Дело № 2-2037/2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 июня 2021 года г.о. Балашиха

Московская область

Железнодорожный городской суд Московской области в составе 

председательствующего судьи Артемовой Е.В., 

при секретаре Гордеевой И.С., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, указав, что 04 января 2021 года она заключила с ООО «Тревел Технологии» договор № на оказание туристских услуг. Предметом договора являлось бронирование агентством по поручению клиента туристского продукта в порядке и на условиях, предусмотренных договором. При этом, в соответствии с условиями договора, агентство бронирует для клиента авиабилеты по маршруту 

<

данные изъяты>, проживание в отеле 

<

данные изъяты>, на период с 03 февраля 2021 года по 24 февраля 2021 года (21 ночь), тип номера - апартаменты (двухместный номер), питание в отеле – завтрак, срок нахождения в отеле 21 день. Положениями вышеуказанного договора определена цена в размере 165070 рублей. Туроператором по договору является ООО «Анекс Туризм». Она свои обязательства по договору исполнила в полном объеме, оплатив стоимость туристского продукта в размере 165070 рублей. Однако, услуга ей оказана не была по причине эпидемиологической обстановки на Кубе (09 января 2021 года правительство Кубы приняло решение о переводе провинций страны, в том числе провинции, к которой относится остров 

<

данные изъяты>, г. Морон, в стадию эпидемии передачи коронавируса, установив там ограничительные меры, в том числе на передвижение туристов). 19 января 2021 года тур был аннулирован туроператором, ООО «Тревел Технологии» направило туроператору запрос на возврат денежных средств в полном объеме. До настоящего времени требования не исполнены, денежные средства не возвращены. Таким образом, по причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции, она отказалась от поездки, 17 января 2021 года направила в ООО «Тревел Технологии» и ООО «Анекс Туризм» досудебные претензии, в которых она просила расторгнуть указанный договор и произвести возврат денежных средств в размере 165070 рублей. 19 января 2021 года ООО «Тревел Технологии» в ответ на претензию указало, что тур аннулирован туроператором, заявка на возврат денежных средств в полном объеме направлена туроператору. В настоящее время услуга по договору не оказана, денежные средства в полном объеме не возвращены. ООО «Тревел Технологии» 16 апреля 2021 года произвело возврат агентского вознаграждения в размере 14841 рублей. 28 апреля 2021 года ООО «Тревел Технологии» произвело возврат стоимости туристского продукта в размере 146443 рублей. Таким образом, ей не возвращены 3786 рублей.

С учетом уточнения исковых требований, просит суд взыскать с ООО «Анекс Туризм» в свою пользу стоимость туристского продукта в размере 3786 рублей, неустойку за период с 20 января 2021 года по 19 мая 2021 года в размере 3786 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 1893 рублей.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена надлежащим образом. Ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил возражения на иск, в которых указал, что денежные средства за туристский продукт ФИО1 были возвращены, таким образом, ООО «Анекс Туризм» полностью выполнил свои обязанности по возврату истцу оплаченной стоимости туристского продукта. Заявленные истцом требования удовлетворению не подлежат, поскольку после отказа истца от исполнения договора сумма фактически понесенных расходов иностранного туроператора по аннулированной заявке № составила 50 долларов, то есть 3786 рублей. В удовлетворении исковых требований просил отказать в полном объеме.

Представитель третьего лица ООО «Тревел Технологии» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, возражений на иск не представил.

Суд, исследовав письменные материалы дела, оценив все доказательства в их совокупности, приходит к следующему

В силу ст. 12 ГПК РФ, гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. 

Согласно ст. 55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств.

В соответствии со ст. 57 ГПК РФ, доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

На основании ст. 9 Гражданского кодекса РФ, граждане по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу положений ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации, осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Указанный основополагающий принцип осуществления гражданских прав закреплен также и положениями ст. 10 Гражданского кодекса РФ, в силу которых не допускается злоупотребление правом.

Регулирование отношений, возникающих при реализации туроператорами, турагентами и иными лицами туристу туристского продукта, осуществляется Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. 

В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу п. 1 ст. 408 Гражданского кодекса РФ, надлежащее исполнение прекращает обязательство.

В соответствии со ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Частью 4 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены нормами Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". 

В силу пунктов 1 и 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристического продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации. 

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" даны разъяснения о том, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Судом установлено, что ФИО1 обратилась в ООО «Тревел Технологии», оказывающему посреднические услуги по реализации турпродукта, 04 января 2021 года между ними был заключен договор № оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, в соответствии с которым ООО «Тревел Технологии» обязуется по заданию клиента оказать услуги по подбору и бронированию туристического продукта, сформированного туроператором, а клиент обязуется произвести своевременную оплату цены договора.

Турпродукт включает в себя: бронирование авиабилетов по маршруту 

<

данные изъяты> проживание в отеле на период с 03 февраля 2021 года по 24 февраля 2021 года, тип номера апартаменты (двухместный номер), питание в отеле – завтрак, срок нахождения – 21 ночь.

Стоимость туристского продукта составила 165070 рублей, которую ФИО1 оплатила в полном объеме 04 января 2021 года, что подтверждается кассовым чеком №.

Как указала истец, и следует из материалов дела, в связи с эпидемиологической обстановкой на Кубе, туристским продуктом ФИО1 не воспользовалась.

