РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<

адрес> 07 июля 2025 года

Висаитовский районный суд 

<

адрес> Республики в составе:

председательствующего судьи Татхаджиевой З.Г.,

при секретаре судебного заседания ФИО2,

с участием истца ФИО1 с использованием системы видеоконференц-связи,

его представителя по доверенности ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о присуждении компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя, штрафа и судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО "Почта России" о взыскании компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., штрафа и судебных расходов в размере 282 руб. В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ его представитель по доверенности ФИО3 из 

<

адрес> в его адрес направил посылку №, которая поступила на 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольных сроков доставки, составивших 4 дня. Считает, что ответчиком почтовые услуги были предоставлены ненадлежащего качества, что подтверждается отчетом об отслеживании с официального сайта Почты России, а именно, ответчиком был нарушен контрольный срок доставки посылки. Просит удовлетворить его исковые требования в полном объёме.

Истец ФИО1 и его представитель по доверенности ФИО3 в судебном заседании поддержали исковые требования по доводам, изложенным в иске и просили удовлетворить требования в полном объеме. 

Представитель ответчика – АО «Поста России» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.

Суд, на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав доводы истца, его представителя по доверенности, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ представитель ФИО1 по доверенности ФИО3 из 

<

адрес> в адрес истца - ФКУ ИК-6 УФСИН России по 

<

адрес>) направил посылку с идентификационным №, которая согласно почтовому отслеживанию вручена адресату ДД.ММ.ГГГГ. 

Согласно отчёту об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № (Отправитель: ФИО3, Получатель: ФИО1) посылка весом 19 кг.880 гр. принята в отделение связи 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ. 

ДД.ММ.ГГГГ посылка прибыла в место вручения 682610 ОПС Эльбан. 

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика подана претензия с предложением выплатить компенсацию в связи с нарушением прав потребителя в размере 20 000 рублей, которая осталась без ответа.

Контрольным сроком поступления посылки с почтовым идентификатором № являлась дата ДД.ММ.ГГГГ (без учёта дня приёмки и выходных дней). 

Фактический срок прохождения почтового отправления составил 17 дней.

В соответствии со ст. 4 ФЗ "О почтовой связи" от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части 

доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации. 

В силу ст. 16 Федерального закона "О почтовой связи", услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. 

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно. 

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. 

В подпунктах "а", "в" пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ ДД.ММ.ГГГГ N 2467 закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки и обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора. 

Согласно п. 4 Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

В соответствии с п.п. «б» п. 5 Приказа Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня.

Согласно ст. 19 Федерального закона N 176-ФЗ "О почтовой связи", права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ "О защите прав потребителей". 

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N-I "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. 

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Приказом Минкомсвязи Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены «Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции». В отношении международной регистрируемой письменной корреспонденции в контрольные сроки пересылки включается максимальное время пересылки международной письменной корреспонденции без учета времени, необходимого для обработки в месте международного почтового обмена, между объектом почтовой связи приема и местом международного почтового обмена в отношении исходящей международной письменной корреспонденции, либо между местом международного почтового обмена и объектом почтовой связи доставки в отношении входящей международной письменной корреспонденции.

Срок пересылки международной регистрируемой письменной корреспонденции определяется по оттиску календарного почтового штемпеля места приема или доставки почтового отправления на территории Российской Федерации и информации о поступлении почтового отправления в место международного почтового обмена в отношении исходящей международной письменной корреспонденции либо информации об отправке почтового отправления из места международного почтового обмена в отношении входящей международной письменной корреспонденции. 

Информация о поступлении почтового отправления в место международного почтового обмена в отношении исходящей международной письменной корреспонденции либо информация об отправке почтового отправления из места международного почтового обмена в отношении 2 входящей международной письменной корреспонденции определяется согласно сведениям из системы слежения за прохождением почтовых отправлений на официальном сайте АО «Почта России» в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в соответствии со стандартом Всемирного почтового союза. 

Из положений ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статьей 1101 ГК РФ предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

На запрос суда от ответчика АО «Почта России» поступило письмо с информацией о сроках доставки почтовой корреспонденции, согласно которому посылка с идентификационным № поступила в адресное отделение почтовой связи Эльбан 682610 с нарушением контрольного срока на четыре дня.

Таким образом, суд находит доказанным факт нарушения прав потребителя ФИО1, выраженного в нарушении контрольного срока доставки посылки с почтовым идентификатором №, и приходит к выводу о частичном удовлетворении требований истца о компенсации морального вреда.

Вместе с тем, определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание период нарушения ответчиком контрольных сроков доставки корреспонденции, характер причиненного истцу вреда, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, отсутствие со стороны истца данных о неблагоприятных последствиях, связанных с причинением физических и нравственных страданий.

Суд, принимая во внимание обстоятельства дела, в совокупности с приведенными правовыми нормами, считает разумным взыскать компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Ввиду того, что ответчик нарушил сроки оказания услуги, судом удовлетворены требования потребителя о компенсации морального вреда в размере 1 000 рублей, с ответчика, в силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в сумме 500 рублей. 

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные издержки в виде почтовых расходов в размере 282 рублей, понесённых истцом в связи с рассмотрением настоящего дела, подтверждённых в соответствии со ст.56 ГПК РФ. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о присуждении компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя, штрафа и судебных расходов удовлетворить частично.

Взыскать с АО "Почта России" в пользу ФИО1 денежные средства в размере 1 782 (одной тысячи семисот восьмидесяти двух) рублей, из которых: компенсация морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 500 руб., судебные издержки в размере 282 рубля. 

В остальной части удовлетворения исковых требований отказать. 

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Чеченской Республики через Висаитовский районный суд 

<

адрес> Республики в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме. 

В окончательной форме решение принято ДД.ММ.ГГГГ.

Судья (подпись) З.

<

адрес>

Подлинник решения хранится в деле №

Копия верна:

Судья З.

<

адрес>