он выбирал вместе с супругой и дизайнером уже цвет доски и определял необходимое ее количество. Таким образом, истцу для выбора данного конкретного товара достаточно было ознакомиться с его внешним видом. При этом, доказательств того, что истец обращался к продавцу за дополнительной информацией о товаре, и ему было отказано в ее представлении, суду не представлено.

Таким образом, совокупность представленных по делу доказательств (заключение эксперта, свидетельских показаний, памятки по уходу, сведений с сайта www.global-parquet.ru) позволяет суду сделать вывод, что истцу в наглядной и доступной форме было сообщено об условиях эксплуатации инженерной доски, в частности, необходимость поддерживать в помещении влажность от 40% до 60% и температуры от +16°С до +25°С. Следовательно, истец получил полную информацию о товаре при продаже, позволяющую произвести его выбор, а также об условиях эксплуатации товара (температурном и влажностном режиме), поэтому оснований для возложения на продавца предусмотренной пунктом 2 статьи 12 Закона "О защите прав потребителей" ответственности нет.

Доводы истца об отсутствии такой информации со ссылкой на то, что ФИО14 и эксперты ООО «СРО Эксперт» выявили отсутствие в коробках с доской каких-либо инструкций либо маркировки с правилами эксплуатации судом не принимаются. Так, из заключения экспертов следует, что все упаковки, в которых находилась инженерная доска, были вскрыты, и на момент экспертного исследования не было ни одной целой пачки и ни одной маркировочной бирки, на которых должна быть маркировка, остатки инженерной паркетной доски находились на лоджии во вскрытой упаковке поставщика

Доводы истца о том, что до него не была доведена информация о товаре именно продавцом сразу же после заключения договора, опровергаются совокупностью представленных доказательств и обстоятельствами дела. Установлено, что истец желал приобрести конкретно инженерную доску, никаких альтернативных вариантов не рассматривал, для чего изучил информацию о ней, в том числе путем просмотра видеообзоров в интернете. 

Анализируя изложенное, исходя из того, что вся необходимая информация о товаре и инструкция по его эксплуатации покупателю представлена, суд приходит к выводу, что недостатки инженерной доски возникли в результате нарушения потребителем правил эксплуатации уже после монтажа вне зависимости от момента вручения ему памятки по уходу, а не в результате недоведения продавцом до потребителя информации. Из обстоятельств дела следует, что потребителем изначально были созданы условия, не подходящие для эксплуатации инженерной доски, а именно влажностный и температурный режимы. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 10, 12, 56, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований Тольяттинской общественной организации по защите прав потребителей «ЩИТ» в интересах ФИО2 к ИП ФИО3 о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Комсомольский районный суд г.о.Тольятти в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Судья Морозова Ю.А.

Решение в окончательной форме изготовлено 14 января 2025 года.

Судья Морозова Ю.А.