16 января 2021 года ФИО1 обратилась в ООО «Тревел Технологии» и ООО «Анекс Туризм» с требованием о расторжении договора № от 04 января 2021 года на реализацию туристского продукта и возврате ей денежных средств в размере 165070 рублей.

16 апреля 2021 года ООО «Тревел Технологии» произвело ФИО1 возврат агентского вознаграждения в размере 14841 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от 14 апреля 2021 года и выпиской с банковской карты истца.

26 апреля 2021 года ООО «Анекс Туризм» осуществил возврат турагенту ООО «Тревел Технологии» денежных средств в размере 146442,48 рублей, что подтверждается актом №. 

26 апреля 2021 года ООО «Тревел Технологии» произвело ФИО1 возврат стоимости туристского продукта в размере 146443 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от 26 апреля 2021 года.

Таким образом, ФИО1 были возвращены денежные средства за туристский продукт на общую сумму 161284 рублей.

Из п. 2.4.2 договора № оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта от 04 января 2021 года следует, что клиент вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты компании и (или) туроператору, который является исполнителем и непосредственно оказывает клиенты и (или) иному заказчику услуги по договору, фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. 

Из агентского договора следует, что турагент обязан аннулировать забронированные услуги в день отказа туристов от услуг. Турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед туристом, если не исполнил указанное обязательство либо нарушил сроки его исполнения, что повлекло невозможность туроператора своевременно отменить бронь заявленных услуг и минимизировать фактически понесенные расходы туроператора. В некоторых случаях ФПР (фактически понесенные расходы) туроператора могут составлять полную стоимость услуг. На размер ФПР туроператора влияет наличие услуги перевозки без условий возврата провозной платы (невозвратного тарифа) и иные факторы (п. 8.3). 

ФПР, связанные с исполнением туроператором обязательств, включают расходы туроператора, оплаченные согласно договорным условиям с поставщиком услуг, сформировавшим турпродукт, которыми могут предусматриваться обязательства оплату услуг после аннуляции (п. 8.4). 

В случае аннуляции (отказа) от услуг, оплата за которые поступила от туриста или иного физического лица, туроператор возвращает денежные средства за вычетом ФПР по письменному заявлению туриста. С указанием реквизитов для перечисления денежных средств (п. 8.5) (л.д. 80-95).

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу.

Таким образом, туроператор может нести ответственность перед потребителем за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, только в случае наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором. Указанный вывод содержится и в определении Конституционного Суда РФ от 25 сентября 2014 года № 2279-О.

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Таким образом, Федеральный Закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

Судом в ходе разбирательства было установлено, ООО «Анекс Туризм» самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «DMCC»/Иностранный туроператор» в соответствии с положениями ст. 4.1 ФЗ № 132-ФЗ, осуществляет бронирование туров у указанной компании.

Так, из представленного ФПР Иностранного туроператора следует, по заявке № ФИО1 была забронирована туристская услуга с 03 февраля 2021 года по 24 февраля 2021 года, в состав которой было включено бронирование и проживание в отеле 

<

данные изъяты> по системе питания ВВ, авиаперелет чартерным рейсом по маршруту 

<

данные изъяты>, трансфер аэропорт – отель, трансфер отель – аэропорт, заключение от имени туристов договора страхования на период отдыха. Платеж по заявке прошел ДД.ММ.ГГГГ по курсу 75,72. При аннуляции услуг по заявке № по условиям контрактных отношений с поставщиками услуг (отель, авиакомпания, страховая компания, компания, предоставляющая трансфер) стоимость услуг в размере 50 долларов удержана контрагентами. 

Таким образом, суд приходит к выводу, что ООО «Анекс Туризм» надлежащим образом исполнило принятые на себя договорные обязательства по оплате туристского продукта, все заявленные услуги (авиаперелет, проживание и питание в отеле, трансфер и пр.) забронированы и оплачены Иностранному туроператору.

Более того, положения статьи 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года N 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Как установлено судом по настоящему делу, Ростуризм, как федеральный орган исполнительной власти, в 2021 году в отношении Республики Куба не принимал решения или рекомендации о наступлении в указанной стране обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровью туристов. 

Таким образом, ФИО1 по собственной инициативе отказалась от исполнения договора реализации туристского продукта № от 04 января 2021 года.

В силу ч. 1 ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном и объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст.ст. 12, 35 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Вопреки положениям ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, стороной истца не было представлено достаточных доказательств, опровергающих доводы истца и представленные им доказательства.

С учетом вышеизложенного, суд приходит к выводу, что оснований для взыскания с ООО «Анекс Туризм» денежных средств в размере 3786 рублей (50 долларов), оплаченных по договору о реализации туристского продукта и удержанных контрагентами, что предусмотрено договором оказания туристских услуг, не имеется, поскольку отсутствует факт некачественного оказания услуг со стороны туроператора.

Учитывая изложенное, принимая во внимание, что суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении основных исковых требований ФИО1, то оснований для взыскания неустойки, штрафа, компенсации морального вреда у суда не имеется.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, 

суд 

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия судьей решения в окончательной форме через Железнодорожный городской суд Московской области.

Судья Е.В. Артемова

Мотивированный текст решения 

изготовлен 25 июня 2021 года